Mise en oeuvre du changement organisationnel: enjeux et défis de la transformation d'une organisation à but non lucratif

IV/ RESULTATS

Les différentes dimensions ci-dessous évoquées seront analysées essentiellement à travers d'une part une revue des documents techniques, des rapports d'études, des comptes rendus de réunions et d'autre part les entretiens et observations effectuées pour prendre en compte les points de vue des acteurs.

IV.1/ Le contexte du changement : identifier les conditions déterminantes IV.1.1/ La complexité du changement

Certains changements sont marqués par une complexité exceptionnelle. C'est le cas du changement opéré dans de grandes organisations comme France télécoms. Des dimensions très complexes peuvent être affectées par le changement. Comme indiqué par Michel Bon, Président directeur général de cette entreprise, dans la préface de l'ouvrage de Harvard Business Review consacré au changement²⁶, « Et il est vrai que France Télécom vit simultanément plusieurs changements : changement d'univers, de l'administration des PTT à celle de l'entreprise ; transfert de pouvoir, de la tutelle ministérielle à celle des actionnaires ; mutation de la téléphonie vocale classique vers les mobiles, les données et internet ; passage enfin du monopole à la concurrence. Un seul de ces changements justifierait à la fois la lecture de cet ouvrage et la mobilisation de toute l'énergie de l'entreprise ! »

De plus, la complexité tient à la taille de l'entreprise. Daniel Duck (2000)²⁷ le disait si bien : « Le changement tient avant tout aux individus. Pour qu'il s'instaure dans une entreprise, il faut que chacun pense et agisse en conséquence. Il en est de même dans les grands groupes où il faut convaincre des milliers de salariés. Et l'on attend parfois de 25.000 personnes qu'elles franchissent au point voulu, au moment voulu. Qui s'étonnera dès lors que le changement soit une tâche aussi pénible que décevante.»

Plusieurs facteurs peuvent traduire la plus ou moins grande complexité d'un projet de changement : son historique, son environnement, le type de marché, la technologie utilisée, etc.

L'organisation étudiée évoluant dans ce secteur a une vingtaine d'années d'expérience, donc sur un terrain bien connu. Elle dispose à l'instar des agences de maîtrise d'ouvrage déléguée du réseau AFRICATIP d'une structuration souple avec un personnel qui n'a jamais excédé un effectif de quarannte personnes depuis sa création. Par conséquent, au regard de ce qui

²⁶ Harvard Business Review, Le changement, Editions d'Organisations, 2000.

²⁷ Jeanie Daniel Duck, Gérer le changement : l'art de l'équilibre, Harvard Business Review, Le changement, Editions d'Organisations, 2000.

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TRAORE Zakaria, Master Recherche en Sciences de gestion (2^ème promotion), ISIG International

Mise en oeuvre du changement organisationnel : enjeux et défis de la transformation d'une organisation à but non lucratif

précède et des objectifs visés, on peut dire que le phénomène étudié n'est pas particulièrement complexe. Pour autant, cela n'en fait pas un cas dépourvu de pertinence.