|
Institut Supérieur de Management
-
Université de Versailles Saint Quentin en
Yvelines
&
Ecole Supérieure de Vente
MASTER "MANAGEMENT, QUALITE ET CONDUITE D?AFFAIRES"
Mémoire de fin d'études
Les clés de réussite de la mise en
place d'un projet de changement de système
d'information
Soutenu par : Nawal Allouch en octobre 2012
Sous la direction de : M. Hervé
CHOMIENNE
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 1
Toute reproduction intégrale ou partielle de ce
mémoire est interdite sauf accord préalable exprès du
Groupe Solly Azar.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 2
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 3
MASTER "MANAGEMENT, QUALITE ET CONDUITE D'AFFAIRES"
Mémoire de fin d'études
Les clés de réussite de la mise en
place d'un projet de changement de système
d'information
Dans quelle mesure une démarche de conduite
de changement et de gestion de projet
peuvent elles assurer la
réussite d'un projet de changement de système
d'information ?
: Le cas Solly Azar
Soutenu par : Nawal Allouch
en octobre 2012
Sous la direction de : M. Hervé
CHOMIENNE
Ce mémoire a été
réalisé dans le cadre de l'apprentissage
au sein de : Solly Azar
Assurances
60 rue chaussée
d'Antin
75 009 PARIS
D'octobre 2011 à
octobre 2012
Maître d'apprentissage : Elise
PELTIER
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 4
Je soussignée, Nawal ALLOUCH, étudiante à
l'Institut Supérieur du Management de l'Université de Versailles
Saint Quentin-en-Yvelines, durant l'année universitaire 2011-2012,
certifie que le présent mémoire de Master II MQCA est strictement
le fruit de mon travail personnel, de synthèse et d'analyse. Toute
citation (articles, livres, mémoires, documents d'entreprises, sources
Internet, ...) est formellement notée comme telle, explicitée et
référencée dans le corps du texte et en bibliographie.
Tout crédit (photos et illustrations diverses) figure également
comme tel dans le document remis.
Tout manquement à cette Charte de non-plagiat
entraînera la suspension de l'évaluation du mémoire ou la
convocation devant un conseil d'évaluation ou de discipline.
Le 1er octobre 2012,
N. Allouch.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 5
A mes parents, pour m'avoir toujours
encouragée...
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 6
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 7
Remerciements
Je tiens à remercier Elise Peltier, Directrice Adjointe
Qualité & Conformité, pour son appui et l'encadrement qu'elle
m'a apportée pour la réalisation de mes projets. Je la remercie
également pour son investissement, sa disponibilité et ses
conseils tout au long de ses deux années d'apprentissage chez Solly
Azar. Je la remercie enfin pour m'avoir encouragée à
réaliser cette dernière année d'étude.
Je remercie Valérie Bertin, Responsable Projets
Qualité et Gemini Veerasawmy, Chargée Projets Qualité, de
m'avoir accompagnée tout au long de cette année et
intégrée rapidement au sein de l'équipe en m'accordant
toute leur confiance.
Je remercie bien entendu l'ensemble des participants qui m'ont
accordé de leur temps pour répondre à mes questions et
m'aider ainsi dans ma démarche pour réaliser ce
mémoire.
Je remercie et témoigne ma reconnaissance aux
collaborateurs de Solly Azar pour l'expérience enrichissante qu'ils
m'ont apportée, ainsi que pour leur patience et leur
professionnalisme.
Je tiens à remercier Monsieur Hervé Chomienne,
mon enseignant suiveur à l'UVSQ pour sa disponibilité et ses
précieux conseils.
Enfin, mes remerciements à Monsieur Attarça,
directeur de la Formation, pour son aide et son accompagnement lors de la
formation.
Je remercie l'Université de Versailles Saint Quentin et
l'école Sup de V pour m'avoir permis d'effectuer ce Master, riches
d'enseignements, qui me serviront dans ma vie professionnelle.
Cette nouvelle expérience sera très importante
pour ma carrière et les missions auxquelles j'ai pu participer m'ont
vraiment permis de consolider mes connaissances et d'en développer de
nouvelles.
Enfin je montre toute ma gratitude envers mes parents et mon
mari qui m'ont permis de faire ces études jusqu'au bout.
| 
