Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 81
7) L'étude terrain
7.1) Présentation de la méthode
d'étude
Je participe à un projet de déploiement d'une
nouvelle Base de Connaissances depuis près de deux ans. J'ai choisi
d'étudier ce cas tant dans sa démarche de conduite de changement
que dans celle de gestion de projet.
Afin de me permettre d'analyser ces aspects, le
mémoire est élaboré à partir de plusieurs modes de
recherches : Le recensement et l'analyse documentaire existante, la
réalisation d'entretiens semis directifs et l'observation.
Mais également par des modes de recherche et d'analyse
complémentaires telles que les analyses de défaillance
basées sur le modèle AMDEC (Analyse des Modes de
Défaillances, de leurs Effets et de leurs Criticité) et une
analyse des écarts afin d'étudier les évolutions dans la
planification du projet.
Ces différentes recherches permettent d'analyser le
cas étudié à partir de données fiables avec le
souci d'être au plus proche de la réalité.
7.1.1) Etude documentaire
Le projet a été initié par la
formalisation d'un certain nombre de documents tels que le cahier des charges
rédigé pour le prestataire et l'expression de besoin.
Ces documents permettent d'identifier le contexte et le cadre
de départ du projet. En effet, les objectifs du projet de Base de
Connaissances y sont clairement définis. Ainsi, l'analyse ces documents
m'a permis d'évaluer l'évolution des orientations du projet et de
constater la réponse à un besoin exprimé à partir
des résultats actuels du projet.
7.1.2) L'observation
7.1.2.1) Contexte et objectifs
Pour permettre l'optimisation et le suivi du projet, j'ai
observé le déroulement du projet et mis en place un certain
nombre d'outils de suivi tels que les plannings mais également un
tableau de bord et les comptes rendus de réunion. Ces outils permettent
de conserver une
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 82
traçabilité des réunions et des
échanges et de suivre l'avancée de chaque Service sur les
différentes étapes du projet de changement.
En effet le tableau de bord permet d'avoir le suivi des
différentes réunions et ateliers de travail (la programmation,
les reports ou annulation de réunion, les problématiques
soulevées, l'état d'avancement, ...)
Les comptes rendus de réunion permettent
d'entériner certaines situations ou décisions (comme par exemple
la validation des habilitations).
Enfin, les plannings me permettent de planifier les
différentes étapes du projet (temps et ressources
nécessaires) et d'anticiper certaines phases. Ils sont
régulièrement mis à jour.
7.1.2.2) Mode d'utilisation des
données
Ces informations viennent compléter l'étude de
cas du projet Team' Doc et sont notamment complémentaires avec les
entretiens. En effet les données issues de l'observation seront
rapprochées des affirmations faites par les interrogés afin de
les appuyer, de les compléter ou de nuancer par des
éléments factuels.
L'observation permet d'avoir des données fiables car
elles sont recensées sur le terrain. Ces données seront
utilisées dans le but de comprendre certaines évolutions dans le
projet, elles donnent davantage d'informations sur le contexte de travail de
chaque service par rapport au projet.
| 
