Apports personnels du mémoire
Ce mémoire de recherches a été comme un
long processus, avec pour première étape l'identification d'un
problème, et pour fin, la présentation des éléments
de réponses au problème. Entre ces deux extrémités
et pour parvenir au résultat final, j'ai analysé et
observé le déroulement du projet et leurs acteurs.
En prenant du recul sur le projet, j'ai
développé mon esprit d'analyse et de synthèse pour
établir les constats positifs et négatifs et évaluer
l'atteinte des objectifs. Ce travail a été pour moi un important
exercice pour la réalisation de retours d'expériences, en
identifier les écueils et actions d'amélioration à mettre
en place pour de futurs projets.
J'ai pu me familiariser avec les différentes
méthodes d'études terrain, le recensement des hypothèses
théoriques et la confrontation.
La réalisation de la revue de littérature m'a
appris à rechercher et sélectionner les informations pertinentes
par rapport à un sujet.
J'ai très apprécié de travailler sur ce
mémoire, car il permet de mener et de développer sa
réflexion sur les différents sujets. Aussi, ce travail de
recherches sollicite ma curiosité en approfondissant l'analyse pour
mener à bien mon sujet d'étude.
Il y a tellement d'éléments à analyser
sur le sujet, qu'il est parfois difficile de cadrer l'étude. C'est
pourquoi, en terminant ce mémoire, j'ai le sentiment que d'autres
thèmes peuvent faire l'objet d'études tels que la relation entre
le management de la qualité et la conduite de changement, la culture de
management de l'entreprise et son influence sur les projets de changement,
l'importance de la politique et de la stratégie dans la conduite de
changement...
La principale difficulté rencontrée dans ce
mémoire a été de ne pas m'éloigner du sujet, car
j'ai voulu traiter une multitude de sujets très intéressants sur
la conduite de changement et son management.
Par ailleurs, la réalisation des entretiens a
nécessité beaucoup de temps dans leurs analyses. En effet, en
ayant pour objectif de me baser sur des éléments factuels, j'ai
été amenée à confronter les affirmations des
interrogés par rapport aux actions réellement mises en place. En
tant que regard externe, il est primordial de veiller à garder toute
objectivité.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 167
De manière plus générale, cette
expérience m'a permis de développer mes connaissances dans le
management de la qualité et dans la gestion de projets.
J'ai eu l'occasion de mettre en pratique les outils
qualité et les outils de gestion de projet enseignés en formation
tels que l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances et de leurs
Criticités), la cartographie des processus, les reporting, le digramme
de GANTT...
D'un point de vu personnel, j'ai pu développer des
qualités dans le relationnel. En effet, la collaboration avec les
services m'a permis d'être plus à même à rencontrer
les collaborateurs afin de les interroger sur leurs activités par
exemple.
Pour terminer, la rédaction de ce mémoire de fin
d'études a été une expérience très
enrichissante qui m'a aidée à préparer mon avenir
professionnel.
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA -
Année 2011 - 2012 168
Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études
- MQCA - Année 2011 - 2012 169
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