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Les clés de réussite de la mise en place d'un projet de changement de système d'information.

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par Nawal ALLOUCH
Université St Quentin en Yvelines - Master 2 Management de la Qualité et Conduite dà¢â‚¬â„¢Affaires (MQCA) 2012
  

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Résumé du mémoire

Faire évoluer l'entreprise par le changement, est indispensable pour faire face au contexte et aux besoins de ses parties prenantes. Dans une démarche d'amélioration continue, les organisations mettent en place des transformations, qui sont pour une part importante, de nature technologique.

De nombreuses études ont montré l'importance des échecs dans la mise en place de projets de changement. Globalement, un projet sur deux peut être qualifié d'échec. De manière plus précise, on constate que plus d'un tiers des projets de changements opérationnels engagés ne sont pas menés à terme et dans 30 % des cas ils n'atteignent pas leurs objectifs29.

C'est dans ce contexte que j'ai choisi pour thème les clés de réussite d'un projet de changement de système d'information et j'ai traité la problématique suivante :

« Dans quelle mesure une démarche de conduite de changement et de gestion de projet peuvent-elles assurer la réussite d'un projet de changement de système d'information ? : Le cas Solly Azar »

Pour garantir la réussite et l'efficacité d'un projet de changement, l'entreprise doit assurer la mise en oeuvre d'une démarche de conduite de changement précise s'intégrant dans une gestion de projet rigoureuse.

En tant que chargée de projets Qualité chez Solly Azar Assurances, j'ai pu participer durant ces 24 derniers mois, à la conception, à la gestion et au déploiement d'un projet de changement de système d'information. Les enjeux de la mise en place d'un tel projet sont organisationnels, de sécurité, de fiabilité, et de productivité.

Cette expérience m'a permis de réaliser une étude terrain, que j'ai confronté à des hypothèses théoriques. Ces dernières font l'objet d'une revue de littérature présentant les concepts clés en termes de gestion et conduite du changement, de rôle des managers de proximité dans ces évolutions et de gestion d'un projet. Ce cadre d'analyse m'a permis de dégager des constats faisant l'objet d'un retour d'expériences. Aussi, je propose des axes d'amélioration pour la mise en place de nouveaux projets de changement.

Mots clés :

Conduite de changement, gestion de projet, système d'information, management de proximité, implication

29 Selon une étude de Logica Management Consulting menée avec The Economist Intelligence Unit, réalisée auprès de 380 grandes entreprises européennes de tous secteurs

Nawal Allouch - Mémoire de fin d'études - MQCA - Année 2011 - 2012 232

Summary

Evolve a company is essential to deal the context and the needs of every parts.

In a move to improve quality, organizations set up transformations which are an important part. In general we talk about "technological nature". Lots of surveys / studies show us that we learn with failures. One of two projects can be qualified as failure. In 30% of the cases, they do not reach their objectives. In this context, i have chosen the keys to the success when we want to change the information system.

«In what kind of measure in-service improvement that can be insured the success? : The Solly Azar case»

To guaranteed the success, a company have to put all implementation of change. As a Project Quality Officer in Solly Azar Insurance, i have participate during the last 2 years to the conception, the management and the deployment of the support system.

Our objective is to get multiple things like security, reliability and productivity. The role of all managers is really important. This experience has allowed me to achieve a field study. This analyze give me an opportunity to generate findings subject with all feedback.

I suggest areas of improvement for the implementation of a new project.

Keys words :

Driving change, Project Management, information system, middle manager, involvement

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote