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Sous la direction de:
M. Henri SÈNE
Maître-Assistant à l'EBAD
Présenté et soutenu publiquement par:
Abdoulaye TOURE
UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR
(UCAD)
Ecole de Bibliothécaires, Archivistes et
Documentalistes
(EBAD)
Master 2 en Sciences de l'Information Documentaire
Option: Ingénierie Documentaire
Le Libre accès et la préservation des
collections à la Bibliothèque Centrale de l'Université
Cheikh Anta Diop de Dakar (BUCAD) : entre contraintes et exigences de
modernisation.
Octobre 2009
II
DEDICACES
Je dédie ce travail
A mon père et à ma mère, in memoriam
Pour l'éducation que vous m'aviez donnée et le
soutien que vous n'aviez cessé de m'apporter.
Vous nous avez quitté au moment où nous avions le
plus besoin de vous.
Là où vous êtes, recevez ce travail, fruit de
vos énormes sacrifices et de vos prières. Trouvez ici, le
témoignage de ma gratitude
QUE DIEU LE TOUT PUISSANT VOUS ACCEPTE DANS SON PARADIS- AMIIN
A mon épouse Amy Diop Badji pour le soutien et la
compréhension
A ma fille Fatoumata Nanou pour le bonheur que tu
m'apportes
III
REMERCIEMENTS
Je rends grâce à Allah Le Tout Puissant qui m'a
donné la force, la santé pour réaliser ce travail.
Je remercie du fond du coeur Monsieur Henri Sène, pour
la spontanéité avec laquelle il a accepté d'encadrer ce
travail et pour l'intérêt particulier dont il fait montre.
Ses conseils, ses enrichissantes indications et son suivi
attentif ont permis de réaliser ce travail.
Mes remerciements s'adressent également à Jean
Philippe Gomez, à Jean Charles Coly, à Sérigne Ndiaga
Diakhaté, à Amadou Anta Samb, à Papa Demba Ngom, à
Adama Barry, à Papa Arona Ndiaye, à Bougar Diouf, à
Mesdames Oumou Kane Ly, Khardiata Sall Bane Astou Diop Ndiaye et à
l'ensemble du personnel de la bibliothèque universitaire pour le soutien
et la disponibilité.
Table des matières
DEDICACES II
REMERCIEMENTS III
LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES VI
AVANT-PROPOS VII
GRAPHIQUES VIII
TABLEAUX X
INTRODUCTION 1
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
6
Chapitre I. Problématique 6
Chapitre II. Méthodologie 8
REVUE DE LA LITTÉRATURE 9
DEUXIÈME PARTIE : LA BIBLIOTHÈQUE CENTRALE
DE L'UNIVERSITÉ
CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR 12
2.1 Historique 12
2.2 Les missions et les objectifs 14
2. 3 Les ressources de la bibliothèque
15
2.3.1 Les ressources humaines 15
2.3.2 Les ressources financières 16
2.3.3 Les ressources matérielles 16
2.4 Les fonds de la bibliothèque 17
2.5 Les différents services de la
bibliothèque 18
TROISIÈME PARTIE : LE LIBRE ACCÈS ET LA
PRÉSERVATION DES
COLLECTIONS À LA BUCAD 20
Chapitre III. Le libre accès 20
3.1 Les conditions d'accès à la BUCAD
20
3.2 La typologie des documents en accès libre
21
3.3 Le système de classement des documents
23
3.3.1 L'accès indirect 23
3.3.2 Le libre accès 24
3.4 La signalétique 25
3.5 Le prêt 26
Chapitre IV. La préservation des collections
28
4.1 L'état des détériorations des
collections 28
4.1.1 Les vols 28
4.1.2 Les mutilations des collections 30
4.2 Les mesures pour la sécurisation des
collections 31
4.2.1 Le système antivol 31
4.2.2 Le système de vidéo surveillance 31
4.2.3 La reliure 32
QUATRIÈME PARTIE : ENQUÊTE SUR LE LIBRE
ACCÈS ET LA
PRÉSERVATION DES COLLECTIONS 34
Chapitre V. Présentation du questionnaire de
l'enquête 34
Chapitre VI. Les difficultés rencontrées
36
Chapitre VII. Résultats et analyse de l'enquête
36
7.1 L'accueil 37
Q 2.1 Les habitudes de fréquentation de la BUCAD 39
V
Q 2.2 Les conditions d'accueil 40
Q 2.3 La compétence du personnel. 41
Q 2.4 Les services demandés 42
7.2 La recherche et l'utilisation du catalogue CAURI
43
Q 3.1 L'utilisation du catalogue CAURI 43
Q 3.2 La fréquence d'utilisation du catalogue CAURI 44
Q 3.3 Le lieu de consultation du catalogue 45
Q 3.4 La connaissance pratique de CAURI 46
Q 3.5 L'utilisation de CAURI 47
Q 3.6 L'utilisation des modes de recherche 47
Q 3.7 L'assistance à l'OPAC 48
Q 3.8 Le temps de réponse des machines 48
Q 3.9 L'accès aux postes de consultation du catalogue
49
Q 3.10 Les indications sur les documents recherchés 50
Q 3.11 Les manières de rechercher les documents 50
Q 3.12 Les nouvelles fonctionnalités souhaitées
52
7.3 Le libre accès 53
Q 4.1 La signalétique et la répartition des
collections 53
Q 4.2 Le signalement des rayonnages 54
Q 4.3 La compréhension du système de classement des
documents 55
7.4 Les collections 55
Q 5.1 Comment les usagers trouvent les documents 56
Q 5.2 L'assistance aux usagers pour trouver les documents
recherchés 58
Q 5.3 La provenance de la demande d'assistance 59
Q 5.4 Le temps médian pour trouver un document : 59
Q 5.5 Les facteurs rallongeant les délais d'attente 60
Q 5.6 Les indications sur le classement 61
Q 5.7 Les recherches sans succès 61
Q 5.8 La fréquence des recherches sans succès 63
Q 5.9 L'attitude face à la recherche sans succès
65
Q 5.10 La quantité des collections en libre accès
66
Q 5.11 Davantage de documents en libre accès 67
Q 5.12 Les disciplines à renforcer 67
Q 5.13 La consultation des différentes collections en
libre accès 68
Q 5.14 L'adéquation des collections par rapport aux
besoins des usagers 69
Q 5.15 L'état des collections dans les salles de lecture
70
Q 5.16 Les facteurs favorisant la détérioration des
collections 70
Q 5.17 Le libre accès et la préservation du
patrimoine 71
Q 5.18 Les mesures pour sauvegarder les collections 72
Q 5.19 L'utilisation des ressources électroniques 73
Q 5.20 La fréquence d'utilisation des ressources
électroniques 75
Q 5.21 La décentralisation de la consultation des
ressources électroniques 76
7.5 Le prêt 77
Q 6.1 Les conditions de prêt 77
Q 6.2 La durée du prêt 77
Q 6.3 Les prestations de la BUCAD 78
CINQUIÈME PARTIE : RECOMMANDATIONS ET PERSPECTIVES
79
CONCLUSION GENERALE 83
BIBLIOGRAPHIE 84
WEBOGRAPHIE 85
ANNEXE A : ORGANIGRAMMES 89
ANNEXE B : BUDGET 2009 DE LA BU 91
ANNEXE C : PHOTOS DE LA SALLE DE STOCKAGE DES DOCUMENTS
À RELIER 92
ANNEXE D : FORMULAIRE D'ENQUÊTE SUR LE LIBRE
ACCÈS ET LA PRÉSERVATION DES COLLECTIONS 1
VI
LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES
BU Bibliothèque Universitaire
BUCAD Bibliothèque Centrale de
l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar
CAURI Catalogue Universitaire de Recherche
Interactive
CDU Classification Décimale
Universelle
CESTI Centre d'Études des Sciences et
Techniques de l'Information
CLAD Centre de Linguistique Appliquée de
Dakar
EBAD École de Bibliothécaires
Archivistes et Documentalistes
ENSB École Nationale Supérieure
des Bibliothèques
ENSSIB École Nationale Supérieure
des Sciences de l'Information et des
bibliothèques
FAO Organisation des Nations Unies pour
l'Alimentation et
l'Agriculture
FLSH Faculté des Lettres et sciences
Humaines
FSJP Faculté des sciences juridiques et
politiques
PATS Personnel Administratif Technique et de
Service
OPAC Online Public Access =Catalogue
d'Accès Public
FST Faculté des Sciences et Techniques
IFLA Fédération internationale des
associations de bibliothécaires et
d'institutions
SUDOC Système Universitaire de
Documentation
UCAD Université Cheikh Anta Diop de
Dakar
UNESCO Organisation des Nations Unies pour
l'Éducation, la Science et la
culture
VII
AVANT-PROPOS
A l'issue de la formation au Master 2 de l'EBAD, les
apprenants présentent un projet professionnel.
C'est dans ce cadre que s'inscrit ce travail intitulé
« Le libre accès et la préservation des collections de la
Bibliothèque Centrale de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar :
entre contraintes et exigences de modernisation »
L'idée est venue de l'observation et de l'analyse d'une
situation que nous avons vécue au quotidien pendant une
décennie.
De plus, les collègues nous ont fortement
encouragé à approfondir la réflexion sur le libre
accès à la documentation qui suscite aujourd'hui de nombreuses
interrogations.
Après avoir fait l'état des lieux sur le libre
accès et la préservation des collections, nous avons
interrogé les usagers afin de mesurer la pertinence des services
offerts, de déceler les imperfections de ce système.
Nous espérons, à travers cette modeste
contribution, permettre à la BUCAD de disposer de suffisamment de
données et d'appréciations sur le libre accès et la
préservation des collections afin qu'elle puisse répondre aux
nombreuses attentes de ses usagers et remplir par la même occasion ses
missions essentielles de soutien pédagogique à l'enseignement et
à la recherche.
VIII
GRAPHIQUES
Graphique 1 : La répartition de l'échantillon
37
Graphique 2 : Les habitudes de fréquentation de la
BUCAD 39
Graphique 3 : Les conditions d'accueil 40
Graphique 4 : La compétence du personnel. 41
Graphique 5 : Les services demandés 42
Graphique 6 : L'utilisation du catalogue CAURI 43
Graphique 7 : La fréquence d'utilisation du catalogue
CAURI 44
Graphique 8 : Le lieu de consultation du catalogue 45
Graphique 9 : La connaissance pratique de CAURI 46
Graphique 10 : L'utilisation de CAURI 47
Graphique 11 : L'utilisation des modes de recherche 47
Graphique 12 : L'assistance à l'OPAC 48
Graphique 13 : Le temps de réponse des machines 48
Graphique 14 : L'accès aux postes de consultation du
catalogue 49
Graphique 15 : Les indications sur les documents
recherchés 50
Graphique 16 : Les manières de rechercher les documents
50
Graphique 17 : Les nouvelles fonctionnalités
souhaitées 52
Graphique 18 : La signalétique et la répartition
des collections 53
Graphique 19 : Le signalement des rayonnages 54
Graphique 20 : La compréhension du système de
classement des documents 55
Graphique 21 : Comment les usagers trouvent les documents
56
Graphique 22 : L'assistance aux usagers pour trouver les
documents recherchés 58
Graphique 23 : La provenance de la demande d'assistance 59
Graphique 24 : Le temps médian pour trouver un document
59
Graphique 25 : Les facteurs rallongeant les délais
d'attente 60
Graphique 26 : Les indications sur le classement 61
Graphique 27 : Les recherches sans succès 61
Graphique 28 : La fréquence des recherches sans
succès 63
Graphique 29 : L'attitude face à la recherche sans
succès 65
Graphique 30 : La quantité des collections en libre
accès 66
Graphique 31 : Davantage de documents en libre accès
67
IX
Graphique 32 : Les disciplines à renforcer 67
Graphique 33 : La consultation des différentes
collections en libre accès 68
Graphique 34 : L'adéquation des collections par rapport
aux besoins des usagers 69
Graphique 35 : L'état des collections dans les salles
de lecture 70
Graphique 36 : Les facteurs favorisant la
détérioration des collections 70
Graphique 37 : Le libre accès et la préservation
du patrimoine 71
Graphique 38 : Les mesures pour sauvegarder les collections
72
Graphique 39 : L'utilisation des ressources
électroniques 73
Graphique 40 : La fréquence d'utilisation des
ressources électroniques 75
Graphique 41 : La décentralisation de la consultation
des ressources électroniques 76
Graphique 42 : Les conditions de prêt 77
Graphique 43 : La durée du prêt 77
Graphique 44 : Les prestations de la BUCAD 78
X
TABLEAUX
Tableau 1 : nombre des prêts par mois 27
Tableau 2 : Les vols à la BUCAD 29
Tableau 3 : trains de reliure 32
1
INTRODUCTION
L'Université Cheikh Anta Diop de Dakar fait face depuis
des décennies à une massification des effectifs. Cette
évolution rapide de la population estudiantine se passe dans un contexte
où les ressources tant humaines, matérielles
qu'infrastructurelles sont restées presque les mêmes, si elles
n'ont pas régressé.
La bibliothèque de
l'Université de Dakar, à l'image de
nombreuses bibliothèques universitaires africaines conçues vers
les premières décennies des indépendances pour la plupart
pour un nombre limité d'usagers, a, face à cette massification
des effectifs scolaires, très tôt montré ses limites pour
accueillir ces nombreux usagers. La population universitaire qui était
de 3000 étudiants en 1965 était passée à 20 000 en
1993 alors que la BUCAD ne disposait que de 400 places assises. Les magasins de
stockage des documents étaient aussi devenus très étroits
et saturés. Ils n'offraient aucune possibilité d'accroissement
des collections. Des documents, faute d'espace, étaient entassés
et exposés à même le sol. La conséquence est que les
collections étaient devenues vieillissantes, entraînant une
lassitude générale, une désaffection des usagers face au
manque de moyens et un découragement devant les difficultés pour
trouver la documentation adéquate. Les nouvelles
technologies étaient presque absentes.
La BUCAD ne parvenait plus à répondre aux
exigences d'un enseignement supérieur de qualité et continuait
d'avoir une mauvaise réputation car elle n'offrait que de
médiocres prestations.
La bibliothèque universitaire est un important outil
d'accès à l'information scientifique et technique et constitue de
nos jours l'un des premiers critères de la compétitivité
internationale des universités. Elle est le reflet de l'image de
l'institution qu'elle sert. Son développement et sa modernisation
représentent donc un enjeu stratégique.
Ainsi, pour remplir correctement les missions qui lui sont
dévolues, missions d'organisation, de gestion, de préservation et
de diffusion de l'information d'une part et mission de soutien
pédagogique à l'enseignement et à la recherche d'autre
part, la bibliothèque universitaire a été agrandie et
rénovée à partir de 1998.
Il s'agissait à travers le projet de rénovation
et d'extension de la BUCAD (exécuté entre 1998 et 2000) et
financé par la Banque Mondiale à hauteur de 6, 75 milliards de F
CFA de doter l'université d'une bibliothèque nouvelle.
2
Ce nouvel équipement devait disposer d'un patrimoine et
d'un potentiel documentaires adaptés aux besoins d'une université
du troisième millénaire tournée vers la recherche et
intégrant les technologies de l'information et de la communication.
La finalité du libre accès étant de
faciliter l'accès à l'information et à la documentation,
la modification de l'option consistant à stocker les documents dans les
magasins inaccessibles au public s'imposait. Jean Raoul Sansen a raison de dire
que : « l'accès des chercheurs et des étudiants à la
documentation étant est un objectif prioritaire, reconnu de longue date,
les moyens de l'atteindre varient avec l'évolution des techniques.
»1
Les mutations dans l'organisation et le fonctionnement de la
bibliothèque ont conduit à mettre en accès libre une bonne
partie des collections tout en conservant le reste dans les magasins.
Le but essentiel visé dans cette option était de
mettre directement à la disposition des usagers de la BUCAD dans des
salles de lecture un grand nombre de documents et de veiller à une
utilisation optimale des fonds documentaires.
Le libre accès a ainsi marqué une rupture avec
le système de classement traditionnel de la BUCAD par format et par
ordre d'entrée. En effet, cette ancienne organisation de la
documentation dans les magasins interdits aux publics ne donnait plus grande
satisfaction.
« L'accès libre ou libre accès
désigne dans les bibliothèques la mise à disposition
directe de documents (livres, périodiques, thèses...
»)2.
Il est longtemps resté limité dans les
bibliothèques et ne concernait que quelques ouvrages
considérés comme des usuels. Il s'est répandu aux
États-Unis au XXe siècle.
1L'accès aux documents dans les
bibliothèques universitaires/Jean Raoul Sansen. In : Bulletin des
bibliothèques de France, N° 6, 1988.-pp 456-466.
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1988-06-0456-004
Consulté le 07 juin 2009
2 Accès libre
http://fr.wikipedia.org/wiki/Acc%C3%A8s_libre
Consulté le 15/06/2009
3
Par la suite, cette pratique s'exporte en Europe grâce
à la fréquence des relations entre les bibliothèques
Américaines et celles d'Europe après la seconde guerre mondiale
sous l'influence de bibliothécaires comme Eugène Morel.
Aujourd'hui, le développement de la toile mondiale a
donné à la notion de libre accès une autre signification
à travers les archives ouvertes.
Le principe des archives ouvertes est basé sur la
notion du libre accès, accès ouvert ou « open access »,
aux résultats de la recherche.
Il s'agit de réservoirs de données de la
recherche scientifique et de l'enseignement, accessibles sur Internet et dont
l'accès est ouvert. Le libre accès à cette
littérature signifie « sa mise à disposition gratuite
sur l'Internet public, permettant à tout un chacun de lire,
télécharger, copier, transmettre, imprimer, chercher, s'en servir
à toute autre fin légale, sans barrière financière,
légale ou technique autre que celles indissociables de l'accès et
l'utilisation d'Internet.. »3
Le choix par la BUCAD de mettre directement à la
disposition des usagers le tiers de ses collections nous a amené
à mener la réflexion autour des questions liées à
la survie de cet important patrimoine documentaire. En effet, l'autre mission
de la BUCAD est d'assurer l'entretien, la préservation et la sauvegarde
des ressources documentaires dont elle est dépositaire. De
réelles menaces pèsent aujourd'hui sur les documents de la BUCAD.
Il s'agit des vols, mutilations, dégradations liées à de
mauvaises manipulations, à un manque de considération du bien
public, à des problèmes de mentalité, plus l'usure due
à l'utilisation fréquente des collections.
Les missions de communication et de conservation semblent
antagonistes.
L'accès libre doit concilier les besoins des usagers
d'accéder rapidement et facilement à l'information avec ceux de
la bonne conservation des documents en apportant un juste équilibre
entre les aspirations des usagers et la nécessité de garantir une
exploitation de ces documents par les futures générations.
3 Libre accès à l'information
scientifique et technique
http://openaccess.inist.fr/spip.php?mot33
Consulté le 02 mai 2009
4
« Le dilemme est classique dans le monde des
bibliothèques, où il faut constamment arbitrer entre
l'impératif de conservation et de préservation des collections,
et la volonté de facilitation de l'accès »4
La préservation est l' « ensemble
des procédés et des mesures destinés à assurer,
d'une part, la protection physique des documents contre tous les agents de
détérioration et, d'autre part, la remise en état de
documents endommagés. »5
La mise en place du libre accès exige donc des moyens
suffisants en ressources humaines, financières et matérielles
pour offrir aux usagers un accès adéquat à l'information
et garantir une longue vie aux collectons.
C'est dans cette perspective que nous avons souhaité
mener une réflexion sur le libre accès, dix ans après sa
mise en place à la BUCAD afin d'améliorer, de diversifier et
d'adapter les services offerts aux usagers. Mais, la pertinence des services
offerts, la satisfaction des usagers, les prestations de la BUCAD et la
connaissance du niveau de son fonctionnement ne peuvent être
mesurées sans le feed-back des usagers, principaux
bénéficiaires de ses services. Il a donc été
important de recueillir à partir d'une enquête leurs opinions,
leurs motivations, leurs attentes et suggestions C'est dans cet esprit que
cette étude a été menée.
Ce travail s'articule essentiellement autour de cinq grandes
parties :
1. La première partie intitulée « cadre
théorique et méthodologique » dans laquelle nous allons
présenter la problématique et la méthodologie de
recherche.
2. Dans la deuxième partie traitant de la
présentation de la bibliothèque, nous présenterons
l'historique de la BUCAD, ses missions et objectifs, les ressources humaines,
financières et matérielles ainsi que les fonds de la
bibliothèque et les différents services de la BUCAD;
4 L'Embarras du choix : sociologie du libre accès dans
les bibliothèques/ Jean-François Barbier-Bouvet
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1986-04-0294-001
Consulté le 22/06/2009
5 Politique de préservation des documents administratifs
et des archives
http://www.archives.ulaval.ca/fileadmin/template/main/docs/PolitiquePreserv.pdf
Consulté le 06/08/2009
3.
5
Dans cette troisième partie intitulée libre
accès et préservation des collections, nous ferons l'état
des lieux sur le libre accès (les conditions d'accès, la
typologie des documents en libre accès, le système de classement
des documents, la signalétique et le prêt), sur la
préservation des collections notamment sur les aspects liés
à la sécurité des collections (vols, mutilations) et sur
la reliure.
4. Dans la quatrième partie, intitulée analyse
de l'enquête, après une présentation de l'enquête que
nous avons menée auprès des usagers de la BUCAD, nous analyserons
les résultats à partir des thèmes suivants : accueil,
recherche et utilisation du catalogue informatisé CAURI, collections et
prêt.
A la suite de cette quatrième partie, nous
évoquerons les difficultés rencontrées tout au long du
déroulement de l'enquête
5. Dans la cinquième partie, nous formulerons des
recommandations et dresserons des perspectives avant de conclure.
Enfin, nous présenterons la bibliographie et la
webographie qui nous ont permis de faire ce travail.
6
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE
ET
METHODOLOGIQUE
Chapitre I. Problématique
Depuis 2000, la bibliothèque centrale de
l'université Cheikh Anta Diop de Dakar a été
rénovée passant ainsi d'une bibliothèque totalement
manuelle dans sa gestion et son fonctionnement à une bibliothèque
entièrement informatisée. Ce changement a entraîné
la création de nouveaux services et une profonde
réorganisation.
Pour permettre un meilleur accès aux ressources de la
bibliothèque, 1/3 des collections est mis en accès libre. Les
anciens documents qui représentent 2/3 des collections sont
conservés dans des magasins.
Cet accès libre aux collections pose de nombreux
problèmes de gestion des ressources.
Il s'agit principalement des problèmes de reclassement,
de cache de documents, de disparition, de déplacements, de vols et de
mutilations d'ouvrages.
C'est dans cette optique que nous avons choisi de traiter
cette question qui suscite de nombreuses interrogations tout en jetant un
regard critique sur l'accès libre mis en place depuis neuf (9) ans.
Quatre raisons essentielles fondent pour nous le choix et
l'intérêt de ce thème de recherche :
? La première est que beaucoup de documents sont
périodiquement envoyés au
service technique pour la reliure et la restauration. Cette
situation explique le fait que les rayonnages de la bibliothèque
universitaire sont de plus en plus vides et conforte l'idée très
répandue selon laquelle « il n'y a rien à la BUCAD » ou
« il n'y a que de vieux documents à la BUCAD ». La BUCAD
parvient difficilement à répondre aux besoins de ses usagers et
à offrir des services de qualité.
En effet, beaucoup de documents directement accessibles dans
les rayonnages sont généralement au programme et en nombre
insuffisant. La surexploitation de ces documents se traduit par leur rapide
détérioration. Leur nombre limité ainsi que les
restrictions poussent les usagers à arracher des pages
entières.
La chute du taux de fréquentation de la
bibliothèque trouve ici l'une de ses explications car il est difficile
de trouver un document.
7
A cela, il faut ajouter les vols de documents ou leurs
disparitions du fait des défaillances du système de surveillance
électronique qui n'est pas à 100 % fiable.
Un document rendu et non réactivé peut sortir
sans déclencher l'alarme. Une panne du système (ce qui est
fréquent) peut permettre de sortir des documents.
? La seconde raison est que le service de reliure et de
restauration est à ce rythme d'arrivée de documents est
débordé et les documents restent longtemps sans retourner dans
les rayonnages.
La bibliothèque est dans ce cas obligée de faire
appel à des relieurs et restaurateurs extérieurs. Les prestations
de ces derniers sont très coûteuses et la BUCAD risque de
consacrer ses maigres ressources à la réparation des documents.
En attestent ces dépenses effectuées pour la reliure (10.
060 700 F CFA en 2006, contre 9 000 000 F CFA en 2007 et 6 991 700 F CFA en
2008).
Le travail fait par ces relieurs extérieurs laisse
à désirer car des pages des documents sont
mélangées.
Ces dépenses de reliure se font aux dépens des
acquisitions et le risque de se retrouver avec une bibliothèque aux
rayonnages vides est grand.
Cette situation se complique davantage du fait que ces
relieurs extérieurs n'acceptent plus de traiter avec la BUCAD à
cause des difficultés qu'ils rencontrent pour être
payés.
Le service de reliure de la BUCAD étouffe.
Que restera-t-il alors pour les futures
générations. Se pose alors avec acuité le problème
de la préservation du patrimoine documentaire de la BUCAD
? La troisième raison est que le catalogue de la
bibliothèque comporte de nombreuses références de
documents ayant le statut « à la reliure ». Certains de ces
documents envoyés à la reliure dont les pages sont
arrachées ou qui sont complètement
détériorées ne reviendront jamais dans les rayonnages et
conservent le statut « à la reliure » dans le catalogue. Or
l'usager peut espérer avoir sous peu ce document (qui peut être
est irrécupérable) qui ne reviendra jamais dans les
rayonnages.
Cela donne une mauvaise image surtout pour un catalogue
accessible en ligne si l'on sait que beaucoup d'usagers extérieurs
sélectionnent leurs documents avant de venir à la BUCAD.
Se pose alors la question de la suppression ou non dans le
catalogue des références de ces documents qui ne peuvent plus
être récupérés ou remplacés.
8
La dernière raison est qu'au regard de ce qui
précède, il nous semble aujourd'hui nécessaire de faire
une évaluation de l'accès libre une décennie après
sa mise en place. Une évaluation du fonds documentaire permettra de voir
les difficultés liées à la gestion des documents, de
mesurer leur pertinence par rapport aux besoins des usagers, de proposer les
correctifs, les équilibres entre les différentes disciplines afin
d'améliorer de manière qualitative les services offerts aux
usagers ainsi que l'image tant vantée de la BUCAD.
Chapitre II. Méthodologie
Du point de vue méthodologique, notre démarche sera
la suivante :
1) procéder à l'évaluation des documents
envoyés au service technique pour réparation et reliure pour
avoir des indicateurs sur l'ampleur du phénomène par
l'exploitation des fiches de reliure.
2) exploiter les registres de la sécurité pour
mesurer l'ampleur des vols ou tentatives de vols
3) exploiter les statistiques de prêt des documents de
la bibliothèque en accès libre
4) exploiter les statistiques des récolements
5) évaluer le libre accès à partir d'une
enquête auprès des usagers et du personnel.
6) étudier et essayer de comprendre les facteurs qui
sont à l'origine de la détérioration des documents
7) faire des recommandations pour un meilleur accès
à l'information et une meilleure préservation des collections en
dégageant des stratégies d'information et de communication en
direction des publics de la bibliothèque par des animations, des
rencontres avec les amicales des étudiants et les usagers, des
projections, des participations aux amphis de rentrée,
8) présenter les différentes sources
bibliographiques et la wébliographie qui ont permis de faire ce
travail.
9
Revue de la littérature
« Le travail de recherche et de l'écriture d'un
texte scientifique (rapport, mémoire de fin d'étude et de
thèse) suppose une recherche d'information approfondie. Cette recherche,
inscrite dans la démarche scientifique, prend directement appui sur les
travaux antérieurs. L'information choisie et exploitée permet
à l'auteur de développer une réflexion personnelle
»6
Ces propos montrent toute l'importance de la revue de la
littérature dans tout travail académique. Elle permet de faire
l'état des lieux de la question et par la même occasion de mieux
comprendre le sujet à traiter.
C'est ainsi que nous avons procédé à une
revue de la littérature sur le thème du « libre accès
et la préservation des collections », sur les questions qu'ils
soulèvent, sur les différentes approches de la question.
Il existe une riche documentation sur le « libre
accès et sur la préservation des collections » qui nous a
permis de voir ce qui a été réalisé en la
matière dans le monde et surtout en France.
Malgré les nombreuses publications dans ce domaine,
nous n'avons pas pu trouver assez de documents sur le sujet à la BUCAD
et à la bibliothèque de l'École de Bibliothécaires
Archivistes et Documentalistes (EBAD) qui nous semblent les plus
indiquées.
Il nous fallait dès lors recourir aux ressources
électroniques aptes à répondre à nos besoins en
information. Les ressources documentaires via l'Internet ont été
donc la principale source d'information dans laquelle nous avons trouvé
des articles, des mémoires de l'École Nationale Supérieure
des Sciences de l'Information et des Bibliothèques (ENSSIB) disponibles
dans le catalogue du Système Universitaire de Documentaire (SUDOC) en
texte intégral, en plus des nombreuses publications dans la revue en
ligne Bulletin des Bibliothèques de France.
6Ressources Électroniques Pour les
Étudiants, la Recherche et l'Enseignement (REPERES)
http://repere.enssib.fr/repere2009.pdf
Consulté le 19/08/2009
10
Les délestages qui ont motivé l'arrêt de
la connexion Internet à la BUCAD (où nous avons fait l'essentiel
du travail) à partir de 12h pendant les mois d'août et septembre,
la saturation du réseau de l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar
(UCAD), les problèmes de connexion sont les principales
difficultés que nous avons rencontrées pour la collecte de
l'information sur Internet. Pour gagner du temps les cybercafés et cyber
espaces ont finalement été notre dernier recours.
Là aussi, les coupures intempestives
d'électricité nous ont occasionné beaucoup de
dépenses et des déplacements vers des zones alimentées.
Nous avons également recouru au prêt inter pour
compléter notre documentation sur le sujet.
Si dans les pays anglo-saxons la pratique du libre
accès date de longtemps, par contre en France, l'organisation de la
documentation dans les bibliothèques universitaires a été
dénoncée depuis 1960 de même que la conception des
bâtiments.
Cette revue de la littérature nous a permis de voir
l'évolution des constructions de bibliothèques universitaires
notamment à travers les programmes de réhabilitation des anciens
bâtiments.
Cette transformation des bâtiments est guidée par
le souci de permette une mise en place du libre accès à la
documentation. Anne-Marie Chantreau décrit bien cette situation «
Les années 1945-1961 ont été celles de la construction des
bibliothèques au parti architectural « ternaire » avec trois
corps de bâtiments bien distincts : une salle publique, des bureaux (en
général au pied d'une tour) et une tour qui abrite des
étages superposés de magasins, accessibles seulement au
personnel. Il s'agit des bibliothèques d'après-guerre
conçues selon des programmes élaborés par la Direction des
bibliothèques de France »7
François Lebertois dans son mémoire soutenu en
2004 à l'ENSSIB intitulé « L'accès
au savoir : la classification, les pôles documentaires et
l'interdisciplinarité à la croisée des chemins
» retrace les grandes étapes de l'organisation
spatiale des collections en libre accès dans les bibliothèques
universitaires françaises.
7 La Réhabilitation des bibliothèques
universitaires : état des lieux/Anne-Marie Chaintreau
http://www.adbu.fr/IMG/doc/A-M_Chaintreau.doc
Consulté le 17/06/2009
11
Depuis les instructions de 1962 qui ont
préconisé l'ouverture des collections des bibliothèques
universitaires françaises à une partie du public avec la
classification CDU jusqu'aux recommandations de 1998 qui militent en faveur de
l'abandon de la CDU jugée très complexe au profit de la Dewey.
Dans SUDOC, il existe une abondante production sur le libre
accès. Des mémoires présentent des cas concrets de mise en
oeuvre du libre accès.
L'ouvrage intitulé « Organiser le libre
accès 8» publié sous la direction de
François Larbre a occupé une bonne place dans notre
documentation.
Ici, la réflexion s'est articulée autour des
différentes étapes de la mise en oeuvre du libre accès.
Après avoir défini les préalables, l'ouvrage
présente les différentes phases logiques du libre accès :
le traitement documentaire, la nouvelle cotation des fonds à mettre en
libre accès, l'organisation et la programmation de l'espace, la
signalétique, la préparation du déménagement avant
de terminer par un mémento pour l'organisation d'un service en libre
accès.
Dans notre documentation, nous citerons également le
document de l'UNESCO intitulé « Safeguarding our documentary
heritage=Conservation préventive du patrimoine documentaire ».
9L'UNESCO dans un de ses programmes intitulé «
Mémoire du monde » dresse des recommandations pratiques pour la
préservation du patrimoine documentaire tout en exposant les causes des
dégradations de collections et les mesures préventives à
prendre.
Dans ce document « Préservation et conservation :
Le programme fondamental PAC de l'IF LA10 » Christiane Baryla
se penche également sur la question de la préservation des
collections dans le cadre de la coopération internationale.
La consultation des revues comme le Bulletin des
Bibliothèques de France, Archimag ont complété notre
documentation.
Nous avons choisi quelques documents qui nous semblent
très pertinents et qui sont complétés par une
bibliographie et une webliographie.
8 Organiser le libre accès/sous la
dir. De François Larbre. -Villeurbanne : Institut de Formation des
Bibliothécaires, 1995.-1vol, 128p.
9 Safeguarding our documentary
heritage=Conservation préventive du patrimoine documentaire/Unesco.
CD
10 Préservation et conservation : le programme
fondamental PAC de l'IFLA/Christiane Baryla .-
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2009-01-0042-006
Consulté le 20/06/2009
12
DEUXIÈME PARTIE : LA BIBLIOTHÈQUE
CENTRALE DE
L'UNIVERSITÉ CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR
2.1 Historique
La création de l'École Africaine de
Médecine de Dakar en 1916, puis l'ouverture de l'institut des Hautes
Études de Dakar en 1950 marquent les premières étapes de
la mise place d'un enseignement supérieur au Sénégal ainsi
que celles de la constitution des premières collections destinées
aux enseignants, aux chercheurs et aux étudiants comme supports
d'enseignement et de recherche.
Les collections de l'école des Hautes Études de
Dakar constituent le fonds de base de l'actuelle bibliothèque
centrale.
Ainsi, la bibliothèque centrale est la plus ancienne
des bibliothèques universitaires de l'Afrique d'expression
Française au Sud du Sahara.
Des fonds acquis en fonction des besoins des enseignants avec
l'ouverture des sections lettres, sciences et droit furent logés dans
des endroits distincts au Lycée Van Vollenhoven, actuel Lycée
Lamine Guèye.
En 1951 puis en 1952, deux fonctionnaires furent
envoyés au niveau de ces trois sections. Le premier règlement de
la bibliothèque de l'université fut signé le 10 janvier
1953 par le Recteur Guillaume Henri Camerlinck.
Le 26 janvier 1954, un registre d'entrée est
officiellement ouvert.
L'importante place de la documentation dans le système
de l'enseignement supérieur amena les autorités de
l'université à créer à partir d'avril 1954 une
commission des bibliothèques sous la présidence de M. Olivier
Martin, professeur à l'École de Droit puis des Recteurs.
A partir de 1956, la bibliothèque fait pour la
première fois l'objet d'un chapitre particulier dans le budget de
l'Institut des Hautes Études de Dakar.
Vers la fin des années cinquante, les différents
fonds constitués avoisinèrent 5000 volumes et 2000 titres de
périodiques. Cette époque marqua également le début
de l'application des normes et techniques propres à la gestion des
documents et à l'administration des bibliothèques
universitaires.
13
Le développement des collections, la massification des
effectifs des étudiants et à la forte demande d'accès
à une documentation jusqu'ici dispersée, rendirent indispensable
la construction d'un édifice propre à la bibliothèque.
Ainsi, des contacts furent pris avec la métropole,
notamment avec la Direction des Bibliothèques de France aboutissant par
l'envoi en mission à Dakar du docteur Hahn, conservateur de la
Bibliothèque de la Faculté de Médecine de Paris.
Dans son rapport, il souligna avec force la
nécessité de doter l'Institut des Hautes Études de Dakar
d'une bibliothèque Centrale.
Le Recteur Capelle fixa alors l'emplacement de cette
bibliothèque.
La première pierre de la bibliothèque centrale
est posée le 10 décembre 1959 par Monsieur André
Boulloche, Ministre de l'Éducation Nationale chargé de
l'Enseignement Supérieur dans la Communauté. Elle fut
inaugurée le 20 novembre 1965 par le Président Léopold
Sédar Senghor.
Elle offrait en plus des services administratifs et
techniques, 350 places assises dans quatre salles de lecture et des magasins
pouvant contenir 450 000 volumes sur 13 km de rayonnages.
Le 24 février 1957, est officiellement
créée l'Université de Dakar qui deviendra le 30 mars 1987
l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar.
Depuis lors, le budget alloué aux acquisitions et au
fonctionnement de la bibliothèque ne cessa d'augmenter permettant ainsi
de développer un important fonds documentaire sur des supports aussi
divers que variés.
Un important fonds de thèses fut constitué
grâce à la coopération très dynamique avec les
universités françaises.
Le personnel scientifique et technique affecté par la
métropole est secondé par les bibliothécaires
professionnels sénégalais formés dans le cadre de l'ancien
Centre Régional de Formation des Bibliothécaires ouvert en 1963
à l'Université de Dakar, devenu École de
Bibliothécaires Archivistes et Documentalistes (EBAD).
Pendant cette période, d'importantes ressources
financières et matérielles furent mises à la disposition
de la bibliothèque lui permettant de renouveler ses équipements
et de développer de manière régulière ses
collections grâce aux abonnements, aux dons, aux échanges avec les
nombreuses bibliothèques nationales et universitaires d'Afrique,
d'Europe et d'Amérique du Nord.
14
Les conservateurs sénégalais formés
à l'École Nationale des Bibliothèques en France
assurèrent progressivement la relève du personnel scientifique de
la métropole à partir des années soixante-dix.
Mais, vers la fin des années quatre-vingt, la
bibliothèque commença à traverser des situations
difficiles liées à la chute drastique des ressources
financières et matérielles au vieillissement de ses collections,
à l'exiguïté de ses locaux et à la
vétusté de ses équipements.
Cette situation sera vite corrigée à partir de
1994 avec l'ambitieux programme d'extension, de rénovation, de
réorganisation et de modernisation de la bibliothèque mis en
oeuvre par les autorités universitaires aidés par l'État
du Sénégal.
Ce nouvel édifice offre 1729 places assises dans les
services publics.
La bibliothèque centrale qui a un statut d'institut
d'université par le décret No 78-808 du 28 juillet 1978, est
administrée par un Conseil d'Administration. Point focal du
réseau des bibliothèques de l'Université (par le
décret 95.197 du 21 février 1995), elle est membre de
l'Assemblée de l'Université, de la Commission de Recherche et de
la Commission Pédagogique de l'Université.
Depuis sa création, la bibliothèque centrale a
été successivement dirigée par Messieurs Jean
Rousset de Pina (1957-1972), Jean Donati (1972-1978),
Théodore Ndiaye (19781987), par Henri
Sène (1987- 2006) et depuis le 19 janvier 2007 par Madame
Mariétou Diongue Diop
2.2 Les missions et les objectifs
La BUCAD a pour mission essentielle de répondre aux
besoins en information scientifique et technique de la communauté
universitaire en soutenant et accompagnant les activités de recherche et
d'enseignement.
Ses principales missions sont :
? Orientation, étude, recherches bibliographiques et
documentaires;
? Coordination des activités documentaires de
l'université;
? Soutien logistique de l'enseignement et de la recherche.
Elle accomplit cette tâche avec d'autres institutions documentaires plus
ou moins importantes ou des laboratoires de l'université.
? Acquisition, traitement et diffusion de l'information aussi
bien au profit de la communauté universitaire que des chercheurs venant
d'horizons divers.
15
Par ailleurs, la bibliothèque offre les services suivants
:
· Accueil-information et animation
· Consultation sur place et espace de lecture de la
presse
· Prêt à domicile et prêt entre
bibliothèques
· Diffusion sélective de l'information (DSI)
· Service questions-réponses SQR)
· Recherche informatisée et accès Internet
· Reproduction de documents
· Formation des usagers
· Réunions et ateliers et espace exposition
Les missions de la BUCAD doivent s'inscrire dans une
perspective changeante « en ajoutant aux fonctions de base de la
bibliothèque une dimension nouvelle, celle de management des
connaissances»11
Le développement des ressources électroniques
(manuels pédagogiques, revues scientifiques, bases de données,
documents numérisés), la diffusion de la production
pédagogique et scientifique de l'université (thèses,
publications scientifiques) doivent être inscrits dans les missions de la
bibliothèque universitaire.
2. 3 Les ressources de la
bibliothèque
2.3.1 Les ressources humaines
Le personnel de la bibliothèque est réparti comme
suit :
· 14 conservateurs
· 18 bibliothécaires/Documentalistes
· 15 commis
· 02 comptables
· 02 attachés d'administration
· 02 analystes-programmeurs
· 02 Secrétaires d'administration
· 02 secrétaires sténodactylographes
· 02 relieurs
11 Diouf, Jean-Pierre Le management des technologies dans les
pays en développement : logiciels libres vs options commerciales.
Munchen : KG Saur, 2008 Pub IFLA, No 132
16
? 01 chauffeur
? 04 agents de service
2.3.2 Les ressources
financières
Le budget de la bibliothèque centrale
s'élève à 185 191 060 F pour l'année 2009. Il est
réparti entre les dépenses de matériel d'entretien et
d'aménagement, les dépenses d'enseignement et de recherche et les
dépenses à caractère général. Les salaires
sont pris en charges sur le budget du Rectorat Le budget consacré aux
achats d'ouvrages de bibliothèque et de matériel de reliure se
chiffre à trente-sept millions de francs (37 000 000 FCFA) alors qu'il
était pour l'année 2008 de neuf millions sept cent un mille
soixante francs (9 701 060 F CFA). Il faut noter que la bibliothèque de
l'université connaît des difficultés d'absorption de son
budget : en 2008, 60% du budget ont été dépensés.
Les 40 % restants n'ont pas été consommés pour des raisons
administratives et financières.
Pendant cette année 2008 aucune nouvelle acquisition
n'a été faite sur le budget. A la date du 25 juillet 2009, seuls
15,044 % du budget ont été exécutés.
Pire sur les 37 000 000 F prévus pour l'achat
d'ouvrages, seuls 213 700 ont été dépensés soit
0,575%. En effet, les prestataires refusent de prendre les commandes de l'UCAD
car il y'a beaucoup de retards d'impayés. L'UCAD reste devoir de
l'argent aux prestataires depuis plusieurs années.
Les seuls achats faits proviennent des recettes de la vente
du livre « L'Afrique répond à Sarkozy » qui
s'élèvent à 2 000 000, les auteurs ayant
décidé de céder à la BUCAD la totalité des
bénéfices à la seule condition qu'ils servent à
l'achat de documents.
2.3.3 Les ressources
matérielles
La longueur totale des rayonnages de la bibliothèque est
de : 20 076 mètres linéaires ce
qui lui offre d'énormes possibilités de stockage
de documents dans les magasins et les
salles de lecture.
Le projet d'extension et de modernisation de la BUCAD a permis
de doter cette structure
de ressources matérielles modernes surtout en termes
d'équipements d'accueil.
Ainsi la BUCAD dispose de :
1729 places assises dans quatre les
salles de lecture
40 box individuels
08 salles de groupes restreints
17
01 salle de réunion
01 espace d'exposition
02 de salles de cours
destinées prioritairement à la formation des usagers
01 Cybercafé
01 salle de formation du personnel
de la bibliothèque.
Les équipements informatiques ne sont pas en reste et
ne cessent d'être renouvelés pour
offrir au personnel et aux usagers de meilleures conditions
de travail. Les équipements
informatiques de la BUCAD se répartissent comme suit
:
Micro-ordinateurs :
Postes professionnels
|
57
|
Postes publics
|
18
|
Cybercafé
|
45
|
Serveurs
|
07
|
Logiciels
|
04
|
Scanners
|
03
|
Imprimantes laser
|
17
|
Imprimantes à jet d'encre
|
04
|
|
Aussi, les bureaux sont dotés d'équipements
modernes. Il s'agit de 06 photocopieurs dont deux (2) seulement sont mis
à la disposition des usagers.
A cela s'ajoutent 89 postes de téléphones.
Le service de reliure est le seul à n'avoir pas vu son
équipement renouvelé. Un massicot électrique, un massicot
manuel, une cisaille massicot en fonte, une cisaille en plastique avec
équerre, une presse à endosser en fonte, une presse à
percussion, une machine à perforation et un tas à battre
constituent le vieillissant matériel de ce service très
sollicité
2.4 Les fonds de la bibliothèque
Encyclopédiques, les fonds de la bibliothèque
sont estimés à plus de cinq cent mille (500 000) documents se
rapportant aux disciplines faisant l'objet d'enseignement ou de recherche
à l'université. Les fonds disponibles se présentent sur
support imprimé, électronique et audiovisuel.
Les fonds de la bibliothèque sont constitués :
? De monographies à caractère
général ou spécialisé (ouvrages de base,
traités,
ouvrages de synthèse, recueils, atlas);
·
18
D'ouvrages de référence généraux
ou spécialisés (bibliographes, catalogues, annuaires,
dictionnaires, encyclopédies, biographies);
· D'ouvrages rares et précieux de la
réserve. Il s'agit des monographies du XVIe au début du XXe
siècle principalement sur le Sénégal et l'Afrique;
· De documents graphiques ou sur supports audiovisuels,
cartes, films vidéo, microfiches et microfilms;
· Des publications de la banque mondiale, de la FAO, des
Nations Unies, de L'OMS dont la BUCAD constitue la 165ème des
bibliothèques dépositaires du système des Nations Unies.
LA BUCAD est le dépositaire officiel des publications des Nations Unies
au Sénégal;
· Des périodiques scientifiques et revues
(imprimés et électroniques);
· De bases et banques de données en ligne ou sur CD
ROM;
· De manuscrits;
En plus, la bibliothèque offre à ses usagers un
accès à d'autres ressources documentaires accessibles sur le Web.
Il s'agit :
· des catalogues des bibliothèques;
· des bases de données bibliographiques dans
différentes disciplines;
· des répertoires de documents en ligne :
ouvrages, dictionnaires, encyclopédies, thèses,
périodiques, articles, atlas et journaux;
· du catalogue CAURI;
La consultation sur place et le prêt à domicile
sont les deux principaux modes d'accès à la documentation.
D'autres services sont également offerts aux usagers
comme le prêt inter, la recherche sur Internet au niveau du cyber ou
à partir du WIFI, l'accès aux périodiques en ligne ainsi
qu'à des bases de données.
2.5 Les différents services de la
bibliothèque
La mise en place de la nouvelle bibliothèque a
nécessité le réaménagement et la restructuration
des services. C'est l'aboutissement d'un processus qui a pris du temps. Une
récente réorganisation des services a été faite
pour donner aux nouveaux services une logique fonctionnelle.
19
En effet, certains services créés à
l'ouverture de la nouvelle bibliothèque en 2000 et qui aujourd'hui ne
fonctionnent presque plus faute d'activités comme le service des
acquisitions ont été à nouveau retouchés pour les
rendre beaucoup plus opérationnels.
Les différents services de la bibliothèque sont
:
· le service administratif
· le service de la gestion des collections
(supervision des salles de lecture, réception des documents
prêtés, reclassement des documents, retrait des documents
détériorés, récolement général,
élagage)
· le service des relatons publiques
· le service de référence
· le service des acquisitions et traitement
droit/lettres
· le service des acquisitions et traitement
médecine/sciences
· le service de numérisation des
publications académiques
· le service de traitement des
périodiques
· le service des langues et civilisations
orientales
· le service informatique
· le service technique (équipement
et magnétisation des documents, reliure et préservation)
· le service général
20
TROISIÈME PARTIE : LE LIBRE ACCÈS ET LA
PRÉSERVATION DES COLLECTIONS À LA BUCAD
Chapitre III. Le libre accès
3.1 Les conditions d'accès à la
BUCAD
La détention de la carte de lecteur est obligatoire
pour l'accès à la bibliothèque universitaire depuis
l'année 2008. La BUCAD est chaque jour envahie par des usagers venant
des universités et écoles privées et par d'autres
personnes qui occupent les espaces de travail et d'étude au
détriment des étudiants régulièrement inscrits
à l'UCAD. Se posent alors des problèmes de gestion des flux et de
sécurité aussi bien des collections que des usagers et de leurs
biens personnels (les nombreux vols d'effets personnels des usagers en
témoignent). La généralisation de la carte de
bibliothèque pour l'accès à la bibliothèque a
permis en partie de résoudre les questions évoquées
ci-dessus.
Cependant, la BUCAD est ouverte aux :
? Enseignants et chercheurs de l'université;
? Étudiants régulièrement inscrits à
l'université;
? Personnels administratifs, techniques et de service;
? Professionnels des bibliothèques associées
? Lecteurs autorisés.
La carte de lecteur est délivrée par le Service
des Relations Publiques selon les conditions suivantes : étudiant de
l'UCAD 1000 F, enseignant-chercheur 20 000F, étudiant des
universités privées 10 000 F et lecteur autorisé 30 0000
F.
Ainsi, pour l'année universitaire 2008-2009,
19.280 usagers se sont inscrits à la BUCAD dont
24 enseignants chercheurs (08 nouvelles inscriptions et 16
renouvellements), 01 PATS, 01 professionnel
des bibliothèques du service commun de la documentation et 148
lecteurs autorisés (usagers extérieurs à
l'université)
La bibliothèque est ouverte au public de 8h 30 à
11h 45 et de 15h à 17h 45 tous les jours. Elle est fermée le
lundi matin, les dimanches, les jours fériés et tout le mois
d'août pour les besoins du récolent général.
L'ouverture prolongée de la bibliothèque
pratiquée chaque année à partir de janvier a connu ces
deux dernières années une nette amélioration en termes de
volume horaire.
21
La BUCAD était ouverte en 2008 le lundi de 12h à
20 h, à partir du mardi jusqu'au vendredi de 8h30 à 22 h et le
samedi de 8h 30 à 18h.
Pour l'année 2009 cette ouverture a été
prolongée jusqu'à 23 h.
Le lundi, la BUCAD est ouverte de 12 h à 23, du mardi
au vendredi de 8h30 à 23h et le samedi de 8h30 à 18h.
L'ouverture au public est donc passée de 73 heures par
semaine en 2008 à 78 heures en 2009.
3.2 La typologie des documents en accès
libre
Le choix des documents à mettre en accès libre
n'a pas été du tout facile. En effet, il a fallu à partir
de cet important fonds de la BUCAD choisir les documents qui doivent être
mis en accès libre et qui répondent aux besoins immédiats
d'information des publics.
G. P. Fonotov déclarait « il est
préférable d'indiquer au chercheur peu de sources, mais
d'essentielles, et qu'il pourra lire, que de lui offrir un nombre incalculable
d'analyses »12. Le choix des documents à mettre en
accès libre est le fruit du travail d'une équipe mise en place.
Une sélection « socle » de documents a été faite
en tenant compte du niveau des usagers. C'est ainsi que les collections de
niveau études destinées aux étudiants des 1er
et 2nd cycles ont été mises à leur disposition au niveau
des deux salles de lecture situées au rez-de-chaussée du
bâtiment. Ces collections doivent leur permettre d'acquérir des
connaissances sur les sujets fondamentaux relevant de leur champ disciplinaire.
Il s'agit de la documentation initiale et générale, des ouvrages
au programme.
En plus, les thèses soutenues au niveau de la
faculté des lettres et de la faculté de droit sont directement
accessibles dans les salles de lecture.
Les étudiants de 3ème cycle, les
enseignants-chercheurs qui font de la recherche ont accès à la
salle de référence dans laquelle sont classés quelques
ouvrages de référence.
Une salle des périodiques est aménagée
à côté de celle de la référence pour
faciliter l'accès aux périodiques à cette catégorie
d'usagers.
Les lecteurs autorisés peuvent aussi bien
accéder aux salles de lecture du premier niveau qu'à la salle
réservée aux enseignants chercheurs.
12 Problème du choix des livres et ses solutions en URSS
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1966-03-0113-004
Consulté le 28/07/2009
22
Les critères qui ont présidé au choix de
documents sont multiples et tiennent compte entre autres de l'actualité
et de la couverture du thème traité, de la pertinence du sujet,
de l'état physique du document, de l'édition, du support et des
programmes d'enseignement des différentes facultés..
« la sélection des documents pour le libre
accès implique des opérations fondamentales et
complémentaires.
Il s'agit :
1- de fixer des orientations documentaires en matière
de contenu informatif, de contenu thématique, de
périodicité, de support, de manière à
établir une typologie des documents à sélectionner;
2- de choisir en fonction de ces orientations les titres
à retenir parmi le gigantesque patrimoine existant;
3 -enfin de rechercher de nouveaux abonnements permettant de
combler les éventuelles lacunes. »13
Ainsi, les documents au programme, les manuels de cours avec
exercices, les doubles des thèses de médecine et de pharmacie,
les thèses de lettres, les usuels, les dictionnaires, les biographies et
bibliographies, les encyclopédies, les ouvrages de
références, les romans sont parmi les documents mis en
accès libre. A cela, il faut ajouter la collection « Que sais-je?
», les publications de la FAO et des Nations Unies.
Pour les périodiques à mettre en accès
libre, ceux dont l'abonnement était en cours ont été
choisis. A ce noyau, sont ajoutés les titres des périodiques
reçus sous la forme de dons réguliers. Les numéros des dix
dernières années des titres de périodiques retenus pour le
libre accès sont classés dans la salle des périodiques. Le
reste des collections est classé dans les magasins.
Au total, ce sont 559 titres de périodiques qui sont
mis en accès libre. La liste alphabétique de l'ensemble de ces
périodiques est disponible au niveau de la salle. Ils sont
classés par ordre alphabétique par titre.
Le choix des documents à mettre en libre accès
s'accompagne de plusieurs opérations de traitement.
13 Organiser le libre accès/sous la dir de
François Larbre/ Villeurbanne : Institut de Formation des
Bibliothécaires, 1995
23
« Le regroupement des fonds est certes une source
d'enrichissement importante au prix d'un travail en plusieurs étapes
indispensables qui permet d'aboutir à une cohérence : il s'agit
de tri des documents en libre accès, catalogage, recotation, classement,
déménagement »14
3.3 Le système de classement des
documents
Il existe à la BUCAD deux modes d'accès à
la documentation : accès indirect et accès libre. Le document
reçoit une côte selon qu'il doit aller dans les magasins ou dans
les salles de lecture.
3.3.1 L'accès indirect
Dans des magasins interdits au public, sont conservés
les anciennes collections de monographies, les ouvrages de la réserve,
les collections des périodiques antérieures aux dix
dernières années, les doubles des thèses et
mémoires.
Les documents dans les magasins reçoivent une
côte numérique et sont classés par format et par ordre
d'entrée. Le numéro d'ordre est la côte du document
précédé de la mention L pour lettres,
M pour médecine, S pour sciences et
D pour droit.
Avec la disparition programmée des sections au profit
des pôles, cette cotation des documents a été
modifiée et remplacée par M/S pour médecine-sciences et
D/L pour droit-lettres à partir de 2000.
Ce changement de cotation est également intervenu pour les
thèses : TH D pour les thèses de droit et
TH L pour lettres, TH M pour médecine
et TH S pour sciences. Les documents de la réserve
reçoivent un numéro d'ordre précédé de la
mention « RES ».Exemple RES 11 425
Ces documents en accès indirect représentent 2/3
des collections. Il faut nécessairement passer par l'OPAC ou par les
anciens fichiers manuels pour avoir les références de ces
documents.
Pour consulter ces documents, l'usager doit en faire la
demande après avoir relevé les références et la
côte du document sur un bulletin de communication manuel.
14 Organiser le libre accès/sous la dir de
François Larbre. Villeurbanne : Institut de Formation des
Bibliothécaires, 1995
24
La forte demande de ces documents (plus 567 demandes inscrites
sur le cahier des statistiques de consultation des documents en magasins pour
le mois de juin 2009 soit une moyenne de 18,9 documents par jour) fait qu'il
est nécessaire de renforcer en personnel ce secteur. Des
problèmes liés à la panne régulière de
l'ascenseur empêchent les usagers de disposer rapidement de ces
documents.
Ces documents sont répartis dans les six étages du
bâtiment.
Le service de la gestion des collections chargé du
récolement donne l'état suivant des collections en accès
indirect pour l'année 2007-2008
Périodiques de médecine et nouvelles acquisitions
58 104 volumes
Périodiques des sciences humaines et sociales 50 075
volumes
Périodique de médecine, sciences et techniques
48500 volumes
Réserve, périodiques de sciences et techniques 16
319 volumes
Monographies de sciences humaines et sociales 89 770 volumes
Soit un total de 315 903 volumes en accès
indirect
3.3.2 Le libre accès
La bibliothèque offre en accès direct dans
quatre (4) salles de lecture et de travail le tiers de ses collections. Les
documents en salle reçoivent une côte Dewey qui permet leur
classement.
La classification décimale de Dewey (CDD) a
été créée en 1876 par Melvil Dewey (1851-1931).
Elle se divise en dix classes numérotées de 000 à 900.
Chaque classe correspond à une discipline fondamentale. Chaque classe
est subdivisée en sous-classes. Chaque document mis en libre
accès est classé en fonction du sujet qu'il traite.
Les documents traitant en général de la
littérature africaine sont classés à 896.
Cette classe étant un fourre-tout, des modifications y
ont été apportées pour mieux ressortir le contenu des
documents et leur genre. Ces modifications ont permis de mettre en place un
classement maison pour les différents genres littéraires. C'est
ainsi que nous avons en plus de l'indice 896 ajouté :
CO pour conte;
ED pour écrits divers
ES pour Essai
LD pour dramaturgie, Théâtre;
NO pour nouvelle
25
PO pour poésie
RO pour roman
Le genre est suivi du code de nationalité plus les
trois (3) premières lettres du nom de
l'auteur ou du titre.
Exemple 1 Pour Maïmouna d'Abdoulaye
Sadji
On a 896
R=roman
SN=code de pays
SAD
Exemple 2
Chant de la négritude/Léopold
Sédar Senghor
896
PO=poésie
SN=code de nationalité
SEN=3 premières lettres du nom de
l'auteur
Les périodiques sont classés par ordre
alphabétique au niveau d'une salle spécialement
aménagée.
L'état des collections en accès libre
d'après les statistiques du récolement de 2008 est le
|
suivant :
|
|
|
|
Sciences humaines et sociales
|
67
|
759
|
|
Sciences, techniques, Médecine
|
34
|
580
|
|
Total
|
102
|
339
|
Il faut aussi noter que c'est aussi dans la
salle réservée aux périodiques que sont classées
les publications des Nations Unies avec la côte Dewey.
3.4 La signalétique
« Une bibliothèque, c'est un livre
ouvert, la signalétique c'est sa table des
matières.» 15
La BUCAD organise la diffusion de l'information d'une
manière très simple.
15Réorganiser une salle de lecture :
classification et signalétique à la bibliothèque d'art et
d'archéologie de Genève/Patricia Deleamont
http://www.hesge.ch/heg/vous_etes/doc/travaux_diplome_id/td03_baa.pdf
Consulté le 30/7/2009
26
Un système de signalisation à base
d'affichettes, de fléchage et de pictogrammes réalisé par
le service des relations publiques sert à orienter, guider et à
informer les usagers de la bibliothèque centrale. Aucune signalisation
n'est disponible à l'entrée de la bibliothèque donnant des
informations sur l'organisation spatiale des collections. Or la
signalétique, point de repère environnemental, est d'une
importance capitale surtout pour les nouveaux usagers qui doivent s'approprier
les locaux.
L'usager novice ne se sent pas guidé par des
indications signalétiques. Il est donc confronté à de
nombreux problèmes de repères. L'augmentation du temps
d'accès à l'information trouve ici l'une de ses explications.
Taufiq Abu-Ghazzeh a raison de dire que « la
capacité de trouver effectivement son chemin à l'intérieur
d'un bâtiment est un pré requis à la satisfaction d'autres
buts de niveau supérieur.
Un espace mal signalé dans une bibliothèque
provoque chez les usagers colère et indignation. Pour prévenir
ces réactions et difficultés d'orientation des usagers, il faut
se reposer sur un système signalétique efficace, clair qui ne
doit pas être considéré comme un détail »16
Il s'avère nécessaire de mettre en place une
signalétique qui permet un repérage efficace des ensembles
documentaires.
3.5 Le prêt
La communication des collections est l'une des
activités phares de la BUCAD. Le prêt des documents se fait
à la banque centrale de prêt sur présentation de la carte
de lecteur en cour de validité sous le contrôle du service des
relations publiques.
La durée du prêt est de quinze (15) jours
renouvelable une fois. Les documents sont rendus au niveau des banques de
prêt sectorielles situées dans les salles de lecture pour
faciliter leur reclassement.
En cas de retard de restitution, l'usager s'expose à
une amende de 500 F par jour et par livre.
16 Réaménagement ergonomique de la
signalétique d'une bibliothèque universitaire : la
bibliothèque universitaire de Metz/Carine Lallemend
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2008-04-0050-009
Consulté le 23/07/2009
27
L'usager peut à partir du dossier lecteur de l'OPAC
s'informer en temps réel et partout dans le monde de la date de retour
des documents empruntés et éviter ainsi les amendes. Certains
documents comme les usuels, les livres de la réserve, les
périodiques, les collections de CD-ROM ou de microformes, les documents
audiovisuels, les ouvrages de la référence, les thèses et
mémoires ne peuvent pas faire l'objet de prêt à domicile.
Des étiquettes « EXCLU DU PRÊT » sont
collées sur les documents en libre accès qui ne sortent pas.
Le tableau et la figure ci-dessous indiquent les tendances du
prêt à domicile pour l'année 2008-2009.
Tableau 1 : nombre des prêts par
mois
|
Période
|
Nombre de prêts
|
|
Novembre 2008
|
02
|
|
Décembre 2008
|
2112
|
|
Janvier 2009
|
11
|
425
|
|
Février
|
17
|
161
|
|
Mars
|
21
|
231
|
|
Avril
|
21
|
808
|
|
Mai
|
21
|
708
|
|
Juin
|
16
|
637
|
|
Juillet
|
5 540
|
|
TOTAL GENERAL
|
117 625
|
Pour mémoire, en 1998, 20 992 documents ont
été empruntés.
Les prêts ont démarré le 11 novembre et
ont été arrêtés le 16 juillet 2009 pour des raisons
liées au récolement annuel prévu le 1er
août. La BUCAD est fermée au public pendant tout ce mois
d'août, excepté pour les étudiants de
3ème cycle et les enseignants.
La bibliothèque est ouverte à tous usagers
pendant le mois de septembre le matin seulement.
L'ouverture normale de la bibliothèque commence au mois
d'octobre avec le démarrage des horaires de fonctionnement entre 8h-12
et 15h-18h.
Pendant ces trois mois (août, septembre, octobre) la BUCAD
ne prête pas ses documents. La date d'expiration des cartes de lecteur
est programmée au 31 juillet de chaque année. Ce tableau ne
concerne que les prêts à domicile.
28
La consultation sur place est difficilement quantifiable du
fait des déplacements incessants des documents par les usagers.
Certains d'entre eux reclassent les documents en dépit
des interdictions matérialisées par des messages d'information et
de sensibilisation affichés partout dans la bibliothèque.
L'analyse du tableau montre dans un premier temps une augmentation des
prêts de novembre jusqu'au mois d'avril et dans un second temps une
diminution à partir de mai. Jusqu'au mois d'avril, la forte demande de
prêts s'explique par le fait que les étudiants en cette
période approfondissent leurs nombreux cours du premier semestre.
A partir du mois de mai commence la période de
préparation des examens de fin d'année. La demande de prêt
de document baisse sensiblement.
Il faut aussi noter que la BUCAD par le biais de prêt
inter bibliothèque permet à ses usagers d'obtenir des documents
dont elle ne dispose pas.
Chapitre IV. La préservation des collections
4.1 L'état des détériorations des
collections 4.1.1 Les vols
Le vol est l'un des soucis majeurs des bibliothèques
pratiquant le libre accès. En effet, le corollaire du libre accès
est le vol. C'est pourquoi, il existe à la BUCAD un équipement et
des dispositifs antivol. Le système conditionne l'organisation de la
circulation du public et leur convergence en un point unique, près de
l'entrée. Même pour aller dans les toilettes, il faut franchir les
portiques électroniques qui détectent les vols.
Malgré tout ce dispositif, le vandalisme, le vol, les
dégradations et les mutilations auxquels se livrent certains usagers ne
se comptent plus à la bibliothèque centrale.
La situation est d'autant plus grave quand ceux qui sont
chargés de la gestion et de la conservation de ces biens précieux
et qui sont payés pour cela sont impliqués. Des autorisations de
sortie de documents n'ayant fait l'objet d'aucun prêt régulier
sont accordées par des agents de la BUCAD à certaines
personnes.
Ces documents qui sont sortis de la BUCAD ont le statut
disponible dans le catalogue.
29
Les générations futures seront privées
d'estimables sources d'information
« Les trésors de nos bibliothèques,
brocantés, dispersés à l'étranger, c'est plus qu'un
vol, c'est une trahison envers la patrie; c'est un crime de
lèse-humanité, car ces trésors appartiennent à
tous; tous ont le droit d'y puiser et les soustraire à l'étude
générale pour les livrer par le pillage à
l'égoïste possession de quelques-uns, c'est une
énormité qui doit flétrir et déshonorer à
jamais celui qui en est rendu coupable.»17
Les documents de la bibliothèque sont
protégés contre le vol par un système installé
à l'entrée. Lorsqu'un utilisateur déclenche le
système antivol à son passage, il doit :
· présenter les documents qu'il a sur lui et qui
sont susceptibles de déclencher le système
· franchir à nouveau le système
S'il s'agit bien d'une tentative de vol, l'utilisateur devra
remettre aux vigiles de la bibliothèque sa carte de lecteur ou
d'étudiant avant d'être présenté au service des
relations publiques qui décidera de la suite à donner.
L'exploitation des registres de la sécurité
montre une évolution en dents de scie des vols ou tentatives de vols de
documents de la BUCAD comme le montre le tableau ci-dessous
Tableau 2 : Les vols à la BUCAD
|
Année
|
2000
|
2001
|
2002
|
2003
|
2004
|
2005
|
2006
|
2007
|
2008
|
Août
2009
|
|
Cas de vols
|
2
|
14
|
3
|
5
|
1
|
4
|
1
|
0
|
0
|
3
|
|
Total de
documents retenus
|
3
|
20
|
3
|
5
|
1
|
5
|
1
|
0
|
0
|
3
|
L'analyse du tableau montre que l'année 2001 a
été celle pendant laquelle les usagers ont le plus tenté
de voler des documents. Les usagers ont cru pouvoir déjouer tout le
dispositif de sécurité mis en place après un an
d'observation du fonctionnement de la bibliothèque.
Certains cas de vol ont fait l'objet de poursuites
judiciaires.
17 Robert-Diard, Pascale. En 1850,
déjà, Le Compte Libri pillait Danté et Léonard de
Vinci. In Le Monde du 5 Août, 2004. p 7
30
L'exploitation du registre de la sécurité
révèle que pendant cette décennie, il y'a eu trente-trois
(33) tentatives de vol pour un total de trente-huit (38) documents.
Un vol peut concerner plusieurs documents. Cela explique la
différence entre le nombre de vols et le nombre de documents retenus.
Seuls, quatre (04) cas de vol concernent les personnes de sexe féminin.
Parmi les voleurs figurent trois (03) étrangers, deux
élèves des lycées Delafosse et trois (03) personnes qui ne
sont ni étudiants, ni élèves.
Certaines personnes ont tenté de détacher les
pages des documents croyant pouvoir les sortir sans que l'alarme ne soit
déclenchée. Ces pages détachées et bien
dissimulées dans les bagages ont malheureusement déclenché
le système d'alarme au niveau des portiques Les vols ne concernent pas
seulement les documents, les effets personnels des usagers sont
également la cible des voleurs (portables, sacs au niveau de l'espace
prière, argent d'un usager par un soit disant laveur de véhicules
à la BUCAD, radio de voiture)
Les motivations divergent.
Le dispositif de sécurité mis en place n'a pas
dissuadé pendant les premières années d'ouverture de la
nouvelle bibliothèque les auteurs de ces faits.
Combien de documents ont pu échapper à tout ce
système de sécurité? La BUCAD est-elle devenue une
passoire?
Les documents que l'on retrouve souvent au niveau des
librairies par terre laissent croire que le système comporte de
sérieuses défaillances. La situation est grave si les usagers
découvrent les failles du système.
Les affirmations de cet étudiants du 2nd
cycle dans l'enquête inquiètent « Il y'a des failles dans
votre système de magnétisation des documents même si le
personnel l'accepte difficilement. Tout système a des failles car
étant l'oeuvre d'un être imparfait »
Les pannes des caméras de surveillance, celles
répétitives des portiques, les coupures intempestives
d'électricité ont facilité la disparition de documents.
Les fouilles opérées pendant les coupures
d'électricité ne sont pas efficaces. Des documents peuvent
être cachés dans des habits.
Se pose alors le problème de a sécurité des
collections et des biens des usagers.
4.1.2 Les mutilations des
collections
Les dégradations et les mutilations des documents se
multiplient au sein de la BUCAD. Depuis 2006, plus de 827 documents dont les
pages ont été arrachées sont stockés dans les
magasins. Ces documents dont les pages sont lacérées et qui sont
signalés dans le catalogue comme étant à la reliure
attendent d'être réparés.
31
Il faut nécessairement mettre à la disposition
du service de la gestion des collections une photocopieuse pour
compléter les pages des documents lacérés.
4.2 Les mesures pour la sécurisation des
collections
Des conditions de surveillance et de contrôle aisées
de toutes les parties publiques
doivent être mises en place afin de prévenir les
risques de vol ou de mutilations d'ouvrages.
Une vigilance soutenue du personnel sur les points clefs
surtout pendant les heures de nuit permettra de diminuer des cas
récurrents de lacération d'ouvrages.
4.2.1 Le système antivol
La technologie électromagnétique est
utilisée pour la protection des documents contre le
vol à la BUCAD.
Ce système est accompagné d'appareils de
sensibilisation et de désensibilisation de documents. Ainsi, tous les
documents mis en libre accès sont équipés d'une bande
magnétique.
Cette dernière est dissimulée dans chaque
document en libre accès. Mais, ces bandes magnétiques
utilisées pour protéger les documents et qui ont
été achetées depuis 2000, ne garantissent plus la
sécurité des documents, leurs conditions de conservation
n'étant pas des meilleures.
Les portiques électroniques situés à la
sortie de la bibliothèque permettent de détecter tout document
qui n'aurait pas fait l'objet d'un prêt régulier. Ces portillons
sont souvent en panne.-
4.2.2 Le système de vidéo
surveillance
Afin d'assurer la sécurité des documents, des
personnes et de leurs biens dans les locaux
de la bibliothèque centrale, un système de
vidéo surveillance est installé dans les espaces ouverts au
public.
Ce système de vidéo surveillance relié
à quatorze caméras permettait non seulement de surveiller de
manière permanente les espaces de lecture, de travail et de recherche
mais également d'enregistrer sur cassette VHS tous les
évènements qui s'y déroulent.
Ce système offrait également la
possibilité de visionner tous les événements survenus au
niveau des espaces publics. Les usagers découvrent ce dispositif qui est
très dissuasif au moment de leur inscription.
32
Mais depuis une longue période, le moniteur, le
multiplexeur et les caméras de surveillance qui composent le
système de vidéo surveillance sont en panne.
4.2.3 La reliure
Le bibliothécaire du service de gestion des collections
récupère les documents détériorés et change
leur statut dans le catalogue informatisé avant de les envoyer à
la reliure.
Cette méthode ne permettant pas d'avoir une idée
claire du niveau de dégradation des collections, il fallait en plus du
changement du statut des documents, disposer de statistiques.
Un cahier a été mis à la disposition du
bibliothécaire du service de gestion des collections au mois de mai 2009
dans lequel est indiqué chaque jour le nombre de documents
envoyés à la reliure, ce qui n'existait pas auparavant.
L'analyse de ce cahier donne des chiffres inquiétants
sur le nombre de documents envoyés au service technique pour la reliure
et la réparation rapide comme l'illustre le tableau ci-dessous.
Tableau 3 : trains de reliure
|
Mois
|
Documents envoyés
pour reliure et Réparation
|
Documents effectivement reliés
|
Réparation rapide
|
|
Mai 2009
|
237
|
77
|
440
|
|
Juin 2009
|
711
|
191
|
389
|
|
Juillet 2009
|
1250
|
422
|
383
|
|
TOTAL
|
2198
|
690
|
1212
|
Les rayonnages deviennent de plus en plus vides. En effet, il
arrive beaucoup plus de documents à la reliure qu'il n'en sort.
Il faut noter que les ouvrages destinés à la
reliure ne sont ni listés, ni accompagnés de bordereau, encore
moins de fiche décrivant la nature de la reliure.
Face à l'étendue des dégâts, ne
peut-on pas dire que le libre accès constitue une réelle menace
pour la survie des collections de la BUCAD? Il est urgent de prendre
aujourd'hui des dispositions anticipées pour prolonger la vie des
ouvrages de la BUCAD.
33
Or « pour la consultation ou le prêt, la
communication des documents doit répondre à des règles
dont l'observation garantit l'intégrité » 18
Pour que la BUCAD puisse communiquer dans des conditions
normales ses collections, elle doit les maintenir en bon état. Cela
passe par une reliure et une réparation permanentes des documents en
mauvais état. Le service de la reliure est submergé. Il ne
dispose que de deux agents pour la reliure et d'un seul pour la
réparation. Le matériel dont dispose ce service est vieux.
Mais le constat au niveau de ce service technique est que la
plupart des documents qui y sont envoyés sont des ouvrages qui ont
déjà été réparés par des relieurs
extérieurs.
Le travail fait par ces derniers n'étant pas de
très bonne qualité, les documents se fendent vite soit à
cause des manipulations ou négligences, soit pendant la photocopie.
La mauvaise qualité des produits utilisés
(cartons, toiles, colles) par ces relieurs extérieurs associée
aux conditions de manipulations font que ces documents s'abîment
très vite. La réparation de ces documents ayant
déjà fait l'objet de reliure prend beaucoup de temps. Il faut
détacher feuille par feuille, enlever la colle et coudre au besoin les
pages.
L'état de dégradation de certains documents
déjà reliés ne permet pas une nouvelle réparation.
En effet, en coupant le dos du livre, le risque est grand de toucher le texte
du document, la marge de reliure étant insuffisante.
Les documents devant faire l'objet de réparation rapide
(pages ou couvertures détachées) sont triés et remis
à un agent spécialement chargé d'effectuer ce travail.
Les autres documents nécessitant une reliure
complète sont stockés au service technique sur des
étagères ou entassés sur des chariots surchargés
faute d'espace.
A la date du 03 juillet 2009, il y'avait plus de 3041
documents en instance de réparation ou reliure au niveau du service
technique. Certains de ces documents doivent être élagués
et supprimés du catalogue. C'est le cas de l'encyclopédia
universalis dont le support électronique est disponible à la
BUCAD.
18La communication des documents : 3- la vie des
collections
http://mediadix.u-paris10.fr/cours/bibliotheco2005/sequence3/activite2/commdesdoc.htm
Consulté le 31/07/2009
34
QUATRIÈME PARTIE : ENQUÊTE SUR LE LIBRE
ACCÈS ET LA
PRÉSERVATION DES COLLECTIONS
Chapitre V. Présentation du questionnaire de
l'enquête
Pour une meilleure évaluation du libre accès,
nous avons mené une enquête auprès des usagers de la
bibliothèque centrale.
Cinq principaux thèmes ont été
abordés à travers parfois des questions ouvertes dans
l'enquête. Il s'agit :
1) de l'accueil. Ici, nous avons
cherché à savoir ce que les usagers pensent des conditions
d'accueil, de leurs rapports avec le personnel ainsi que de ses qualités
professionnelles. Nous avons aussi essayé de connaître les
habitudes de fréquentation de la bibliothèque.
2) de la recherche et de l'utilisation du catalogue
informatisé
La fréquence et les modes d'utilisation du catalogue
informatisé, la maîtrise des outils de recherche
mis à leur disposition, les pratiques et les attentes vis-à-vis
du catalogue informatisé, les difficultés pour l'exploiter,
l'accessibilité des postes de consultation sont entre autres les
questions posées aux usagers.
3) de l'accès direct Le but
visé dans cette partie de l'enquête est de voir si les rayonnages
sont assez bien signalés pour permettre une utilisation optimale des
documents mis en accès libre. De plus, nous avons voulu mesurer le
niveau de connaissance du système de classement des documents en libre
accès.
4) des collections
Cette partie du questionnaire cherche à comprendre les
difficultés rencontrées par les usagers pour trouver les
documents qu'ils cherchent, le temps qu'ils mettent pour obtenir le document.
Aussi, nous avons demandé aux usagers si les collections
répondent à leurs besoins en documentation, s'ils
bénéficient de l'accompagnement du personnel. De quelle
manière les usagers sélectionnent-ils les documents qu'ils
cherchent?
Aussi, avec la cohabitation des supports dans la
bibliothèque notamment avec la percée des ressources
électroniques, nous avons voulu savoir si les usagers les connaissent,
les utilisent et à quel rythme.
35
5) du prêt
Il a été demandé aux usagers de se prononcer
sur les conditions de prêt, sur les prestations offertes par la BUCAD.
L'enquête s'est déroulée du 06 juin au 31
juillet 2009.
Elle a eu lieu à la BUCAD, au Centre de Linguistique
Appliquée de Dakar (CLAD), au Centre d'Études des Sciences et
Techniques de l'Information (CESTI), à la Faculté des Lettres
Sciences Humaines (FLSH), à la Faculté des Sciences Juridiques et
Politiques (FSJP), à la Faculté des Sciences et Techniques
(FST).
Ce sont 200 formulaires qui ont été
distribués aux usagers de la bibliothèque. Cet échantillon
peut paraître petit par rapport à la population qui
fréquente la BUCAD, mais il faut le mettre en rapport avec le volume du
questionnaire.
Objectifs généraux :
· identifier les besoins et attentes
générales des usagers
· identifier les besoins spécifiques de telle ou
telle catégorie de lecteurs (1er cycle, 2e cycle,
3ème cycle, enseignants-chercheurs)
· voir si la panoplie de services offerts est connue des
usagers
· identifier les points forts et les points faibles du
libre accès
· mesurer la progression du niveau de fonctionnement de
la bibliothèque
· mesurer le chemin parcouru depuis une décennie
(voir si les collections sont adéquates, si les documents sont
organisés de manière efficace, si le personnel est
compétent pour fournir un haut niveau de service, évaluer la
pertinence des services)
· Mesurer le degré de satisfaction des usagers
par rapport à l'offre de service de la bibliothèque
Objectifs spécifiques:
1. Améliorer les services offerts aux usagers en ciblant
des actions et en définissant des priorités
2. faciliter l'accès à l'information
3. feed back indispensable au bon fonctionnement de la
bibliothèque centrale
36
Ce travail présente les résultats de
l'enquête sur cinq parties : accueil, recherche et utilisation du
catalogue informatisé, accès direct, les collections et le
prêt.
Chapitre VI. Les difficultés
rencontrées
Nous avons rencontré des difficultés majeures
pour mener à bien notre enquête.
La période de la distribution du questionnaire de
l'enquête a coïncidé avec celle du déroulement des
examens à l'université. C'est également le moment
où se déroulait sur l'ensemble du territoire national, l'examen
du baccalauréat.
Les présidents de jury des centres d'examen du
baccalauréat sont des enseignants des universités. Nous avons eu
donc d'énormes difficultés pour distribuer ces formulaires aux
enseignants préoccupés par ces examens. Il nous a fallu pour cela
utiliser nos relations avec certains enseignants, des personnels des
bibliothèques rattachées aux facultés et instituts pour
qu'ils acceptent de prendre les formulaires qu'ils n'ont pour la plupart jamais
rendu. Nous avons plusieurs fois effectué des déplacements au
niveau des structures où nous avions déposé le
questionnaire sans succès.
Nous avons également rencontré des
difficultés lors du dépouillement du questionnaire. En plus de
son important volume, certaines parties du questionnaire n'étaient pas
bien comprises des répondants. Ce qui a nécessité un
examen très attentif des réponses pour parvenir à ce
résultat.
Chapitre VII. Résultats et analyse de
l'enquête
Sur les 200 questionnaires distribués, 152 ont
été effectivement rendus soit 76 %.
Les catégories de lecteurs visés sont les
enseignants-chercheurs, les étudiants du 1er, 2ème
et 3ème cycles ainsi que les PATS.
Ont donc répondu au questionnaire :
61 étudiants du 1er cycle soit 40,13%
42 étudiants du 2ème cycle soit
27,63%
39 étudiants du 3ème cycle soit
25,65%
08 enseignants chercheurs soit 5,27%
02 PATS soit 1,31%
37
Graphique 1
La répartition de l'échantillon
répartition de
l'échantillon
Etudiants 1er cycle
Etidiants 2ème cycle
Etudiants 3ème cycle
Enseignants/chercheurs
PATS
1,31%
5,26%
25,65%
27,63%
40,13%
0,00%
5,00%10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%
L'âge des répondants varie entre 20 et 56 ans.
Au total, cent un (101) usagers de sexe masculin et cinquante
et un (51) de sexe féminin ont répondu au questionnaire.
Les résultats et l'analyse du questionnaire sont
précédés de la lette Q signifiant
question, suivie du numéro de la question figurant sur le formulaire de
l'enquête
7.1 L'accueil
L'accueil est une étape importante pour
fidéliser les usagers de la bibliothèque. L'accueil permet de
comprendre les besoins de l'usager et de lui donner l'envie de revenir.
Bertrand Calenge, lui, dénombre cinq fonctions
d'accueil dans les bibliothèques : «
l'écoute, la séduction,
l'assurance de la sécurité, du
bien-être, la gestion des flux
»19.
A la BUCAD, un service permanent d'accueil assuré par
des bibliothécaires est chaque année mis en place et des
calendriers de permanence quotidienne couvrant toute l'année sont
distribués aux bibliothécaires qui se relayent.
19 Calenge Bertrand- Accueillir, orienter, informer
op.cit. dans organiser l'accueil en bibliothèque/sous la dir de Nic
Diamant. Villeurbanne IFB, 1997.-1vol, 198p.
38
Ce dispositif d'accueil des usagers est le prolongement des
amphis de rentrés auxquelles sont invités les agents du service
des relations publiques pour donner des informations sur l'organisation et le
fonctionnement de la BUCAD ainsi que les différents services qu'elle
peut offrir ou est en mesure d'offrir.
Les tâches assignées aux 18
bibliothécaires/documentalistes chargés d'assurer le service
journalier d'accueil sont les suivantes :
? participer à l'information des usagers;
? assister les usagers pour l'utilisation de l'OPAC et
l'exploitation des résultats de la recherche;
? effectuer, le cas échéant, le catalogage
express des documents demandés par les usagers et qui ne sont pas
traités.
Pour assurer un meilleur service d'accueil information
à ses usagers, la BUCAD utilise un certain nombre d'outils comme le
système d'affichage reposant sur des panneaux en bois placés
à l'intérieur et à l'extérieur de la
bibliothèque.
Cet affichage sur des panneaux est complété par
un système d'information en continu (télédiffusion
interne) très fascinant.
Les moniteurs de télédiffusion placés sur
le cheminement naturel des usagers distillent des informations et attirent
beaucoup l'attention des usagers. Malheureusement, ils sont tombés en
panne.
Les dépliants, prospectus, plaquettes, brochures comme
le guide de l'usager, le dossier d'informations ou le mode d'emploi de l'OPAC
distribués aux usagers s'ajoutent aux outils d'accueil information
utilisés par la BUCAD. Ces publications imprimées qui utilisent
beaucoup de papier ne sont plus toutes disponibles.
De plus, tout le personnel participe à l'effort
d'information des usagers. Malheureusement, ce sont les personnes les moins
formées qui sont la plupart du temps en contact avec le public.
Pour mesurer l'efficacité du dispositif d'accueil mis
en place, nous avons recueilli l'avis des usagers à travers une
enquête.
39
Graphique 2
Q 2.1 Les habitudes de fréquentation de la
BUCAD
L'analyse des résultats de l'enquête sur l'accueil
montre que 46, 71% des usagers visitent
chaque jour la bibliothèque, 43, 79% la fréquentent
entre une (1) fois et trois (3) fois par semaine, 9, 48% entre 1 fois et 3 fois
par mois.
Une autre catégorie d'usagers occasionnels
représentant 0, 02% vient épisodiquement à la BUCAD.
Les habitudes de fréquentation de la
BUCAD
3 fois/sem
3 fois/mois
Episodiqueme
nt
0,02%
0,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
Chaque jour
Série1
46,71%
Entre 1 fois et
43,79%
Entre 1 fois et
9,48%
Ces statistiques montrent que la BUCAD est très
fréquentée. Pour l'année 2008-2009,
d'après les relevés effectués au niveau des
portiques d'entrée, la BUCAD a accueilli
1 366 208 usagers, soit une moyenne
journalière de 4 554 entrées.
Pour rappel, pendant l'année 1998, la BU a ouvert ses
portes au public durant 208 jours
(de janvier à juin et octobre à décembre,
soit neuf mois).
140 26464 entrées ont été
enregistrées durant cette période, soit en moyenne 674
entrées
par jour pour une capacité d'accueil de 350 places.
Aujourd'hui, la BUCAD reste malgré tout un lieu qui attire
encore par nécessité un
grand nombre d'usagers grâce à des espaces de
travail et de recherche confortables et à
des équipements modernes.
40
Graphique 3
Q 2.2 Les conditions d'accueil
Les conditions d'accueil
51,70%
Très bonnes
12,93%
Bonnes
Acceptables
Mauvaise
0%
35,37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Quant aux conditions d'accueil à la BUCAD, elles sont
jugées bonnes pour 51, 70%. Par contre, 35,37% des personnes
interrogées pensent qu'elles sont plutôt acceptables là
où 12, 93% des usagers pensent que ces conditions d'accueil sont
très bonnes.
Les usagers posent ici le problème de l'insuffisance
des équipements d'accueil (nombre de places assises limitées par
rapport à la demande), la forte chaleur qui règne au niveau des
salles de lecture pendant une certaine période de l'année et qui
ne facilite pas le travail intellectuel, la présentation des
documents.
A cela, s'ajoutent l'hygiène dans les toilettes, le
retard de certains agents et l'absence d'un service de renseignement visible,
la panne des fontaines, la disponibilité et les humeurs du personnel
« je regrette cependant la mauvaise humeur de certains agents qui ne fait
que décrédibiliser la boîte » dit cet étudiant
du 3ème cycle. Le rang pour l'accès à la
bibliothèque est également fustigé par les usagers.
41
Graphique 4
Q 2.3 La compétence du personnel.
Les qualités professionnelles du
personnel
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
Incompétent
Compétent
3,58%
96,42%
Les usagers ont également apporté des jugements
sur les qualités professionnelles du personnel. Ainsi, 96, 42% des
usagers apprécient positivement les compétences du personnel
là où 3, 58% le jugent incompétent. Il y'aurait des agents
qui n'arrivent pas à apporter des réponses justes aux
interrogations des usagers et qui dans leur manière de servir laissent
entrevoir une incompétence avérée, des lacunes.
Globalement, ils apprécient positivement les
qualités professionnelles du personnel qui fait preuve de beaucoup de
compétence et de professionnalisme, des qualités qui sont
plusieurs fois revenues dans le commentaire des usagers. « Je suis
satisfait parce que vous avez un personnel compétent, dynamique,
dévoué, déterminé et jeune » dit cet
étudiant
42
Graphique 5
Q 2.4 Les services demandés
Les services demandés
17,02%
20,36%
25,00%
3,64% 3,95%
10,00%
5,00%
0,00%
20,00%
15,00%
8,22% 8,22%
EB Sas d grope itoopo Inrn
cc Aès atagu Ortansens gnme Nous
avons également essayé de connaître les types de services
que les usagers
Aid à l
hhcc
demandent le plus. Ceux-ci se présentent dans l'ordre
suivant :
1. 20,36% des usagers demandent de l'aide à la
recherche;
2. 17, 02% ont des problèmes d'orientation et de
renseignements;
3. 14,28% demandent des informations sur l'accès au
catalogue;
4. 12,76% pour l'accès à Internet;
5. 11, 55% des demandes concernent les photocopies;
6. 8, 22% ont besoin d'informations sur l'utilisation des
salles de groupes restreints et 8,22% pour le prêt inter;
7. 3, 95% se renseignent sur les conditions de prêt;
8. 3,64% demandent des informations sur l'interrogation des
bases de données.
Coitios d p
La forte demande d'aide à la recherche montre que les
usagers éprouvent d'énormes difficultés pour interroger le
catalogue ou pour trouver des documents. Des problèmes de
lisibilité du catalogue expliquent ces difficultés. En effet, en
plus des côtes Dewey le catalogue comprend des côtes magasins, des
côtes des documents des bibliothèques participant au
réseau, et parfois même des documents sans côte. Les
cotations différentes pour un même document expliquent les
difficultés que rencontrent les usagers
d o o B o d a o n c a s A s r n h
43
Les usagers ne connaissent pas bien les outils de recherche.
Les usagers ont des difficultés de trouver des repères.
Les premières indications pour l'orientation et le confort
de l'usager sont absentes. Le faible taux de renseignements sur les conditions
de prêt s'explique par le fait que celles-ci sont expliquées aux
usagers pendant les amphis de rentrée ou au moment de l'inscription
à la BUCAD alors que celui des interrogations des bases de
données par le fait qu'elles ne concernent que les étudiants de
3ème cycle.
7.2 La recherche et l'utilisation du catalogue
CAURI
Le catalogue informatisé CAURI est disponible sur place
en intranet au niveau des terminaux réservés au
public, mais il est aussi accessible en ligne via le réseau Internet
à l'adresse :
WWW.bu.ucad.sn
Si le lecteur cherche un document, il devra utiliser le
catalogue qui lui dira si l'ouvrage est disponible à la BUCAD et
à quel endroit il est rangé. Cette recherche se fera à
partir de l'auteur, du titre du document ou du sujet.
Graphique 6
Q 3.1 L'utilisation du catalogue CAURI
La consultation du catalogue
Oui
51,66%
Non
48,33%
46,00% 47,00% 48,00% 49,00% 50,00% 51,00% 52,00%
L `enquête a montré que 51, 66% des usagers
fréquentant la BUCAD utilisent le catalogue pour chercher les documents
dont ils ont besoin alors que 48, 33% ne le consultent pas et cherchent donc
directement les documents sur les rayonnages.
Cette dernière catégorie de lecteur
n'accèdera pas aux documents qui se trouvent dans les magasins et qui
sont tout aussi intéressants que ceux accessibles directement.
44
« La recherche de documents directement sur les
rayonnages de la bibliothèque correspond à une approche
»papillonnante» du domaine généralement insuffisante
pour mener à bien un travail; les documents sont rangés dans un
seul rayon alors qu'ils peuvent concerner plusieurs domaines.
La consultation du catalogue par sujet reste indispensable et
vous fournira des indications à la fois plus précises et plus
nombreuses sur le thème qui vous intéresse »20
La non maîtrise des outils de recherche couplée
à la non disponibilité des machines et au silence du catalogue
font que certains usagers ne le consultent pas
Graphique 7
Q 3.2 La fréquence d'utilisation du catalogue
CAURI
Fréquence d'utilisation du catalogue
CAURI
Rarement
Tous les jours
1 fois/mois
Entre 1 et 2 fois/an
Jamais
5%
8,34%
20,83%
30,83%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Seulement 8, 34% des usagers interrogés le consultent
quotidiennement, 30,83% le font entre 1 fois et 2 fois par semaine.
Ce qui est inquiétant c'est que 35% des usagers ne
consultent jamais le catalogue.
Cette importante proportion confirme bien que les usagers
procèdent de moins en moins à une recherche de documents par
l'intermédiaire des outils que la bibliothèque met à leur
disposition. Cette présente enquête offre la possibilité de
mesurer la fréquence de ces logiques de repérage de l'information
dans la bibliothèque.
Certains ignorent même l'existence du catalogue alors
que d'autres ne comprennent pas du tout son mode de fonctionnement, ses
caractéristiques comme l'illustre le propos de ce répondant
« Je ne comprends pas comment ça fonctionne »
20 Choisir parmi les documents en libre
accès : comment trouver des documents sur un sujet?
http://urfist.enc.sorbonne.fr/cerise/p431.htm
Consulté le 09 avril 2009
45
Les réticences de ces derniers pour s'installer devant
un écran s'expliquent par le fait qu'ils ont leurs homologues
derrière eux qui les suivent. En effet, la consultation du catalogue
informatisé suppose une certaine assurance face à la machine
censée délivrer l'information.
L'absence d'un guide d'utilisation fait que des usagers
hésitent à effectuer des recherches.
On assiste à une mise à l'écart de la
médiation par le catalogue. Ceux qui parcourent les rayons sans passer
par le fichier ont souvent constaté l'absence de documents.
Cette méthode n'est pas la meilleure. En effet, les
ouvrages sont soit empruntés, soit en lecture ou tout simplement
cachés.
Ceux qui utilisent rarement le catalogue (5%) et une fois par
mois (20,83%) évoquent les difficultés d'accès aux
machines.
Graphique 8
Q 3.3 Le lieu de consultation du catalogue
Lieu de recherche
A distance
A la BUCAD
9%
91%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
91% de personnes effectuant des recherches dans le catalogue
CAURI le font à la BUCAD. 9% le font à distance.
Généralement des usagers établis à
l'étranger font des recherches bibliographiques dans CAURI et demandent
à leurs proches de faire les photocopies des documents
sélectionnés.
Des usagers sont venus à plusieurs reprises se plaindre
au niveau du Service des Relations Publiques des difficultés qu'ils
rencontrent pour accéder à distance au catalogue CAURI, surtout
aux thèses numérisées. C'est le cas des médecins
qui ne peuvent pas toujours faire le déplacement à la BUCAD pour
consulter les thèses sous format imprimé.
46
Graphique 9
Q 3.4 La connaissance pratique de CAURI
La connaissance pratique de
CAURI
42,00% 44,00% 46,00% 48,00% 50,00% 52,00% 54,00%
Oui
Non
46,16%
53,84%
A la question de savoir s'ils ont une connaissance pratique du
catalogue informatisé de la BUCAD, 53, 84% des usagers qui y effectuent
des recherches répondent par la négative alors que 46, 16%
affirment le connaître. Les usagers ont dans l'ensemble une connaissance
moyenne de CAURI.
Les programmes de formation des usagers sont soit
insuffisants, soit inopérants. Il est donc nécessaire pour la
BUCAD de renforcer la formation des usagers. Elle doit favoriser l'autonomie
des usagers dans l'exploitation des ressources de la bibliothèque. La
BUCAD doit résolument s'orienter vers la formation de ses usagers pour
permettre une meilleure utilisation de ses ressources. C'est par cette voie
qu'elle pourra jouer son rôle de soutien à l'enseignement.
47
Graphique 10
Q 3.5 L'utilisation de CAURI
L'utilisation de CAURI
Non
Oui
29,53%
70,47%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
70, 47% des usages qui utilisent le catalogue CAURI, le manient
facilement alors que 29, 53% pensent qu'il est n'est pas du tout d'un usage
facile.
La présence du personnel au niveau de l'OPAC pour aider
les usagers doit être renforcée.
Graphique 11
Q 3.6 L'utilisation des modes de recherche
Utilisation des modes de
recherche
|
Par début
Multicritères
Simple
|
|
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Simple
Multicritères
Par début
Série1
78,70%
11,11%
10,19%
Le catalogue CAURI permet aux utilisateurs de choisir trois
modes de recherche : rapide, multicritères et par début.
Les champs de cherche les plus utilisés sont dans
l'ordre décroissant : recherche simple (78,70%), recherche
multicritères (11, 11%) et par début (10,19%).
Le mode de recherche simple offre la possibilité de
faire des recherches au nom de l'auteur, au titre et au sujet. Le taux de
succès de la recherche est ici plus important.
48
La recherche multicritères est très
compliquée et nécessite une connaissance approfondie du
catalogue.
Le mode de recherche par début offre la
possibilité de faire la recherche à partir du titre, de l'auteur
et du sujet. Il permet un affichage dictionnaire des résultats de
recherche. L'affichage des résultats de recherche est très lent
car la machine les classe par ordre alphabétique. Cela explique en
partie le fait qu'il soit le moins utilisé.
Graphique 12
Q 3.7 L'assistance à l'OPAC
L'assistance à l'OPAC
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Non
Oui
11,68%
88,32%
Pour leur accompagnement, les usagers souhaitent à 88,
32%, la présence régulière du personnel au niveau de
l'OPAC pour des conseils et orientations dans la recherche. Les usagers
ressentent le besoin d'être aidés ou initiés.
Seuls 11, 68 % des usagers peuvent se passer de la
présence du personnel au niveau de l'OPAC. Ce sont des gens rompus aux
techniques de recherche, des lecteurs avertis qui maîtrisent le
fonctionnement de L'OPAC et qui lui sont familiers.
Graphique 13
Le temps de réponse des
machines
Lent
Rapide
Très lent
1,95%
15,53%
26,21%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Q 3.8 Le temps de réponse des machines
49
Quel jugement les usagers portent-ils sur le temps de
réponse des machines?
1,95% le considère très lent, 26,21% le
considèrent lent, 56,31% des usagers jugent le temps de réponse
des machines correct et enfin 15,53% le jugent rapide
L'âge des machines et donc leur capacité très
limitée explique selon ces usagers la lenteur de l'affichage des
résultats de la recherche.
L'enquête a aussi permis de mesurer les difficultés
que rencontrent les usagers pour accéder aux postes de consultation de
l'OPAC.
Graphique 14
Q 3.9 L'accès aux postes de consultation du
catalogue
L'accès aux postes de
l'OPAC
Facile
39,09%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Difficile
Série1
60,91%
Les usagers éprouvent d'énormes
difficultés pour accéder aux postes de consultation du
catalogue
En effet, 60,91 % y accèdent difficilement alors que
39, 09% ne rencontrent aucune difficulté d'accès.
Le nombre très limité de postes (18 dont 10 sont
en panne) destinés aux nombreux publics, leur panne incessante, les
coupures d'électricité, les déconnexions fréquentes
avec le serveur sont entre autres les raisons qui rendent difficile
l'accès aux postes de consultation du catalogue. A cela, il faut ajouter
la lenteur des machines et la tendance des usagers à s'en accaparer car
n'étant pas sûrs d'en disposer une autre fois.
50
Graphique 15
Q 3.10 Les indications sur les documents
recherchés
Les indications sur les documents
recherchés
Non
Oui
43,75%
56,25%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Le catalogue CAURI donne suffisamment d'indications sur les
documents recherchés selon 56,25% des usagers interrogés.
Par contre, 43,75% pensent que les indications données par
le catalogue CAURI ne permettent pas d'apprécier la qualité du
document recherché. Les indications sont incomplètes pour cette
catégorie d'usagers.
Graphique 16
Q 3.11 Les manières de rechercher les
documents
Les manières de rechercher les
documents
17,74%
26,44%
16,01%
0,46%
39,39%
Dans les rayonnages
Dans le catalogue
De manière autonome
Avec l'aide du personnel
A distance
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%
50,00%
Les usagers de la BUCAD déclarent effectuer leur
recherche plus dans les rayonnages (39,39%) que dans le catalogue (26, 40%).
« Le libre accès au document se traduit par une
utilisation libre du classement.
51
Les usagers évoluent dans les rayonnages en fonction
d'intuition, d'impulsion, d'habitudes sédimentées.
»21. Ainsi, cette catégorie d'usagers privilégie
pour se procurer un document la recherche directe en salle de lecture.
C'est généralement en se promenant que la
plupart des usagers finissent par trouver les documents qu'ils cherchent.
Ils obtiennent également les références
des documents par l'intermédiaire de leurs collègues ou
repèrent d'avance l'emplacement des documents qui les intéressent
au cours de leur visite. Leur expérience et leur connaissance de la
bibliothèque leur permettent de trouver les documents directement dans
les rayons.
Là aussi, la disponibilité des outils de
recherche, les maigres performances des postes informatiques, le blocage
psychologique de certains usagers par rapport à l'informatique, les
difficultés de formulation des requêtes peuvent aussi expliquer la
sous-utilisation de l'OPAC.
Il faut revitaliser le catalogue en le rendant plus visuel et
plus facile à explorer. Il faut vérifier que les options
affichées sont appropriées à la majorité des
usagers
Si d'aucuns bénéficient de l'aide du personnel
de la BUCAD (16, 01%), d'autres beaucoup plus nombreux (17, 74%) par contre
cherchent les documents de manière autonome.
« La mise en espace des collections vise à
faciliter le cheminement du lecteur, à l'autonomiser, elle ne doit pas
aboutir à l'isoler et il doit pouvoir rencontrer les autres... Le
bibliothécaire est de ceux-là »22
Le renforcement en personnel des salles de lecture vise non
seulement à mettre de l'ordre dans les rayonnages mais aussi à
accompagner les usagers.
Le catalogue de la BUCAD pourtant accessible en ligne est
très peu consulté à distance (0, 46%). Beaucoup d'usagers
ont à plusieurs reprises interpellé le service des relations
publiques pour se plaindre de l'inaccessibilité du catalogue de
l'extérieur.
21 Poissenot, Claude.- L'Implication des usagers
dans la bibliothèque : le cas de l'OPAC
http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/06/21/49/PDF/sic_00000367.pdf
Consulté le 31/08/2009
22 Eliseo Veron.-Des Livres libres : usages des
espaces en libre accès
http://bb.enssib.fr/consulter/bbf-1988-06-0430-001
52
Graphique 17
Q 3.12 Les nouvelles fonctionnalités
souhaitées
35,00%
30,00%
50,00%
45,00%
40,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Nouvelles fonctionnalités
souhaitées
intégral
d'achat
acquisitions
36,66%
Série1
Document
en texte
46,59%
Suggestions
16,75%
Liste de
nouvelles
Les références des documents se présentent
dans le catalogue CAURI sous la forme
classique (auteur, titre, lieu d'édition, éditeur,
date d'édition, pagination, format et en bas
le ou les côtes). Ces références ne donnent
pas suffisamment d'informations à l'usager
afin qu'il évalue au mieux la pertinence des documents qui
lui sont proposés.
C'est pourquoi, les usagers à travers cette enquête
souhaitent avoir un nouveau catalogue,
un OPAC de nouvelle génération, ouvert, qui leur
offre de nouvelles possibilités : accès
au document en texte intégral (46, 59%),
possibilité de voir la liste des nouvelles
acquisitions auparavant noyées dans la masse de documents
du catalogue classique
((35,66%), possibilité de faire des suggestions d'achat
(16,75%).
La parole sera ainsi donnée aux divers usagers de la
bibliothèque qui la réclament pour
une participation à l'enrichissement et à la
diversification des collections.
L'introduction de ces nouveautés donnera aux usagers le
sentiment de progrès.
53
7.3 Le libre accès
La bibliothèque universitaire utilise la Dewey pour le
classement des documents en accès
libre. Tous les documents à disposition dans les salles de
lecture ont une côte constituée de chiffres représentant
les indices de classification suivie des trois premières lettres du nom
de l'auteur ou du titre. Ces documents sont rangés par côte.
Tous ceux qui appartiennent au même domaine sont
classés au même endroit.
Les règles de classement doivent être
exploitées par les usagers pour une meilleure utilisation des fonds. Ces
derniers doivent être bien signalés pour permettre une bonne
lisibilité des rayonnages.
Graphique 18
Q 4.1 La signalétique et la répartition des
collections
LA signalétique et la répartition
des collections
Oui
Non
17,36%
82,64%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
82, 64% des utilisateurs de la bibliothèque
considèrent que la signalétique actuelle de la
bibliothèque permet d'avoir une idée claire de la
répartition des fonds dans les salles de lecture alors que 17, 36% ne la
perçoivent pas de manière claire.
Les nombreuses affiches qui expliquent la façon dont
sont répartis les fonds ne sont toujours pas lues par certains
usagers.
Le classement des documents est signalé par des
étiquettes collées sur les rayonnages.
54
Graphique 19
Q 4.2 Le signalement des rayonnages
Le signalement des rayonnages
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Assez bien signalés
Bien signalés
Mal signalés
Très malsigalés
0,93%
11,38%
34,14%
53,55%
Les usagers apprécient diversement le signalement des
rayonnages.
Dans l'ordre suivant, ils jugent les rayonnages assez bien
classés (53, 55%), bien signalés (34, 14%), mal signalés
(11, 38%) et enfin très mal signalés (0,93%).
Une affiche expliquant le système de classement des
documents en accès libre est collée sur les rayonnages. Ce sont
seulement les grandes classes qui sont indiquées. Les divisions et les
sous divisions ne sont pas détaillés. Il faut noter que certaines
affiches collées sur les rayonnages avec du scotch se détachent
souvent sous l'effet de la chaleur. Tous ces éléments concourent
à une bonne lisibilité du classement dans les salles de
lecture.
55
Graphique 20
Q 4.3 La compréhension du système de
classement des documents
La compréhension du système de
classement
Bien
Assez bien
Passablement
Pas du tout
Très bien
10,30%
10,30%
19,85%
29,41%
30,14%
0,00% 5,00%10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%
La perception du système de classement des documents
n'est pas la même pour tous les usagers. 30, 14% comprennent bien le
classement, 29, 41% le comprennent assez bien, 19, 85% passablement et 10, 30%
à part égale entre ceux qui le comprennent très bien et
ceux-là qui ne comprennent pas du tout. Le classement est
considéré comme obscur par les usagers.
En principe, avec le grand nombre d'affiches que la BUCAD a
apposé et qui explique la répartition, le classement des ouvrages
dans les salles de lecture, les usagers ne devraient pas rencontrer de
difficultés pour utiliser la documentation. Malheureusement, on
s'aperçoit que les usagers connaissent mal cette répartition des
fonds. Ils ne prennent pas le temps de lire ces affiches.
Ce principal moyen d'information ne semble pas produire
l'effet escompté. Il sera très difficile d'envisager une
utilisation efficace de la riche documentation de la BUCAD si les moyens de
communication ne sont pas adaptés.
Aussi, les usagers n'ont pas aussi une idée claire de
la délimitation des travées des rayonnages. Les usagers ont admis
avoir besoin de plus de détails sur le système de classement des
documents.
7.4 Les collections
Les collections sont le fondement de la bibliothèque.
Leur bonne organisation permet aux usagers de retrouver les documents
recherchés en temps réel ainsi qu'une utilisation autonome des
différents espaces.
56
Classées par sujet selon la classification de Dewey,
les collections de la BUCAD en libre accès dans les salles de lecture
permettent des recherches thématiques rapides. Les usagers peuvent par
cette organisation des collections choisir eux-mêmes les documents qui
les intéressent.
Pour ce faire nous avons cherché à comprendre
comment les usagers trouvent les documents qu'ils cherchent.
Graphique 21
Q 5.1 Comment les usagers trouvent les
documents
0,00
%
5,00
%
10,0
0%
15,0
0%
20,0
0%
25,0
0%
30,0
0%
Facilement
Difficilement
Très difficilerment
Grâce à l'aide du personnel
De manière autonome
En utilisant la signalétique
Par hasard
7,63%
8,77%
11,69%
14,03%
15,20%
16,95%
25,73%
Les personnes interrogées se répartissent entre
celles qui trouvent difficilement les documents qu'ils cherchent (25,73%),
celles qui les trouvent facilement (16,95%), celles qui les trouvent
grâce à l'aide des agents (15,20%), celles qui les trouvent de
manière autonome (14,03%), celles qui les trouvent par hasard (11,69%),
celles qui utilisent la signalétique (8, 77%) et enfin celles qui les
trouvent très difficilement (7,63%).
Ces résultats traduisent la sous-utilisation des outils
de recherche et la non exploitation de la documentation mise à
disposition des usagers.
La volonté de rendre compréhensible
l'organisation des collections se traduit par la mise à disposition des
usagers d'un dossier d'information. Ce dernier est gratuitement
distribué aux usagers de la BUCAD au moment de l'inscription.
Les usagers s'adressent directement au personnel pour savoir
si le document qu'ils cherchent est disponible à la BUCAD croyant que le
personnel connaît tous les documents que la BUCAD a acquis.
57
De manière générale, les usagers
éprouvent d'énormes difficultés pour trouver les documents
qu'ils cherchent.
De plus, le nombre limité de documents et les
possibilités de prêts limitées à deux ouvrages pour
les étudiants des premier et second cycles poussent certains usagers
à cacher des documents. Ces derniers sont déplacés par des
usagers dans des endroits dont ils sont les seuls à connaître.
Exemple un document du pôle droit/lettres caché
au niveau du pôle médecine/sciences ne pourra être
retrouvé que par un agent au moment du reclassement ou par la personne
qui l'a déplacée.
Aussi, les usagers mettent sens dessus dessous les documents
reclassés de manière permanente. Les côtes souvent
collées sur le dos des livres se détachent rendant difficile leur
lecture.
Tous ces facteurs combinés font que les utilisateurs
trouvent difficilement les documents et mettent beaucoup de temps à
trouver un document. Devant cette situation, le personnel de la
bibliothèque doit apporter tout son savoir-faire et toute son expertise
pour que les usagers trouvent de manière rapide les documents
recherchés.
« Je souhaiterai qu'on recrute des gens pour aider les
étudiants à trouver les documents dans les rayons » dit
cette étudiante.
Le nouveau défi de la BUCAD est de faire en sorte que
ses usagers aient une certaine compétence en matière de recherche
documentaire par la formation ou la mise à leur disposition d'un
référentiel des compétences documentaires.
58
Graphique 22
Q 5.2 L'assistance aux usagers pour trouver les documents
recherchés
Rarement
Toujours
Souvent
Jamais
L'assistance du personnel aux usagers
pour
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%
trouver les documents
9,28%
29,28%
23,59%
37,85%
A la question de savoir si le personnel aide les usagers
à trouver les documents qu'ils cherchent, ils disent
bénéficier :
1. en permanence de cette assistance (9, 28%),
2. souvent de l'assistance du personnel (37,85%),
3. rarement de cette assistance (29,28%),
4. jamais de cette assistance (23, 59%)
Le propos de cet étudiant illustre bien cette non
assistance aux usagers « Dès fois, il nous est très
difficile de retrouver le livre qu'on cherche et aucun membre du personnel ne
se donne la peine de nous aider »
L'organisation de la BUCAD n'est pas très bien connue
des usagers. Placés dans cette situation, ils ressentent le besoin
d'être initiés à l'utilisation du fonds.
François Larbre a raison de dire « une
classification même bien expliquée, est toujours une codification
plus ou moins hermétique pour le public. Pour cette raison, le personnel
doit toujours prêter attention aux usagers et les accompagner afin de
leur faciliter l'accès à l'information »23
En somme les usagers ne sont très satisfaits de l'aide
que le personnel leur apporte pour trouver les documents qu'ils cherchent.
Il n'y a pas cette proximité tant souhaitée entre
les usagers et le personnel.
23 Organiser le libre accès/sous la dir. De
François Larbre. Villeurbanne, IFB, 1995.-128p.
59
Graphique 23
Q 5.3 La provenance de la demande
d'assistance
La provenance de la demande
d'assistance
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Sur la demande
des usagers
A l'initiative du
personnel
5,35%
94,65%
Cette assistance se fait à 94, 65 % sur la demande des
usagers et à 5,35% à l'initiative du personnel.
Les usagers cherchent d'abord seuls les documents dans les
rayonnages, puis ils demandent des conseils et renseignements en s'adressant au
personnel.
Le personnel dans les salles de lecture est dans une position
attentiste. Il n'anticipe pas sur les besoins et attentes des usagers. Les
usagers sont laissés à eux-mêmes. Il faut tendre vers une
amélioration des relations entre le personnel et les usagers.
Graphique 24
Q 5.4 Le temps médian pour trouver un document
:
Temps pour trouver un document
Moins d' 1/2h
Entre 1/2h et 1h
Plus d'1h
Plus de 2h
2%
10%
36%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Les usagers perdent moins de temps pour trouver les documents
qu'ils cherchent. Plus de la moitié des usagers (52%) trouvent les
documents en moins d'une demi-heure.
60
Cependant une bonne partie (36%) passe une demi-heure voire une
heure de temps pour retrouver les documents recherchés. Les raisons
invoquées sont la disponibilité des machines, le reclassement
tardif des documents rendus.
Il y'a des usagers qui mettent plus d'une heure (10%) et
même plus de deux heures (2%) pour retrouver des documents.
Une attention particulière doit être accordée
à ces usagers qui passent une bonne partie de leur temps à
chercher un document.
Graphique 25
Q 5.5 Les facteurs rallongeant les délais
d'attente
Les facteurs rallongeant les délais
d'attente
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Oui
Non
44,19%
55,81%
A la question de savoir si les usagers connaissent d'autres
facteurs qui rallongent les délais d'attente, 55,81% des usagers
interrogés déclarent les ignorer alors que 44,19% disent en
connaître. Entre autres facteurs figurent, le désordre, le
déplacement des documents, la cotation compliquée.
61
Graphique 26
Q 5.6 Les indications sur le classement
Indications sur le classment
96,80%
Non
Oui
3,20%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
Les usagers ont largement exprimé le souhait d'avoir
plus d'indications sur le classement à travers cette enquête. En
effet, 96,80% des répondants veulent plus de détails sur le
classement alors que 3, 20% ne ressentent pas le besoin.
L'absence d'une véritable signalétique indiquant
la répartition des collections désoriente les usagers. Aussi, il
faudra dans chaque secteur indiquer à partir d'un panneau le classement
détaillé des documents qui s'y trouvent.
Le système de classement doit être davantage
expliqué aux usagers. Les difficultés que ces derniers
rencontrent pour retrouver les documents qu'ils cherchent sont liées au
fait qu'ils ne connaissent pas bien le système de classement.
Graphique 27
La possibilité de ne pas trouver les
documents
recherchés
Oui
Non
3,96%
96,07%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Q 5.7 Les recherches sans succès
62
La BUCAD, comme toutes les bibliothèques du monde ne
peut pas disposer de toute la documentation dont a toujours besoin son
public.
En effet, il n'existe aucune bibliothèque exhaustive au
monde.
Ainsi, nous avons essayé de savoir s'il est
arrivé aux usagers de ne pas trouver des documents qu'ils sont venus
chercher.
Les avis recueillis ont montré qu'il est arrivé
à 96,07% d'usagers de ne pas trouver les documents recherchés
alors que seulement 03,93% des utilisateurs n'ont pas vécu cette
situation.
Beaucoup de difficultés viennent du fait que les
usagers naviguent un peu au hasard, ce qui ne leur permet pas de trouver des
informations ou les documents recherchés.
La mauvaise formulation des requêtes donne aussi des
réponses négatives.
Ils expliquent l'échec de leur recherche par le fait
que l'ouvrage qu'ils cherchent n'existe pas dans les fonds de la
bibliothèque. Ils mettent en cause la qualité du catalogue CAURI
qu'ils soupçonnent de ne pas être complet. En effet, il existe une
différence entre ce qui est signalé dans le catalogue et
l'existant. Des documents sont signalés en plusieurs exemplaires alors
que dans les rayonnages, ils sont introuvables.
Exemple Droit administratif/Alain Bockel.
Pour ce document, le catalogue signale 23 exemplaires disponibles alors qu'en
réalité il n'en existe qu'un (1) seul dans le fonds. Ces exemples
peuvent être multipliés.
Le versement des notices récupérées dans
la base CDS/ ISIS constituée à partir de 1990 et dont certains
documents font l'objet de contentieux et les disparitions expliquent cette
différence entre le fichier et le fonds.
63
Graphique 28
Q 5.8 La fréquence des recherches sans
succès
La fréquence des recherches sans
succès
Très souvent
Assez
fréquemment
Rarement
16,67%
39,81%
43,52%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Ce qui est troublant c'est que 43,52% des usagers affirment
que le fait de ne pas trouver les documents recherchés se reproduit
très souvent.
Cela arrive assez fréquemment à 39,81% des
usagers interrogés et rarement à 16,67% d'entre eux.
Se pose à nouveau le problème de la formulation des
questions de recherche.
La fréquence des recherches sans succès pose un
certain nombre de problèmes :
1. soit les outils mis en place ne sont pas bien compris pour
permettre une recherche fructueuse,
2. soit la bibliothèque n'est pas assez riche pour
répondre aux besoins en information des usagers,
3. soit le système d'accès direct pose des
problèmes de gestion des collections par le personnel,
4. soit il y'a des problèmes d'accessibilité
aux collections,
5. soit les collections ne sont pas
régulièrement renouvelées,
6. soit il y'a des problèmes de disponibilité
ou de compétence du personnel pour aider les usagers,
7. soit il y'a des problèmes liés aux choix des
documents mis en accès libre,
8. soit les documents mis en accès libre ne
répondent pas aux besoins en documentation des usagers.
64
Certaines de ces hypothèses restent valables si l'on
considère d'une part que la BUCAD n'arrive plus à faire de
nouvelles acquisitions et d'autre part que les usagers ne maîtrisent pas
l'outil informatique pour faire une recherche correcte.
Il n'est pas surprenant que les usagers soient
confrontés à des recherches infructueuses. En effet, la BUCAD
n'achète plus de documents alors que les programmes d'enseignement
changent souvent.
Les usagers fustigent aussi la manière dont les
collections sont gérées par le personnel comme le dit cet
étudiant du second cycle « Tous les bons documents sont entre les
mains des jeunes filles à Claudel »
Aussi, il arrive souvent qu'un document soit signalé
comme étant disponible dans le catalogue mais qu'on ne retrouve jamais
dans les rayonnages, posant ainsi le problème de la fiabilité du
catalogue.
Les documents choisis pour le libre accès
répondaient parfaitement aux besoins en documentation des usagers. Entre
temps, de nouveaux besoins sont nés et le rythme de renouvellement des
collections n'a pas suivi.
Le personnel de la bibliothèque a fait preuve de
beaucoup de compétence. En atteste le passage réussi en 2000 de
l'ancienne bibliothèque à la nouvelle et qui en a fait le point
de chute de la communauté universitaire.
Les propos de cet enseignant dans le commentaire libre
illustrent bien la situation de la BUCAD « Je suis partagé entre la
colère face à l'indigence à laquelle font face les
étudiants en matière de savoir lorsqu'ils accèdent
à la bibliothèque qui devient de plus en plus un espace de
travail stricto sensu et ce désir de ne pas baisser les bras que montre
le personnel de la BU, même si la démotivation est lisible dans
leurs attitudes»
65
Graphique 29
Q 5.9 L'attitude face à la recherche sans
succès
Nous avons essayé de comprendre l'attitude que ces
usagers adoptent quand ils ne
trouvent pas les documents qu'ils sont venus
cherchés.
L'attitude face à une recherche sans
succès
Proposer l'achat du document
Consulter le service du PEB
2,82%
6,19%
23,59%
24,71%
42,69%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Les usagers adoptent plusieurs attitudes face aux échecs
répétitifs de leurs recherches. Ainsi, 42,69% des utilisateurs
cherchent d'autres documents, 24,71% abandonnent la recherche, gagnés
par le découragement, 23,59% en parlent au personnel, 6,19% consultent
le service du prêt entre bibliothèques, 2,82% proposent
l'acquisition du document.
Les usagers ne savent pas qu'ils peuvent se procurer les
documents non disponibles à la BUCAD par le biais du prêt inter.
Le service qui s'occupe de ce prêt entre bibliothèques n'est pas
bien connu des usagers. C'est généralement les étudiants
de niveau avancé qui le sollicitent le plus souvent. Pour l'année
2009, seules 21 demandes de prêt inter ont été faites dont
11 effectivement reçues. Les dix (10) autres tardivement envoyées
sont en cours.
Il faut noter qu'avec le développement d'Internet, les
demandes d'articles de périodiques sont très vite satisfaites.
Les usagers ne savent pas trop qu'ils ont la
possibilité de faire des propositions d'achat de documents qui
n'existent pas à la BUCAD.
66
En effet, ils ne connaissent pas le service chargé de
recevoir ces propositions d'achat. En retour, les rares usagers qui font des
propositions d'achat ne sont pas informés de la suite donnée
à leurs propositions.
Le fait que la bibliothèque ne reçoit plus de
propositions venant surtout des enseignants trouve ici l'une de ses
explications.
Cela montre encore une fois de plus s'il en est besoin que le
système d'information aux usagers reste à parfaire.
Graphique 30
Q 5.10 La quantité des collections en libre
accès
La quantité des documents en accès
libre
Insuffisantes
Très insuffisantes
Suffisantes
10,63%
15,62%
73,75%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Il est important de rappeler que la BUCAD n'a mis en accès
libre que le 1/3 de ses collections.
Ces dernières sont jugées insuffisantes par 73,75%,
très insuffisantes par 15,62% et suffisantes par 10,63% des lecteurs.
L'accroissement des collections a connu une nette chute ces
dernières années alors que l'université reçoit plus
d'étudiants.
Cette insuffisance des exemplaires mis en libre accès
pousse certains usagers à garder des documents au programme le plus
longtemps possible quitte à payer des amendes.
67
Graphique 31
Q 5.11 Davantage de documents en libre
accès
Oui
88,59%
Non
11,41%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Si la BUCAD est reconnue comme offrant globalement un choix de
documents diversifié, les personnes interrogées aimeraient avoir
plus de documents (88,59%) en libre accès. Seuls 11,41% pensent qu'il
n'est pas nécessaire de mettre plus de documents dans les salles de
lecture.
Graphique 32
Q 5.12 Les disciplines à renforcer
Les usagers souhaitent avoir plus de documents dans leur domaine
d'étude.
Mais le souhait de renforcement concerne toutes les
disciplines faisant l'objet d'enseignement et de recherche à
l'université.
La création de nouvelles filières comme
l'institut de pêche et d'aquaculture et de nouvelles écoles comme
les écoles doctorales justifient cette forte demande de voir non
seulement plus de documents en accès libre mais aussi des ouvrages
traitant de nouvelles disciplines.
68
Graphique 33
Q 5.13 La consultation des différentes collections
en libre accès
La consultation des documents en accès
libre
0,0
0%
5,0
0%
10,
00
15,
00
20,
00
25,
00
30,
00
35,
00
Dictionnaires, ouvr, réf,,
Encyclopédies
Manuels au programme
Thèses et mémoires
Dernières acquisitions
Journaux, Revues et magasines
Cartes et plans
Documents audiovisuels
Polycopies
32,08%
28,73%
16,41%
10,44%
8,20%
1,49%
1,49%
1,16%
Les dictionnaires et les ouvrages de référence sont
les plus consultés. Les étudiants du premier et du second cycle
demandent essentiellement des manuels.
Mais une analyse approfondie du questionnaire montre que les
étudiants de 3ème cycle consultent plus les
thèses et mémoires que les autres documents.
Les cartes et plans ainsi que les documents audiovisuels ne sont
pas très consultés à la BUCAD. Les cartes sont disponibles
au niveau des facultés et sont souvent utilisées lors des travaux
pratiques.
Les difficultés liées à disponibilité
du matériel audiovisuel font que cette documentation est peu
demandée par les usagers.
Les polycopies ne sont généralement
demandées que par les étudiants de la faculté des sciences
juridiques et politiques pour la préparation de leurs travaux
dirigés.
La consultation de la presse a également pris une
importante proportion.
69
Graphique 34
Q 5.14 L'adéquation des collections par rapport
aux besoins des usagers
Partiellement
adaptées
Totalement
adaptées
Inadaptées
L'adéquation des collections par rapport
aux
besoins des usagers
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
8,54%
15,50%
75,96%
Les collections de la BUCAD répondent en
général aux besoins en documentation des usagers. En effet,
75,96% des répondants sont satisfaits de l'offre de collections
là où 8,54% pensent que les collections ne répondent pas
à leurs besoins.
15,50% des personnes interrogées jugent les collections
totalement adaptées à leurs besoins.
70
Graphique 35
Q 5.15 L'état des collections dans les salles de
lecture
Acceptable
Mauvais
Bon
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
L'état des collections dans les
salles
2,58%
23,27%
74,15%
L'état physique des documents dans les salles de lecture
est acceptable pour 75,15% des usagers interrogés.
Cependant, il ne faut pas occulter l'état de
dégradation des collections.
Graphique 36
Les facteurs favorisant la
détérioration des
collections
Rareté des documents Nombre
limité d'exemplaires Conditions de photocopie
Conditions d'emprunt
10,50%
23%
31,50%
35%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%
Q 5.16 Les facteurs favorisant la
détérioration des collections
71
La demande étant supérieure à l'offre,
les usagers se livrent à des pratiques répréhensibles en
volant ou déchirant les pages des documents difficiles à
trouver.
Les raisons qui poussent à de tels actes sont : la
rareté des documents (35%), le nombre limité d'exemplaires
(31,5%), les conditions de photocopies (23%) et les conditions d'emprunt
(10,5%).
Le nombre d'exemplaires dont dispose la BUCAD sur un sujet
donné entraîne une surexploitation des documents. Or la
fréquence des manipulations et des consultations sont les principales
causes de dégradation des collections.
Il arrive souvent que l'usager arrache les pages d'un document
au programme difficile à trouver ou qui circule entre une bande de
copains.
Le coût de photocopie est de 25 F la page à la
BUCAD. Dans le campus ou aux environs immédiats, la page revient
à 10 ou 15 F au plus.
Le service de photocopie de la BUCAD, très souvent
occupé par des travaux internes, renvoie les usagers. De plus, il est
enclavé et difficilement accessible aux usagers.
Des autorisations de sortie de documents pour photocopie sont
souvent refusées aux usagers. Le coût de la photocopie et ces
restrictions poussent les usagers à commettre des vols ou à
lacérer les pages des documents.
Le propos de ce répondant illustre bien ce qui
précède « Il faut diminuer le coût de la photocopie et
de l'impression. Ça encourage les étudiants à
déchirer les pages des livres »
Graphique 37
Q 5.17 Le libre accès et la préservation du
patrimoine
Non
Oui
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
70,00%
32,12%
67,88%
Les dégradations, vols et mutilations de documents
n'inquiètent pas les usagers. Ils pensent (67,88%) que le libre
accès ne constitue point une menace pour le patrimoine documentaire de
la BUCAD.
32,12% d'entre eux affirment que la menace est réelle.
72
L'ampleur de la dégradation des fonds documentaires de
la BUCAD est méconnue des usagers. Les usagers n'ont pas encore pris
conscience des menaces qui pèsent sur les collections de la BUCAD. Les
vols et les dégradations sont révélateurs du comportement
des usagers de la BUCAD
Il convient de faire en sorte qu'il y ait un mouvement
général et des programmes en faveur de la préservation des
collections.
Il faut pour ce faire, amener les usagers à constater
l'ampleur et la gravité de l'état de détérioration
des collections à travers l'organisation de visites guidées et de
journées portes ouvertes.
Graphique 38
Q 5.18 Les mesures pour sauvegarder les
collections
Sensibiliser
Numériser
Restaurer
Les mesures pour sauvegarder les
collections
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
18,24%
33,52%
48,24%
Pour remédier à cette situation de
détérioration avancée des fonds documentaires, les
utilisateurs préconisent d'abord la sensibilisation du public (48,24%),
ensuite la numérisation (33,52%) et enfin la restauration (18,24%).
Ils ajoutent à ces mesures l'application de sanctions
exemplaires à l'encontre des récalcitrants.
En plus, pour une meilleure préservation des
collections, les aspects concernant les méthodes de gestion des
documents doivent être privilégiés. Il s'agit de
l'environnement (contrôle et entretien), de la prévention
(conditions de communication, de protection), du renforcement (reliure), des
modalités de mise en valeur.
73
S'il n'y a pas de programme de numérisation des
ouvrages, beaucoup d'efforts sont faits pour la numérisation des travaux
académiques notamment avec le projet Cyberdocs-Ucad qui est un outil de
conservation, de recherche d'exploitation et de dissémination des
travaux académiques (thèses, mémoires, rapports,
articles). Sa mission principale est d'assurer le traitement
électronique (stylage, conversion, indexation et mise en ligne) des
travaux de recherche déposés à la bibliothèque
centrale.
Cyberdoc-UCAD a été mis en place à partir
du programme international CyberThèses développé en 1998
par les presses de l'université de Montréal et
l'université Lumière (Lyon 2) avec le soutien du fonds
francophone des inforoutes.
Les informations contenues dans cette base sont accessibles
à distance.
Les usagers ne seront donc pas obligés de venir
à la BUCAD pour consulter la version papier, souvent difficile à
retrouver dans les rayonnages. Certains des usagers de la BUCAD en l'occurrence
les médecins sont très occupés par les stages au niveau
des hôpitaux et ne peuvent donc pas toujours se déplacer pour
consulter ces documents à la BUCAD. La mise en ligne de ces
thèses leur permet d'accéder facilement et à distance
à ces informations.-
Graphique 39
Q 5.19 L'utilisation des ressources
électroniques
Les collections des bibliothèques doivent être
considérées dans un contexte nouveau marqué par la
percée des supports électroniques. Les technologies web
permettent un accès plus rapide aux supports physiques grâce entre
autres au catalogue de bibliothèque en ligne mais aussi à des
accès directs aux nouveaux supports numériques.
C'est pourquoi, nous avons intégré dans notre
questionnaire les ressources électroniques pour montrer que la
conception du libre accès n'est pas figée mais que le service
public rendu doit être organisé sur la base de la
complémentarité des supports.
L'utilisation des ressources
électroniques
Non
Oui
25,60%
74,40%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
80,00%
74
Les ressources électroniques de la BUCAD ne sont pas
très utilisées.
L'enquête montre que 74,6% des usagers ne les utilisent
pas. Elles ne le sont que par 25,6%. Le service d'interrogation des bases de
données n'a enregistré que 59 inscrits au cours de l'année
2009.
Beaucoup d'usagers disposent d'ordinateurs portables leur
permettant grâce au wifi de se connecter directement aux bases de
données gratuites. L'installation du wifi à la BUCAD s'inscrit
dans la logique de faciliter l'accès à la documentation.
Les usagers disposent au niveau de la salle de
référence de listes de bases de données gratuites dans
différentes disciplines.
Ces chiffres cachent des réalités. En effet, les
ressources électroniques sont inconnues des étudiants du premier
cycle et même du second cycle. Ce sont souvent des informations qui
n'intéressent pas trop cette catégorie de lecteur.
Par contre, les usagers du troisième cycle, dans le
cadre de leurs recherches ont besoin des informations contenues dans ces
ressources. Ainsi, 60% des étudiants de niveau avancé utilisent
les ressources électroniques.
La non utilisation des ressources électroniques par les
étudiants du premier cycle s'explique par le fait que ces ressources ne
sont disponibles qu'au niveau de la salle de référence uniquement
réservée aux enseignants-chercheurs, aux étudiants de
3ème cycle et aux lecteurs autorisés.
L'ouverture d'un cyberespace au niveau de la
bibliothèque participe de la volonté de faciliter l'accès
aux ressources électroniques aux usagers.
75
Graphique 40
Q 5.20 La fréquence d'utilisation des ressources
électroniques
La fréquence d'utilisation des
ressources
électroniques
1 fois/semaine
1 fois/mois
1 fois/an
Par jour
5,40%
13,52%
37,84%
43,24%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Ces ressources sont utilisées tous les jours par 5,40%
des usagers, une fois par semaine par 43,24% des usagers, une fois par mois par
37,83% et une fois par an par 13,51%.
La consultation des bases de données bibliographiques
au niveau du service de la référence de la BUCAD se fait sur
rendez-vous.
L'utilisation des ressources électroniques est
influencée par le niveau de connaissance de celles-ci. La BUCAD doit
donner plus d'importance à la formation et à l'utilisation des
bases de données ainsi qu'à leur vulgarisation auprès de
tous les usagers.
Cette fréquence d'utilisation des ressources
électroniques cache bien des réalités. Si
elles sont moins connues des étudiants des 1er et
2nd cycles, par contre, elles sont très demandées par
ceux du 3ème cycle.
Les informations contenues dans ces bases de données
font le point sur l'état d'avancement de la recherche dans un domaine
précis. Ces informations pointues n'intéressent pas trop les
étudiants du 1er cycle.
76
Graphique 41
Q 5.21 La décentralisation de la consultation des
ressources électroniques
L'accès décentralisé aux
ressources
électroniques
Oui
Non
6,40%
93,60%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Les utilisateurs souhaitent une décentralisation de
l'accès aux ressources électroniques. Ils aimeraient que ces
ressources électroniques soient accessibles à partir de n'importe
quel poste en dehors de la bibliothèque universitaire. 93,6% des
personnes interrogées expriment ce souhait alors que 6,4% pensent
pouvoir les consulter à la BUCAD.
Cette possibilité est accordée aux
enseignants-chercheurs pour certaines bases de données Celles pour
lesquelles le fournisseur exige l'identification de la machine à partir
de l'adresse IP, la consultation à la BUCAD reste obligatoire.
77
7.5 Le prêt
Le prêt est consenti à tout usager inscrit
à la BUCAD sur présentation de sa carte de
lecteur.
Graphique 42
Q 6.1 Les conditions de prêt
Les conditions de prêt
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Non
Oui
20,29%
79,71%
Les conditions de prêt à la BUCAD sont jugées
satisfaisantes par 79,71% des répondants alors que 20,28% ne sont pas
satisfaits.
Les amendes constituent le principal motif d'insatisfaction des
usagers. Les usagers souhaitent d'autres formes de sanctions comme la
suspension du droit au prêt ou le retrait de la carte de lecteur pour les
récidivistes.
Aussi, les usagers, surtout ceux du second cycle aimeraient avoir
la possibilité d'emprunter plus de deux documents.-
Graphique 43
Q 6.2 La durée du prêt
Trop courte
Acceptable
Courte
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
4,26%
La durée du prêt
21,28%
74,46%
La durée du prêt est quant à elle
jugée trop courte (4,26%) par les utilisateurs, courte (21,28%) et
acceptable (74,46%),
78
Pour permettre une circulation des documents, l'usager ne peut
prolonger l'emprunt d'un exemplaire qu'une seule fois. En effet, le nombre
d'exemplaire d'un même titre n'est pas toujours important pour que tous
les étudiants puissent en disposer.
Graphique 44
Q 6.3 Les prestations de la BUCAD
Les prestations de la BUCAD
10,95%
3,90%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Très bonnes
Médiocres
Mauvaises
Bonnes
85,15%
Nous avons au cours de notre enquête souhaité que
les usagers évaluent l'ensemble des prestations de la BUCAD. En
dépit des difficultés que connaît la BUCAD, ses prestations
sont globalement jugées mauvaises par 10,95%, médiocres par
03,90%, bonnes par 85,15% et très bonnes par 3,90% des usagers.
Naturellement, les usagers ne sont pas satisfaits de toutes
les prestations et services de la bibliothèque. Ils ont fait part de
certains griefs. Ils l'ont fait savoir à travers différents
canaux : cahiers de suggestions, poste d'accueil information, service des
relations publiques.
Il s'agit des chaises détractées, des erreurs
des agents lors des prolongations des prêts occasionnant des amendes, des
brasseurs d'air défectueux dans les salles de lecture, du bruit des
téléphones portables, de l'hygiène dans les toilettes, du
retard et du mépris des certains agents.
Les horaires d'ouverture sont dans l'ensemble proches des
attentes des usagers.
La BUCAD doit s'employer à satisfaire au plus vite les
demandes exprimées par ses usagers.
79
CINQUIÈME PARTIE : RECOMMANDATIONS
ET
PERSPECTIVES
Les problèmes posés par le libre accès
nous amène à nous poser la question de savoir s'il est
réellement adapté à nos réalités, à
nos mentalités.
Aujourd'hui, la situation est telle qu'on est tenté de
donner raison aux détracteurs du libre accès. Il est donc
nécessaire de repenser le libre accès en envisageant un certain
nombre d'actions :
? Le service d'accueil doit être corrigé et
amélioré. En plus des deux agents proposés à
l'accueil, une grande table doit être aménagée au niveau de
l'atrium pour recevoir les usagers.
? Une campagne d'éducation, de sensibilisation de masse
s'impose si l'on veut garantir une longue vie aux collections de la
bibliothèque Il faut d'abord commencer par sensibiliser les agents
chargés de la gestion des collections. L'implication des amicales des
étudiants, des enseignants, les plaidoiries pendant les amphis de
rentrée aideraient à résoudre ces difficultés.
Il faut rapprocher l'institution des usagers pour la
réussite de cette campagne de sensibilisation.
Il sera très difficile d'envisager une utilisation
efficace de la riche documentation de la BUCAD si la communication n'est pas
développée entre les usagers et le personnel.
Les visites guidées doivent se terminer au service de
réparation des documents pour que les usagers prennent conscience des
dangers qui guettent les collections.
C'est par cette voie que les usagers prendront soin des
documents à l'intérieur comme à l'extérieur de la
bibliothèque. En effet, des restes de documents brûlés
à l'occasion d'évènements survenus dans le campus, de
livres mouillés lors des inondations nous ont été
ramenés.
? . De plus, une priorité doit être
accordée à l'amélioration des facteurs environnementaux
mettant en péril l'intégrité des documents. Il s'agit des
conditions climatiques, de la pollution, de l'exposition à la
lumière, des manipulations, des conditions de rangement et des agents de
dégradation comme les rongeurs
? Aussi, il nous semble important d'améliorer les
conditions pour le renouvellement des collections par des achats
réguliers et en quantité des collections de base.
80
? Les liens entre la politique documentaire et les politiques
de formation et de recherche des facultés et des instituts doivent
être resserrés.
Les références disponibles au niveau de l'OPAC
ne reflètent pas la richesse des fonds documentaires de la
bibliothèque. Or les usagers ont tendance à se limiter à
recherche au niveau de l'OPAC.
Ils gagneraient beaucoup en complétant leurs recherches
par le fichier manuel. En effet, une bonne partie des fonds n'est pas encore
traité dans le catalogue informatisé. Il faut rappeler que c'est
seulement les documents acquis depuis 1990 qui sont dans le catalogue. Tout le
fonds antérieur à cette date n'y figure pas.
Ainsi, pour une meilleure exploitation des ressources de la
bibliothèque, le travail de saisie rétrospective des fonds doit
être accéléré.
La formation des usagers doit occuper une place de premier
choix dans les activités de la bibliothèque. Les usagers doivent
bénéficier d'une formation approfondie au libre accès. La
BUCAD dispose de structures destinées à cette activité
(deux salles de formation de 30 places chacune et du matériel de
projection) et de ressources humaines qualifiées.
Un agent du service des relations publiques et un de la
référence doivent être détachés
spécialement pour cette activité selon un calendrier qui sera
fixé en fonction des contraintes des usagers.
Les ressources électroniques doivent être connues
des étudiants du 2nd cycle qui ont un pas au 3eme cycle pour
les préparer à leur utilisation.
L'accès aux équipements techniques ainsi que les
outils de recherche doivent aussi être facilités.
La BUCAD située au coeur de l'activité de
recherche et qui doit être le centre de gravité des
activités pédagogiques ne pourra pleinement remplir ses missions
si ses collections ne sont pas constamment renouvelées. Le
développement cohérent des collections s'impose afin d'assurer
l'adéquation entre les besoins de l'enseignement supérieur et ces
collections. Une synergie des actions de l'ensemble de composantes de
l'université à travers des structures formelles permettra de
résoudre cette question.
En effet, les budgets d'acquisition de certains
départements ont été suspendus pour renforcer celui de la
BUCAD. Si aujourd'hui ces dépenses d'acquisition qui sont
considérées comme prioritaires ne peuvent pas être
effectuées, c'est tout le système d'enseignement et de recherche
de l'université qui se trouve paralysé,
hypothéqué.
81
La gravité de la situation est bien illustrée
par le propos de la directrice de la BUCAD dans le document de projet de budget
2009 : « le déficit documentaire actuel nécessite une mesure
d'urgence hors budget »24
L'important travail de réflexion du comité de
veille25 , ses conseils et ses recommandations pourraient être
utilisés par des instances réglementaires.
En effet, ce comité ne dispose d'aucun moyen de
pression sur les autorités universitaires pour que les ressources
prévues pour les acquisitions puissent être
libérées.
De plus une relance et une redynamisation des activités
de l'association« les Amis de la bibliothèque » permettraient
une large sensibilisation sur la situation de la BUCAD.
La numérisation des ouvrages de la BUCAD relevant du
domaine public, des fonds spéciaux, des cartes et photos qui fait partie
des missions du service de numérisation doit démarrer.
Le service de stockage des documents à relier est dans
un état tel qu'il est impossible de distinguer ceux qui viennent
d'arriver de ceux qui étaient là depuis longtemps.
Certains documents peuvent donc y séjournés
pendant des années alors qu'ils ont le statut « à la reliure
» dans le catalogue.
Le lien entre la BUCAD et les enseignants doit être
consolidé et pérennisé.
Cette collaboration constitue une forte demande des
enseignants qui peuvent donner des conseils utiles pour les achats, sur
l'évolution des disciplines et les grandes thématiques
enseignées à l'université. Elle pourra se faire sur la
base de la désignation pour chaque faculté d'un enseignant
interlocuteur de la bibliothèque. Ce dernier se chargera de
récupérer auprès de ses collègues leurs
bibliographies et participera à la définition des objectifs pour
le développement des collections.
Il urge donc de mobiliser les agents du service technique,
ceux du service de la gestion des collections en collaboration avec les
relieurs pour trier les documents qui peuvent être réparés,
recenser les documents irrécupérables et faire des propositions
d'achat pour ceux qui existent encore sur le marché. Pour ceux qui
n'existent plus sur le marché, il faudra trouver des supports de
substitution.
24 Diop, Mariétou Diongue- Projet de budget
2009 : rapport de présentation
25 Le Comité de veille est une structure
d'alerte créée à l'initiative de la directrice,
chargée de réfléchir sur les difficultés que
connaît la BUCAD et de faire des propositions aux autorités
universitaires. Elle est dirigée par le Pr Djibril Samb et regroupe des
enseignants, étudiants et certains agents de la BUCAD.
Jean-Pierre Odoss n'a-t-il pas raison de dire qu' « aussi
dégradé que puisse être l'état des documents, aucune
décision irrémédiable (pilonnage) ne doit être prise
dans le feu de l'action; même les ouvrages manifestement
irrécupérables doivent être conservés au moins le
temps d'en dresser une liste. A ce stade, il convient de prendre son temps :
les décisions sont souvent difficiles, car les paramètres sont
nombreux : état physique, rareté, valeur financière et
intellectuelle, possibilité de rachat, de duplication, mais aussi moyens
disponibles, financiers et techniques. Aucun choix ne s'impose naturellement,
tout dépend du contexte » »26
Ce travail permettra de nettoyer le catalogue.
L'ouverture de la BUCAD jusqu'à 23 heures pose des
problèmes de sécurité des documents. Le personnel de
permanence est très réduit et à certaines heures, les
salles de lecture sont presque vides.
Ces moments sont donc très propices pour lacérer
des documents.
Le système de vidéo surveillance doit être
réparé et remis en marche.
Il faut approfondir la réflexion sur l'offre de service
et sur les principes de la politique documentaire de la BUCAD à
l'ère de la toile.
Ces deux aspects détermineront le positionnement de la
BUCAD dans le système pédagogique et de recherche de l'UCAD.
82
26 La conservation principes et
réalités/sous la dir. De Jean-Paul Oddoss, 1995
83
CONCLUSION GENERALE
Le libre accès, malgré les écueils
rencontrés, a permis de jeter les bases d'une restructuration
documentaire et de répondre par la même occasion à la forte
demande des usagers d'accéder rapidement à la documentation. Il
reste encore beaucoup à faire pour offrir aux usagers l'accès
adéquat à l'information. Il nous faut approfondir et
perfectionner le mouvement du libre accès pour faciliter l'accès
au savoir à nos usagers. La difficile conciliation des missions de
communication et de préservation des collections doit être une
préoccupation permanente de tous les acteurs de la
bibliothèque.
. Cela passe par une reconversion des mentalités, par
une sensibilisation progressive des usagers sur la notion de patrimoine, leur
formation, une revalorisation des moyens matériels et financiers de la
BUCAD, une formation permanente du personnel, une révision permanente de
l'organisation de la BUCAD.
Nous n'avons pas le droit de détruire ce patrimoine au
risque de priver les futures générations de biens
précieux. Il nous faut ensemble prendre des mesures concertées,
préventives, curatives destinées à contrer la
détérioration des collections de la BUCAD. Les nouvelles
technologies de l'information et de la communication notamment la
numérisation pourraient aider la BUCAD à sauver son patrimoine en
destruction.
Il s'agit en définitive après avoir
réalisé d'importants investissements qui ont permis de faire
disparaître les archaïsmes, de faire de la BUCAD un instrument
efficace et performant au service d'un enseignement supérieur digne de
la société de l'information dans laquelle nous nous trouvons. Tel
est le défi que nous devons tous ensemble relever. C'est dans cette
dynamique mouvante que doivent être orientées toutes les actions
de la BUCAD au moment où des difficultés financières
s'accentuent.
84
BIBLIOGRAPHIE
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civilisations.- 1 vol., 71 f. Mém.ENSSIB, 2008
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Consulté le 15/06/2009
88
ANNEXES
ORGANIGRAMME
DIRECTION
CONSEIL
ANNEXE A : Organigrammes
89
SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER
SERVICE INFORMATIQUE
SERVICE GENERAL ET ASSURANCE QUALITE
Services de traitement
Service de référence
Service de la
gestion
des
collections
Service des
relations
publiques
Service
valorisation,
de la communicati on et de la coopération
Services
d'acquisition
et
de
développement
des collections
Service
des
Langues et
des
Civilisatio
Services de numérisation
internes
Services Publics Services
PROJET DE NOUVEL ORGANIGRAMME DE LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE
DE L'UCAD
(20/08/2013)
SERVICES INTERNES
DIRECTION
SERVICE INFORMATIQUE
INFORMATIQUE
SERVICE
GENERAL et ASSURANCE
QUALITE
SERVICES ADMINISTRATIFS
SERVICES
CONSEIL D'ADMIMISTRATION
Signalétique
Equipement
Magnétisation
Reliure
Préservation
Gestion
Boîtes de retour
Retrait
documents
détériorés
Supervision du recollement
Reclassement des documents
Gestion des magasins
Gestion des cabines
Gestion du retour
SERVICE
DES
RELATIONS
PUBLIQUES
Inscriptions
et
Accueil
Orientation
Gestion de la
Banque de
Supervision
permanence
Gestion des amendes
Exploitation
du fichier
contentieux
Gestion
codes barres
Gestion
quitus
Statistique fréquentatio n du public et prêt
Diffusion
d'infos aux
étudiants
Formation des usagers et gestion OPAC
SERVICE DU
TRAITEMEN
T
Catalogage
Indexation
Fichier
d'autorité
Traitement des
périodiques
Bulletinage, dépouillement et préparation travaux
de
li
Statistiques
Gestion et
élaboration de
catalogues
SERVICE
ACQUISITIONS
ET
DEVELOPPEMEN
T
DES
Veille documentaire
Gestion dons, échanges et dépôt
SERVICE DES LANGUES ET CIVILISATIONS
ORIENTALES
Catalogage
Indexation
Classement initial
de documents
Cotation
Création et gestion
des fichiers
Participation,
gestion, élaboration
des catalogues
et
des bases de
données du service
commun de la
SERVICE DE
NUMERISATI
ON
Création et Gestion
des Bases de
données
Bibliographiques
Indexation et
création de
données
Mise en ligne
Coordination de
Cyberdoc et
DATAD
Collecte fonds
numériques
Gestion et respect
du droit d'auteur
Préparation des
documents
à
numériser
Numérisation
Contrôle
qualité
documents
numérisés
Recensement des
travaux en cours
de publication
SERVICE DE
LA GESTION
DES
COLLECTION
S
90
Communication externe
Elaboration de nouveaux supports d'information et de
communication
Amélioration de la
signalétique de
la
Bibliothèque
Participation aux amphis de rentrée
Evénementiels :
changements
d'horaires, fermeture,
fêtes, anniversaires, visite guidées
Programme de
valorisation des
collections de la BU
Gestion des salles
de cours et de
réunion
Elaboration des services d'évaluation
Marketing et
valorisation des
produits et services
Participation à la mise à jour du site web de la
BU
Coopération
nationale et
internationale
Accueil et
encadrement des
stagiaires
Mise en place de boite à idées et exploitation
SERVICE
DE
REFERENCE
SERVICE DE VALORISATION, DE LA
COMMUNUCATION ET DE
LA
COOPERATION
Gestion
du service questionsréponses
-
Statistiques
Gestion Salles de référence
Recherche
Exploitation
des bases
de données
Gestion du fonds
et du matériel
audio visuel
Prêt inter-
bibliothèque
et fournitures
Formation,
information
des usagers
Gestion campus
numérique
Gestion
des boxes individuels
Diffusion de
l'information
Définition et
exécution
des
politiques
d'accroissement des
Sélection
Commande
Réception
Estampillage
Attribution de code-barres
Enregistrement
Comité d'étude des
collections
Elagage en
collaboration avec
le service de la
gestion
des
collections
Statistiques
91
ANNEXE B : Budget 2009 de la BU
92
ANNEXE C : Photos de la salle de stockage des documents
à relier
93
94
1
ANNEXE D : Formulaire d'enquête sur le libre
accès et la préservation des collections
Abdoulaye TOURE
Bibliothécaire Service des Relations Publiques
Bibliothèque Centrale Universitaire (B.U.)
Enquête sur l'accès aux collections de la
bibliothèque centrale universitaire
(B.U.)
La bibliothèque universitaire a mis en place
depuis 2000 en accès libre une partie de ses documents. Une
décennie après, nous avons souhaité faire un diagnostic de
ce système. L'objectif de cette enquête que nous menons
auprès des usagers de la bibliothèque est de faire le point sur
ce système d'accès aux collections. Vos réponses nous
permettront d'avoir une vision précise des qualités et des
imperfections de ce système afin d'améliorer les services offerts
par la bibliothèque. Nous espérons ainsi par cette enquête
disposer de suffisamment de données et d'appréciations sur
l'accès aux collections en accès libre. Nous espérons
après l'exploitation de vos réponses pouvoir améliorer les
critères, les méthodes et les techniques pour un meilleur service
aux usagers. Votre avis, vos attentes à ce sujet seront donc d'une
très grande importance pour nous.
Merci de bien vouloir prendre quelques minutes de
votre temps pour répondre à ce questionnaire.
I IDENTIFICATION DU RÉPONDANT
1.1 NOM (facultatif) 1.2 Prénom
(facultatif
1.3 Chercheur ? Sexe ? Âge
?
1.4 Enseignant ? Sexe ? Âge
?
1.5 Étudiant ? Sexe ?
Âge ?
1er cycle ?
2ème cycle ?
3ème cycle ?
1.6 Personnel Administratif
Technique et de Service ? Sexe
? Âge ?
1.7 Autres, précisez ?
Sexe ? Âge ?
2
II ACCUEIL
|
2.1 Fréquentez-vous la B.U.?
|
|
|
1-Chaque jour
|
?
|
|
2-Entre 1 fois et 3 fois par semaine
|
?
|
|
3-Entre 1 fois et 3 fois par mois
|
?
|
|
4-Autres, précisez
|
?
|
|
2.2Comment jugez-vous les conditions d'accueil à
la BU?
|
|
1-Très bonnes
|
?
|
|
2-Bonnes
|
?
|
|
3-Acceptables
|
?
|
|
3-Mauvaises
|
?
|
2.3 Selon vous, le personnel de la bibliothèque
est :
|
1-Compétent ?
2-Incompétent ?
2.4 Quels types de services demandez-vous au personnel
?
|
|
1- Accès au catalogue
|
?
|
|
2-Aide à la recherche
|
?
|
|
3-Orientation et Renseignements
|
?
|
|
4-Photocopie
|
?
|
|
5-Prêt entre bibliothèques
|
?
|
|
6-Renseignements sur les conditions de prêt
|
?
|
|
7-Interrogation de bases de données
|
?
|
|
8-Accès Internet
|
?
|
|
9-Utilisation des salles de groupes restreints
|
?
|
|
10-Autres, précisez
|
?
|
III RECHERCHE ET UTILISATION DU CATALOGUE
INFORMATISÉ CAURI
3.1 Utilisez-vous le catalogue informatisé CAURI
de la B.U?
|
1-Oui ?
2-Non ?
3.2 Combien de fois utilisez-vous le catalogue
informatisé CAURI de la BU?
|
|
1-Tous les jours
|
?
|
|
2-Une/deux fois par semaine
|
?
|
|
3-Une fois par mois
|
?
|
|
4-Autres, précisez
|
?
|
|
5- Jamais
|
?
|
|
Pourquoi?
|
|
3
3.3 Vous faites vos recherches
1-à la B.U ? 2-à distance ?
3.4 Avez-vous une connaissance pratique du catalogue
informatisé de la B.U?
1-Oui ?
2- Non ?
3.5 Le catalogue informatisé CAURI est-il facile
à utiliser?
1-Oui ?
2-Non ?
Si non, pourquoi?
3.6 Quel mode de recherche utilisez-vous?
|
1-Recherche simple
|
?
|
2- Recherche multicritères
|
?
|
3- Recherche par début
|
|
?
|
|
3.7 Souhaitez-vous la présence
régulière du personnel pour des conseils et orientations dans la
recherche?
1-Oui ?
2-Non ?
|
3.8 Quand vous faites une recherche dans CAURI,
jugez-vous le temps de réponse :
|
|
1-Rapide
|
?
|
|
2-Correct
|
?
|
|
3-Lent
|
?
|
|
4-Très lent
|
?
|
3.9 Avez-vous des difficultés d'accès aux
postes de consultation du catalogue CAURI?
1-Oui ? Pourquoi?
2-Non ?
3.10 Le catalogue CAURI vous donne-t-il suffisamment
d'indications sur les documents recherchés?
1-Oui ?
2-Non ?
|
3.11 De quelle manière recherchez-vous à
la B.U les documents qui vous intéressent?
|
|
1-Dans le catalogue
|
?
|
|
2-Dans les rayonnages
|
?
|
|
3-Avec l'aide des agents de la B.U
|
?
|
|
4-De manière autonome
|
?
|
|
5-A distance
|
|
|
?
|
4
3.12 Souhaiteriez-vous que le catalogue ajoute d'autres
fonctionnalités?
|
1-Accès au document en texte intégral
|
?
|
|
2-Possibilité de faire des suggestions d'achat
|
?
|
|
3-Publication de listes des nouvelles acquisitions
|
?
|
|
4-Autres (précisez)
|
?
|
IV ACCES DIRECT
4.1 La signalétique vous permet-elle d'avoir
une idée claire de la répartition des
documents dans les salles?
1-Oui ?
2-Non ?
Si non pouvez-vous justifier brièvement votre
réponse?
4.2 Les rayonnages sont selon vous
|
1-Bien signalés?
|
?
|
|
2-Assez bien signalés
|
?
|
|
3-Mal signalés?
|
?
|
|
4-Très mal signalés
|
?
|
|
4.3 Comprenez-vous le système de classement des
documents dans les salles de lecture?
|
|
1-Très bien
|
?
|
|
2-Bien
|
?
|
|
3-Assez bien
|
?
|
|
4-Passablement
|
?
|
|
5-Pas du tout
|
?
|
|
V Collections
5.1 Vous trouvez les documents que vous
cherchez
|
|
1-Facilement
|
?
|
|
2-Difficilement?
|
?
|
|
3-Très difficilement?
|
?
|
|
4-Grâce à l'aide des agents
|
?
|
|
5-De manière autonome
|
?
|
|
6-En utilisant la signalétique
|
?
|
|
7-Par hasard
|
?
|
|
5.2 Bénéficiez-vous document?
|
de l'assistance du personnel lorsque que vous cherchez
un
|
|
1-Toujours
|
?
|
|
2-Souvent
|
?
|
|
3-Rarement
|
?
|
|
4-Jamais
|
?
|
5
5.3-Cette assistance du personnel se fait:
1-Sur votre demande ?
2-A l'initiative du personnel ?
5.4-Le temps pour retrouver un document est:
|
1-Moins d'une demie heure
|
?
|
|
2-Entre 1/2 heure e tune heure
|
?
|
|
3-Plus d'une heure
|
?
|
|
4-Plus de deux heures
|
?
|
|
5-Autres, précisez
|
?
|
5.5-Existe-t-il d'autres facteurs qui rallongent les
délais d'attente?
1-Oui ?
2-Non ?
Si oui, lesquels
5.6-Souhaitez-vous plus
d'indications sur le classement des documents?
1-Oui ?
2-Non ?
5.7 Vous arrive t-il de ne pas trouver un document que
vous êtes venu chercher à la B.U?
1 Oui ?
2 Non ?
|
5.8 Cela se produit-il?
|
|
|
1 Très souvent
|
?
|
|
2 Assez fréquemment
|
?
|
|
3 Rarement
|
?
|
|
5.9 Quelle est alors votre attitude?
|
|
|
1 Vous cherchez d'autres documents
|
?
|
|
2 Vous abandonnez la recherche
|
?
|
|
3 Vous en parlez au personnel
|
?
|
|
4 Vous consultez le service du prêt entre
bibliothèques
|
?
|
|
5 Vous proposez l'acquisition du document
|
?
|
|
6 Autres, précisez
|
?
|
5.10 Les documents en libre accès
sont-ils?
|
1 Suffisants
|
?
|
|
2 Insuffisants
|
?
|
|
3 Très insuffisants
|
?
|
5.11 Souhaitez-vous avoir plus de documents en libre
accès?
1 Oui ?
2 Non ?
6
5.12 Quelle discipline souhaitez-vous voir
renforcée ?
5.13 Parmi les collections en libre accès que
consultez-vous?
|
1 Dictionnaires ou ouvrages de référence
|
?
|
|
2 Journaux quotidiens revues et magasines
|
?
|
|
3 Dernières acquisitions
|
?
|
|
4 Manuels au programme
|
?
|
|
5 Thèses et mémoires
|
?
|
|
6 Cartes et plans
|
?
|
|
7 Documents audiovisuels
|
?
|
|
8 Polycopies
|
?
|
|
9 Autres publications (préciser)
|
?
|
|
5.14 Par rapport à vos besoins de recherche et
documentation, estimez-vous que les collections en salle de lecture
sont:
|
|
1 Totalement adaptées
|
?
|
|
2 Partiellement adaptées
|
?
|
|
3 Inadaptées
|
?
|
|
5.15 L'état des documents dans les salles
est:
|
|
1 Bon
|
?
|
|
2 Acceptable
|
?
|
|
3 Mauvais
|
?
|
|
5.16 Qu'est-ce qui pousse certaines personnes à
déchirer ou à voler des documents?
|
|
1 Nombre limité d'exemplaires
|
?
|
|
2 Rareté des documents
|
?
|
|
3 Conditions d'emprunt
|
?
|
|
4 Conditions de photocopies
|
?
|
5.17 Pensez-vous que le libre accès constitue une
réelle menace pour le patrimoine documentaire de la B.U?
1 Oui ?
2 Non ?
Si oui expliquez
|
5.18 Quelles mesures préconisez-vous pour
sauvegarder les documents de la BU?
|
|
1 Sensibiliser les usagers
|
?
|
|
2 Restaurer les documents
|
?
|
|
3 Numériser les collections
|
?
|
|
4 Autres (préciser)
|
?
|
5.19 Utilisez-vous les ressources électroniques
proposées par la B.U?
1 Oui ?
2 Non ?
|
5.20 Combien de fois utilisez-vous ces ressources
électroniques?
|
|
1 Tous les jours
|
?
|
|
2 Une fois par semaine
|
?
|
|
3 Une fois par mois
|
?
|
|
4 Une fois par an
|
?
|
5.21 Souhaitez-vous accéder à ces
ressources électroniques en dehors de la B.U?
1 Oui ?
2 Non ?
VI Prêt
6.1 Êtes-vous satisfait des conditions de
prêt?
1 Oui ?
2 Non ?
Si non pourquoi?
6.2 La durée du prêt est:
|
1 Acceptable
|
?
|
|
2 Courte
|
?
|
|
3 Trop courte
|
?
|
|
6.3 Quel est votre avis sur les prestations de la
B.U?
|
|
1 Bonnes
|
?
|
|
2 Très bonnes
|
?
|
|
3 Médiocres
|
?
|
|
4 Mauvaises
|
?
|
6.4 Précisez les motifs de votre satisfaction ou
insatisfaction
6.5 Commentaire libre
7
Merci de votre contribution
Keywords: Open Access; Evaluation;
Collections, Management, Preservation, Central Library, University Cheikh Anta
Diop
DONNEES BIBLIOGRAPHIQUES
Description catalographique
Touré, Abdoulaye.- Le Libre accès et la
préservation des collections de la Bibliothèque Centrale de
l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (BUCAD) : entre contraintes et
exigences de modernisation.-Dakar : EBAD, 2009.-94p.
Mém.; Sciences de l'Information : EBAD; 2009
Résumé
A partir de 1998, la bibliothèque centrale de
l'université Cheikh Anta Diop de Dakar a été
rénovée et agrandie. Son organisation et son fonctionnement ont
été profondément modifiés.
Pour faciliter l'accès à la documentation
à ses usagers, 1/3 des collections a été mis en
accès libre, le reste étant conservé dans des magasins
inaccessibles au public.
L'état de dégradation inquiétante des
documents de la BUCAD pose le problème de la préservation des
collections pour les futures générations.
Ce travail ambitionne de faire un diagnostic de ce système
mis en place depuis une décennie. Il met en exergue à travers une
enquête les avis, attentes et suggestions des usagers permettant d'avoir
une vision claire des qualités et imperfections de ce système.
Les recommandations et perspectives dégagées aideront à
une meilleure amélioration des
services offerts.
Mots-clés : Libre accès;
Évaluation; Collections, Gestion; Préservation;
Bibliothèque centrale; Université Cheikh Anta Diop
Abstract
From 1998 the central library of the University Cheikh Anta
Diop in Dakar has been renovated and enlarged. Its organization and functioning
have changed profoundly. To facilitate access to documentation to its users,
1/3 of the collections was set free, the rest being stored in warehouses not
accessible to the public.
The state of alarming deterioration of documents of BUCAD
poses the problem of preserving collections for future generations.
This work aims to diagnose the system in place for a decade.
It highlights, through a survey the opinions, expectations and suggestions of
allowing users to have a clear vision of the qualities and flaws of this
system.
Recommendations and perspectives will help to better improve
services
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