Chapitre 3 : Impact du
coronavirus sur l'entreprise Jumia
Présentation de
Jumia :
Jumia est un leader du e-commerce au Maroc. En tête du
peloton dans son secteur, elle oeuvre continuellement pour satisfaire le
consommateur marocain à travers un assortiment de produits de
différentes catégories : Mode et Beauté, Fitness, Maison
et Jardin, Produits technologiques....
Son domaine d'activité s'articule principalement autour
de l'achat et la revente de la grande distribution de ces différents
produits. La filiale d'Africa Internet Holding ne lésine pas sur les
moyens pour fournir au consommateur marocain le meilleur service client.
L'entreprise affiche clairement sa vision de
réorganiser, affiner et réajuster le paysage de
l'e-commerce/commerce au Maroc selon les besoins, exigences, envies et
désirs du consommateur marocain, à travers une innovation dans
les modes de paiement (le consommateur marocain peut choisir le mode de
paiement qui lui convient : Paiement en ligne par carte bancaire marocaine ou
internationale, Paiement en espèces à la livraison, Paiement
à crédit par la société spécialisé
dans le crédit de consommation (Eqdom).
Pour pérenniser ce business model bien bâti,
Jumia alloue à son effectif des ressources humaines très
importantes au niveau de tous les items de sa chaine de valeurs. La
société s'efforce à ce que l'expérience «
Jumia » auprès du consommateur marocain soit la plus
séduisante et unique possible.
Sur simple changement d'avis, ou en raison d'une
insatisfaction quelconque, le client a le droit absolu de retourner le produit.
Jumia fait partie également d'une arborescence de filiales et
d'entreprises internationales (Jumia Egypte, Jumia Nigeria, Jumia Kenya...) et
est également la filiale de Africa Internet Holding qui est
elle-même la propriété de Rocket Internet. Jumia.ma
s'engage solennellement à pourvoir le marché' marocain des
produits disponibles exclusivement à l'international, et permet aux
marocains d'avoir une myriade d'articles à portée de clic.
Jumia est devenue la première entreprise
numérique à rentrer à la bourse Wall Street à New
York, son action vaut 5,61 USD.
Organisation du front
office :
Le site est reparti en 13 catégories de produits
principaux avec des sous-catégories qui présentent environ
100.000 références en moyenne. Les produits qu'ils proposent
sont, pour une partie des produits locaux, et pour une majorité'
importée de France, de Turquie et de Chine.... Une partie de ces
références est en stock, l'autre partie est ce qui s'appelle en
consignation... C'est-à-dire qu'ils ne sont pas propriétaire de
la marchandise, les fournisseurs la mettent à disposition en fonction
des commandes. La partie en consignation concerne surtout les produits
High-Tech, au vu de l'évolution hyper rapide de ce type de produit.
Page d'accueil du site e-commerce de Jumia
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