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Comment poursuivre et harmoniser le mouvement de la digitalisation bancaire tout en optimisant à la fois l'expérience client et le développement du secteur ?( Télécharger le fichier original )par Cédric CLEMENT IAE Panthéon Sorbonne - Master d'Administration des Entreprises 2018 |
BIBLIOGRAPHIE (livres, documents, sites WEB consultés...)Livres, documents : - « L'art de la guerre », Sun TZU - « Manager minute », Kenneth BLANCHARD, Spencer JOHNSON - « Le Génie du Leadership », édition DUNOD - « L'acteur et le Système », édition du Seuil - Frédérique ALEXANDRE-BAILLY, Denis BOURGEOIS, Jean-Pierre GRUERE, Nathalie RAULET-CROSET et Christine ROLAND-LEVY. « Comportements Humains et management », 5ème édition, PEARSON, juillet 2016. - Jean-Pierre HELFER, Michel KALIKA, Jacques ORSONI. « Management Stratégique », 10ème édition, VUIBERT,2016. - Campos, Éric, et Dominique Gayte. « Redonner vie aux agences face à l'incertitude des modèles de valeur de la banque », Le journal de l'école de Paris du management, vol. 125, no. 3, 2017, pp. 15-22. - Silber, Georges-André. « (Re) découvrir les multiples facettes des usages mobiles », Documentaliste-Sciences de l'Information, vol. vol. 49, no. 3, 2012, pp. 24-25. - Chopard, Bertrand, Bruno Deffains, et Jean-Daniel Guigou. « Droit, architecture financière et stratégies des banques », Revue de l'OFCE, vol. no 101, no. 2, 2007, pp. 333-354.
Sites : https://www.pearson.ch/Search?suche=Comportements+humains+et+management+5e+éd https://www.dunod.com/entreprise-economie/genie-du-leadership-mythes-et-defis-action-manageriale https://www.devop.pro/etapes-gestion-conflits-manager.html https://www.manager-go.com/gestion-de-projet/le-changement-par-lewin.htm http://www.team4development.fr/gestion-et-resolution-de-conflit-au-travail-par-le-coaching http://dumanagerauleaderagile.blogspot.fr/2016/04/grille-de-blake-et-mouton.html https://www.marketing-etudiant.fr/grille-manageriale-blake-et-mouton.html http://www.meltis.fr/le-management-situationnel-selon-hersey-et-blanchard https://www.cadre-dirigeant-magazine.com/news/le-nouveau-manager-minute-de-ken-blanchard-et-spencer-johnson 56 http://www.abilways-digital.com/magazine/les-salaries-face-a-la-digitalisation-de-leur-entreprise https://www.bva-group.com/sondages/salaries-transformation-digitale-sondage-bva-villa-numeris-microsoft-experience17 http://www.oryxconseil.com/2015/07/lean-management-fideliser-les-clients http://www.focusrh.com/strategie-rh/organisation-et-conseil/repenser-le-management-l-ere-du-teletravail-29413.html https://www.pocketbook.co.uk/blog/2015/05/05/mary-parker-follett-management-visionary https://www.lesechos.fr/18/07/2016/LesEchos/22235-038-ECH_pourquoi-la-concurrence-ne-fait-pas-peur-aux-banques.htm https://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/concurrence-chute-des-taux-reglementation-les-banques-en-plein-big-bang https://www.quora.com/How-do-robo-advisors-work http://www.vuibert.fr/ouvrage/9782311404173-management-strategique https://www.cbanque.com/actu/62221/banques-francaises-les-10-chiffres-quil-faut-connaitre http://www.fbf.fr/fr/espace-presse/chiffres-cles/le-secteur-bancaire-francais---faits-et-chiffres https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/0301276427451-dans-les-banques-la-tentation-de-la-diversification-grandit-2152841.php https://www.unow.fr/blog/le-coin-des-experts/les-nouvelles-attentes-des-clients-de-la-banque https://www.accenture.com/fr-fr/insight-banking-distribution-marketing-consumer-study http://yellowvision.fr/comment-les-banques-peuvent-tirer-la-puissance-des-fintech https://www.frenchweb.fr/lexperience-utilisateur-la-derniere-bataille-du-secteur-bancaire https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/hsbc-poursuit-son-desengagement-du-financement-des-energies-fossiles http://www.revue-banque.fr/banque-investissement-marches-gestion-actifs/chronique/axa-accelere-son-desengagement http://finance.sia-partners.com/le-recours-aux-prestations-de-services-essentiels-externalisees-pour-les-banques Auteurs : - Johann Wolfgang VON GOETHE - Éric Jean GARCIA - Michel CROZIER - Erhard FRIEDBERG - Kurt LEWIN - Sun TZU - Christophe DEJOURS - BLAKE & MOUTON - HERSEY & BLANCHARD - Mary Parker FOLLET - Henri FAYOL - Abraham MASLOW - Lionel MARTINELLI - Frédérique ALEXANDRE-BAILLY, Denis BOURGEOIS, Jean-Pierre GRUERE, Nathalie RAULET-CROSET, Christine ROLAND-LEVY - Jean-Pierre HELFER, Michel KALIKA, Jacques ORSONI 57 Parcours et projet professionnel : Finissant mon secondaire avec une formation économique et sociale dans les Vosges, je m'étais renseigné pour être personnel navigant dans l'armée de l'air (arrêté par contrainte personnelle) et parallèlement je faisais également du mannequinat (également arrêté par contrainte personnelle). Issu d'une formation économique pour la théorie et du domaine bancaire pour la pratique, j'ai exercé des postes ayant une orientation commerciale et des postes combinant l'aspect commercial et managérial. L'objectif avec la formation suivie à l'IAE PANTHEON SORBONNE est de pouvoir exercer une fonction de top management en marketing ou digitalisation en passant par une étape intermédiaire en tant que Chef de Projet. En 2001, j'étais en faculté d'économie et de droit n'ayant pas eu la possibilité financière de faire l'ENA malgré mes résultats scolaires. Lors d'un cours en amphithéâtre j'étais tout en haut, regardant les autres étudiants je me suis demandé où tout cela allait m'amener sachant que les entreprises nous demandent d'avoir de l'expérience professionnelle malgré nos études. J'ai fait le choix d'une activité professionnelle plutôt que de continuer les études pour des raisons personnelles, j'ai donc arrêté ma formation à la faculté d'économie de Nancy (je suivais une formation en DEUG économie) en postulant auprès d'une dizaine d'établissements bancaires. Certains m'ont proposé des alternances, d'autres des CDD et des CDI. J'ai donc choisi HSBC (au moment de l'OPA sur le Crédit Commercial de France) et j'ai commencé par être chargé d'accueil (à Metz) n'ayant pas d'expérience professionnelle. Dès lors en parallèle de mon activité j'ai suivi une formation bancaire diplômante (Brevet Professionnel de Banque) équivalente à un BAC + 2, financée par mon employeur. J'ai par la suite (toujours chez HSBC Metz) évolué sur une fonction de back office entreprise et en parallèle mon employeur m'a inscrit à une nouvelle formation bancaire : un Institut Technique de Banque (Bac + 5) même si je n'avais pas encore fini mon BP banque. J'étais donc à Metz, Paris et en formation à Nancy. En 2004, j'ai obtenu mon diplôme et je suis passé au statut de cadre, à ce moment mon employeur m'a proposé d'exercer la fonction de conseiller patrimonial haute de gamme. J'ai accepté la mission avec son challenge commercial et je suis parti à Boulogne sur Mer. Un an après, pour des raisons financières j'ai postulé auprès d'un autre établissement bancaire, à savoir BNP PARIBAS. J'ai été validé en tant que conseiller professionnel à Arras mais n'ayant une expérience bancaire que sur le particulier, je me suis challengé sur le professionnel. Après des difficultés au commencement je me suis épanoui professionnellement en étant leader dans mon activité et formant les nouveaux conseillers professionnels. En 2010, ayant réussi mon activité, mon employeur m'a proposé de devenir directeur d'une agence bancaire à Lille et m'a donc challengé sur un premier poste de management avec toujours une part de mon activité centrée sur le commercial. 58 J'ai sollicité un accord afin de suivre un CESB (diplôme bancaire pour être cadre supérieur), ce dernier a été décliné par mon employeur une première fois. En 2014, ayant réussi mon poste, mon Gestionnaire Individuel de carrière m'a proposé un nouveau challenge : être le manager senior d'un centre de profit en Banque en Ligne sur Paris. Arrivant à Paris, j'ai dans un premier temps pris la mesure de mon poste et j'ai en parallèle demandé à suivre la formation diplômante CESB ce qui m'a à nouveau été décliné au motif que je devais « prendre conscience des limites de mes capacités professionnelles ». Réussissant mon poste, éprouvant le besoin d'acquérir de nouvelles compétences, éprouvant le besoin de changer d'activité ou de fonction ou de secteur, éprouvant le besoin de me challenger intellectuellement, j'ai donc choisi de me challenger avec une nouvelle formation diplômante en parallèle de mon poste de manager (35 personnes). J'ai postulé pour suivre un MBA MAE à l'IAE de Paris (formation en cours) car d'un point de vue formation, l'enseignement de qualité était reconnu et parce que d'un point de vue financier et sollicitant FONGECIF cela était plus facile pour faire valider la demande de financement, ne pouvant pas auto-financer ma formation et mes jours d'absence sur mon lieu de travail. Après certaines tensions et des difficultés pour obtenir les accords de mon employeur, j'ai donc eu la possibilité de m'absenter pour suivre la formation. Aujourd'hui, je suis toujours en poste en Banque En Ligne en tant que manager mais je suis en mobilité active et j'effectue des entretiens afin d'exercer des fonctions de chef de projet. Avec ces entretiens, j'accepte donc une fonction intermédiaire sans management afin de pouvoir acquérir une expérience dans la conduite de projet sur du marketing et de la digitalisation, tout cela dans l'optique d'être exemplaire. Pour ce faire, cela semble plus facile et simple (normalement) de le faire chez mon employeur actuel car il connaît mon historique, connaît mes réussites professionnelles et connaît mes compétences. Actuellement je postule donc au niveau du groupe BNPP c'est-à-dire chez BNPP et ses filiales. L'objectif est de devenir Chief Digital Officer, ou Chief Marketing Officer. Bien évidement mon objectif serait de rester chez BNPP. Si cela ne peut pas se faire chez BNPP alors je pourrais rester dans le domaine bancaire ou de l'assurance à défaut et ayant une formation théorique de top management je resterais ouvert à d'autres domaines tels que l'énergie, la cosmétique, les transports. En étant CDO ou CMO, dès lors j'aurais une fonction managériale (top mangement) sur des sujets intéressants pour moi à savoir le digital et le marketing. 59 60 FICHE D'APPRECIATION DU RAPPORT D'ACTIVITE A compléter et à mettre en troisième de couverture du rapport
EVALUATION (RESERVE AU CORRECTEUR)
NOTE OBTENUE : DATE, NOM ET SIGNATURE DU CORRECTEUR : SUIVI DU RAPPORT (EN CAS DE SOUTENANCE) : RESERVE A L'ADMINISTRATION : 61 |
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