La fidélisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio

Bibliographie

Les Rapports

· [1] Rapport du Groupement féminin « Senimin » en langue bwamou « Entraidons-nous ». Thème : « Production artisanale des jus de fruits instantanés », Koudougou, février 2003.

· [2] BAZI Héloïse. Thème : « Politique de fidélisation de la clientèle : cas de Telmob », année académique 2005-2006, HETC Ouagadougou.

Les livres

· [3] Marketing- management, P. Kotler, B. Dubois, K. Keller et D. Manceau, 12^è édition, édition Pearson Education 2006.

· [4] Marketing- management, P. Kotler et B. Dubois, 11^è édition, édition Nouveaux Horizons 2003.

· [5] Management de la force de vente, Théorie et Pratique, Félix MHE FLAN et Pascal YAO KRA, les Editions du CERAP 2004.

· [6] Sponsoring et politique de marketing, PATRICK DAMBRON, les éditions d'Organisation, 1991

· [7] Document : ONAC/Faso norme : «Spécification des produits : cas de la mangue », 2006

· [8] Annuaire des entreprises, édition 2005, 2006, 2007, Maison de l'entreprise, Chambre de Commerce et d'Industrie du Burkina Faso (CCI-BF).

· [9] EDITOWEB MAGASINE.

· [10] « Trial » version of eXPert PDF, PROCTER & GAMBLE

· WEBOGRAPHIE :

[11] www.jocker.fr/le fruit_qui_se_boit/santé/jus_et_santé.php Date de consultation, 13 octobre 2008.

[12] www.agristat.bf.tripod.com date de consultation, 18/10/2008 et le 07/11/2008.

[13] www.editoweb.eu/Burkina dates de consultation 22, 23 et 29/11/2008

ANNEXES

DIRECTION GENERALE

SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER

SERVICE COMMERCIALE

SERVICE TECHNIQUE

SECRETARIAT DE DIRECTION

SERVICE COMPTABILITE ET TRESORERIE

SERVICE INFORMATIQUE

SERVICE RESSOURCES HUMAINES

COMMERCIAUX

SERVICE APPROVISIONNEMENT

SERVICE PRODUCTION

MAGASIN

LOGISTIQUE

LABORATOIRE

SERVICE CLIENTELE

Proposition d'organigramme pour Délicio (2008)

Annexe 1

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Délicio »