CHAPITRE 4 : PROPOSITION D'UN PLAN MARKETING POUR
UNE REDYNAMISATION DES ACTIVITES DE LA ACI- INFORMATIQUE
33
Section 1 : réorganisation la structure
managériale 33
Section 2 : mise en oeuvre d'un plan d'action
marketing 35
Section 3 : application d'un plan marketing
45
CONCLUSION GENERALE 48
REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE 51
ANNEXES 52
TABLES DE MATIERES 57
iii
LISTES DE FIGURES
Figure 1 : organigramme ACI Informatique 13
Figure 2 : représentation graphie chiffre d'affaire
20
Figure 3 : processus de la planification marketing 27
Figure 4 : processus d'élaboration d'un diagnostic
marketing : matrice de SWOT 30
Figure 5 : nouvel organigramme pour la ACI Informatique
34
Figure 6 : processus de définition des objectifs
généraux ou sous objectifs 35
Figure 7: le triangle d'or d'une stratégie
marketing 37
Figure 8 : typologie des stratégies de
différenciation 42
Figure9 : Tableau de bord financier du responsable
commercial 46
iv
LISTES DES TABLEAUX
Tableau 1 : chiffre d'affaire ACI-Informatique 2004-2005 18
Tableau 2 : tableau de fixation des objectifs par service
dans une entreprise 28
Tableau 3 : Tableau de synthèse du contenu d'un
plan marketing 29
Tableau 4 : typologie « marché -produit »
relative à la stratégie de croissance
de l'entreprise 38
Tableau 5: différentes stratégies de
développement relatives à lutte contre la concurrence...39
Tableau 6 : synthèse des stratégies
appliquées en fonction de la cible 40
Tableau 7 : synthèse des stratégies
appliquées en fonction des segments 40
Tableau 8 : synthèse des stratégies
appliquées en fonction des actions commerciales 41
Tableau 9 : typologie des actions à amener 44
v
Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
INTRODUCTION GENERALE
Rédigé et soutenu par GUEPI KAMBOU
Audebert
Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la
ACI- Informatique
L'environnement socio économique de nos jours est
devenu de plus en plus concurrentiel1. Face à cette
concurrence, chaque entreprise doit faire des efforts de gestion tant dans le
domaine de production que le domaine marketing pour être
compétitif, JULIEN André s'inscrit d'ailleurs dans cette logique
lorsqu' il affirme « Qu'on le veuille ou non, la mondialisation de 1'
économie avance et un nombre de plus en plus de PME ne peut plus en
échapper à la concurrence internationale ».Et cette
assertion sera, aujourd'hui, d'avantage soutenue dans le contexte camerounais
par son entrée dans le programme des pays ACP, ouvrant ainsi son
marché à la compétitivité.
Il va donc sans dire que toute entreprise, Camerounaise,
désireuse de conquérir le marché devrait se
prémunir de la concurrence. C'est-à-dire prendre des dispositions
exigeantes pour rendre son ou ses produits /services compétitifs. L'une
de ces exigences n'est rien d'autre que l'audit marketing.
Le dictionnaire Larousse définit l'audit comme «
la révision et le contrôle de la comptabilité et de la
gestion d'une société ». Par ailleurs le vocable marketing
désigne l'ensemble des actions qui dans une économie de
marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas
échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins
dés consommateurs en telle catégorie de produits ou de service,
et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de
l'appareil commercial aux besoins aussi déterminés2.
Au travers de ces définitions, il apparaît donc que l'audit
marketing n'est rien d'autre que le contrôle de la politique global de
marketing3. L'audit marketing doit donc faire l'objet d'une analyse
de la situation de l'entreprise et doit se faire de manière
périodique afin d'être, en réalité, un vecteur de
progrès et de compétition. Surtout qu'il aboutirait à la
conception d'une mise en oeuvre et des recommandations.
Au regard des considérations précédentes,
nous avons bien voulu observer l'application de ce champ du marketing à
la ACI informatique, structure dans la quelle nous avons effectué notre
stage.
Surtout, il n'y a pas longtemps que les entreprises du secteur
de l'informatique ont profité des exonérations de la TVA et de la
taxe douanière sur les matériels informatiques. La pression
fiscale, depuis 2005, a crée une rupture de ces exonérations, ce
qui a entraîné une
1 JULIEN André ; cité par LAMBIN J.J ;
le marketing stratégique, 4éd. Ediscience, 1998, p.6
2 UGO BRASSARTet Jean M. PANAZOC ; cité par
Bob NGAMOE ; support de cours: le marketing ; inédit ; p. 1
3 Eric VERNETTE ; L'essentiel du marketing ;
édition d'organisation ; Paris 2001 ; p.208
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Audebert
1
Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
augmentation des prix des consommables informatiques neuf sur
le marché et cédant ainsi la place à un nouveau
marché « la casse » en donnant lieu à une
baisse de la demande globale des appareils neufs dans la filière.
Face donc à cette situation permanente de
l'environnement camerounais, comment la ACI Informatique peut elle, aussi, en
permanence positionner ses produits et ses services en redéployant des
actions commerciales concrètes et justes auprès de sa cible ?
C'est fort de cet intérêt, que notre
volonté s'est manifestée dans le choix du thème «
Audit marketing dans une entreprise de service » ; dont
la finalité serait d'aboutir à la formulation d'un nouveau plan
marketing pour la ACI Informatique.
Pour trouver des réponses à cette question, nous
avons orienté notre réflexion autour des quatre axes de travail,
structurés en question secondaire :
- Comment se présente la situation marketing actuelle de
la ACI Informatique?
- Quelles sont les différentes approches d'analyse de la
situation marketing ?
- Qu'est ce qu'un plan marketing ?
Quels seraient pour la ACI Informatique, les meilleurs plans
d'action pour assurer son
développement commercial ?
Pour y parvenir, notre travail sera élaboré en
deux grandes parties .La première partie intitulé : «
l'action marketing » fera état du fonctionnement et des
activités marketing menées au sein de la ACI Informatique . La
deuxième partie quant à elle a pour objet l'élaboration de
son plan marketing. Elle s'articule autour de deux chapitres : (chapitre 3). Il
consiste à la démarche de mise en place d'un plan marketing qui
n'est rien d'autre que le reflet des considérations théoriques et
conceptuelles de la planification marketing. Et le dernier chapitre (4), nous
guidera à travers les écarts observés dans nos
interprétations d'élaborer un plan marketing, afin de redynamiser
les activités de la ACI Informatique.
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la
ACI- Informatique
PREMIERE PARTIE :
L'ACTION MARKETING A LA ACI-INFORMATIQUE
Dans cette première partie, nous allons
décrire, à partir de nos observations, le fonctionnement et les
activités de la société ACI Informatique,
établissement dans lequel nous avons mener notre étude,
( chapitrel) et nous examinerons les perspectives de la situation marketing
actuelle (chapitre2)
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de
la ACI- Informatique
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