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La pratique du contrôle interne dans une EMF: cas du crédit mutuel SA

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par Henri EMALIEU
Université de Douala - Master1 2010
  

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SECTION II: STRUCTURE INTERNE

L'homme est sans doute l'une des ressources importantes de l'entreprise, en ce sens que ce sont les hommes qui pensent, actionnent les machines et organisent le travail. Il va donc falloir organiser ces hommes de la manière la plus efficiente possible, afin que chacun sache exactement quel est son rôle et à qui il doit rendre compte. Le personnel au CREDIT MUTUEL SA est regroupé d'une part dans les services et à la tête de chaque service il y a un responsable et d'autres parts dans les agences et à la tête d'une agence on retrouve un chef d'agence.

L'organigramme du CREDIT MUTUEL n'est pas clairement définit mais au cours de notre stage nous nous sommes rendus comptes qu'il existe tout de même certains services supports important tels que le service comptabilité et fiscalité le service contrôle et le service juridiques. Nous allons nous retenir dans ce cadre de cette section à définir les activités du service contrôle général puis celles d'une agence.

A - SERVICES CONTROLE GENERAL

Le contrôle général est chargé de suivre l'ensemble de la gestion du CREDIT MUTUEL, afin de garantir :

· La protection et la sauvegarde de son patrimoine ;

· La qualité de l'information ;

· L'amélioration de ses performances.

Ce service a à sa tête un contrôleur général assisté par des contrôleurs vérificateurs. Les agences sont regroupées par lot et confiées à chaque contrôleur vérificateur qui assure de façon permanente les différents contrôles.

Les procédures internes sont conçues de manières spécifiques pour chaque aspect de l'activité de l'entreprise dont la direction juge nécessaire de garantir et de protéger contre les risques. De ce fait le contrôle interne se base sur les procédures pour mener ses activités et n'est pas censé tout maîtrisé, mais est censé savoir comment expliquer tout au sein de l'entreprise. A ce titre, ses interventions portent sur :

· Le contrôle des opérations comptables ;

· Le contrôle des opérations de caisse ;

· Le contrôle des opérations de crédit ;

· le contrôle du fonctionnement général de l'entreprise ;

Le contrôleur général, est l'un des principaux collaborateurs du Directeur, produit un rapport sur ses activités de contrôle tous les mois. Par ailleurs, il est tenu d'approcher tous les agents, d'apprécier la qualité de leur travail respectif, de s'enquérir des éventuelles difficultés ou manquements, et de les aider à trouver des solutions, dans un climat de convivialité et compréhension réciproque. Ca mission, loin d'être coercitive, consiste plutôt à aider le personnel à améliorer ses performances à tous les niveaux.

B - SERVICES DECENTRALISES 

Le réseau CREDIT MUTUEL comprend pour le moment deux régions organisées autour de deux agences de rattachements respectivement à Yaoundé et à douala. Il s'agit essentiellement de guichets avancés regroupés autour d'une agence de rattachement par régions d'implantations.

Bafoussam étant pour l'instant rattaché à la région de Douala en raison de la présence d'un seul point d'implantation dans cette ville.

1 - L'organisation d'une région

Chaque région d'implantation comprend une agence de rattachement (carrefour Anatole à Douala et Marché Central à Yaoundé) chargée de la centralisation de l'ensemble de l'opération réalisée par les guichets avancés qui lui sont rattachés.

Chaque région est placée sous la supervision directe d'un Directeur Régional responsable devant le Directeur Général Adjoint.

· 1 - a Le guichet avancé

Le guichet avancé constitue la structure de base du réseau d'exploitation du CREDIT MUTUEL. Il comprend :

Un responsable de guichet

Il fait office de chef d'agence et assure la supervision générale de toutes les structures internes de son unité d'implantation et rend compte à son Directeur Régional.

Dans le corpus général de nos procédures d'exploitation, le guide du chef d'agence, mis en service explicite dans le détail, l'ensemble de ses responsabilités suivant les points ci - après :

· Le commercial

· le guichet et l'ouverture de compte

· La supervision des caisses

· Le back office qui renfermera les subdivisions ci - après

o Le service de compensation

o Le service de transfert ou d'accréditif

· Les opérations inter siège

· La fonction crédit

· La fonction comptable d'exploitation, administrative.

Un agent de BACK OFFICE

En raison du volume réduit des activités des guichets Avancées, l'Agent du Back Office cumule le traitement des opérations liées aux services ci - après :

· Le service de compensation, de transfert ou d'accréditif

· Les opérations inter siège

Une caisse Ordinaire

La caisse ordinaire réalise les opérations usuelles de versement et de paiements que se soit sur les comptes de l'agence en question ou sur des comptes déplacées.

Une caisse western Union

La caisse western Union s'occupe essentiellement de la réalisation des opérations de transferts via la plate forme Western Union.

· 1 - b l'Agence de rattachement

Il s'agit de l'agence de consolidation de totalité des opérations réalisées dans la région avant transmission des états de synthèse au siège.

L'agence de rattachement comprend la même structuration interne que les guichets avancées à la différence qu'en raison du volume important des opérations, chaque structure interne est dotée d'un ou de plusieurs agents qui en assurent le fonctionnement.

Les gestionnaires de comptes

Ils assurent la supervision du portefeuille clientèle ainsi que le suivi du portefeuille des engagements sains et sensibles (créances non déclassifiées). A ce titre, ils font partie du comité de crédit.

Le journaliste Inter Siège

Le journaliste Inter Siège constitue l'interface entre les guichets avancés et l'agence de rattachement, puis entre l'agence de rattachement et les Services Centraux.

Les agences sont des unités de gestion en contact permanent avec les clients permettent la mise en ouvre des politiques définies par la direction générale

Une agence comporte généralement deux grands services à savoir le front office et le back office.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld