La qualité : levier du management

1.2 Le changement

Le changement est là. Présent, partout, inconditionnel, il fait parti de nos vies, de notre quotidien, tant dans le domaine privé que professionnel. Qu'il soit décidé individuellement ou collectivement, il peut être tout aussi bien attendu et excitant que déstabilisant et insécurisant. Aussi, après avoir défini ce concept, les différents types de changement ayant un impact dans les organisations vont être présentés. Puis différentes approches du changement : psychologique, sociologique et économique seront analysées. Enfin, les résistances et les stratégies managériales à mettre en oeuvre pour conduire le changement seront développées.

1.2.1 Généralités

1.2.1.1 Définitions

Une des définitions du mot « changement " dans le dictionnaire Larousse est « modification profonde, rupture de rythme ; tout ce qui rompt les habitudes, bouleverse l'ordre établi ".⁵¹ Une connotation particulièrement négative et pessimiste est ainsi donnée à la notion de changement. En effet, l'emploi de termes forts tels « bouleverse " ou « rupture " rend le mot « changement " assimilable à un danger. Le changement apparait comme une cassure, une remise en question des façons d'agir et de penser jugées insatisfaisantes.

Paradoxalement, le changement peut être perçu comme un stimulant professionnel ou encore comme le développement de compétences en vue de parvenir à la performance. Comme l'explique Jak JABES, professeur américain, « les êtres humains (...) aiment aussi la nouveauté et l'excitation que peut susciter le changement qui fonctionne parfois comme un antidote à l'ennui ".⁵²

Le changement peut donc à la fois être bénéfique pour l'individu et déstabilisant. Il est de 2 natures : soit continu, avec une évolution progressive dans le temps, soit plus révolutionnaire sur une période courte et avec une réadaptation des façons de travailler au quotidien.⁵³ C'est un processus complexe. Comme l'explique Pierre PASTOR⁵⁴, docteur en sciences de l'information et de la communication, la difficulté réside dans la transition entre l'avant et l'après changement. Cette phase, souvent oubliée lors des analyses de situations, est la plus difficile à gérer. Dans les années 1930, Kurt LEWIN, psychologue américain d'origine allemande, la décrit comme le « mouvement ", entre les phases de « dégel " et de « regel " (ou encore de « décristallisation " et de « cristallisation "), indispensables à la mise en place d'un changement.⁵⁵

Pour parfaitement analyser un processus de changement il est également indispensable de connaître l'origine de celui-ci.

⁵¹ http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/changement consulté le 09/04/2012.

⁵² JABES, Jak. Changement et développement organisationnel, In : AUBERT, Nicole (sous la direction de). Management, aspects humains et organisationnel. Paris, PUF, Fondamental, 1996, p.593.

⁵³ BALOGUN, Julia et al. Stratégies du changement. Paris, Pearson Education, 2005, p. 3.

⁵⁴ PASTOR, Pierre. Gestion du changement. Rueil-Malmaison, Liaisons, 2005, 182 p.

55 « Kurt Lewin, Change Management Model ". http://www.change-managementcoach.com/kurt lewin.html consulté le 09.04.2012.