La qualité : levier du management

1.3.3 Quelques types de management

1.3.3.1 Le management situationnel

Créé par Kenneth BLANCHARD et Paul HERSEY le management situationnel est un modèle qui propose au manager d'utiliser différents niveaux et styles d'exigence, d'accompagnement et de pilotage selon la situation et les besoins des agents.¹⁰⁵

Les auteurs ont identifié 4 comportements type, pour les leaders qui sont : directif, persuasif, participatif et délégatif. Chacun de ces styles correspond à un niveau d'autonomie de l'employé. Face à un agent peu compétent et peu motivé, le leader sera directif. Si l'individu est motivé et peu compétent, le manager sera persuasif. Si le collaborateur est peu motivé et compétent, le style de management sera participatif. Enfin, si l'agent est motivé et compétent, le cadre utilisera le style délégatif. Le management situationnel a l'immense avantage d'aider les leaders à individualiser leur façon de diriger. Mais il est difficile à mettre en pratique parce que les distinctions entre persuasif et participatif, et entre participatif et délégatif ne sont pas très facile à manipuler sur le terrain. De plus, les degrés de compétence et de motivation des agents sont difficiles à déterminer.¹⁰⁶

Le management situationnel est donc, on le constate, une méthode complète qui permet à chaque manager de trouver la bonne formule selon le contexte, il doit mettre en oeuvre les techniques précises de management en adéquation avec la situation. Cependant, ce type de management reste complexe car particulièrement chronophage pour le cadre, en fonction de la taille de son équipe, il n'est pas évident de discerner correctement toutes les compétences et toutes les aspirations de ses agents.

1.3.3.2 Le management participatif

Le management participatif a pour origine la Renaissance Italienne (« compagnie italienne » où tous les membres d'une famille travaillent en collaboration). Mais sa popularisation a été faite par Georges ARCHIER et Hervé SERIEYX dans leur ouvrage « L'entreprise du troisième type ». Achille WEINBERG¹⁰⁷ énumère les principaux types d'actions à mettre en oeuvre dans un management participatif. Il s'agit de privilégier la communication interne, de placer les cadres en tant que leaders et animateurs de l'équipe, de mettre en avant les « attitudes et les problèmes du personnel », de promouvoir le travail en petits groupes et enfin de gérer la formation du personnel. Une stratégie en 4 temps peut être mise en place : détecter

105 « Le management situationnel ». http://www.keyros.net/categorie-392640.html consulté le 09.04.2012.

106 TISSIER, Dominique. Management situationnel 1 - Les voies de l'autonomie et de la délégaion. Paris, INSEP, 1988, 191 p.

107 WEINBERG, A. Le management participatif, principes, techniques et limites. doc-aea.aide-etaction.org/data/anne/le_management.doc consulté le 28.04.2012. Sciences humaines 2003, p.33 et p.34.

les potentiels, donner envie aux acteurs de participer au projet, oser déléguer et enfin mettre en valeur les acteurs, leurs aptitudes et leurs compétences.¹⁰⁸

Une délégation bien construite représente un effet levier, autant sur le plan humain que sur le plan organisationnel. En effet, d'une part, la délégation permet à l'agent délégataire de gagner en autonomie, de valoriser ses compétences, et d'autre part, à l'organisation d'utiliser le temps de travail du cadre pour d'autres actions à mettre en oeuvre. Nathalie CORTES précise que « le management participatif est un mode d'animation visant à susciter l'engagement et la contribution des professionnels à l'innovation et à la progression des performances de l'institution ».¹⁰⁹

Le manager doit, notamment, présenter la mission et les enjeux afin de mesurer le degré d'accord des équipes. Il explique également les raisons du choix, précise les objectifs à atteindre et le niveau d'exigence qui s'y rattache. Le travail sur le sens est très important, et une vérification de la compréhension de la démarche est nécessaire.

Cependant, il existe des limites à ce type de management. Elles sont essentiellement dues aux acteurs. En effet, « la matière humaine n'est pas aisément malléable »¹¹⁰, le management participatif est optimal uniquement si les agents sont investis, motivés, s'il n'existe pas de conflit dans les groupes de travail, si la dynamique ne s'essouffle pas. Autant dire que cela paraît compliqué, surtout lorsque les projets à mener sont longs et fastidieux pour les équipes. Le management participatif est souvent mis en oeuvre pour accompagner les changements dans une organisation.¹¹¹ Mais un essoufflement des équipes est fréquent dans ce type de management : le rôle du cadre est alors très important afin de dynamiser ses équipes.