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Analyse et détection de l'attrition dans une entreprise de télécommunication

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par Séraphin LOHAMBA OMATOKO
Université Notre Dame du Kasayi - Licencié en sciences informatique/Génie Logiciel 2011
  

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0.5 METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES

Dans le cadre de ce travail, nous avons utilisé les méthodes suivantes :

Ø Technique documentaire : Elle nous a permis d'élaborer notre approche théorique en consultant les ouvrages, les mémoires, les travaux de fin de cycle et les notes de cours qui cadrent avec notre sujet.

Ø Technique d'interview : Cette technique nous a permis d'obtenir les informations fiables auprès des personnes et agents qui travaillent dans les entreprises commerciales.

Ø Méthode historique : cette méthode nous a permis à connaitre les activités des années passées sur les ventes.

Ø Méthode statistique : elle nous a aidés à réaliser divers calculs (classification des différentes variables comparatives d'une période à l'autre) de toutes les activités de vente possibles. cette l'application de cette méthode a été possible grâce à quelques techniques dont nous avons fait usage :

Ø Internet : C'est une bibliothèque universelle, elle nous a procuré des informations nécessaires à la réalisation du présent travail.

0.6 CANEVAS DU TRAVAIL

Hormis l'introduction générale et la conclusion générale, notre mémoire comporte quatre chapitres, à savoir :

Ø Chapitre I  : Généralités sur le data ware house;

Ø Chapitre II : Techniques de datamining

Ø Chapitre III : Modélisation en UML

Ø Chapitre IV  : Application

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo