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La pratique de l'audit marketing dans l'entreprise commerciale congolaise et validation d'une méthodologie

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par Celestin Tangamo
Institut Supérieur de Commerce/Université de Liège - 3è Cycle de Master Professionnel 2011
  

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BIBLIOGRAPHIE

OUVRAGES

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· COLLINS, J., (2006), De la performance à l'excellence, éditions Nouveaux Horizons, Paris.

· CORHAY, A. & MBANGALA, M. (2010a), Ingénierie des projets d'investissement, Manuel et applications, Les éditions de l'Université de Liège, Liège.

· CORHAY, A. & MBANGALA, M. (2010b), Fondements de gestion financière, Manuel et applications, Les éditions de l'Université de Liège, Liège.

· FELTON, A.P. (1974), Les conditions de la primauté du marketing, extraits de la Harvard Business Review réunis par BURSK, E.C. & CHAPMAN, J.F. in Le marketing en dix-huit textes choisis tome I, les éditions d'organisation.

· FIELDER, F., HAYAT, P., MICHEL, D. (1990), Force de vente, Collection management, Les éditions Foucher, Paris.

· FLIPO, J-P, BICHERON, M., AUZOUY, X., MARION, G., BENOIST, G., ROCHET, C.(1980), Pratique de direction commerciale marketing, éditions d'Organisation, Paris.

· HIAM, A., SCHEWE, C. (1994a), MBA Marketing, Les concepts, éditions Nouveaux Horizons, Paris.

· HIAM, A., SCHEWE, C. (1994b), MBA Marketing, Les Outils, éditions Nouveaux Horizons, Paris.

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· KOTLER, P., DUBOIS, B. (1997), Marketing Management, 9è édition, Publi-Union éditions, Paris.

· KOTLER, P., LANE, K., DUBOIS B., MANCEAU D. (2006), Marketing Management, 12è édition, éd. Nouveaux Horizons, Paris.

·

86

LENDREVIE,J. et LEVY,J., (2012), Théories et nouvelles pratiques du Marketing, Mercator2013, 10ème édition, Dunod, Paris.

· LENDREVIE, J., LEVY, J., & LINDON, D.,(2010), Théorie et pratique du Marketing, Mercator, 8ème édition, Dunod, Paris .

· MERLE, P., MERCIER, A., FLAHAUT-JASSON, C. (2003), Audit et commissariat aux comptes, éd. Francis Lefebvre, Paris

· NZENZA, M. F. M. (2011-2012), Etude des cas, notes de base, ISC, Kinshasa.

· OLLIVIER, A., de MARICOURT, R. (1990), Pratique du marketing en Afrique, coll. Universités francophones, éd. Edicef/AUPELF, Paris.

· SULZER, J.R. (1981), Comment construire le tableau de bord, Les objectifs et les méthodes d'élaboration, éd. Dunod-Bordas, Paris.

· VALSECCHI, Y. (2012), Initiation au Marketing Industriel International, 3ème édition, éd. Las Ressentiras, e-book, Paris.

· VAN VRACEM, P. et BOUTON,B (1996) Les fondements du Marketing, coll. Entreprise, éd. De Boeck & Larcier, Bruxelles.

WEBOGRAPHIE

· COLBERT, F. et ses collaborateurs, Le marketing des arts et de la culture, 3è édition, http://www.gestiondesarts.com/index.php?id=40

· HEUCLIN, S. (2007-2008) - Clefs et méthodes pour mener un audit marketing profitable en B-to-C et B-to-B, M.S. Marketing Management et Communication, ESC, Toulouse, www.managmarket.com/marketing/ Clefs et méthodes pour mener un audit marketing profitable en B-to-C et B-to-B

· www. jobintree.com

ARTICLES ET TRAVAUX SCIENTIFIQUES

· ADOKO D. R. et AGBOGNON S. (2009), Analyse de la performance commerciale du réseau de distribution à la S.B.E.E, mémoire de maitrise es sciences économiques, dirigé par Dr BOYI Bonaventure, Université d'Abomey Calavi, Bénin.

·

87

BROWNLIE, D. (1996) «Marketing Audits and Auditing: Diagnosis Through Intervention», in Journal of Marketing Management, vol. 12, pp. 99-112

· DUMAS, L, (2007) L'audit marketing à l'hôtel, Une solution pour améliorer vos résultats, inédit.

· GUEPI-KAMBOU A. (2006), Audit marketing dans une entreprise de service, Mémoire de Maitrise professionnelle en Marketing Commerce et Vente, Université de Douala Faculté des Sciences Economique et de Gestion appliquée, Douala.

· NZENZA, M. F. M. (2011-2012), Notes des cours de Marketing, Master - ISC/ULG, Kinshasa.

· ROTHE, J.T., HARVEY, M.G. et JACKSON, C.E.(1997), «The Marketing Audit : Five Decades Later», in Journal of Marketing Theory and Practice, Summer 1997, pp. 1-16.

· TANGAMO, C., OLELA, P., BOLIKA, J.M., MEUGANG, M.A.,NTUMBA, A., & DELE, A., (2012), Proposition des quelques stratégies marketing pour la relance d'un produit brassicole en phase de déclinaison avec usage de la matrice BCG, étude de cas de la bière Skol, produit de Bracongo, Travail pratique de groupe, Master, ISC-ULG, Kinshasa.

RAPPORTS

· Rapports GORDON, HOWELL et PIERSON, fondations Ford et Carnegie, 1959

88

TABLE DES MATIERES

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SOMMAIRE v

LISTE DES ABBREVIATIONS viii

EXECUTIVE SUMMARY ix

INTRODUCTION GENERALE 1

1. PROBLEMATIQUE 1

2. HYPOTHESE 5

3. INTERET DU THEME 6

4. OBJECTIFS DU CHOIX DU SUJET 6

5. METHODOLOGIE 7

5. a.- LE POURQUOI DE LA METHODOLOGIE 7

5. b.-LES OBJECTIFS DE LA METHODOLOGIE DANS

CETTE ETUDE 7

5. c.- LES APPROCHES ET TECHNIQUES METHODOLOGIQUES 7

6. TERMES CLES 9
CHAPITRE 1 :

NOTIONS DE L'AUDIT MARKETING ET DE SA PRATIQUE DANS

L'ENTREPRISE. 10

§-1.1.- CONCEPT DE MARKETING 10

1.1.1- DEFINITIONS 11

1.1.2.- BREF HISTORIQUE DU MARKETING 12

1.1.3.-LES ENJEUX DE MARKETING 13

§-1.2.- NOTIONS SUR L'AUDIT. 13

§-1.3.-NOTIONS DE L'AUDIT MARKETING 15

1.3.1.- DEFINITIONS 15

1.3.2- BREF HISTORIQUE DE L'AUDIT MARKETING 18

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery