Conclusion
Pour faire le succès d'une entreprise d'e-business, il
ne suffit pas d'appliquer tous les outils stratégiques vus
précédemment. En effet, une entreprise qui n'aurait pas de
capacité suffisante à recevoir des clients, n'aurait pas
intérêt à faire des deals. Une entreprise de luxe ne
recevrait aucun bénéfice à faire du cash-back. Une
entreprise de B2B ne récolterait que peu de bénéfice d'une
communication sur Facebook qui reste un réseau C avant tout, voire B2C.
Il n'est pas exclu de combiner plusieurs outils. Mais il n'existe pas une
stratégie gagnante mais des stratégies gagnantes.
Toutefois, il est possible d'optimiser sa réussite dans
l'e-commerce en connaissant sa cyber-clientèle. Le plus
économique et efficace des moyens pour avoir une forte visibilité
et se faire connaitre via la présence sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont primordiaux dans la conquête et la
fidélisation des internautes, à conditions d'exploiter les
données offertes par ce media, afin de répondre aux attentes ou
créer de nouveaux besoin chez ses « fans ». Aussi l'entreprise
d'e-business doit être attractive pour l'internaute, la personnalisation
de la communication et de l'offre semblent alors être la solution pour
faire aimer et inciter à l'achat les internautes. De plus, une
entreprise doit s'adapter aux modes et évolutions de la demande et du
marché comme celle du web sur mobile qui est né il y a peu mais
qui a vocation a devenir un incontournable des entreprises ; notamment
grâce à la possibilité d'être réactif et
à la géo-localisation qui offre une ouverture large vers la
personnalisation. La sécurité quant à elle reste un axe
majeur à améliorer en continue pour apporter la confiance
nécessaire aux internautes pour consommer sans crainte et diminuer les
freins à l'achat.
Aussi, l'important est d'adapter sa stratégie à
l'image voulue de son entreprise, à la taille de l'entreprise, par
rapport aux opportunités et menaces de son environnement qui sont en
constantes mutations et évidemment et surtout au budget qu'elle peut
consacrer à la communication.
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante
?
Enfin, une entreprise d'e-business devra être à la
hauteur de ses promesses et garantir une qualité de service, sa seule
vraie condition pour durer et évoluer.
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ?
Bibliographie
Entretiens :
Avec Yann Perron, créateur et directeur
de Adyax, société de conception de site Internet. Avec
Olivier Mathiot, co-créateur de PriceMinister, une
place de marché sur Internet Avec Serge Rocco,
spécialiste du développement de site Internet et du parcours
client Livres :
Henri Isaac et Pierre Volle, « E-commerce. De la
stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle », 2eme
édition 2011
Gilles Fouchard, « E-commerce, la stratégie gagnante
» , 1999 Gauthier Michelle « Droit pour non juriste », 2010,
chapitre e-mailing Nicolas Saint Cast « Organiser sa relation client
aujourd'hui », 2003 Catherine Viot « Le e-marketing », 2006
Pascal Lanoo et Corinne Ankri, « E-marketing &
e-commerce » Carole Pezzali, « Le livre blanc du e-CRM »,
février 2009
Séminaires :
Ronald Boucher, L'e-business, mars 2011
Martin Guérin, Les réseaux sociaux, mars 2011
Au Salon de e-commerce, septembre 2011, Paris
:
François Bieber, PDG de Netaffialion, les nouvelles
tendances de l'affiliation : leviers originaux, innovations technologiques,
affiliation mobile,
Julien Oudart, Directeur général deBrand Ministry,
du social media au social commerce
Danilo Labovic, Directeur commercial europe de Symantec, Fraude
sur Internet : comment instaurer la confiance en ligne
Cyril Drouin, Directeur associé chez Bysoft, Allez vendre
à l'international avec votre boutique en ligne
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