La gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service cas de la station koweit service

« Heureux l'homme qui ne marche pas selon le conseil des méchants. »

Psaumes 1.1

DEDICACE

A notre très cher papa PALUKU KAMBALE Arnold

A notre très cher Maman LEMBEBU ZUBULE Nicol

A nos frères et soeurs

A nos amis et connaissance

A nos camarades

PALUKU WA-KITIKIRA Michel-ange

REMERCEMENTS

Nos remerciements se dirigent tout droit au Seigneur Jésus Christ pour la vie et la protection qu'il continue de nous accordé.

Qu'il nous soit permis d'adresser nos sincères remerciements a l'assistant AMANI HAGUMA Joseph qui a accepté de nous guider tout au long de nos recherches en vue de l'aboutissement de la présente oeuvre scientifique.

Nos remerciements et considérations vont également à tout le corps administratif et professoral de l'ISIG.

Nous tenons à remercier tout le monde qui a contribué tant bien que mal à la réussite de ce travail particulièrement a mon père PALUKU KAMBALE, ma mère LEMBEBU ZUBULU, nos frères et soeurs MASIKA Maguy, MWAMINI Esther, ILENGI Patrick, KODJAWA Pierre, KAHINDO philomene, KASEREKA Selestin, Prince CUBAKA Josué, Vianney,... sans oublier nos compagnons de lutte BAHATI Djeson, Benjamin, Geremie et tous les membres de CPG soft.

PALUKU WA-KITIKIRA Michel-angeSIGLE ET ABREVATIONS

A : Alphabétique

AN : Alphanumérique

CA : Calculé

Cmd : Commande

DE : Directeur des étude

Co : Concaténé

E : Elémentaire

HPNK : Hôpital Provincial du Nord - Kivu

M : Mouvement

MCC : Modèle Conceptuel de Communication

MCD : Modèle Conceptuel des Données

MCT : Modèle Conceptuel des Traitements

MLD : Modèle Logique des Données

MLT : Modèle logique des Traitements

MOT : Modèle Organisationnel des Traitements

MPD : Modèle Physique des Données

N : Numérique

PF : Procédure Fonctionnelle

RO : Règle d'Organisation

SI : Système d'Information

SIG : Signalétique

SIT : Situation

SKS : Station Koweït Service

INTRODUCTION GENERALE

1. ETAT DE LA QUESTION

L'automatisation dans une entreprise est l'une des réalités qui surpassent l'entendement de bien d'analystes, chercheurs et hommes de sciences dans le cadre du découpage en domaines.

Notons qu'avec la mondialisation, l'outil informatique est devenu incontournable ; il se déploie à travers ses applications diverses : informatique de gestion, médicale, bancaire, individuelle, scientifique, etc. ; et devient pour ce faire, un outil très important et indispensable, utilisé dans les entreprises, permettant non seulement de gérer les informations mais surtout de résoudre les embarras spécifiques à l'activité humaine.

Ce faisant, il sied de doter une station de service et ses petites structures de base, des voies et moyens pouvant lui permettre de rendre souple le traitement des informations et les opérations relatives aux inscriptions et paiements des abonnes.

Un bon nombre de chercheurs se sont intéressés à l'aspect de la gestion dans des stations. Dans le domaine des abonnements, lequel domaine pouvant entraver le processus de réglementation et de suivi direct des activités au sein d'une entreprise. Parmi eux, nous citons :

· Lionel ILUNGA TSHIBANGU, qui par ses analyses, a oriente son travail sur la gestion d'un système informatise de vente de carburant^1(*) ; dans la quel ses recherches ont étés orientées sur les processus d'évaluation des abonnées au sein de cette entreprise.

· Fréderic KIKALE NGOMA^2(*), dans son travail intitulé « Suivi automatisé de la gestion Des clients dans une station-service. Cas de COHYDRO KIS», a traité sur la vente des carburants au sein de cette entreprise.

Quant à nous, le présent travail intitule « la Gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service cas de la STATION KOWEIT SERVICE», notre parle de la gestion de mouvement des abonnes au sein de la SKS.

Notre travail se différencie des autres travails ci-haut au niveau de la gestion, le premier travail parlait sur la gestion d'un système informatisé de vente de carburant et le second du suivi automatisé de la gestion des clients dans une station-service tandis que le notre parle sur la gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service

* ¹ Lionel ILUNGA TSHIBANGU, de la mise en place de suivi de la gestion du système informatise de vente de carburant, «Cas de la station IBB », TFC, Inédit, ISIG, Goma. (2009-2010)

* ² Fréderic KIKALE NGOMA« Suivi automatisé de la gestion Des clients dans une station-service. Cas de COHYDRO KIN», TFC, ISIPA. (2007-2008)