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La gestion de mouvement des abonnées au sein d'une station-service cas de la station koweit servicepar Michel PALUKU WAKITIKIRA Institut supérieur d'informatique et de gestion - Graduat 2012 |
5. Service générauxIl est charge des comptes de la société, les dépenses et factures de la société. En quelque sorte il s'occupe de tous les services. CHAP II: ANALYSE DU SYSTEME D'INFORMATION EXISTANT Le système d'information est la partie du réel constituée d'information organisée, d'événements, ayant un effet sur ces informations, et d'acteurs qui agissent sur ces informations ou à partir des ces informations, selon des processus visant une finalité de gestion et utilisant les techniques de l'information.15(*) L'analyse de l'existant nous permet de suivre la réalisation des objectifs dans une entreprise à tous les niveaux et dans toutes les principales fonctions de celle-ci. II.1. MODEL CONCEPTUEL DE COMMUNICATION (MCC BRUT)
ENTREPRISE COMMUTE DE GESTION CLIENT BANQUE VISA SERVICE COMMERCIAL SERVICE TECHNIQUE II.2. MODEL CONCEPTUEL DE COMMUNICATION (MCC NET) Pour réduire la complexité de données d'une entreprise et pour avoir des projets maîtrisable car il et difficile d'informatise toute une entreprise d'un coup, on découpe en domaine d'activité, chaque domaine est considéré comme quasi automatique avec son propre système opérant, son propre système de pilotage et son propre système d'information.16(*) Ainsi ce découpage permet au concepteur de déterminé ce qu'il va informatiser Ce modèle conceptuel net représente une cartographie des acteurs et des flux échangés. Ce modèle présente d'une manière précise et claire le domaine concerné par notre étude. ENTREPRISE CLIENT GERANT COMMUTE DE GESTION SERVICE COMMERCIAL COMPTABLE-CAISSIER POMPISTE 7 22 21 20 19 3 4 1 5 2 6 14 13 18 8 SERVICE GENERAUX-TECH COMPTABLE-CAISSE CLIENTS POMPISTE-RECEPTION SENTINNELE BANQUE SERVICE GENERAUX VISA GERANT PDG 9 II.3. DIAGRAMME DE FLUX BRUT 17 16 15 12 11 10 CONSEILLE - JURIDIQUE AUDITEUR Légende 1. Demande d'abonnement et si le client est déjà abonne livraison de produit 2. Exécution de l'instruction 3. Remise de rapport de la vente journalière 4. Demande de rapport journalier de vente au près du pompier 5. Remise de reçu de paiement 6. Paiement de bon de consommation 7. Remise de rapport de la situation financière de la station fournie 8. Gérant demande de rapport mensuel de situation financière de la station 9. Exécution de l'instruction donnée par le PDG 10. Instruction du PDG aux prés de Gérant 11. Demande de rapport journalier de bon de consommation de carburant 12. Rapport journalier de bon de consommation fournie 13. Versement de resette journalier à la banque au compte de la station 14. Remise de bordereau de dépôt au caissier par l'agent de la banque 15. Demande de rapport de service généraux et de l'état technique de la station 16. Remise de rapport de service généraux et de l'état technique de la station 17. Demande de rapport aux près de la sentinelle 18. Remise de rapport 19. Demande des conseils juridiques en cas des situations exigeant la justice 20. Remise de rapport juridique 21. Demande du DG aux près de l'Avocat en cas des situations exigeant la justice 22. Remise de rapport juridique II. 4. MATRICE DES FLUX
9 II.5. DIAGRAMME DE FLUX NET Ce modèle conceptuel net représente une cartographie des acteurs et des flux échangés. Ce modèle présente d'une manière précise et claire le domaine concerné par notre étude. PDG VISA 15 13 3 12 11 4 5 GESTION DES MOUVEMENTS DES ABONNES 16 14 BANQUE AUDITEUR CONSEILLLE JURIDIQUE 6 2 4 CLIENTS 1 8 7 SERVICE GENERAUX- TECHNIQUE 4 10 9 SENTINNELE Légende 1. Demande d'abonnement et si le client est déjà abonne livraison de produit 2. Livraison produit au client par le pompier 3. Demande de rapport journalier de la gestion des mouvements des abonnés 4. Remise de rapport journalier au près du PDG 5. Versement de resette journalier à la banque au compte de la station 6. Remise de bordereau de dépôt au caissier par l'agent de la banque 7. Demande de rapport journalier au près du service généraux et technique 8. Remise de rapport journalier 9. Demande de rapport journalier au près du sentinelle 10. Remise de rapport journalier 11. Demande de rapport journalier de bon de consommation de carburant 12. Rapport journalier de bon de consommation fournie 13. Demande des conseils juridiques en cas des situations exigeant la justice 14. Conseil et explication fournie 15. Demande des conseils juridiques en cas des situations exigeant la justice 16. Conseil et explication fournie II.6. LE MODELE ORGANISATIONNEL DE TRAITEMENT (MOT) Le modèle organisationnel de traitement est un plan qui exprime la gestion dont les règles des gestions sont appliquées dans l'organisation et indique l'utilisation des ressources mise en oeuvre l'or de cette application.17(*) Elle consiste à représente le modèle conceptuel de traitement dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu, les responsables. Le niveau organisationnel s'attache à décrire le système d'information en répondant aux questions Qui ? Où Quand ? Au plan de la description le MOT intègre les notions du temps, duré, de ressource, de lieu et responsabilités (poste de travail) et de nature de traitement (manuels ou automatiques). Quelques concepts de base : § Tache : est un travail déterminé à réaliser par le système. Elle utilise à cette fin un ensemble des données du système, soit en consultation, soit en mise jour. § Procédure18(*) : est un ensemble des taches exécutées de manière ininterruption et en respectant la règles de trois unités même lieu de traitement, même type de traitements et même type période de traitement. § Un poste de travail : est un centre d'activité élémentaire et opérationnelle de l'organisme comprenant tout ce qui est important (homme, espace, outillage) à exécution définie des traitements automatisés ou pas. La première étape de model conceptuelle de traitement, consiste à découper les opérations en procédures fonctionnelles, une succession des traitements déclenchés par un événement. Il s'agit d'associer dans un tableau : § Les procédures fonctionnelles § L'heure de début et de fin § Le lieu de poste de travail § Les ressources du poste de travail LES REGLES D'ORGANISATION Les règles d'organisation sont des règles qui fixe l'orientation générale, elle amène effectuer les actions d'une prestation a un ou plusieurs sortes de travail. A . ABONNEMENT RO 1. Arriver du client, REGLE 2 le réceptionniste lui fournit toute les informations nécessaires pour qu'il soit abonne RO 2. Apres avoir être renseigner par le receptionniste,REGLE3 : le Gérant fait le réception de la demande RO 3. Réception de la demande chez le Gérant RO 4 : Si la demande est réceptionnée par le Gérant, s'effectue l'analyse de la demande RO 5 : Apres avoir analyse la demande, si elle est admise le Gérant donne accord pour effectuer la signature d'un contrat RO 6 : Apres signature du contrat, le Gérant élabore le rapport. RO 7 : Apres l'élaboration du rapport, le Gérant classe ce dernier . B. LIVRAISONT PRODUIT ET PAIEMENT RO 8 : Avant la livraison produit, s'effectue la réception bonne de commande a la réception RO 9 : le réceptionniste effectue la vérification du produit RO 10 : si le la quantite demandee est en stock, le réceptionniste enregistre la commande RO 11 : Apres ça, le réceptionniste catégorise le client · Si abonne · Si non abonne RO 12 : Si abonne le Gérant élabore l'accord, Pius s'effectue la remise de l'accord de la livraison produit RO 13 : remise accord RO 13 : Apre ça, s'effectue la remise accord par le Gérant auprès du client, RO 14 : Pius la livraison produit RO 15 : Apres la livraison produit , le Géant élabore le rapport et le classe RO 16 : Pour le paiement de la commande consommée avant tout s'effectue une facture qui doit être transmis RO 17 : Transmission de la facture auprès des clients RO 17 : Transmission facture, âpres ce dernière s'effectue le paiement RO 18 : Apres le paiement, on enregistre ce dernier puis élaboration du reçu après ça la remise effectue RO 19 : Apres la remise reçu effectue, élabore le rapport par le comptable et a fin transmission du rapport auprès digérant RO 20 : Transmission du rapport au de Géant II.7. TABLEAU DES PROCEDURES FONCTIONNELLE A. Processus d'abonnement
Entente lettre
Début Durée max DEROULEMENT
Lieu POSTE DE TRAVAIL Responsable Ressource
06h<=t>=20h PF7 PF6
X 06h<=t>=20h X
Classement rapport Elaboration rapport
Gérance M M
Gérant
Gérant Gérance Gérant Gérant
B. Processus livraison produit
Entente lettre
Début Durée max DEROULEMENT
Responsable Lieu POSTE DE TRAVAIL Ressource
X 06h<=t>=20h
Réceptionniste Pompiste
S.K.S
X 06h<=t>=20h
Pompiste Réceptionniste
S.K.S
Réceptionniste Pompiste
S.K.S
Réceptionniste Pompiste
S.K.S
Gérant Gérant
Gérance
Gérance M
Gérant Gérant
Approbation accord
Gérant Commute de gestion Gérance
Gérant PF17 06h<=t>=20h 06h<=t>=20h PF16 PF15
X X 06h<=t>=20h X
Livraison produit Classement rapport Elaboration rapport
Gérance Gérance M M M
Pompiste Pompiste Commute de gestion Commute de gestion Gérant Gérant S.K.S
C. Processus de paiement
Entente lettre
Durée max Début DEROULEMENT
Lieu POSTE DE TRAVAIL Responsable Ressource
06h<=t>=20h PF18
X
X 06h<=t>=20h
X 06h<=t>=20h
06h<=t>=20h X
06h<=t>=20h PF22
X
06h<=t>=20h PF23
X
06h<=t>=20h PF24
X
X 06h<=t>=20h
II. 07. DIAGRAMME D'ENCHENNEMENT DE PROCEDURE FONCTIONEL A. Processus d'abonnement
06h<=t>=20h
PF 1 Toujours Réception client Client reçu ET Pompiste présent (réceptionniste) Station ouverte Client présent
06h<=t>=20h
Demande de renseignement Toujours A Renseignement prix produit Renseignement fournie ET PF 2
06h<=t>=20h
Demande deposée A Toujours Gérant present PF 3 Demande à analyser Réception demande
ET
06h<=t>=20h
Pompiste présent PF 4 Analyse demande ET Demande non admis Demande admis Oui Non
06h<=t>=20h
Client présent B PF 5 Toujours Signature contrat ET Contrat signé
06h<=t>=20h 06h<=t>=20h
B Rapport elaboré Rapport classé PF 6 PF 7 C Toujours Classement ET Elaboration rapport Toujours Géran présent
Gérance Gérant Gérant
B. Processus livraison produit
Bon de cmd deposé 06h<=t>=20h
PF 8 Bon de commande reçus Réception bon de commande Toujours Réception pompiste ET
Commande enregistré 06h<=t>=20h 06h<=t>=20h Commande disponible saisie
D PF 10 PF 9 TOUJOURS Enregistrement commande Produit non disponible Vérification disponibilité produit Oui Non
APPROVISIONNEMENT M M
S.K.S S.K.S Pompiste Pompiste Pompiste Réceptionniste
06h<=t>=20h
b Clients non abonnée PF 11 Clients abonnée Non abonnée Abonnée Catégorisation clients
D
06h<=t>=20h
(aouc)etb Toujours Elaboration accord PF 12 a c Comptable Gérant, Comptable present Accord élaboré
06h<=t>=20h
PF 13 Remise accord Accord livré Toujours
06h<=t>=20h
E Accord approbé Pompiste présent PF14 ET Approbation accord Toujours
06h<=t>=20h
Produit livré E PF 15 Livraison produit Toujours
M
S.K.S Pompiste Pompiste
06h<=t>=20h 06h<=t>=20h
Rapport classé Toujours PF 17 Classement rapport F PF 16 Elaboration rapport Rapport élaboré Toujours
M M
S.K.S Gérant Pompiste S.K.S Pompiste Pompiste
Toujours C. Processus de paiement
Comptable présent Facture élaborée Fin du mois PF 18 Toujours Elaboration facture ET
Toujours PF 19 Transmission facture Facture transmise
Abonné pret à payer G Facture payé Toujours PF 20 Paiement facture
ET
G PF 21 Paiement enregistré Toujours Enregistrement paiement
Reçus élaboré Elaboration reçus PF 22 Toujours
Reçu Abonné présent PF 23 ET Remise reçus Toujours
H PF 24 Rapport élaboré Elaboration rapport Toujours
Comptabilité Comptable Comptable M
Rapport transmis H PF 25 Toujours Transmission rapport
Comptabilité Comptable M
Comptable Comptable Comptable Comptable
II. 08. MODELE CONCEPTUEL DE TRAITEMENT (MCT) II. 08. 01. Concept de base · Un événement : est le fait que quelque chose survient et que l'on perçoit que quelque chose survient. Un certain temps peut s'écouler entre la perception du fait et la prise en compte de cette perception par le SI19(*) · Une Action : est définie comme un ou plusieurs faits élémentaires qui forment un tout pour transformer un ensemble de propositions à un autre ensemble de proposition dans la base d'information ou dans le modèle. · La synchronisation d'une opération : marque le rendez-vous des éléments contributifs qui doivent arrives avant le déclanchement de l'opération selon une proposition logique traduisant les règles de gestion d'activité. Ainsi donc, la synchronisation d'une opération représente sous forme des conditions booléennes déventements (vérifiant le OU et le ET) et qu'elle correspond a la condition d'exécution d'opérations. · Une Opération : est un ensemble d'actions accomplies par le Si en réaction à un événement ou à une conjonction d'événement appartenant en sortie à un type d'opération20(*) · Un processus : est un enchainement d'opérations dans un même domaine d'activité. · Les règles de gestion : sont des règles qui permettent de sortir une action ou une règle de gestion conditionnellement à la production de l'événement. II. 08. 02. Construction du MCT A. Processus d'abonnement
Arrivé du clients
Demande reçu
Réception client Client reçu Toujours
Demande refusé Client renseigné A Oui Non Analyse demande Demmande accepté ET
A Contrat dispo Rapport élaboré Toujours ET Signature contrat
Contrat signé
Toujours Classement rapport ET
Processus de livraison produit Rapport élaboré
ET Oui B Bon de commande reçus B. Processus de la facturation Bon de commande Enregistré Registre de commande Produit non disponible Produit disponible Situation de stock Toujours Réception bon de commande ET Toujours Enregistrement commande Non Vérification disponibilité produit Rapport élaboré Accord approuvé Accord remis Toujours Client categorisé B ET ET ET Toujours Livraison produit Elaboration accord C Rapport classé Toujours Classement rapport Produit livré Accord élaboré B C. Processus de paiement Facture élaborée Transmission facture Toujours Enregistrement paiement Facture transmise Facture payé Toujours Paiement enregistré D Reçu élaboré D ET Rapport élaboré ET Remise reçu
Toujours Reçu remis Transmission rapport Toujours Rapport transmis
II. 09. LE MODELE CONCEPTUEL D DONNEE Au niveau conceptuel, la description de données et de traitements du système d'information prend en compte et formalise les règles de gestion indépendamment de l'organisation interne de l'entreprise et de choix aux contraintes technique éventuels. Le niveau conceptuel traite des événements et fournit des résultats sans se soucier de la manière dont sont acquises et restituées les informations portées par ces événements et ces résultats.21(*) II .09. 01. DICTIONNAIRE DE DONNEE
* 15 MORLEY, HUGUES J, LE BLANC B, ULM pour l'analyse d'un système d'information, Dunod Informatique ,2000 * 16 KAKULE MILANDOE E., cour de merise I, inédit ISIG ,2006 * 17 GEDIN, Méthode de conduite de projet informatique, Ed. D'Organisation, Paris 1886 * 18 EURASME KAKULE MILANDO : cours de méthode et analyse informatique G3 informatique de gestion/ ISIG GOMA, année 2010 - 2011 * 19 KAKULE MILANDO E., Cours, inédit * 20 Osée M., Cours de méthode d'analyse d'informatique I, G2 Info, ISC Goma, p.99 * 21 George PANET, Raymond LE DUCHE, Merise/2 ; Modèle et technique merise <<avancés, collection>> dirigée par Hubert TARDIEU, les Éductions organisations, 1994, page 69 |
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