ANNEXE 3 (les dimensions de la
fidélisation de la clientèle en ligne)
ANNEXE 4 (Internet : un canal de distribution
particulier)
La fonction économique d'Internet
habituellement avancée est la réduction des multiples coûts
de transaction associés à la production et la distribution de
biens et services. En transmettant rapidement, de façon souple et
à un coût très faible de grandes quantités
d'informations, les technologies liées à Internet (applications
sur le Web, Intranets, etc.) promettent une réduction drastique du coup
de nombreuses transactions routinières (paiement, facturation,
archivage, commande d'achat, communication d'informations, etc.).
1. Aperçu
général du médium Internet
En théorie, Internet peut élargir et
améliorer l'accès à l'information puisqu'il offre un
service relativement peu onéreux, très souple et techniquement
efficace, qui complète parfaitement la téléphonie
classique. Par ailleurs, Internet permet aux entreprises des pays en
développement de "prendre en marche" le train de l'expansion
économique, car le commerce électronique va leur donner la
possibilité de vendre leurs produits et leurs services directement aux
consommateurs. Internet est un facteur d'égalisation qui réduit
l'incidence financière des handicaps classiques du monde en
développement - éloignement des marchés, investissements
insuffisants dans les infrastructures de base, sous-utilisation des
capacités, etc.
Alors que, dans le secteur de la téléphonie
traditionnelle, il a fallu près de 75 années pour franchir la
barre des cinquante millions d'utilisateurs, avec le World Wide Web (WWW), ce
chiffre a été atteint en quatre ans à peine. En ce qui
concerne l'offre, on dénombrait plus de 1 500 exploitants internationaux
en 1999, mais ce chiffre est encore très inférieur au total
estimatif des très nombreux fournisseurs de services Internet que le
monde compte déjà à ce jour.
Au niveau mondial, la croissance du réseau Internet a
été pour ainsi dire phénoménale. Alors qu'on
dénombrait 213 serveurs et quelque milliers d'utilisateurs seulement en
août 1981, plus de 56 millions de serveurs Internet étaient en
service en juillet 1999 pour, selon estimation, 190 millions d'utilisateurs.
Les obstacles au développement d'Internet
diffèrent selon le niveau de développement social et
économique, mais tous les utilisateurs s'accordent à dire que
l'un des principaux problèmes est le prix de l'accès à
l'Internet. Pour les utilisateurs finals, ce prix peut être
subdivisé en trois composantes: matériel/logiciel, fourniture de
l'accès et taxes téléphoniques applicables. En valeurs
relatives, le coût du raccordement est nettement plus élevé
dans les pays en développement et il existe de profondes
disparités entre pays à revenus élevés et pays
à faible revenu lorsque l'on compare les coûts au revenu par
habitant.
La confidentialité sur Internet semble
préoccuper beaucoup plus les pays développés que les pays
en voie de développement. Les carences de l'infrastructure, les
performances médiocres du réseau et le coût des services
semblent l'emporter sur les questions de confidentialité dans de
nombreux pays en développement. Aussi, le problème de la
juridiction revient régulièrement dans toute discussion sur la
réglementation d'Internet. Face à ce phénomène
mondial, les procédures qui permettent d'éviter les
différends concernant la portée des lois nationales, prennent une
nouvelle dimension et remettent en question l'efficacité potentielle de
la législation relative à Internet.
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