1.2. COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
1.2.1. DEFINITION
ENGEL cité par DUBOIS (1986) le définit comme
l'ensemble d'actes des individus directement reliés à l'achat et
à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci
englobant les processus de décision qui précèdent et
déterminent ces actes.
1.2.2. ORIGINE DE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
L'étude du comportement du consommateur est un cas
particulier du comportement humain que le comportement humain
s'intéresse au processus total par lequel un individu réagit dans
son environnement.
Le processus du comportement du consommateur combine
essentiellement les phases cognitives (la prise de décision) et les
phases d'action (achat et consommation proprement dite).
La plupart des besoins, latents ou conscients, ne poussent pas
l'individu à agir. Pour que l'action intervienne, il faut que le besoin
ait atteint un niveau d'intensité suffisant pour devenir mobile. Ce
niveau d'intensité suffisant correspond à ce qu'on appelle
« motivation ».
1.2.3. MODELE DU COMPORTEMENT
Aujourd'hui, la croissance de marchés comme celle des
entreprises a accru la distance qui sépare la firme de ses clients. Les
responsables marketing doivent donc largement faire appel aux études des
marchés. Il faut savoir qui achète ? Comment
achète-il ? Quand achète-t-il ? Où
achète-t-il ? et pourquoi achète-t-il ?
Il est donc important de comprendre la façon dont le
consommateur réagit à l'offre de l'entreprise. Une entreprise qui
maîtrise l'accueil réservé à ses prix, à son
produit ou à sa publicité dispose d'un avantage décisif
sur la concurrence.
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