I.2.3.3. Evaluation des alternatives
A mesure qu'il
reçoit de l'information, le consommateur s'en sert pour réduire
son incertitude quant aux alternatives et leurs attraits respectifs.
Partant de l'attribut (qualité du produit), de
l'importance des attributs significatifs et de la perception de la marque, le
consommateur arrive à former un jugement à l'égard des
différents produits en adoptant une procédure de
l'évaluation (Bernard Has, 1977, p.42)
I.2.3.4. Décision d'achat
A l'issue de la phase
d'évaluation, le consommateur dispose d'un ordre de
préférence permettant de porter son choix normalement, le produit
qu'il achète devrait être celui qu'il préfère,
cependant, plusieurs facteurs peuvent affecter sa décision finale,
notamment :
· L'attitude d'autrui et l'influence de
l'entourage ;
· Les imprévus (baisse de revenu,
indisponibilité du produit).
I.2.3.5 Le comportement post-achat
Après avoir
acheté et fait l'expérience du produit, le consommateur
éprouve un sentiment de satisfaction ou au contraire de
mécontentement qui déclenche parfois certains comportement (tel
que la réclamation, le changement de marque) fort important
(Dubois B., 1994, p.36)
Le sentiment de
satisfaction conduit l'acheteur à consommer davantage le produit. Par
contre, l'insatisfaction du client entraine l'infidélité et le
rejet du produit.
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