DE L'ORGANISATION DES ENQUETES AUX CONDITIONS D'ANALYSE
DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE
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ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE DE BT-SA
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Nous présentons dans ce chapitre deux sections :
SECTION 1 : ORGANISATION DES ENQUETES, DEPOUILLEMENT ET
PRESENTATION DES DONNEES
Dans cette partie, nous présentons les
différents résultats obtenus après la réalisation
effective des enquêtes.
Paragraphe 1 : Organisation des enquêtes et
présentation des résultats obtenus
Avant de concevoir la présentation des données,
nous nous intéressons en premier lieu à l'organisation des
enquêtes.
1.1. Organisation des enquêtes Elle se
scinde en deux points :
1.1.1 Présentation des enquêtes
En vue d'obtenir des données fiables comme l'exige un
travail de recherche, nous avons mené deux (02) types d'enquête.
La première enquête à caractère quantitatif est
basée sur un questionnaire et la seconde à caractère
qualitatif est basée sur un guide d'entretien. Les deux (02) types de
questionnaire ont été respectivement administrés aux
abonnés Zékédé et au personnel. Après
l'élaboration des documents d'enquête, nous avons
procédé à un test. Ceci nous a permis de les organiser et
de les adapter en tenant compte des observations faites par les
enquêtés et les personnes ressources sollicitées à
cet effet.
1.1.2 Réalisation des enquêtes
La réalisation des enquêtes s'est
effectuée à BT-SA suite à des séances d'entretien
avec les clients (Abonnés aux téléphones
Zékédé).
La mise en oeuvre de notre enquête a connu des
difficultés qu'il importe de souligner. La difficulté principale
est l'indisponibilité de certains enquêtés à remplir
le questionnaire.
1.2. Présentation et analyse des
résultats de l'enquête
Notons qu'au cours du dépouillement, nous nous sommes
rendu compte que des cinquante (50) questionnaires, deux (02) ont
été mal remplis.
Les résultats liés à nos problèmes
spécifiques sont présentés ci-dessous.
1.2.1. Présentation et analyse des données
relatives à la mauvaise gestion des approvisionnements
Afin de déterminer la cause réelle se trouvant
à la base de la mauvaise gestion des approvisionnements, la question
<< Qu'est-ce-qui peut expliquer la non
disponibilité des téléphones Zékédé
lorsque vous enclenchez un processus d'achat ? >> a été
posée aux clients abonnés aux Zékédé de la
société. Les données relatives au questionnaire figurent
dans le tableau n°5 (voir annexe n°2).
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Graphique n°1 : Illustration des
réponses relatives à la mauvaise gestion des
approvisionnements
|
120 100 80 60 40 20 0
|
|
|
|
|
Nombre
Pourcentage (%)
|
Rupture
instantanée
de stocks
Non
utilisation
d'une
méthode de
gestion
des
stocks
Etroitesse des
commandes
Total
Source : Résultats issus du
tableau n°5 (voir annexe n°2)
Interprétation
A l'issue de nos enquêtes, les données
résumées dans le tableau n°5 nous ont
révélé que :
Sur les 50 clients interrogés, 84% soit 42 clients ont
affirmé que les téléphones Zékédé ne
sont pas toujours disponibles lorsqu'ils enclenchent un processus d'achat ;
Parmi les 42 clients, 50% affirment que la rupture instantanée de stock
est à la base de la mauvaise gestion des approvisionnements ;
40,47% estiment que c'est la non utilisation d'une méthode
de gestion des stocks ; 09,53% pensent qu'il s'agit de l'étroitesse des
commandes ;
De cette analyse, nous observons que la forte fréquence
relative parmi toutes celles exposées ci-dessus est celle liée
à la rupture instantanée de stocks avec un pourcentage de 50% ;
la rupture instantanée de stock est alors la raison principale qui se
trouve à la base de ce problème de mauvaise gestion des
approvisionnements.
1.2.2. Présentation et analyse des données
relatives à la politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante
Afin de déterminer la cause réelle se trouvant
à la base de la politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante, la question ci-après a
été posée aux clients de ladite société
<< Qu'est-ce-qui explique selon vous la politique de
distribution des téléphones Zékédé non
performante ? >>. Les résultats obtenus pour cette question sont
consignés dans le tableau n°6 (voir annexe n°2).
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Graphique n°2 : Illustration des
réponses relatives à la politique de
distribution des téléphones Zékédé
non performante
48
8
11
29
Mauvais positionnement Insuffisance d'assortiment
Insuffisance de la force de vente
Total
Source : Résultats issus
du tableau n°6 (voir annexe n°2)
Interprétation
Une analyse des résultats du tableau n°6
révèle les observations suivantes :
non
60,41% des enquêtés jugent que la politique
de distribution des téléphones Zékédé
performante est due à l'insuffisance de la force de
vente ;
22,92 % des enquêtés trouvent que ce
problème est dû à l'insuffisance d'assortiment ;
16,67 % estiment que c'est le mauvais positionnement qui en est la
cause ;
De cette analyse, nous constatons que la forte
fréquence relative parmi toutes celles exposées
ci-dessus est celle liée à l'insuffisance de la
force de vente avec un pourcentage de 60,41%.
L'insuffisance de la force de vente est alors la raison principale qui
se trouve à la base de ce problème de la
politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante.
1.2.3. Présentation et analyse des données
relatives à l'inefficacité des services après
vente
Afin de conduire notre enquête à la
vérification de l'hypothèse relative à
l'inefficacité des services après vente, la question << A
votre avis qu'est-ce qui justifie l'inefficacité des
Services après vente ? >> nous a servis
de conducteur. Les données relatives à cette question
sont consignées dans le tableau n°8 (voir annexe
n°2).
Graphique n°3 : Illustration des
réponses relatives à l'inefficacité des services
après vente
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2012
100
40
90
80
70
60
50
30
20
10
0
Nombre Pourcentage (%)
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Source : Résultats issus
du tableau n°8 (voir annexe n°2)
Interprétation
Sur les 50 clients interrogés, 96% soit 48
clients ont affirmé que l'ACTEL Ganhi ne réalise pas des services
après vente à leur égard ;
Parmi les 48 clients, 66,67% estiment que l'absence de
centres de vente d'accessoires est la cause de
l'inefficacité des services après vente ;
27,08% des enquêtés trouvent que le
délai de garantie illusoire est la cause de ce problème
;
06,25% des enquêtés pensent que ce
problème est dû au suivi non régulier de la
clientèle.
Nous pouvons donc conclure que l'absence de
centres de vente d'accessoires est à la base de
l'inefficacité des services après vente.
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