RESUME
Ce mémoire porte sur les marques sur les réseaux
sociaux et l'implication des consommateurs au sein des plateformes de
marques.
Dans la première partie de notre travail, nous avons
mené des recherches en vue de faire l'état des connaissances
actuelles sur les réseaux sociaux et leur essor sur le web,
l'arrivée des internautes sur les plateformes sociales, celle des
marques, et la rencontre entre les consommateurs et les marques au sein des
réseaux sociaux. Cette première phase de notre travail nous a
permis d'émettre différentes hypothèses portant sur le
degré d'implication des consommateurs au sein des pages de marques et
sur les variables ayant un effet sur cette même implication.
Dans la deuxième partie de notre travail, nous avons
mené une étude empirique en vue de vérifier les
hypothèses émises dans la précédente partie. Cette
étude a permis de savoir si l'adhésion d'un consommateur à
une page de marque conditionnait son implication au sein de celle-ci, si la
fiabilité accordée par les consommateurs aux informations
publiées en ligne avait un effet sur leur implication et enfin si la
capacité de la marque à percevoir les attentes des consommateurs
dans les pages de marques avait un impact sur leur implication au sein de
celles-ci. Tous les résultats de l'étude son
détaillé au sein du rapport.
ABSTRACT
This thesis is about the brands among all the social networks,
and concerns as well the consumers' involvement within the brands platform.
In the first part of this work, we have carried out researches
aiming for gathering all the actual knowledge about the social networks and
their rapid development in the web. It has been as well fundamental to seek
additional information regarding the coming of the internet users on the social
platforms, the one of the brands, and the meeting between consumers and brands
within the social networks. This first sentence of our research enabled us to
put forward several hypothesis concerning the involvement level of the
consumers in the brands' pages, and regarding the variables which have an
effect on this same involvement.
In the second part of our work, we've conducted a survey so as
to check all the hypothesis issued from the first part. This survey enabled to
know if the consumer's belonging to a brand page meant an involvement in this
page. Moreover, it helped to understand better if the viability given by the
consumers to online information had an effect on their involvement. Finally, it
has been fundamental to know if the brand's ability to perceive consumers'
expectations in the brands pages.
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