2.1.2 Elaboration du questionnaire
Il est important avant de procéder à la
réalisation du questionnaire, de définir les variables à
étudiées. Ces différentes variables seront
déterminantes dans la vérification des hypothèses
émises. Le coeur de notre étude est composé de quatre
variables, qui sont l'implication au sein de la page de marque, la satisfaction
à l'égard de la capacité de la page de marque de
répondre aux attentes des adhérents, la fiabilité
accordée aux informations émises au sein des pages de marque et
l'adhésion à la page de marque. La dernière variable n'est
néanmoins pas représentée dans notre questionnaire car
notre échantillon est exclusivement composé de personnes ayant
adhéré à une page de marque.
La première variable concernant « l'implication au
sein de la page de marque » est l'axe principal de notre étude.
L'implication est une variable latente, c'est donc un concept abstrait, dont
l'analyse est spécifique à chaque cas. Nous avons donc
recherché dans nos lectures les indicateurs relatifs à «
l'implication dans une page de marque » permettant d'analyser ce concept.
Puis, en nous basant sur nos lectures, et en faisant appel à notre bon
sens ; nous avons défini trois indicateurs permettant de mesurer le
degré d'implication d'un consommateur sur une page de marque, qui sont
:
· La fréquence de visite / l'assiduité au
sein de la page
· Le niveau de participation à la vie de la page de
marque
· La fréquence à laquelle un consommateur
relaye les informations qu'il recueille sur la page de marque
Ces trois indicateurs semblent être les plus pertinents,
car au sein d'une page de marque, le profil type d'un « fan
impliqué » peut être défini comme étant, un
internaute qui suit la vie de la page de marque de manière
journalière ou quasi journalière ; qui contribue à la vie
de cette page en participant aux interactions, en soumettant son opinion et ses
idées, en prenant part aux différents évènements en
ligne et éventuellement en co-créant avec la marque ; et enfin un
internaute qui relaye les informations (bon plans, les
évènements, les exclusivités...) recueillies sur ces pages
auprès de son entourage online et offline.
Les deux autres variables importantes de notre étude,
qui sont « La satisfaction à l'égard de la page de marque
» et « la fiabilité accordée aux informations
émises sur les pages de marques » sont des
35
variables manifestes ; nous avons donc dû pour les
mesurer définir des modalités de réponses pertinentes.
Nous avons pour cela, utilisé des échelles ordinales offrant 5
modalités de réponse, allant pour la première variable de
« Très satisfaisante à Très insatisfaisante »,
et pour la seconde variable de « Très fiable à Pas fiable
».
Nous tenons à signaler à ce stade de
l'étude, que nous utiliserons le degré de satisfaction des fans
à l'égard de la capacité de la marque à
répondre à leurs attentes sur Facebook, principalement pour
vérifier notre première hypothèse (H1). En effet, notre
première hypothèse (H1) porte sur la capacité de la marque
à percevoir les attentes de ses fans, et l'impact de celle-ci sur
l'implication des fans au sein de la page de marque. Nous avons donc
estimé que le seul moyen de savoir si les marques percevaient bien les
attentes de leurs fans sans être obligé d'interroger les deux
parties, étaient de nous baser sur leur capacité à
satisfaire leurs fans en les interrogeant directement.
C'est donc l'analyse des quatre variables
précédemment exposées qui va nous permettre de
vérifier nos hypothèses.
En vue de rendre notre étude plus complète, nous
avons jugé intéressant d'ajouter d'autres variables qui
permettraient d'approfondir notre enquête, telles que : Le nombre
d'adhésions à des pages de marque, le nom des marques auxquelles
les répondants sont associés, la manière dont ils ont pris
connaissance de l'existence de la page de marque, les raisons qui ont
poussé à l'adhésion, le type d'informations
recherché au sein des pages de marques. Enfin, nous avons ajouté
deux variables sociodémographiques (Âge, sexe) permettant
d'obtenir plus d'informations sur notre échantillon. Pour une meilleure
compréhension de nos choix, nous avons réalisé deux
tableaux, l'un présentant les variables qui composent le coeur de notre
étude qui sont toutes des variables quantitatives, et l'autre
présentant les variables complémentaires qui permettent
d'approfondir notre enquête.
36
Tableau 1 - Le Coeur de l'étude
|
|
Dénomination de la
variable
|
Items
|
Echelle de LIKERT
(5 modalités de réponses)
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Niveau d'implication
|
IMP1 : A quelle fréquence visitez-vous la/les page(s) de
marque dont vous êtes fan ?
|
4 Toujours ; Souvent ; Parfois ; Rarement ; Jamais
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|
IMP2 : A quel niveau estimez-vous votre degré de
participation au sein de la/des page(s) de marque dont vous êtes fan ?
|
4 Très fort ; Fort ; Moyen ; Faible ; Nul
|
|
IMP3 : Vous relayez autour de vous les informations recueillies
sur la/les page(s) de marque dont vous êtes fan.
|
4 Toujours ; Souvent ; Parfois ; Rarement ; Jamais
|
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Dénomination de la variable
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Items + Modalités de réponse
|
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Degré de satisfaction
|
Cette/Ces page(s) de marque répond(ent) à vos
attentes de manière :
4 Très satisfaisante ; Satisfaisante ; Moyennement
satisfaisante ; Insatisfaisante ; Très Insatisfaisante
|
|
Niveau de fiabilité accordée aux
informations issue des pages de marques
|
A quel degré estimez-vous la fiabilité des
informations émises sur les pages de marque ?
4 Très fiable, Fiable ; Moyennement fiable ; Peu fiable ;
Pas fiable
|
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Tableau 2 - Variables
complémentaires
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Dénomination de la variable
|
Items + Modalités de réponse
|
|
Nombre d'adhésion
|
De combien de pages de marques êtes-vous fan sur Facebook
?
4 1 marque ; 2 marques ; 3 marques ; 4 marques ; 5 marques et
plus
|
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Nom des marques auxquelles les
répondants
sont associés
|
Parmi la liste suivante, de quelle(s) marque(s)
êtes-vous fan sur Facebook ?
4 Oasis Fun Page ; Disneyland Paris ; Nike Football France ;
M&M's France ; Effet Axe ; Schtroumpf Haribo ; La Vache qui rit ; La
Redoute ; Carambar ; KFC France
|
|
Visite de la page de marque
|
Vous êtes-vous déjà rendu sur la/les page(s)
de marque dont vous êtes fan ?
4 Oui ; Seulement à l'inscription ; Non
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Prise de connaissance de la/des
page(s) de
marque
|
Par quel(s) biais avez-vous pris connaissance de l'existence de
cette/ces page(s) de marque ? 4 J'ai cliqué sur une publicité de
la marque ; J'ai été invité par un/une ami(e) ; J'ai
cherché la marque via un moteur de recherche ; Via un bouton accessible
sur le site de la marque ; Via un bouton ; Via un bouton directement accessible
sur Facebook ; Via un lien accessible sur un mail ; Autres
|
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Participation à la vie de la page
de
marque
|
Participez-vous à la vie de la/des page(s) de marques dont
vous êtes fan ?
4 Oui ; Non
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Raison de l'adhésion
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Pour quelle(s) raison(s) principale(s) êtes-vous devenu fan
de cette/ces marque(s) sur Facebook ?
|
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Recherche d'information
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Vous arrive t-il de chercher des informations au sein de la/des
page(s) de marques dont vous êtes fan ?
4 Oui ; Non
|
38
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Type d'information
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Si Oui, quel(s) type(s) d'informations ?
|
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Sexe
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Vous êtes :
4 Un homme ; Une femme
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Age
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Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
4 12-17 ans ; 18-25 ans ; 26-35 ans ; 36-45 ans
; 46 ans et plus
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Pour mesurer les raisons qui ont poussé les
répondants à adhérer à une page de marque, nous
avons décidé de soumettre une question ouverte, afin de ne pas
influencer les répondants, mais aussi pour laisser émerger les
raisons qui pourraient être très éloignées des
logiques marchandes. Nous recoderons les réponses par la suite pour
pouvoir les exploiter.
Nous avons également décidé de rester
très ouverts pour recueillir les réponses concernant le type
d'information recherché au sein des pages de marque par les
répondants, nous regrouperons par la suite les résultats obtenus
par catégorie afin de pouvoir les analyser.
4 Un exemple du questionnaire administré est
disponible en Annexe 1
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