5.1.9) Répartition des enquêtés selon
leur expérience dans l'utilisation des services du CHU YO.
Ce sont 16 enquêtés, soit 44.44% qui ont une
expérience dans l'utilisation des services de l'hôpital.
Les services d'accueil selon les
enquêtés.
Tableau VIII : fréquence des services ayant accueilli les
enquêtés au CHU YO lors de leur précédent
séjour.
n=16
Services d'accueil Fréquence
Pourcentage(%)
Urgences
traumatologie
|
9 56.25
|
|
Gynéco-Obstétrique 3 18.75
Ophtalmologie 8 50
Cardiologie 3 18.75
Urgences médicales 10 62.5
Neurologie 7 43.75
Les services d'urgences ont été les plus
sollicités par les enquêtés ayant une expérience des
services au CHU YO.
5.1.9.1 Répartition des enquêtés
selon leur satisfaction du motif pour lequel ils étaient venus à
l'hôpital.
Ce sont 9 enquêtés soit, 56.25% de ceux ayant
déjà une expérience dans l'utilisation des services de
l'hôpital qui n'ont pas obtenu satisfaction en matière de
prestations de soins.
5.1.9.2 Fréquence des raisons de non
satisfaction selon les enquêtés ayant déjà
bénéficié des soins à l'hôpital.
Tableau IX : fréquence des motifs d'insatisfaction des
enquêtés ayant déjà bénéficié
des soins à l'hôpital.
n = 9
Raisons de non satisfaction Fréquence
Pourcentage(%)
Frais de prise en charge élevés.
3 33.33
Le manque d'attention portée aux plaintes des
patients.
|
2 22.22
|
|
Mauvais accueil. 7 77.78
Rackettage. 5 55.56
Ignorance des procédures d'accès aux
soins.
|
7 77.78
|
|
Temps d'attente opératoire long. 8
88.89
68
Difficultés d'accès aux
médecins.
Le temps d'attente très long et le mauvais accueil sont
les principaux sources d'insatisfaction des enquêtés.
| 
