Rapport de stage de professionnalisme effectué à la SONAS.

REMERCIEMENTS

Avant de partager les souffrances, la peine et le bonheur que nous avons pu avoir enduré au cours de notre stage qu'il soit ici pour nous une occasion de témoigner notre gratitude envers tous ceux qui ont contribué à la réussite de notre stage.Avec notre grande joie d'avoir été ensemble durant un mois, pour tout, je remercie l'Eternel mon Dieu  le maitre de l'histoire de notre existence.

Nos sincères remerciementss'adressent au corps académique et administratif de l'institut supérieur de statistique (I.S.S) en générale et en particulierau coordonateur de stage Chef de Travaux Prospère LUNGANGA et à l'encadreur Chef de Travaux NDOMBA KAMBA KAMBA Gilbert.

Nous disons également merci à nos encadreurs de stage au sein de la SONAS LUBUMBASHI.Nous citons : Madame MULEKA Kisonde,Monsieur Modeste Baruani, Monsieur DJUMA,MonsieurFRANCK, Madame BEBE, Madame FRANCINE et les autres pour leur encadrement durant toute la période de stage et cela malgré leurs occupations.

Nos remerciements s'adresseront également à nos parents Démuil CHIPENG ET Mélanie CHILEMB ainsi que CHIPENG BARAK et KACHAK Sarah artisan de notre existence pour leur sacrifice, responsabilité et engagement.

INTRODUCTION

Nul n'ignore que la pratique professionnelle est l'apanage de tout intellectuel à la fin de ces études.

C'est dans ce cadre que le programme d'étude de l'institut supérieur de statistique prévoit chaque année, pour les étudiants finalistes un stage de professionnalisation d'au moins un mois, qui pourra les permettre de concilier la théorie à la pratique dans les différentes sociétés etinstitutions.

Le stage que nous avons eu à effectuer à la direction générale de la SONAS LUBUMBASHI, dans le POOL SINISTRE, nous a permis d'être en contact avec le monde du travail et le milieu professionnel pendant un mois, du 04/04/2016 au 05/05/2016.

La Société Nationale d'Assurances (SONAS) est une institution financière non bancaire capable de mobiliser d'énormes capitaux pouvant contribuer à la reconstruction du pays, à l'augmentation de la croissance économique par une contribution substantielle du produit intérieur brut, le rapport ainsi constitué est en fait le condensé d'un mois de travail réalisé au sein de la SONAS.

Outre l'introduction et la conclusion, ce rapport de stage comprend deuxparties qui sont :

ü La première partie présente la structure et le fonctionnement de la SONAS

ü La deuxième partie étale les activités réalisées pendant le stage.

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA SONAS

I.1 DENOMINATION ET OBJET SOCIAL

La SONAS est une société anonyme à responsabilité limité (S.A).Elle est une entreprise publique à caractère technique et commerciale, dotée de la personnalité juridique propre placée sous la tutelle du ministre de l'économie et budget et celui du portefeuille. Cette entreprise jouit du monopole de toutes les opérations d'assurances et réassurances en République Démocratique du Congo (RDC).Son statut précise qu'elle a pour objectif :

ü l'exploitation de toutes les opérations d'assurances ;

ü l'exploitation de toutes les opérations de réassurance,

ü l'exploitation de toutes les opérations de réaction ;

ü d'effecteur les transactions des immobilières notamment les locations ou les ventes des immeubles des tiers dont la gestion est confiée à la SONAS.

ü D'effectuer les opérations financières et d'investissement s'y rattache directement ou indirectement sur le territoire congolais.

I.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE

La Direction Provinciale de la Société Nationale d'Assurances (SONAS) est située sur l'avenue KASAI au numéro 1045 dans la commune urbaine de Lubumbashi, ville de Lubumbashi, province du Haut Katanga.

I.3 ORIGINE DES ASSURANCES

Il est à noter que l'assurance n'est pas une invention de l'époque moderne, mais de l'antiquité pour les communautés des risques qui ont formées des associations pour être indemnisée par leurs cotisations éventuelles causées par les pirates en marins sur les Océans et mers des bateaux, aux ports d'assurances maritimes fut la seule forme d'assurance connue pour une simpleraison que toutes s'effectuaient par la mer, les océans et cela depuis l'installation des expéditeurs jusqu'à leurs destinateurs.

Ainsi, il y a qu'à signaler que les compagnies britanniques ont couvert au moins 80%, les marchés d'assurances. Cela détermine qu'à une certainedate sous la deuxième république, qu'une ordonnance-loi N° 66/622-10 du 23/11/1966 créa la Société Nationale d'Assurances avec comme mission d'initier les activités d'assurances et de réassurance, jadis gérer par les compagnies d'assurances privées.

Cette création a mis fin au libéralisme et confia à la nouvelle société le monopôle de toutes les opérations d'assurances et de réassurance sur l'ensemble du territoire national. De ce fait, les anciennes compagnies d'assurances qui voulaient rester au Congo et continué à exercer, s'étaient converti en agents généraux ou en courtiers d'assurances agrées par la SONAS et oeuvrant pour son compte, moyennant un paiement d'une commission de courtage calculé sur le nombre d'affaires réalisées.I.3 OBJECTIF DE LA SONAS

Le statut de la société précise que la SONAS a pour objectif :

ü l'exploitation de toutes les opérations d'assurances ;

ü l'exploitation de toutes les opérations de coassurance,

ü l'exploitation de toutes les opérations de réaction ;

ü d'effecteur les transactions des immobilières notamment les locations ou les ventes des immeubles des tiers dont la gestion est confiée à la SONAS.

ü D'effectuer les opérations financières et d'investissement s'y rattache directement ou indirectement sur le territoire congolais.

ü I.4 Mission social de la SONAS

La SONAS a pour mission principale de sécuriser les personnes et leurs biens et assurer également du pays par des investissements dans plusieurs secteurs du pays en apportant des capitaux frais et résorbe aussi, le chômage en réant le marché d'emplois.

I.4 HISTOIRE ET EVOLUTION DE LA SONAS

La SONAS a été créé par l'ordonnance loi N°66/622 du novembre 1960, que LE MARECHAL MOBUTU SESE SEKO chef d'Etat de l'époque avait signé, lorsqu'il s'était rendu compte  de la dégradation de l'économie nationale par l'exploitation des anciennes maisons d'assurances. En d'autres termes avant la création de la SONAS, il existait des entreprises étrangères qui s'occupaient des assurances dans notre pays, et comme beaucoup d'entre elles, ne générait pas des capitaux indispensable systématiquement organisés.

Ainsi, Pour remédier à cette situation il fallait créer la SONAS en 1966 et lui octroyer le monopole d'exploitation des opérations d'assurance sur le marché congolais avec l'ordonnance loi N° 240/67 promulgué toujours par le président de la république. Cette dernière ordonnance loi avait comme conséquence de la SONAS d'assurerla souscription des assurances ou non pour chaque congolais en coassurance et réassurance.

I.5 GENERALITES SUR LES ASSURANCES

I.5.1 Définition de l'assurance

L'assurance est un contrat par lequel une partie (assuré) se fait promettre une rémunération, pour lui ou pour un « tiers » en cas de réalisation du risque « SINISTRE » ; une prestation par une autre partie « assureur » qui prenant en charge d'un ensemble des risques, la mutualité les compenses conformément à la loi de la statistique. Le contrat d'assurances est appelé autrement dit POLICE D'ASSURANCES entre l'assuré (client) et son assureur (SONAS) soit par un intermédiaire d'un courtier commissionnaire d'assurances. Cette définition est juridique, cependant il existe d'autres définitions que l'on peut donner en se référant aux trois éléments suivants :

ü La prime à versée

ü Les risques à couvrir

ü L'indemnité à payer ou à rembourser en cas de la réalisation de ces risques (en cas d'accident sinistré).L'Objectif fondamental de l'assurance : est d'organiser la mutualité qui procure aux individus la garantiepour faire face aux malheurs qui sont des événements aléatoires appelés (RISQUE) qui sont à la base de l'assurance.

Exemple de quelques événements aléatoires :

Ø Accident de circulation

Ø Naufrage de bateaux

Ø Crash d'avion

Ø Incendie de maisons

Ø I.5.2 LE SINISTRE

Par définition, c'est la réalisation du risque prévus dans le contrat.

v Il y a Sinistre, lorsque le risque prévu dans le contrat est en cours de validité.

v Il n'y a pas Sinistre lorsqu'il y a :

ü D'échéance du contrat

ü La fausse déclaration

ü La Suspension du contrat.

C'est ainsi qu'il revient de dire que tout accident n'est pas un Sinistre.En cas d'accident l'assuré à l'obligation de déclarer endéans les 8 jours qui suivent sur le formulaire hadock. La déclaration d'accident en 5 exemplaires et y annexé toutes les pièces y relative. Dépassé les 8 jours, l'assureur peut toutefois décliner la responsabilité.

I.5.3 LE PROCESSUS DE LA GESTION D'UN DOSSIER SINISTRE

I.5.3.1 OUVERTURE D'UN DOSSIER SINISTRE

Ouvrir un dossier : C'est donné un numéro de référence c'est-à-dire un numéro Sinistre.

ü Exemple : 10.60.2016.00001 H qui est une police simple automobile ou individuelle, c'est-à-dire l'on avait assuré un seul véhicule.

ü 12.60.2016.00002 C : une police flotte automobile ou multiple qui veut dire l'on avait assuré plusieurs véhicules

I.5.3.2 POSITIONNEMENT DU DOSSIER SINISTRE 

Consiste à la vérification matérielle du dossier c'est-à- dire la comparaison du dossier (déclaration d'accident) à la police d'assurances.

Règlement

251643392La police d'assurances est constitué de :

ü La proposition d'assurances

ü Les conditions générales

ü Les Conditions particulières (certificat d'assurances et quittance)

ü Les avenants (Signature de deux parties)

I.5.3.3 LA GESTION DU DOSSIER SINISTRE 

Géré un dossier : c'est donné l'avis du Sinistre.

Il peut être donné de trois façons :

ü Il peut demander l'intervention de la SONAS lorsqu'elle n'est pas requise (classé le dossier sans suite)

ü Il peut mettre le dossier en suspens

ü Lorsque l'intervention de la SONAS est requise

Cet avis ce donne en se basant sur les documents ci-après :

ü Les Conditions générales

ü Les Conditions particulières

ü Le P.V de constat de l'OPJ verbalisant

I.5.3.4 REGLEMENT DU DOSSIER 

Régler un dossier sinistre: C'est déterminé le montant à payer au bénéficiaire ou à la partie lésée. Un dossier Sinistre peut-être réglé de deux façons :

ü En dégâts matériels

ü En lésions corporelles

A) Règlement en dégâts matériels : ce sont des préjudices matériels, c'est-à-dire les dommages qui arrivent aux choses (biens)

Pour régler un cas de dégât matériel, il faut:

Devis de réparation

251629056

La contre-expertise

251630080

Règlement

251631104

B) Règlement en lésions corporelles (Blessure, fracture et décès) 

Il y a deux façons de régler un dossier en lésions corporelles :

1° En cas de blessure ou fracture

Apres les soins médicaux le médecin traitant doit faire un rapport médical.

Il faut procéder comme suite :

Rapport médical

251634176

Contre-expertise

251635200

Règlement

251637248

Transaction

251636224

2° En cas de décès : En cas de décès l'assureur a besoin de :

Transaction

251642368

- Certificat ou acte de décès

- permis d'inhumation

- Lettre de réclamation.

251641344

Règlement

251646464

I.7 BRANCHES D'ASSURANCES EXPLOITEES PAR LA SONAS

La SONAS exploite les branches ci-après :

1. Assurance-automobile

2. Assurance-transport

3. Assurance-incendie

4. Assurance-ARD

5. Assurance-vie

6. Autres : La Réassurance

A) Assurance-Automobile

Elle est l'assurance de tous les véhicules automoteurs : Moto, voiture, autobus, truck, minibus, camion...

Dans notre pays (RDC) l'assurance automobile est le mieux connus du public grâce à un grand nombre de police et dossier Sinistre quel gère.

Elle couvre deux types de garanties à savoir :

Responsabilité civile

Tout Risque ou omnium

v Responsabilité civile

La responsabilité civile oblige l'assureur (SONAS) d'agir en lieu et en place de son assuré pour réparer les dommages ou préjudices causés à autrui (tiers).

Cette garantie ou couverture est rendu obligatoire par l'ordonnance-loi N° 73/013/ du 05 JANVIER 1973.

v Tout risque ou omnium

Elle couvre la RC+ le dégât matériel l'incendie ainsi que le vol du due véhicule. Cette couverture ne pas obligatoire mais pour y souscrire le véhicule doit remplir certaine condition talque l'Age du véhicule se dépassé par 5 ans, l'état intérieure et extérieur doivent être très bon.Police d'assurances :C'est un contrat entre l'assuré et l'assureur par laquelle l'assuré paie la prime en contrepartie d'une couverture en cas de réalisation du risque.

On distingue 3 sortes de Police en assurance automobile :

1. Police simple : on appel simple ou individuel ou encore contrat séparé

2. Police flotte : c'est un regroupement des véhicules appartenant à une personne ou plusieurs personnes ou à une société

3. Police spéciale sont de police à courte terme ou assurance frontière ou encore RC garagiste.

La prime d'assurance : Est la somme versé par l'assuré à l'assureur (cette somme constitue la cotisation dans la mutualité.

La prime d'assurance est en fonction de :

ü Marque et type du véhicule, 

ü La puissance du véhicule (CV),

ü L'usage du véhicule (personnel ou transport),

ü L'année de fabrication du véhicule (la vieilli cité du véhicule)

B) Assurance-transport

La SONAS (l'assureur) met à la disposition de transport effecteur, transporteur, commissionnaire, chargeur, exportateur, etc...

Bref : opérateur économique, gamme varié de ces produits susceptible d'assuré la protection de leur bien ainsi la responsabilité relative à leur usage.

II.1 Assurance transport sur faculté

Pour les protections de vos marchandises et autre bien au cours des voyages. Cette assurance prend effet lors du déchargement (elle respire lors du déchargement) à la destination finale.

II.2 Assurance transport sur corps bateau

Elle couvre la perte total ou le dégât matériel, subit par le bateau, les recours des tiers et les frais de retirement c'est-à-dire lorsqu'on veut assurer les bateaux, l'on assure en perte totale parce qu'on en tant qu'il aura perte de tous lors du naufrage.

II.3 Assurance transport sur corps aéronef

Elle couvre la perte totale ou les dégâts matériels subit par l'aéronef, les accidents corporels pouvant survenir aux personnes navigant dans l'exercice de leurs fonctions ainsi que les diverses responsabilités vis-à-vis de passagers et de tiers non transportés.

N.B : l'assurance corps bateau ou aéronef est rendu obligatoire par l'arrêté ministériel N° 409/CAB/MIN-TRANS/96 du 26/FEVRIER/1996 du ministère de transport et communication.L'ordonnance-loi N° 74/014/10 JUILLET 1974 modifiant et complétant la loi N° 73 particulièrement sur le commerce en son article 4, rend obligatoire l'assurance sur faculté pour toutes les marchandises transportées exportées de la République Démocratique du Congo.

C) ASSURANCE-INCENDIE

Le feu c'est la combinaison du combustible plus le comburant ajouté à la chaleur. Par définition l'incendie est un feu qui se propage et feu de râpage qui se développe en dehors d'un endroit spécialement conçu qui est incontrôlable.Elle couvre le bien mobilier et immobilier assurer contre le risque de l'incendie, d'explosion, chute d'avion foudre, dégât électrique et toutes autres évènements susceptible dans résulté. Votre assureur met à votre disposition de produit ci-après pour garantir ou la préservation de leur bien et de responsabilité de roulant de leur usage. La loi N°74/008 du 10/07/1954 rend obligatoire l'assurance incendie pour tout bâtiment a usage industriel ou commerciale, tout immeuble de rapport tout bâtiment à usage administratif ou de bureau toute salle de spectacle ou loisir accessible au publique.

D) ASSURANCE-ARD (Assurance Accident et Risque Divers)

Elle est la branche la plus complexe de toutes les branches exploitées. Elle est subdivisée en 3 catégories d'assurances :

ü Assurance de personnes

ü Assurance de choses ou de dommages

ü Assurance de responsabilités

I.8ORGANIGRAMME

CHEF D'AGENCE

251647488

ADJOINT AU CHEF D'AGENCE

251648512

D.M - LC

251662848

S/POOL SINISTRES

251661824

REC & MARK

251660800

VIE

251659776

TRANSP

251658752

INCENDIE & ARD

251657728

AUTOMOBILE

251656704

S/POOL ADM & FIN

251653632

ARCHIVE & DOC

251651584

S/POOL TCN.COM

251652608

COMPTABILITE & CAISSE

251654656

BUDGET & FISC

251655680

L'AGENCE AFFECTE : CHAUFFEUR

251663872

Légende :

D.M : Dégâts matériels REC : Recouvrement MARK : Marketing

L.C : Lésions corporelle A.R.D : Accident et risques divers DOC : Documentation

DEUXIEME PARTIE. LE DEROULEMENT DE STAGE

Dans cette partie nous essayons d'expliquer toutes les activités que nous avons réalisées durant toute la période de stage.

II.1 Début du stage

En conformité avec les normes académiques, la durée de stage est d'un mois ; c'est ainsi que nous avions débuté notre stage le 04 avril 2016 jusqu'au 04 mai 2016.

II.2 Activités réalisées

Les activités réalisées pendant la période de stage se présente de la manière ci-après:

ACTIVITES DU 04/04 AU 07/04

ü Le premier jour a été consacré à l'apprentissage sur la notion de l'assurance et de la réassurance ainsi que de quelques concepts. On a appris que l'Assurance est une opération par laquelle une partie (ASSURE) qui est le client se fait promettre une rémunération pour lui ou pour un tiers en cas de réalisation du risque ; une prestation par une autre partie (ASSUREUR) qui est la SONAS qui, prenant en charge un ensemble des risques.

ü Le deuxième jour nous avions pu ranger et classer quelques dossiers réglés par ordre descendant en suivant le numéro sinistre et police d'assurances ainsi que par les avenants (AVT).

ü Le troisième nous avons établi le rapport D'ETAT DE REGLEMENT qui est un document qui montre le paiement d'un dossier sinistre à un Sinistré ou à la partie lésée.

ü Nous avons également assisté au remplissage d'une déclaration d'accident par un assuré puis établi le rapport de paiement des dossiers et la photocopie de quelques documents tels que : la déclaration d'accident remplie, état de règlement.

ACTIVITES DU 11/04 AU 15/04

ü Nous avons effectués les tâches suivantes : la photocopie de quelques documents (CARTE JAUNE, ETAT DE REGLEMENT) pour garder les exemplaires de ces documents dans le POOL SINISTRE pour les éventuelles vérifications.

ü Le Classement et l'arrangement des factures de paiements dans les dossiers des assurés concernés pour permettre la bonne gestion et la mise en niveau des dossiers.

ü La saisie des rapports des sinistrés, c'est-à-dire les états de règlement qui sont des factures de paiements des frais médicaux et autres puis faire la mise sur papier.

ü Rechercher et classer les dossiers dans les armoires pour mieux gérer, stocker et régler

ü Nous avons appris la notion sur la gestion proprement dite et le règlement des dossiers sinistres c'est-à-dire une façon ou un processus de bien gérer et régler un dossier sinistre quelconque et la mise à jour du registre des dossiers gérer et enregistrer pour permettre la meilleure gestion.

ü La recherche manuelle des dossiers dans des armoires et faire quelques exemplaires de photocopies des documents à traiter des sinistrés pour opérer le paiement.

ü Etablir le rapport de transaction des sinistres ;

ü L'établissement d'un état de règlement pour frais médicaux et transports.

ACTIVITES DU 19/04 AU 22/04

ü L'on a vu comment la façon dont on peut régler un dossier sinistre en lésions corporelles qui est un de facteurs du règlement de dossiers aux problèmes ou dégâts qui touchent les corps humains en cas de blessure, fracture ou décès pour une connaissance sur les différents cas de lésions.

ü Etablir les rapports les états de règlement, l'impression et la photocopie du rapport de paiement de dossiers sinistre pour l'éventuelle vérification et mieux régler et classer en ordre les dossiers.

ü Etude sur les quelques branches d'assurances exploitées par la Société Nationale d'Assurances (SONAS) pour acquérir une connaissance et une notion sur les produits exploités par ladite société.

ü Remplissage du registre des dossiers gérer et enregistrer d'état de règlement traité pour la mise à jour.

ü Déplacer la photocopieuse pour un entretien afin de bien maintenir les outils informatiques

ü Saisie d'état de règlement et l'impression

ü Photocopie de documents de paiements de sinistres (facture, ordonnance médicale et état de règlement)

ü Recherche de dossiers à la caisse centrale dans les armoires d'une façon manuelle pour traiter un cas sinistre.

ACTIVITES DU 26/04 AU 28/04

ü Saisie du rapport d'état de règlement pour le paiement des frais médicaux.

ü Recherche des dossiers à traiter dans les armoires et sur les étagères

ü Remplissage des fardes pour les nouveaux dossiers ouverts récemment et y classés le document approprié à chaque dossier concerné pour faciliter la meilleure identification et pour une meilleure recherche afin de ne pas se perdre.

ACTIVITES DU 03/05 AU 05/05

ü Recherche de dossiers à la caisse centrale dans les armoires d'une façon manuelle pour traiter un cas sinistre.

ü Remplissage des fardes pour les nouveaux dossiers ouverts récemment et y classés le document approprié à chaque dossier concerné pour faciliter la meilleure identification et la recherche.

ü Saisie du rapport de règlement pour le paiement des frais, dont : Etat de règlement, Quittance et l'impression de ces documents pour bien permettre la bonne gestion des dossiers réglés.

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

A) Points forts

ü Respect de taches par les agents

ü Le bon partage des informations dans différents postes de travail, bien le mode de gestion n'est pas adapté au mode actuel

ü Une meilleure accueille et un esprit de sociabilité

B) Points faibles

ü Manque du système informatique pour permettre la bonne gestion de dossiers de clients

ü Les outils informatiques utilisés n'ont pas de base de données pour mieux gérer et sauvegarder leurs informations  ni à l'attribution de numéro de référence lors de l'ouverture d'un dossier;

ü Le travail en réseau des agences quant au maintien de leur portefeuille par des mécanismes de contrôle à la surveillance des assurés et au meilleur partage des informations n'existe pas ;

ü Les retards exagérés des agents devant abriter l'agence de Lubumbashi ;

ü La déconsidération de l'assurance par la population qui se permet même de fuir leur lieu de service lors de recouvrement de prime d'assurances tel est le cas certain établissement.

ü Insuffisance de moyen de transport doté d'une permission à l'équipe de recouvrement de récolter les primes dans de différents milieux.

C) Suggestion

Pour pallier ces difficultés énumérées ci-haut afin d'accroitre la meilleure production, nous proposons à la direction général de la SONAS de Lubumbashi.

ü De mettre en place un système informatique capable de résoudre les difficultés liées à l'ouverture d'un dossier sinistre et une bonne base de données pour permettre le meilleur partage et la bonne gestion des informations sur différents postes et services

ü Veuillez et tenir de rigueur à l'heure d'arrivée des agents.

ü Un renforcement d'un service de marketing à travers les médias pour que les consommateurs prennent connaissances de ses produits son importance sociale et culturelle

ü D'augmenter les personnels qualifiés pour le maintien et la bonne manipulation du système informatique

Conclusion

`' Il n'est jamais trop tard pour être qui vous auriez être `'

Ceci pour justifier la clause de notre stage de professionnalisation qui a pris une durée d'un mois que nous avons effectué à la Société Nationale d'Assurances de Lubumbashi (SONAS) en générale et dans le POOL SINISTRE en particulier dont nous étions affectez.

Il est une étape de notre parcours de scolarité qui nous a permis de concilier la théorie à la pratique pour mieux se familiariser avec certains milieux professionnelles.


Grosso-modo nous avons pu mettre en valeur notre certaine corpulence ayant intéressé notre gentillesse et aptitude entre autre à :

ü concilier la théorie à la pratique

ü se familiariser avec le milieu professionnel

ü comprendre ce qu'un monde du travail d'aujourd'hui

ü d'en savoir plus sur la sécurité des assurances

ü les différents cas traités par la SONAS.

Table des matières

REMERCIEMENTS Erreur ! Signet non défini.

INTRODUCTION 2

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA SONAS 3

I.1 DENOMINATION ET OBJET SOCIAL 3

I.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE 3

I.3 ORIGINE DES ASSURANCES 3

I.4 HISTOIRE ET EVOLUTION DE LA SONAS 4

I.5 GENERALITES SUR LES ASSURANCES 5

I.5.1 Définition de l'assurance 5

I.5.2 LE SINISTRE 6

I.5.3 LE PROCESSUS DE LA GESTION D'UN DOSSIER SINISTRE 6

I.7 BRANCHES D'ASSURANCES EXPLOITEES PAR LA SONAS 8

I.8 ORGANIGRAMME 12

DEUXIEME PARTIE. LE DEROULEMENT DE STAGE 13

II.1 Début du stage 13

II.2 Activités réalisées 13

ACTIVITES DU 04/04 AU 07/04 13

ACTIVITES DU 11/04 AU 15/04 14

ACTIVITES DU 19/04 AU 22/04 14

ACTIVITES DU 26/04 AU 28/04 15

ACTIVITES DU 03/05 AU 05/05 15

CRITIQUES ET SUGGESTIONS 16

A) Points forts 16

B) Points faibles 16

C) Suggestion 16

Conclusion 17