B/ L'alignement du système d'information : un
exercice indispensable et complexe
En fonction du contexte et de l'environnement dans lequel se
trouve l'entreprise, différentes approches peuvent être
engagées. Toutefois, lorsqu'une organisation souhaite aligner sa
stratégie à ses systèmes d'information, elle partira
nécessairement de cette dernière pour la décliner en
orientations répondant à des besoins fixés au
préalable.
1. Finalité des SI
La finalité des systèmes d'information est avant
tout de servir la stratégie de l'entreprise. Selon Alfred Chandler
(1962), « la stratégie d'une entreprise consiste à
déterminer les objectifs et les buts fondamentaux à long terme
d'une organisation, puis à choisir les modes d'action et d'allocation de
ressources qui lui permettront d'atteindre ces buts, ces objectifs ».
Ainsi, pour demeurer pérenne, l'entreprise doit avoir la capacité
d'exercer des choix stratégiques qui permettront de donner une vision et
un cadre à ses actions futures.
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Cependant, force est de constater, que dans l'économie
dans laquelle nous vivons, les stratégies des entreprises
évoluent constamment de manière s'adapter à
l'environnement. Ainsi, au vue de la concurrence, l'entreprise doit de plus en
plus faire preuve de créativité et son analyse stratégique
doit nécessairement intégrer l'ensemble des pressions qui
s'exercent sur elle. Nous verrons que ces pressions tendent à se
multiplier et de plus en plus d'acteurs viennent régir sur le
fonctionnement d'une entreprise, on parle alors d' « entreprise
étendue ».
De cette constatation, nous pouvons émettre que les
objectifs et les besoins de l'entreprise doivent régulièrement
être révisés et des changements, le plus souvent
multidimensionnels, doivent être engagés. Nous constatons
également que les grandes entreprises ont à gérer un grand
nombre d'outils technologiques hétérogènes et faisant
interagir une multitude d'acteurs. Tous les systèmes d'information
s'accompagnent d'enjeux et de risques, notamment dans leur gestion. Les
différents projets engagés par les entreprises font donc face
à des problématiques transverses, qui ne sont toujours pas
maîtrisées.
Il est alors aisé de comprendre qu'il est difficile
pour les entreprises d'aligner leurs systèmes d'information à
celle de leur stratégie globale pour deux raisons principales : la
complexité de l'environnement et la complexité des
systèmes d'information. Pour faire face à cela, les entreprises
doivent enrichir leur approche en terme de politique des systèmes
d'information et doivent relever de nombreux défis.
En premier lieu, il convient de définir de façon
claire la stratégie de l'entreprise. Cette étape revêt d'un
caractère fondamental, car si elle n'est pas clairement
identifiée et communiquée, le résultat en tout point de
l'implémentation d'une technologie de l'information risque d'être
bien décevant.
Plusieurs acteurs contribuent à (re)définir la
stratégie. Tous doivent être impliqués en amont, pendant et
en aval de l'implémentation d'un système d'information pour
être en mesure d'accompagner la stratégie et de la traduire au
niveau opérationnel. Pour ce faire, ils doivent analyser des
systèmes stratégiques permettant d'aligner les TI avec leurs
activités en les utilisant les plus efficacement possible et en
communiquant les bonnes pratiques à leurs collaborateurs. «
Plus une entreprise parvient à aligner ses technologies de
l'information sur ses objectifs commerciaux, plus elle sera rentable
», « Or, un quart seulement des entreprises parviennent
à aligner les TI avec leurs activités commerciales »
(Laudon, Laudon, 2014).
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Partant de ces nombreux échecs, nous nous sommes
questionnés sur les préalables nécessaires permettant
à une entreprise de réaliser des choix les plus cohérents
possible en fonction de sa stratégie.
Avant même de songer à l'implémentation
d'un nouveau système d'information, la direction générale
et le DSI doivent, ensemble, se poser plusieurs questions cruciales telles que
: « Quels sont nos besoins, nos motivations ? », « Pourquoi
avons nous besoin d'un nouveau système d'information et dans quelle
mesure celui-ci pourrait nous permettre de répondre à nos enjeux
stratégiques ? ». Les objectifs stratégiques les plus
souvent énoncés sont la recherche d'une meilleure
expérience client, la diminution des prix avec une tentative de
réduction des stocks, et la conquête de nouveaux marchés
(Rosenthal-Sabroux, 2009).
Ce premier questionnement peut paraître évident
puisqu'essentiel, mais nous constations que bien souvent, les entreprises ont
tendance à implémenter une nouvelle technologie de l'information
sans avoir penser de façon claire à sa finalité. Dans ce
cas, elles tentent autant que possible d'adapter leur stratégie
après l'implémentation, mais il est souvent trop tard, et les
résultats en terme de performance ne sont alors pas bons, ou
inférieurs aux attentes initiales de la hiérarchie.
Une autre question à laquelle il est nécessaire
de répondre peut être : « Quelles sont les perspectives de
l'entreprise et quel avantage compétitif est recherché ? ».
Une fois parvenu à y répondre, il sera possible de définir
des objectifs de performance en se questionnant sur la finalité
concrète du nouveau système. L'entreprise pourra par exemple
viser à être meilleure que ses concurrents, plus réactive
et générer davantage de profit.
De nos jours, les entreprises dépendent de plus en plus
de la pertinence de leurs systèmes d'information pour répondre
à leurs objectifs. Alors, en vue des nombreux défis auxquelles
elles sont confrontées, il apparaît de plus en plus essentiel
d'adopter une approche stratégique réaliste des systèmes
d'information.
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