III.2.4. Approche systémique
La grande aventure intellectuelle de la fin du 20ème
siècle aura été la découverte de l'extraordinaire
complexité du monde qui nous entoure.
10 Camille MOINE : informatique appliqué
à la gestion 1ér et 2ème
année, 1ér 2ème 2è édition
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Complexité du cosmos, des organismes vivants, des
sociétés humaines, mais aussi de tous ces systèmes
artificiels conçu par les hommes et qui sont, comme l'entreprise, aussi
bien de facture technique, organisationnelle, économique et sociale.
Le phénomène de mondialisation des
échanges, qu'ils soient commerciaux, financiers ou culturels, ne fait
qu'accélérer cette prise de conscience de la complexité et
en accentuer les effets.
Une approche systémique en ayant une vue de
l'entreprise en terme de systèmes ; parfois nommée
analyse systémique est un champ interdisciplinaire
relatif à l'étude d'objets dans leur complexité.
Il existe quatre types systèmes à savoir :
1. système naturel,
2. système artificiel,
3. système ouvert et
4. système fermé.
1. Système naturel : c'est
un système créé par Dieu. Par exemple : le système
solaire (la lune, la terre...), l'être humaine (l'Homme).
2. Système artificiel : est
celui crée par l'homme. Exemple : l'ordinateur, le poste
téléviseur, véhicule...
3. Système ouvert : est un
système qui interagit en permanence avec son environnement.
l'interaction peut se faire via des informations, des énergies. par
exemple : l'Entreprise, téléphone, phalanstère
(communauté), l'ordinateur, les turbines.
4. Système fermé : Un
système fermé est un ensemble d'éléments en
interaction qui fonctionne sans être influencé par son
environnement, c'est-à-dire les systèmes qui fonctionnent en vase
clos (ni d'énergie sous forme de travail ou de chaleur, ni de
matière); exemple : la société secrète.
III.2.5. Modélisation systémique de
l'entreprise
L'approche classique considère que toute organisation
peut être vue comme un système, lui-même
décomposé en 3 sous-systèmes en interaction : le
système opérant, le système d'information et le
système de pilotage.
Le Système de pilotage (S.P) : Le
système de pilotage définit les missions et les objectifs,
organise l'emploi des moyens, contrôle l'exécution des travaux.
Il assigne des objectifs à l'organisation, analyse
l'environnement et le fonctionnement interne à l'organisation,
contrôle le système opérant. Il est relié aux autres
systèmes par des flux d'informations internes.
Le Système d'information(S.I) : Le
système d'information est l'ensemble des
ressources humaines, techniques et financières qui
fournissent, utilisent, compilent, traitent et distribuent l'information de
l'organisation. Il alimente l'organisation en
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informations d'origines diverses (internes ou externes). Il
est la passerelle obligatoire pour toutes les informations de l'entreprise.
Le Système opérant(S.O) : Le
système opérant est l'ensemble des moyens humains,
matériels, organisationnels qui exécutent les ordres du
système de pilotage. Il assure le fonctionnement du système
global, son activité est contrôlée par le système de
pilotage.
Commentaires :
Quand l'organisation fonctionne, le système
opérant alimente le système d'information avec les informations
concernant les activités effectuées. Par exemple, les
détails d'une vente réalisée. Inversement, le
système opérant a parfois besoin d'informations qu'il va puiser
dans le sous-système d'information. Par exemple, un taux de remise
autorisé.
De leur côté, les managers s'appuient sur des
informations mémorisées. Par exemple, l'évolution des
ventes, par produit et par secteur, sur les 3 derniers mois. Certaines de leurs
décisions peuvent modifier des éléments du
sous-système d'information. Par exemple, la modification des prix de
vente pour certains produits. Elles peuvent également avoir des
conséquences sur le système opérant. Par exemple, la
modification du réseau de vente.
Si nous reprenons l'analogie anatomique, et si nous comparons
l'entreprise à un corps humain, nous pouvons redire l'entreprise
à un cerveau qui pilote, un muscle qui opère et des nerfs qui
font transiter les informations.
Ainsi, nous présentons ci-dessous, le schéma
simplifié de l'entreprise en tant que système avec ses composants
notamment : le système de pilotage, le système d'information
et le système opérant.
Système de pilotage(S.P)
Système d'information(S.I)
Système d'opérant(S.O)
Flux de données ententes Flux de données
sortantes
Fig. III.1 : Schéma de
l'entreprise/système
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