C. Les relations interpersonnelles : la clé de la
confiance du monde institutionnel
C'est à travers cette thématique que nous avons
pris conscience de la clé de l'amélioration des relations
institutionnelles de RTE et de son capital marque. Au cours nos entretiens, les
élus ont mentionné la relation interpersonnelle comme la
clé de voute du développement de la place de RTE dans le monde
institutionnel.
Ainsi, on peut aujourd'hui dresser un bilan très
positif puisque l'ensemble des membres de notre échantillon entretenant
des relations avec RTE les ont jugées comme «
privilégiées, amicale et en bon terme « Ce constat
s'établit notamment grâce au succès du pôle affaires
publiques, qualifiée par les élus de « très
proactifs, à l'écoute et disponible ». Mais ce qui est le
plus flagrant, c'est que l'aspect humain, c'est la relation interpersonnelle
entre deux êtres humains et non entre un membre des pouvoirs publics et
une entreprise qui en ressort.
L'excellent terme de ces relations pousse par ailleurs les
élus à prendre en considération et défendre les
intérêts de l'entreprise et par conséquent à exercer
du lobbying en faveur de RTE. Ces relations de confiance reprennent les
éléments de Terrence Flynn, Fran Gregory & Jean Valin de la
Canadien Public Relation Society qui évoqués dans leurs
définition des relations publiques « la compréhension
mutuelle, d'atteindre les objectifs organisationnels et de servir
l'intérêt du public. ». Ainsi, la stratégie de
relations publiques mise en place par RTE et exercé en partie par les
Affaires Publiques contribue à faire agir l'environnement de RTE en sa
faveur. Pour exemple, les élus interrogés ont notamment
déclaré inviter RTE à intervenir lors de leurs
réunions afin notamment d'aborder des thématiques relatives
à l'énergie. L'intérêt de la participation de RTE
à ces manifestations est double, premièrement developper sa
notoriété et donc créer des liens avec de nouveaux acteurs
du monde institutionnel, mais également se référencer en
tant qu'expert du monde de l'énergie, un des objectifs poursuivis par
les affaires publiques.
Un autre élément fort de la relation
qu'entretien RTE avec les élus est la visite du dispatching. Enfin,
faire découvrir aux élus ce centre de commande qui gére
les flux d'électricité à travers l'hexagone est une
expérience unique qui nous a été de nombreuses fois
cité par les élus. Comme évoqué
précédemment, il est donc un
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élément clé qui influence à la
fois la composante notoriété mais également la composante
relationnelle, puisqu'elle tend à donner une relation
privilégiée aux élus qui visitent ce site
sécurisé. C'est par ailleurs un élément
récurrent, la notion de « relation privilégiée »
est perçue par les élus tant grâce a ces visites que
grâce aux relations interpersonnelles.
En conclusion, nous pouvons donc dire que compte tenu des
cibles de communication de RTE, mais également de sa situation qui
justifie qu'elle exerce uniquement de la communication institutionnelle et non
commerciale, ce sont bien les relations publiques qui sont la clé de son
succès. En effet, nous avons observé précédemment
que la publicité RTE a eu un impact quasi inexistant puisqu'aucun de nos
interrogés n'en avait connaissance. De même, la lettre
d'information RESO, bien qu'elle soit jugée utile, n'est lue que par une
très faible minorité d'élu. A contrario, on remarque que
ce sont bien les relations publiques et les relations interpersonnelles qui
importent cette cible et qui la poussent à agir en faveur de RTE.
Par conséquent l'une des premières conclusions
de ce mémoire est que la stratégie de communication de RTE ses
doit de renforcer ces actions de relations publiques et le dresser parmi ses
vecteurs principaux afin de renforcer ses relations institutionnelles et son
capital marque.
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