Conclusion
A travers ce mémoire, nous cherchions à
répondre à la problématique suivante : « Compte tenu
de sa situation de monopole et du caractère incontournable de sa mission
de service public, quel état des lieux peut-on dresser du capital marque
et des relations publiques institutionnelles de RTE auprès des
élus, depuis sa prise d'autonomie vis-à-vis du groupe EDF en 2005
? ».Aujourd'hui et grâce à notre étude auprès
d'élus locaux, nous sommes aujourd'hui en mesure de dresser cet
état des lieux, mais également de proposer des
préconisations susceptibles d'améliorer sa situation.
Ainsi, on observe qu'il y a une nécessité pour
RTE de renforcer son capital marque, notamment de la composante
notoriété. En effet, la connaissance des activités de RTE
ainsi que du monde de l'électricité par les élus est
relativement faible. Le rôle du gestionnaire du réseau dans la
transition énergétique ou tout simplement ses activités de
transport sont pour l'heure méconnus et nécessitent que
d'avantage de communications soient effectuées sur ces sujets. A
contrario, son image de marque est plutôt bonne auprès de cette
cible et ses ouvrages (pylône) ne semblent pas être des
éléments perçus négativement. Enfin, les
élus locaux semblent attribuer un fort niveau de confiance à RTE,
notamment en raison de sa mission de service public - une valeur forte au sein
du monde institutionnel - mais surtout par l'excellente qualité des
relations qu'ils entretiennent avec l'entreprise.
Et c'est ici la seconde thématique de notre
problématique. En effet, à partir des témoignages de notre
échantillon nous sommes en mesure de dire que la stratégie de
relations publiques institutionnelles de RTE est bien menée. Le
succès de cette stratégie réside dans les excellentes
relatons entretenues par les salariés de RTE avec les acteurs du monde
institutionnel. En effet, la relation interpersonnelle semble prendre le pas
sur la relation avec l'institution. La dimension humaine est citée par
notre échantillon comme « le coeur de la relation » et semble
être l'élément clé permettant à RTE de
s'établir en tant qu'expert du monde de l'énergie auprès
du monde institutionnel.
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A ce titre, il est nécessaire pour le gestionnaire du
réseau de continuer dans cette dynamique et de renforcer sa
proximité auprès des territoires et des élus locaux. Pour
ce faire, de nombreuses préconisations ont été
suggérées dans ce mémoire, notamment de s'appuyer sur les
acteurs du monde de l'énergie, de renforcer le rythme de ses
interventions à l'externe ou encore de nouer des partenariats et des
relations de confiance durable.
En conclusion, nous ne sommes qu'à la première
phase d'une réelle enquête concernant le capital marque et les
relations publiques institutionnelles de RTE. Il est nécessaire
désormais de réaliser une enquête quantitative afin de
confirmer les théories ayant émergées de l'enquête
qualitative.
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