I.3.2. Intérêt de la communication dans une
organisation
L'intérêt pour la communication dans une
organisation a été précisé au début du
20ème siècle de deux modèles d'organisation
dans lesquels la communication était conçue seulement comme un
élément de la structure19.
Il s'agit de :
- L'école classique
- L'étude des relations humaines
Tous ces modèles, malgré l'évolution
qu'ils ont enregistrée en termes de considération des relations
humaines, ils se focalisent seulement sur la dimension interne de
l'organisation.
L'accent sur la dimension externe de l'organisation sous
toutes ses formes a été boosté par l'industrialisation et
le développement des moyens de transport.
En effet, un besoin de se différencier devant une
multitude des formes et des produits en est le moteur capital à
côté des responsabilités sociales que possèdent
désormais les entreprises depuis peu20.
I.3.3. Communication d'entreprise
I.3.3. 1. Définition
La communication d'entreprise est l'ensemble d'actions
qu'entreprend une entreprise en direction de ses publics interne et externe et
vise à atteindre des objectifs qui lui soient favorables : son image, sa
mission, ses valeurs, ses activités, ses produits ou
réalisations, etc.
Le professeur Casimir ILUNGA KASAMBAY propose ici un tableau
contenant une explication nette de deux formes que présente la
communication d'entreprise en insistant sur les cibles, les missions et les
moyens quoi que divergents, mais ayant un même but21.
19 LAMAREE A. et VALEE B., Op.cit, p.95
20 MUKAMBA L. Cours de gestion d'une agence de
publicité, UNILU, SIC, 2015-2016, p.1
21 ILUNGA KASAMBAY C., cours de communication, UNILU, SIC,
2014-2015, p. 3,4
22
|
COMMUNICATION INTERNE
|
COMMUNICATION EXTERNE
|
|
DEFINITION
|
Ensemble des formes et des processus de communication d'une
organisation vers le
monde extérieur, vers les
groupes cibles de
l'organisation.
|
Ensemble des formes et des processus de communication au sein
d'une organisation.
|
|
CIBLES
|
Médias, prestataires des
services, fournisseurs,
clients, acteurs socio-
économiques, politiques,
milieux culturels, etc.
|
Travailleurs de l'entreprise : cadres, employés,
ouvriers,
administrateurs, partenaires
sociaux, etc.
|
|
MISSIONS
|
-Créer et entretenir une
image de marque de
l'entreprise dans son
environnement et face à la
concurrence.
-Mettre en valeur le produit ou service de l'entreprise de
l'entreprise aux yeux des
publics externes
|
-Favoriser la transparence
au sein de l'entreprise. -Favoriser la communication dans tous
les sens.
-Stimuler la participation des collaborateurs de l'entreprise
-Développer la culture
d'entreprise et le sentiment
d'appartenance à
l'entreprise.
-Créer un climat de
confiance au sein de
l'entreprise.
|
|
MOYENS
|
-Relations Médias
-Marketing direct et indirect (Publicité)
-Site internet
-Web tv
-Réseaux et médias sociaux -Sponsoring et
mécénat -Evénementiel
-Relations publiques
|
-Journal d'entreprise
-Newsletter
-Accueil de nouveaux agents
-Site intranet
-Fête du personnel
-Web tv
-Affichage interne
-Valves de communication
|
23
Toutes ces deux formes de communication d'entreprise sont bien
importantes et méritent une attention très fine de peur de
déstabiliser le climat paisible existant tant à
l'intérieur de la firme que dans son environnement externe. Signalons,
tout de même ici que dans le cadre de ce travail notre attention se
tourne beaucoup plus sur celle externe
| 
