B. PARTIE CLUBS
1. CRÉATION DE COMMUNAUTÉS
La création de communautés se fait
généralement en ligne via les réseaux sociaux ou des sites
internet. Les communautés visent à rassembler plusieurs personnes
qui partagent un partage un intérêt commun. Souvent il s'agit d'un
lieu d'échange et de partage d'expérience.
Un autre moyen de fidéliser les licenciés dans
les clubs est de créer un sentiment d'appartenance. Pour cela, il faut
créer une ambiance conviviale en innovant et dynamisant la communication
dans les clubs. Il faut que les clubs deviennent de véritables lieux de
vie et d'échanges. Les outils digitaux vont contribuer au taux de
remplissage des terrains, cependant les clubs doivent continuer à animer
leurs communautés.
Afin de développer ces communautés, il est
possible de créer des groupes en ligne via Facebook ou WhatsApp. Pour
toucher les licenciés plus jeunes, il est conseillé d'utiliser
Instagram et TikTok. Une personne bénévole du club, un
ambassadeur/ambassadrice, pourra être désignée afin
d'implanter et animer ses groupes. Pour assurer une cohérence dans les
publications et engager la communauté régulièrement, il
faudra assurer un rétroplanning. Ces communautés permettront aux
adhérents d'échanger entre eux, voire même de trouver des
partenaires pour jouer au tennis. Par ailleurs, des rendez-vous pourraient
être mis en place sur des matinées ou soirées pour
regrouper plusieurs types de joueurs du club : un adulte loisir, une
mère d'un enfant de l'école de tennis, un compétiteur, un
senior, etc. Dans ces rendez-vous, ils pourront échanger sur la
situation du club et des entraînements. Il faut les faire participer dans
les prises de décision des axes de développement des clubs. Les
clubs pourront ainsi instaurer des actions qui correspondent aux besoins des
adhérents.
2. MULTIPLIER LES POINTS DE CONTACTS AU SEIN DES
CIBLES
Pour fidéliser et potentiellement attirer des nouveaux
licenciés au sein des clubs, il faut multiplier les points de contacts
au sein des cibles. Pour cela, il est important d'identifier plusieurs cibles
potentielles au sein des clubs. Dans cette démarche, la famille
représente une cible idéale. Si un enfant est en école de
tennis, il faut essayer de proposer une offre pour les autres membres de la
131
famille, comme la mère ou le père. Si seulement
un enfant joue au tennis dans la famille, la probabilité qu'il
arrête est plus probable que si plusieurs autres membres de sa famille
jouent au tennis. En effet, l'effet de fidélisation sera plus important,
car ils vont revenir jouer entre eux en dehors des entraînements et vont
possiblement participer à des animations ensemble. La création
d'un effet de groupe peut engendrer un taux de fidélisation plus
important.
Pour construire des offres adaptées pour la famille,
les clubs peuvent proposer des offres découvertes aux parents lors de la
prise de licence au début de la saison sportive. De plus, pour faciliter
cette démarche, des entraînements peuvent être
proposés en même temps que leurs enfants. Par exemple, lorsqu'un
jeune s'entraîne à l'école de tennis, sa mère peut
avoir accès un entraînement de tennis ou à du tennis cardio
en même temps.
TEN
FeD RATION FRANÇAISE
133
Pour rivaliser face à l'émergence et la
diversification des nouvelles pratiques sportives en France, le
développement de nouvelles mesures pour faciliter l'accessibilité
et l'attractivité de tennis est devenu indispensable pour la FFT.
L'étude avait pour but répondre à la problématique
suivante : «Comment la FFT fait-elle pour surmonter la baisse de son
nombre de licenciés ?". Cette analyse a donc cherché à
mieux comprendre les actions entreprises par la FFT pour faire face à
cette baisse.
En conclusion, le tennis est un sport qui malgré tout
reste encore beaucoup pratiqué en France, mais souvent en dehors du
cadre fédéral. En effet, la FFT rencontre des difficultés
à fidéliser et attirer des licenciés. Depuis 2012, son
nombre de licenciés diminue progressivement, passant même en
dessous du million de licenciés. Cette diminution est liée
à plusieurs causes. Tout d'abord, les modes de consommations du sport
ont évolué en France. Les pratiquants ont des nouvelles attentes
et veulent consommer le sport différemment. Par ailleurs, les offres de
pratiques sportives se sont multipliées, accentuant la concurrence entre
les différents acteurs. Le bilan dressé lors de l'état des
lieux a permis de mettre en lumière l'abandon du tennis par plusieurs
publics. Ces abandons étaient notamment liés à une
mauvaise adaptation de l'offre par rapport à leurs attentes. Ainsi,
trois axes de réflexions ont été menés afin de
mettre en avant ce que la FFT entreprend pour réduire le taux d'abandon
et répondre aux nouvelles attentes.
Dans un premier temps, il a été observé
qu'un des axes majeurs de développement de la FFT est de faciliter
l'accès au tennis en proposant des offres adaptées à tous
les publics. Pour développer la pratique chez les jeunes, la FFT a
développé la Galaxie Tennis. Il s'agit d'un programme qui vise
à faciliter l'apprentissage du tennis avec des méthodes
d'enseignement et des équipements plus adaptés. Ce programme a
également pour objectif de mener les enfants vers la compétition
en les préservant de la pression que les résultats peuvent
engendrer sur leurs motivations à pratiquer le tennis. Selon les
interviews menées, cette réforme a été bien
reçue et perçue par l'ensemble des acteurs du tennis.
Par ailleurs, la FFT poursuit son implantation dans les
écoles via l'action "de la cour aux courts". Ce programme permet de
faire découvrir la pratique du tennis sous différentes formes,
adaptées en fonction du niveau d'enseignement des enfants. Cette action
est encore en train d'être mise en place au sein des écoles, il
est encore trop tôt pour en dresser un bilan.
134
La FFT se concentre également sur le
développement d'autres offres de pratiques pour les adultes. Elle se
penche notamment sur les enjeux de santé publique et du bien-être
en proposant deux types d'activités : le Tennis Santé et le
Cardio Tennis. Le Tennis Santé est une offre sportive destinée
à mettre en valeur les bienfaits que le tennis peut apporter à
des personnes atteintes de maladies chroniques. Grâce à des
équipements spécialisés, l'activité peut être
adaptée aux caractéristiques médicales de chaque personne.
Le Cardio Tennis représente quant à elle une activité
proposée au sein des clubs qui mélange du fitness et du tennis.
Ces nouvelles offres de pratique du tennis s'inscrivent aussi dans un plan
d'action plus vaste qui consiste à développer le tennis pour les
femmes. En effet, ce public a encore du mal à être satisfait par
la pratique et fidélisé au sein des clubs.
Dans un second temps, la FFT déploie de nouvelles
stratégies de communication et de marketing pour répondre aux
nouveaux modes de consommations des pratiquants et faciliter les
démarches des clubs. La FFT a entamé une véritable
transformation digitale en créant une nouvelle plateforme appelée
TEN'UP, disponible pour les licenciés, mais également les
non-licenciés. Ce nouvel outil a été
développé afin de faciliter la pratique dans les clubs.
Grâce à un système de réservation en ligne à
distance, il permet aux clubs affiliés à la FFT de promouvoir
leurs offres et services.
Par ailleurs, la FFT a mis en place la FFT TV, une nouvelle
plateforme de vidéos en ligne 100 % tennis, accessible à tout le
monde gratuitement, pour promouvoir tous les aspects du tennis en France sous
différents angles. Cette nouvelle stratégie digitale vise
à développer la visibilité des clubs, les rendre plus
attractifs et améliorer l'expérience des pratiquants dans la
pratique du tennis. Cette transformation passe également par la
création de l'outil CMS ONE2R afin de permettre aux clubs de
créer et de gérer leurs sites Internet. Le développement
de la présence des clubs sur les réseaux sociaux est aussi devenu
un enjeu majeur.
Les dernières mises à jour de l'outil de gestion
des clubs, ADOC, permettent aux clubs d'avoir désormais une organisation
plus efficace de leurs offres avec notamment le paiement en ligne des
licenciés via TEN'UP. Ces nouveautés s'inscrivent dans une
volonté de faciliter la gestion des clubs et réduire les
démarches administratives. De plus, suite à la baisse des
financements publiques, certains comités départementaux
commencent à proposer des formations pour soutenir les clubs à
développer leurs stratégies de sponsoring. Elles ont pour but
d'aider à obtenir des nouvelles sources de financement pour assurer la
stabilité financière des clubs.
135
Ensuite, pour fidéliser et attirer de nouveaux
licenciés, la FFT se concentre également sur plusieurs autres
axes de développement. Elle cherche notamment à faciliter
l'accès à la compétition en instaurant des nouveaux
formats de compétition et de nouvelles règles de jeu. La
compétition représente une épreuve sportive qui a tendance
à fidéliser les pratiquants. Cependant, les débutants
présentaient des réticences à participer aux
compétitions. Par ailleurs, le format très contraignant ne
répond plus aux rythmes de vie des participants. La FFT a alors
développé la compétition libre, en premier chez les
jeunes, puis elle a été transposée chez les adultes suite
au succès rencontré chez les jeunes. Des nouvelles règles
de jeu ont également été instaurées lors des
épreuves de double et de simple, avec un super tie-break au
troisième set, afin de réduire la durée des matchs.
L'objectif est de répondre à un public pour qui la notion du
temps est devenue une condition déterminante à leur participation
aux compétitions.
Par ailleurs, la FFT poursuit le développement d'autres
actions comme :
· La diversification des offres au sein de la FFT et des
clubs, nécessaire pour faire face à la concurrence. Pour cela, la
FFT propose maintenant trois autres types de licences en plus de la licence
classique de club. Deux d'entre-elles sont moins chère et permettent
d'accéder à tous les services d'un club affilié à
la FFT pendant une durée limitée. Tandis que la dernière
licence permet de participer à des compétitions sans être
référencé dans un club.
· L'amélioration des infrastructures parfois
vieillissantes. Certains clubs se retrouvent même face à un manque
d'équipement. Pour les aider, la FFT mis en place une aide au
développement des clubs en distribuant des subventions pour les
accompagner dans la construction de nouvelles infrastructures.
La FFT mise également beaucoup sur le
développement de nouvelles pratiques qui se rapprochent du tennis et qui
sont plus ludiques. Le e-tennis est un moyen d'attirer un autre public, mais
surtout de suivre une tendance où les jeux vidéo prennent de plus
en plus d'importance. Puis, depuis son affiliation en 2014, le padel est un
enjeu de développement majeur pour la FFT. Ce sport très
similaire au tennis, cette pratique vise un conquérir ou
reconquérir un public qui s'est éloigné du tennis. Le
padel est un sport très ludique et convivial, qui représente une
opportunité pour les clubs de se développer et d'apporter une
offre différente à leurs adhérents ainsi qu'aux
non-licenciés. La FFT mise aussi beaucoup sur le développement du
beach tennis, qui dispose de caractéristiques similaires au padel au
niveau de sa convivialité.
136
Enfin, la FFT organise plusieurs événements
nationaux et internationaux pour promouvoir le tennis, mais aussi
accroître sa visibilité. L'événement international
majeur que la FFT organise est Roland-Garros. Roland-Garros est un atout majeur
pour la FFT et représente une vitrine considérable pour le tennis
en France. Ces dernières années la FFT a beaucoup investi pour
continuer de moderniser et d'organiser cet événement d'une telle
envergure. C'est un levier de développement très important pour
le tennis français puisque 80 % des recettes de Roland-Garros sont
investies dans le réseau fédéral et dans les clubs. Au
niveau national, la FFT organise chaque année dans ses clubs la
Fête du Tennis. Cet événement vise à ouvrir tous ses
clubs durant la dernière semaine de Roland-Garros afin de faire
découvrir gratuitement la pratique du tennis au grand public.
En résumé, de nombreuses actions sont
développées et implantées par la FFT afin de d'inverser la
tendance avec son nombre de licenciés. Il sera intéressant de
suivre l'évolution de ce chiffre lors des prochaines années pour
vérifier l'efficacité de ces mesures. Le monde du sport, et
particulièrement du tennis, est en perpétuel évolution. Ce
pourquoi il est important de constamment s'adapter à la demande. C'est
dans cette optique que plusieurs recommandations ont été
dressées, pouvant s'adapter à la FFT mais également aux
clubs.
Nous avons présenté, en fin de cette
étude, de nombreuses recommandations pouvant s'adapter à la FFT
ainsi que dans les clubs. Présentées en deux parties,
stratégiques (long terme) et opérationnelles (court terme),
certaines paraissent indispensables à mettre en place et d'autres sont
complémentaires aux actions déjà développées
par la FFT. Réformer le rôle des enseignants de tennis et proposer
davantage de formations pour les dirigeants vont aider au développement
de la pratique dans les clubs. Ces démarches peuvent être
accompagnées par une organisation plus structurée dans les clubs,
une diversification des infrastructures et des prestations ainsi que la
mutualisation des clubs entre eux. Par ailleurs, sur le court terme, une
réforme des licences semblait évidente pour répondre aux
nouvelles attentes des pratiquants. Pour davantage promouvoir le tennis et
être au plus proche des pratiquants, un FFT roadshow est une solution
pour la FFT également. Enfin, deux actions peuvent être prises par
les clubs afin de fidéliser leurs licenciés et en attirer des
nouveaux : créer des communautés et multiplier les points de
contacts au sein des cibles. Il reste ainsi des solutions pour rendre le tennis
encore plus accessible et attractif au sein d'une fédération.
Mais une question se pose : avec l'arrivée d'une nouvelle
présidence à la Fédération Française de
Tennis en décembre 2020, va-t-elle poursuivre la même politique de
développement du tennis en France ?
137
Les recherches et les réflexions menées au cours
de ce mémoire m'ont apporté des connaissances plus approfondies
sur les actions mises en place par la FFT pour développer le tennis en
France. Cela m'a permis d'aller au-delà de la vision que je pouvais
avoir en tant que joueuse. C'était l'objectif recherché. Cette
analyse détaillée m'a fourni des compétences
supplémentaires sur une problématique à laquelle
j'espère être confrontée au cours de ma future
carrière professionnelle. Cela me permettra d'anticiper les actions et
de pouvoir être proactif dans mon travail. Par ailleurs, le travail
mené pour ce mémoire était un défi enrichissant par
la mise en oeuvre directe des compétence acquises au cours de mes
années d'études.
TEN
FEDERATION FRANÇAISE
NIS
139
Cette partie a été construite autour
d'interviews réalisées auprès des acteurs majeurs de la
Fédération Française de Tennis. Le but a été
d'aller à la rencontre de personnes évoluant à tous les
niveaux de la FFT, du président de la FFT, de Ligue, de clubs pour aller
jusqu'au terrain avec des entraîneurs qui évoluent dans des
structures plus ou moins grandes.
INTERVIEW 1 - Bernard GIUDICELLI
Président Fédération
Française de Tennis
Interview téléphonique réalisée
le 27 mars 2020
1. Quelles sont les initiatives majeures que vous mettez
en place au sein de la FFT pour fidéliser et attirer des
licenciés ?
Tout d'abord, nous avons mis en place de notre projet
fédéral qui s'appelle "Agir et Gagner" dès 2017. Agir veut
dire transformer. Puis nous avons fixé plusieurs grands objectifs. Le
premier était effectivement de gagner des pratiquants, des
licenciés, mais surtout de faire en sorte que plus de gens jouent au
tennis Deuxièmement, c'était de gagner des titres majeurs chez
les adultes ainsi que chez les juniors. Puis, d'avoir Roland-Garros qui soit le
plus performant possible pour dégager des moyens pour financer le
développement du tennis. Enfin, c'était de gagner en
compétences. Faire en sorte qu'à tous les niveaux de la FFT,
d'abord dans les clubs, pour que les bénévoles gagnent en
compétences, puis nos collaborateurs dans les départements, dans
les ligues et bien sûr au niveau des collaborateurs au niveau du
siège de la Fédération. Le fait d'arrêter de perdre
des licenciés était une des motivations majeures.
Par ailleurs, il a fallu comprendre les raisons pourquoi
depuis de nombreuses années, les Français ne gagnent pas. Les
personnes qui jouent au tennis pour la France ne gagne pas, ou de façon
très épisodique, les titres majeurs du Grand Chelem. Il y a un
virage que notre Fédération n'a pas su prendre au cours des
années 2000, qui a été le développement, la
professionnalisation de plus en plus précoce des parcours.
Désormais les joueurs rentrent dans le professionnalisme de plus en plus
tôt et les marques sont elles-mêmes présentent très
tôt sur le circuit des jeunes, pour pouvoir recruter et ensuite
fidéliser des joueurs qui peuvent demain devenir des champions et faire
vendre leurs produits.
La première action que nous avons mise en place est de
rompre et arrêter ce système qui voulait une seule manière
d'arriver à haut niveau, c'est-à-dire aller dans des pôles
France, se déraciner à 12 ans
140
pour aller dans des centres. Désormais, le centre, est
l'enfant. C'est la famille qui décide la structure qui est la plus
adaptée, après avoir entendu les conseils qui lui sont
donnés. L'autre action de ce dispositif se base sur la formation de
joueurs qui sont capables de rivaliser à l'international dès le
plus jeune âge. Le diagnostic que nous avons fait a montré qu'on
avait des jeunes qui étaient de bon technicien, qui avaient même
une technique au-dessus de la moyenne, mais qui n'arrivaient pas, qui avait du
mal à rivaliser avec les opposants. La culture de la rivalité est
devenue un enjeu majeur. Voilà l'élément essentiel,
désormais quand on dit qu'on veut passer de la formation de joueurs de
haut niveau à la formation de joueurs, joueuses capables d'aller gagner
des titres majeurs, il s'agit de ce principe-là. Il faut faire partie
des meilleurs mondiaux quand on a 12 ans, puis rester quand on a 14 ans, 16
ans, et puis rester quand on arrive sur le circuit professionnel, ce sont
exactement les chemins qu'ont emprunté les meilleurs joueurs du monde
aujourd'hui.
Autre élément qui est très important,
dans la construction, dans la personnalité d'un être humain, il y
a la phase de l'enfance où tout est jeu, où l'enfant n'est pas
capable de nommer les émotions qu'il ressent, il est dans l'amusement.
Et lorsqu'arrive l'âge de l'adolescence à partir de la
puberté, pour les filles qui est beaucoup plus précoce d'ailleurs
que chez les garçons, on commence à se construire un registre
lexical, on commence à mettre des mots sur ce qu'on ressent, des
émotions. Et le premier vecteur d'apprentissage de l'émotion est
la vie familiale. Il y a le rôle éducatif et affectif des parents.
Ce rôle affectif est capital. S'il n'y a pas entre 12 ans et 16 ans cette
présence affective forte, les sentiments de sécurité,
d'accompagnement, quelles que soient les étapes de la vie et bien
naturellement l'enfant va se protéger. Le cerveau va éviter
d'aller essayer de mettre des mots sur des choses qui peuvent être
douloureuses. Ce n'est qu'à l'âge adulte, entre 18 et 20 ans,
quand les mots vont être utilisés par d'autres, cela va avoir un
effet ouverture de tiroir et il y a tout le mal être qui peut ressortir.
Donc cette phase-là de consolidation de la vie affective entre 12 et 16
ans par la famille, elle est essentielle.
Par ailleurs, nous avons souhaité davantage
développer la pratique dans le scolaire en lançant
l'opération Tennis Cool. Maintenant cette opération s'appelle "de
la cour, comme la cour d'école, aux courts de tennis", "De la cour aux
courts". Elle a été conduite de façon différente de
tout ce qu'on a fait par le passé avec le système scolaire. Nous
avons d'abord conduit une expérimentation en trois étapes.
D'abord avec quatre classes, ensuite avec une vingtaine de classes, puis 180
classes dans le département du Val d'Oise et ensuite dans l'Île de
France.
Aujourd'hui, il y a plus de 300 écoles primaires qui
ont participé à cette opération. Ce qui a permis
d'élaborer des outils pédagogiques, du contenu, des
séquences pédagogiques, des séquences situationnelles.
À partir de la rentrée 2020, il va avoir des classes pilotes qui
vont être mises en place
141
sur tout le territoire, à peu près 200 classes
pilotes, pour la saison 2020-2021. Et pour la saison 2022, il y aura une
généralisation sur la base du volontariat des écoles.
L'opération "de la cour aux courts" n'est pas une opération entre
les clubs et des écoles. Il s'agit d'une opération dans le
système scolaire, sur le périmètre de l'école et
notamment de la cour de l'école afin que le jeu de raquette devienne un
jeu de cour d'école et que les enfants découvrent le plaisir
qu'on appelle au tennis, le plaisir de la main, donc le plaisir du geste.
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