Conclusion générale
La commercialisation des produits d'assurance par les banques
est une réalité au Cameroun. Plusieurs produits d'assurance vie
sont proposés soit par les banques , soit par les compagnies. La
bancassurance dommage c'est-à-dire la vente des contrats d'assurance
dommage par les banques reste quant à elle encore limitée.
Parallèlement, l'assurfinance n'est pas encore développé
dans notre pays.
Les banques camerounaises disposent d'un réseau
dense. Ce qui constitue un atout non négligeable pour la
commercialisation des produits d'assurance vie et dommage. Cependant, pour
rentabiliser la commercialisation des produits d'assurance, il faudrait
qu'elles mettent sur pied une stratégie de volume. Car les commissions
perçus sur les contrats d'assurance vendus ne peuvent être
significatives qu'à partir d'un nombre considérable de contrats
conclus. A cet effet, les dirigeants des banques doivent initier les
gestionnaires de la clientèle à la vente des produits
d'assurance par des stages de formation afin que ces derniers intègrent
totalement les produits d'assurance dans leur offre de service à la
clientèle.
Les établissements de crédit doivent choisir
cette activité comme un moyen de prospection et de fidélisation
de la clientèle. En effet, la fidélisation du client augmente
avec le nombre de contrats souscrits dans une entreprise. Les chargés de
la clientèle doivent proposer les produits d'assurance au même
titre qu'un crédit d'habitation, un découvert ou une
facilité de caisse. Par ailleurs, ils ne doivent pas s'adresser
à l'ensemble de leur clientèle, mais cibler les clients capables
de payer les primes pour une longue durée. La distribution des produits
d'assurance est un puissant moyen de fidélisation de la clientèle
bancaire dans la mesure où la durée de vie d'un contrat est en
général supérieure à 5 ans. Grâce à
leur puissance financière et aux informations dont elles disposent, les
banques peuvent exercer une influence très importante sur leurs
clientèles et leur vendre assez facilement les produits d'assurance. Il
est alors relativement aisé au chargé de la clientèle
bancaire de présenter les produits d'assurance et de les argumenter.
Par ailleurs, il est important pour les équipes de marketing des banques
de rédiger des contrats plus faciles et plus simples à comprendre
afin de former leurs commerciaux et guichetiers d'une part, et de se
démarquer des assureurs traditionnels dont les contrats sont plus
compliqués d'autre part.
Cependant, il convient de noter que la relation
banque-assurance peut être source de risque pour le banquier. En effet,
une mauvaise gestion des risques peut ternir la relation principale de la
banque avec son client. Il convient pour la banque d'intégrer cet
élément de risque et de mettre l'accent sur la qualité du
service en veillant à l'indemnisation rapide du client après la
survenance du risque, car un mauvais traitement du client pourrait conduire
à la résiliation de sa relation avec la banque (clôture du
compte) voire à une propagation d'une image négative de la
banque. C'est pourquoi la banque doit assister le client et veiller à
une indemnisation irréprochable.
A la suite de notre recherche sur la
bancassurance, notre travail débouche sur un ensemble de
propositions.
L' A.S.A.C et la division des assurances du
Ministère de l'Economie et des Finances du Cameroun doivent tenir compte
dans leurs statistiques de la proportion de contrats d'assurances souscrits
par le réseau bancaire, afin de prendre d'éventuelles mesures
restrictives ou incitatives.
L'Etat doit promouvoir les produits d'assurance, car
la bonne santé du secteur assurance permettra aux compagnies d'assurance
de disposer des ressources nécessaires aux placements qu'elles
effectueront , et d'animer les opérations du marché financier
notamment par la souscription des obligations émises par les
entreprises.
Table des matières
Dédicace...........................................................................................
i
Remerciements................................................................................
.ii
Résumé...........................................................................................iii
Abstract...........................................................................................iv
Tableaux et
Figures...........................................................................v
Sigles et
abréviations.......................................................................
vi
Introduction
générale.....................................................................
1
Intérêt et actualité du
sujet............................................................... 2
Définition des concepts et questions de
recherche........................ ......3
Revue de la
littérature................................................................
.......5
Problématique..........................................................................
....... 7
Méthodologie de
l'étude.......................................................
............. 8
Objectif de l'étude
................................................................... ......
10
Première partie : Approche
théorique de la bancassurance............12
Chapitre I : La place de la bancassurance dans
l'offre des services
financiers............................................... ........
13
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