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L'accès aux loisirs des personnes surendettées remboursant un plan conventionnel de redressement

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par Tony Follin
 - diplôme d'état de conseiller en économie sociale et familiale 2007
  

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III/ L'accompagnement individuel

Dans un premier temps, un accompagnement individuel est nécessaire.

Lorsque la famille accepte le dépôt d'un dossier, elle n'est pas en mesure de le constituer seule. Le conseiller en ESF l'aide à le remplir et à préciser les dettes contractées. Cette phase permet généralement aux personnes de prendre conscience de leurs difficultés. Elles entrent alors dans le principe de réalité : le budget est posé et mis à plat. Il est nécessaire de contractualiser avec elles la mise en place du dossier pour qu'elles s'engagent à mettre tout en oeuvre pour améliorer leur situation (ne pas contracter à nouveau des crédits par exemple). Chaque membre du couple signe le dossier. Ceci permet de les responsabiliser et de leur faire comprendre la nécessité de réduire leur consommation. Si l'un des deux n'est pas prêt, une amélioration de la situation sera difficile à envisager.

Le conseiller en ESF est également amené à établir un travail en réseau avec différents partenaires (banques, Banque de France, sociétés de recouvrement, associations caritatives, service social...) afin de trouver des solutions adaptées pour améliorer la situation financière.

Ensuite, lorsque le dossier est déposé, une action éducative budgétaire est indispensable. Le suivi d'un plan de la Banque de France nécessite que les personnes renoncent à certaines dépenses et puissent gérer seules leurs ressources. Cet accompagnement leur permet d'apporter une aide sur le moyen et long terme. Pour qu'elles puissent apprendre (ou réapprendre) à gérer seules sans s'auto-exclure de l'accès aux loisirs, le conseiller en ESF les valorise et les encourage dans leurs démarches. Ceci permet qu'elles retrouvent une image positive d'elles-mêmes. Le professionnel tient compte de leurs capacités et de leurs compétences pour les mettre en valeur et soutenir tout changement intervenant dans la situation.

Son soutien est très important pour que les personnes puissent réapprendre à consommer. En effet, lorsqu'elles suivent un plan conventionnel de redressement, elles n'osent plus dépenser de peur de rechuter (peur de faire leurs courses seules, d'aller chez le coiffeur...). Elles pensent ne pas être capables de résister à la tentation et ne savent plus se projeter dans l'avenir. Il est donc important qu'elles se sentent épaulées pour qu'elles puissent reconsommer sereinement, et donc accéder aux loisirs.

De plus, pour que l'accompagnement réussisse, le conseiller en économie sociale et familiale les aide à comprendre les facteurs intrinsèques et extrinsèques, ayant motivé la multiplication des crédits, puis l'auto-exclusion de l'accès aux loisirs. Ainsi, les personnes surendettées, ayant consommé pour accéder à une reconnaissance sociale, doivent prendre conscience de ce besoin pour pouvoir changer de mode de vie. En expliquant leur fonctionnement et leurs relations à l'argent, ils pourront comprendre leur comportement d'achat. Le but est qu'ils amorcent un changement dans leur façon de consommer et puissent résister aux différentes sollicitations (de la société, de leurs enfants...).

L'aide du conseiller en économie sociale et familiale se fait alors dans le respect du mode de vie de chacun. Il ne prend pas en compte ses propres valeurs et son rapport à l'argent pour rendre efficace son accompagnement. Il est important que les personnes surendettées puissent rester actrices de leur situation. Pour cela, le conseiller en économie sociale et familiale chemine avec eux et respecte leur choix. Il peut différer certaines propositions lorsqu'elles ne sont pas prêtes à les entendre.

Enfin, lorsque le plan est mis en place, le conseiller en ESF peut suggérer, selon les situations, une orientation psychologique pour qu'il y ait une prise en charge complémentaire. Un suivi par un psychologue, voire un psychiatre peut être nécessaire pour que les personnes travaillent sur leur fonctionnement et leur histoire personnelle :

- A quoi correspondent leurs dépenses ?

- Quel rôle peut avoir le passé dans leurs décisions actuelles d'achat ?

- Que compense leur consommation ?

- Quels sont les facteurs d'auto-exclusion de l'accès aux loisirs ?

Il est nécessaire qu'elles trouvent des réponses à ces interrogations pour pouvoir s'autoriser à accéder aux loisirs, et ne pas « rechuter » pendant ou après le remboursement du plan conventionnel.

Soulignons que l'accompagnement individuel permet également d'évaluer la nécessité ou non de mettre en place une mesure de protection des majeurs ou une tutelle aux prestations sociales si un problème d'autonomie est rencontré dans la gestion du budget d'un ménage. Le conseiller en ESF peut le conseiller aux personnes. En cas de refus et si la famille est en danger, la mesure de protection sera demandée.

Enfin, l'efficacité de l'accompagnement des personnes surendettées implique l'utilisation des différents outils et un travail en réseau avec plusieurs partenaires. Cela m'a amené à réfléchir sur la notion du secret professionnel. En effet, le conseiller en ESF travaille avec des professionnels aux compétences diverses. Il doit donc évaluer ce qui peut être dit, ceci dans l'intérêt des personnes et avec leur accord.

Au-delà de la prise en charge individuelle, un accompagnement collectif est souvent nécessaire.

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"Aux âmes bien nées, la valeur n'attend point le nombre des années"   Corneille