Partie 3
Internet : un engouement justifié
des Associations Humanitaires ?
I - Promouvoir, Informer et développer
l'engagement
C'est en 1999 que la première association humanitaire
française se lance sur Internet, il s'agit de Médecins Sans
Frontière qui propose une version française de son site en
anglais.
Nous sommes au tout début de l'Internet, les sites
servent de plaquettes pour mettre en valeur entreprises, organisations,... et
les associations humanitaires entrevoient la possibilité d'avoir une
vitrine en ligne 24h/24 à peu de frais...
A - Informer pour faire agir
« L'information et l'humanitaire sont le remède
contre les douleurs extrêmes » 1.
Le site Internet permet dans un premier temps de
développer leur image sur le Web et de la propager à tous. Il
s'agit d'informer le plus grand nombre sur leur association, leur message et
les combats qu'elles mènent. L'association humanitaire découvre
un média peu onéreux pour toucher un public plus large mais aussi
un moyen de rajeunir son image. Le média Internet leur permet de cibler
un public d'internautes plus jeunes et plus citadins que leurs donateurs
traditionnels. Le principal objectif est alors d'informer sur
l'association, de donner des informations sur leurs actions en cours, de
transmettre les moyens de prendre contact avec l'association mais aussi de
rendre des comptes sur l'utilisation des dons qu'elle perçoit en
publiant les bilans comptable.
La volonté partagée alors par toute les
associations humanitaires est tout d'abord d'informer, de trouver un espace ou
être représentée en permanence avec la possibilité
d'être joint par les donateurs potentiels et de rassurer ceux-ci sur
l'utilisation de leurs dons.
B - Des possibilités d'interaction avec le
public
Dans un deuxième temps les associations humanitaires
font évoluer leur site avec l'évolution du média Internet.
Elles prennent en compte le facteur d'interactivité qu'offre le support
et le mettent en application pour créer un buzz autour d'elle mais aussi
et surtout pour développer les contacts avec le public.
1 - Les forums
Les sites des associations humanitaires s'enrichissent
de forums afin de créer des communautés autour
de leur combat où débattent leurs adhérents et
bénévoles avec les cibles.
Elles y trouvent alors plusieurs opportunités :
- recruter en ligne de nouveaux adhérents et
bénévoles en diffusant au travers des
1 : Bernard Kouchner, ministre des
affaires étrangères français, le «french doctor»
qui a participé à la création de Médecins Sans
Frontière, extrait de «Le malheur des autres», Edition Odile
Jacob, Paris, 1991, 339p.
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Associations Humanitaires ?
forums leurs engagements mais aussi distribuant les informations
sur leurs actions et en permettant aux internautes de réagir sur
celles-ci ;
- trouver de nouvelles idées pour les futures missions
qu'elles entreprendront ;
- développer les contacts tant avec les internautes
qu'avec d'autres associations, mais aussi des contacts locaux sur leurs
missions à l'étranger ;
- transmettre les nouvelles des actions en cours et
débattre avec les donateurs de l'utilisation de leurs dons, leur
procurer les résultats de leur contribution ;
- génèrer et augmenter le trafic sur leur site
de part la création de ces forums et ainsi accroître le
référencement de leur site, cela leur permettant d'être
plus visible sur la toile et donc de conquérir de nouveaux publics.
2 - Les galeries vidéos et photos
Internet propose la possibilité à ces
utilisateurs et donc aux associations humanitaires d'ajoutent des
extraits vidéos et des galeries de photos qui
montrent visuellement les actions qu'elles organisent et les protagonistes qui
participent à celles-ci.
Ce moyen leurs permet de toucher à plusieurs niveaux les
internautes :
- ils peuvent s'identifier aux acteurs de l'association
humanitaire, cela les plonge au coeur de l'engagement et donc facilite leur
adhésion à la cause ;
- pour les donateurs, il s'agit de concrètement leur
montrer le fruit de leurs dons et donc ainsi cela leur permet de recevoir le
résultat de leur contribution (symboliquement appuyé par les
sourires des enfants aidés,...) ;
- les vidéos peuvent générer du buzz autour
de l'association humanitaire en étant relayées par les
adhérents de celles-ci ;
- les galeries vidéos et photos générent
du trafic avec le développement de moteurs de recherche
spécifiques (google-image, ask, ...) cela peut amplifier le
trafic de 10 % sur le site et donc améliorer le
référencement de ce dernier.
3 - Les newsletters
De plus Internet offre aux associations humanitaires la
possibilité de publier des newsletters. Celles-ci
servent à garder le contact avec leurs adhérents et sympathisants
en les informant sur les activités en cours et celles à venir
mais aussi à remettre le bilan de celles passées.
Les newsletters offrent à l'association humanitaire
différentes ressources :
- la plus importante étant de prolonger le contact avec
les internautes, en les tenant régulièrement informé de
l'association, des actions, des résultats ;
- elles permettent de tenir informer les internautes de
l'évolution du site, de la création de nouvelles rubriques ou de
la mise à disposition de nouvelles informations, galeries photos sur ce
dernier ;
- les newsletters facilitent la sensibilisation des internautes
et l'information sur de nouvelles campagnes d'appel aux dons,
manifestations,... ;
4 - Les blogs
Les associations humanitaires disposent ici de la
possibilité d'informer en tant réel des
progrès sur le terrain de leurs activités. Les blogs doivent
être mis à disposition des équipes en mission pour
détailler au jour le jour des actions menées, des rencontres et
des témoignages des «locaux». Ils attestent de la
véracités des actions sur le terrain et font partager aux
internautes mais surtout aux donateurs des progrès dû à
l'association qu'ils financent et leur permettent de suivre les faits,
constructions et aides qu'apporte celle-ci. Cela plonge les donateurs dans le
«réel» de leur bienfaisance et leur font partager le coeur de
leur projet.
5 - Les bandeaux de promotion
Les associations humanitaires peuvent mettre à
disposition via leur site des bandeaux de promotion à
destination d'autres sites afin que ceux-ci les intègrent. Ces bandeaux
permettent de relayer par exemple les campagnes de dons ou de communication des
associations, mais aussi servent tout aussi bien à promouvoir le site
Internet et l'association humanitaire.
Ces bandeaux sont téléchargeable et très
facilement assimilable à la structure d'un autre site. En outre, ils
peuvent servir sur les sites des entreprises à mettre en valeur
l'engagement de celles-ci envers une association et donc promouvoient à
la fois l'association humanitaire mais aussi le rôle de
mécène que joue l'entreprise auprès de l'association.
6 - Les jeux et quizz
Les jeux et quizz créent un trafic sur le site, ils
sont à destination de publics variés et participent à
l'information des membres. Ils doivent à la fois être ludiques
mais aussi instructifs pour permettre aux internautes, tout en s'amusant, de
mieux comprendre l'association humanitaire, son rôle, ses missions, et
ses objectifs. Les jeux et quizz doivent aussi aviser les joueurs sur les
besoins et les aides qu'apportent l'association, ils peuvent répondre
à un développement d'information sur la géographie, la
politique ou bien encore la situation de maladies et leur évolution dans
le monde, ... Leur principale raison d'être est de réussir par le
divertissement à faire prendre conscience à l'internaute de
l'enjeu de l'association humanitaire, de son bien fondé et de
l'importance de son existence.
Auprès du jeune public, il a un rôle
éducatif primordial qui permettra de prendre le contact avec leur
prescripteur en tant que support de connaissance, et donc à attirer le
prescripteur sur le site par l'intermédiaire de ce jeune public.
7 - Le marketing viral
Il s'agit là de transmettre un message aux plus de
personnes possible en un minimum
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Associations Humanitaires ?
de temps. L'association humanitaire peut utiliser cette
technique pour mobiliser le plus de personne autour d'une cause, et devra donc
faire une mise en avant de cette cause sur son site. Pour ce faire,
l'association humanitaire fait passer au travers d'un cour- riel ou d'une
vidéo en ligne un message persuasif, celui-ci sera relayé dans un
premier temps par ses adhérents puis de ceux-ci à leurs amis et
ainsi de suite. Le message touchera alors énormément de personnes
en un minimum de temps.
8 - La mobilisation en ligne ou cybermobilisation
Internet offre une possibilité inestimable pour la
diffusion de messages à travers le monde. Les associations humanitaires
peuvent profiter de cette aubaine pour faire circuler des pétitions
(mouvement lancé par Amnesty International) et mobiliser les internautes
autour de la défense d'idéaux pour les faire adhérer
à la cause de l'association.
Cette cybermobilisation empreinte à la fois au
marketing viral et aux forums ses fonctionnalités de propagation, mais
elle prend tout son sens dans la nature même rôle. Le but
étant de recueillir un maximum de signatures, pour les pétitions,
afin de montrer aux pouvoirs le bien fondé de la démarche de
l'association ou encore de dénoncer.
Cette mobilisation donnera alors une assise à
l'association humanitaire qui la diffuse face aux pouvoirs en place mais aussi
au près du public qu'elle touchera.
9 - Le courriel
La collecte des adresses e-mails est un enjeu majeur pour les
associations. L'envoie de courriel spontané au près du public
reste un outil bon marché et irremplaçable pour toucher un large
public et informer sur le lancement d'un site, d'une campagne ou pour
séduire de nouvelles personnes.
Toutefois l'utilisation du courriel mérite du tact pour
avoir une certaine efficacité afin que les internautes contactés
ne se sentent pas envahis dans leur vie privée et n'assimilent le
courriel à du spam. Ainsi l'association aura tout intérêt
à créer des listes de diffusion, que l'internaute pourra quitter
à tout moment, et à cibler ses envoies selon des
évènements bien précis : catastrophes humanitaires,
campagnes de don, lancement de site,...
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