Troisième partie
EnquêteChapitre 7
Méthode de recherche - la parole des acteurs
Dans le cadre de ce mémoire DUPITH, ma
préoccupation principale a été de saisir la signification
de la pratique du détachement, à travers le parcours de cinq
personnes, reconnues travailleurs handicapés et issues d'ESAT, qui ont
été mises à la disposition de deux entreprises
différentes en milieu « ordinaire ». Puis je cherche
à comprendre l'importance de ce type de pratique pour les usagers.
Savoir ce qu'ils connaissent de la pratique du détachement. Pour cela
j'ai choisi de réaliser une enquête de terrain basée sur
des entretiens semi-directifs. A ces données collectées sont
venues s'ajouter celles qui ont pris naissance au cours des différents
entretiens.
Pour effectuer mes entretiens, j'ai sélectionné
trois personnes issues d'un même atelier qui ont effectué leur
détachement dans un même lieu et fait le même travail de
plastification de livres. Ce choix visait à recueillir des opinions et
un ressenti qui ont été différents pour chacun. Mais
également auprès de leur moniteur d'atelier et de deux
salariés du comité d'entreprise d'une banque parisienne, qui ont
été tout au long de cette mise à disposition, leurs
« référents » et les interlocuteurs directs
entre l'entreprise et l'ESAT.
Les outils d'investigation
Pour réaliser cette enquête, j'ai conçu
trois guides d'entretien, le premier orienté vers les travailleurs
handicapés de l'ESAT avec un questionnaire semblable, le second vers le
moniteur d'atelier, référent technique de l'atelier reliure dont
trois usagers sont issus.
Le troisième vers les deux salariés du
comité d'entreprise de la banque parisienne, lieu où les usagers
ont été mis à la disposition pour effectuer un travail de
plastification de livres.
Pour établir ces guides d'entretien43(*), j'ai d'abord
élaboré une vingtaine de questions ayant un rapport avec le
détachement. Pour chacun des types de personnes interrogés. J'ai
regroupé ensuite, les questions en fonction des trois dimensions
définies du détachement qui sont dans un premier temps, la
signification et la connaissance de ce type de pratique. Dans
un deuxième temps, la conscientisation des compétences par
l'usager et les salariés de l'entreprise dite
« ordinaire » pour permettre aux travailleurs
handicapés de comprendre que leurs compétences sont
transférables ailleurs que dans l'ESAT. Le détachement est un
moyen qui permet de créer du « lien social » par le
biais des différentes interactions qui se tissent entre le travailleur
handicapé et les salariés de l'entreprise.
Outils d'enquête
Pour mener mes entretiens, je me suis muni d'un dictaphone
ainsi que d'un bloc notes.
Pour l'utilisation de cet appareil d'enregistrement, j'ai
demandé la permission aux différents acteurs, qui me l'ont
accordée.
Je leur ai dit que cet enregistrement est un outil qui me
permet de retranscrire l'entretien dans son intégralité, pour ne
pas qu'il ait une fausse ou mauvaise interprétation de ma part durant ma
retranscription. Je leur ai dit que tout ce qui sera dit tout au long de notre
entretien, sera connu que de moi et effacé par la suite ; que leur
nom, ainsi que celui de l'entreprise, ne seront pas cités dans mon
mémoire.
Ce que dévoilent ces entretiens
Pour mon analyse, j'ai choisi trois thèmes qui
sont : relation, représentation, conscientisation
des compétences.
Avant d'explorer les différentes relations liées
aux interactions entre les travailleurs handicapés et les
salariés de l'entreprise. Il convient de rappeler que ces personnes ont
une reconnaissance de travailleur handicapé mental.
Les personnes qui travaillent en ESAT ont de réelles
compétences qu'ils peaufinent au fil du temps, ce qui leur manque, c'est
la confiance en eux.
Travailler en entreprise classique (dit de milieu ordinaire),
est pour la personne issue d'ESAT, une reconnaissance sur son travail, une
valorisation de l'image de soi, montrer que malgré leur handicap, ils
peuvent travailler comme tout le monde en entreprise, une impression
d'accéder à un statut (leur propre perception d'eux
même).
De l'analyse des données à
l'interprétation
Je vous propose dans ce chapitre tout d'abord de vous
présenter les personnes que j'ai interviewées durant cette
enquête ainsi que l'historique de la mise en place d'une prestation de
service qui, pour une question de logistique s'est transformée en un
détachement de travailleurs handicapés issus d'un même
atelier.
Dans une deuxième partie je soumettrai l'analyse des
propos recueillis dans les entretiens. Ils ont été
réalisés auprès de cinq travailleurs handicapés
issus de l'ESAT le « Colombier » situé à
Villiers-le-Bel dans le Val-d'Oise. Trois travaillent dans l'atelier reliure,
les deux autres dans l'atelier façonnage. Le moniteur de l'atelier
reliure, deux salariés dont l'une est la responsable de la mise en place
d'une médiathèque au sein du comité d'entreprise d'une
banque parisienne ont été investigués. La responsable de
la médiathèque et son collègue ont été
durant tout le temps de la mise à disposition des travailleurs, leurs
tuteurs44(*) ainsi que
les coordinateurs45(*)
entre l'entreprise et l'ESAT.
« Durant cette enquête, j'emploie le terme
détachement plus que celui de mise à disposition. Ce terme de
mise à disposition est un terme qui me renvoie un état de
soumission et d'attente de l'un vis-à-vis de l'autre, être
prêt et disponible à son bon vouloir, se tenir à sa
disposition ».
Ce détachement se fait en individuel. Ce que je veux
dire par individuel, c'est que chaque travailleur travaille seul au sein de
cette entreprise, sans l'encadrement de leur moniteur d'atelier.
Articulation de l'enquête
Ce travail d'enquête s'articule aux différents
éléments théoriques mis en évidence dans le cadre
de l'élaboration de ma problématique. Il doit permettre une
tentative d'interprétation des résultats de l'analyse des
données.
L'analyse renvoie ainsi aux différentes dimensions du
détachement. Il s'agira de tenter de mettre en évidence et en
relation les données renseignant.
« L'interprétation et la
signification du détachement par les travailleurs et les
salariés de l'entreprise ».
Ø La représentation du
travailleur handicapé: par lui et les salariés de
l'entreprise.
Ø Des interactions qu'il
y a entre les usagers de l'ESAT et les
salariés de l'entreprise.
Ø La perception du milieu dit
« ordinaire » par les travailleurs issus de l'ESAT.
Ø La représentation et l'attente des
travailleurs, du service rendu par l'institution.
Ø La perception de la transportabilité de leurs
compétences professionnelles : par le travailleur
handicapé et les salariés de l'entreprise.
Avertissement
Il est important que le lecteur sache que la plupart des
travailleurs interviewés me connaissent ainsi que leur moniteur
d'atelier. Bien que n'étant pas situé géographiquement
dans le même établissement et ne travaillant pas dans les
mêmes ateliers, nous faisons partie de la même association. Nous
avons les mêmes cadres dirigeants.
Je choisis de faire un historique de la mise en place du
détachement à l'ESAT du Colombier en partant de propos recueillis
avec le moniteur d'atelier dans un premier temps, puis de la responsable du
comité d'entreprise de la banque parisienne dans un deuxième
temps.
Pourquoi effectuer des
détachements ?
Pour l'ESAT de Montmagny/Villiers-le-Bel la mise à
disposition de travailleurs en entreprise est une première. Bien
qu'étant déjà inscrite dans L'article 167
aliéna 2 du Code de la famille et de l'aide sociale
fixée par le décret n°85-510 du 14 mars 1986,
lui-même modifié par le décret n°96-669 du 26 mars
1996, elle se voit renforcée par la loi 2005.
Les détachements ne font pas partie de la politique de
la direction de l'établissement. Ils le deviennent à partir de
2007 suite à un questionnaire émana des ministères de
tutelles.
Ce questionnaire se nomme : « rapport de
performance » un rapport que doivent remplir chaque directeur
d'ESAT et rendre tous les trente Avril de chaque année.
Suite à ce rapport, les cadres de direction de
l'établissement, n'ont que pour objectifs la recherche de nouveaux
détachements pour répondre à ce rapport de performance.
Lors des réunions de synthèses générales, les
détachements sont souvent à l'ordre du jour.
Suite à cela un groupe de réflexion s'est
formé au niveau de l'équipe pluridisciplinaire pour trouver des
solutions afin que chaque personne de l'encadrement trouve leur place dans
l'élaboration et le suivi commercial, technique et social des usagers en
détachement.
Ce nouveau type de pratique crée certains blocages, de
la résistance par certains moniteurs d'atelier qui en avaient une image
négative.
Cette nouvelle pratique dans l'établissement
fait émerger de nombreuses hypothèses.
H1 : « Si l'.ESAT fait des
détachements, c'est pour gagner plus d'argent ».
H2 : « Si la pratique du détachement
fait gagner plus d'argent à l'ESAT, elle deviendra une priorité
et un mode de fonctionnement »
H3 : « Si la pratique du détachement
devient une priorité et un mode de fonctionnement, les usagers doivent
posséder certains critères de
compétences. »
H4 : « Si la pratique du détachement
demande aux usagers de posséder certaines compétences, il y aura
un critère de sélection qui se fera lors de l'admission en ESAT
d'un usager ».
H-5 : « Si l'ESAT pour effectuer des
détachement sélectionne des usagers plus performant lors de leur
admission sa mission médico-social est à remettre en
question ».
Ces hypothèses se trouvent confirmées suite aux
déclarations du directeur de l'ESAT. En effet j'entends un matin le
directeur de l'établissement dire lors d'une discussion avec l'adjoint
technique : « le détachement c'est
l'avenir. »
Ayant entendu ces propos, en partant sur les chantiers avec
les usagers de mon équipe, je me pose des questions :
« l'avenir pour qui ? L'avenir pour
quoi ?».
De ce simple mot qui me fait écho, je veux faire une
enquête sur la pratique du détachement, dont ma priorité
est « l'usager au centre de ce dispositif».
Je veux savoir si cette pratique, n'est pas que pour faire du
chiffre d'affaire pour l'ESAT et que le travailleur ne devienne qu'une valeur
ajoutée.
Je veux savoir ce que la pratique du détachement peut
apporter à l'usager, sachant que pour lui cette pratique ne lui
rapportera pas grand-chose pécuniairement. Sa rémunération
sera toujours la même puisque dans ce dispositif il reste toujours usager
de l'ESAT.
J'ai demandé, par curiosité, de voir la fiche de
paye d'un usager. J'avais entendu dire qu'ils percevaient une prime de
détachement. Après vérification, je me suis aperçu
qu'effectivement l'ESAT, lui verse 70 € en plus de sa
rémunération. Cette prime peut varier, car elle est
calculée au prorata des heures effectuées au sein de
l'entreprise.
Ainsi lorsque la personne s'absente pour effectuer son
soutien « Ce qui est inscrit dans la loi
2005-102. » sa prime diminue.
Construction de mon enquête
Pour mener mon enquête, j'ai établi un
questionnaire semi-directif en me basant sur certains critères,
compétences, détachement ou mise à
disposition, interactions entre les usagers et les
salariés de l'entreprise, représentation identitaire
du travailleur handicapé : par lui, par les
autres, perception du milieu dit « ordinaire »
par les travailleurs handicapés.
Mon enquête s'est construite à partir d'une
problématique qui est un questionnement :
« En quoi le détachement constitue t-il une
passerelle vers le milieu ordinaire de travail pour les travailleurs
handicapés issus d'un ESAT? ».
Partant de ce questionnement, je me suis appuyé sur
deux concepts, l'un
« l'identité » et
l'autre « Le transfert des
compétences ». En m'appuyant sur ces deux
concepts, j'ai émis deux hypothèses.
Ma première hypothèse : «le
détachement, est un moyen intermédiaire qui favorise la
construction identitaire».
Ma seconde hypothèse : «le
détachement permet aux usagers issus d'un ESAT de prendre conscience que
leurs compétences sont transportables dans l'entreprise».
Dans ma première hypothèse, il en ressort cinq
thèmes :
Th-1 Signification du détachement pour les
travailleurs de l'ESAT;
Th-2 Représentation du travailleur handicapé par
lui et les autres ;
Th-3 Interactions entre le travailleur handicapé et les
salariés de l'entreprise ;
Th-4 Découverte du milieu dit ordinaire de
travail ;
Th-5 Représentation de l'institution par les
travailleurs handicapés.
Dans ma seconde hypothèse, il en ressort trois
thèmes :46(*)
Th-1 savoir faire ;
Th-2 savoir être ;
Th-3 reconnaissance/valorisation.
Le public d'enquête.
J'ai effectué des entretiens avec huit personnes :
cinq usagers de l'ESAT; le moniteur de l'atelier reliure; les
représentants du comité d'entreprise de la banque : madame
L et son collègue MAT.
Les travailleurs handicapés de
l'ESAT
Trois travailleurs handicapés usagers de l'ESAT de
Villiers-le-Bel, ont été mis à la disposition du
Comité d'entreprise d'une banque parisienne pour effectuer de la
plastification de livres en vue de la création d'une
médiathèque au sein de cette entreprise.
Pour les travailleurs de l'ESAT le questionnaire a
été le même. Le choix d'avoir utilisé un même
questionnaire pour les cinq usagers n'est pas une question de facilité,
mais sert à ce que chacun me donne leurs points vue ainsi que leurs
ressentis. Révéler ce qui a été différents
pour chacun et les caractéristiques communes. Même si sur les cinq
travailleurs trois ont fait un travail différent dans une autre
entreprise.
Ces travailleurs handicapés, je les nommerais par une
initiale afin de garder leur anonymat.
Les personnes que j'ai interviewées sont
M, R et B. Ils travaillent
tous les trois dans un atelier reliure de l'ESAT. Elles ont été
mises à la disposition d'un comité d'entreprise d'une banque
parisienne. Leur travail consiste à réaliser la plastification de
livres.
Puis S et J. Ces deux
personnes travaillent dans un atelier façonnage. Elles ont
été mise à la disposition d'une entreprise
différente de celle de leurs trois camarades. Leur travail a
été de faire du nettoyage de bobine de films dans une entreprise
située à Epinay/seine.
Le moniteur référent de l'atelier
reliure.
Il est le responsable de l'atelier reliure. Il est le
référent technique des travailleurs de son atelier. Durant cette
prestation, il a eu la responsabilité du suivi des travailleurs de son
atelier et du bon déroulement de cette prestation dans son ensemble. Il
a été l'interlocuteur direct entre l'entreprise et l'ESAT.
Les responsables du comité d'entreprise de la
banque
Madame L et son collègue
MAT.
Madame L, est la personne qui a fait appel au
service de l'ESAT pour effectuer la plastification des livres. Elle est
responsable de la mise en place d'une médiathèque au
comité d'entreprise de la banque. Durant tout le temps de cette mise
à disposition des travailleurs handicapés au CE. de la banque,
Madame L a été la tutrice des travailleurs
handicapés. Elle a été la coordinatrice entre l'entreprise
et notre établissement.
Son collègue MAT travaille dans le
même bureau, en collaboration avec elle. Par ricochet il a
côtoyé en situation les travailleurs handicapés en
détachement. Sa présence m'a permis pendant l'entretien d'avoir
son point de vue durant le déroulement de cette enquête.
Outils et lieux :
Pour effectuer ces différents entretiens, je me suis
déplacé à l'ESAT pour recueillir des réponses
à ma problématique auprès des usagers de l'atelier reliure
qui avaient effectué ce détachement, et de leur moniteur
d'atelier.
Puis au comité d'entreprise de la banque où les
travailleurs ont effectué leur prestation en situation de
détachement, pour rencontrer la responsable et son collègue qui
les ont accueillis au cours de cette période.
Pour effectuer mes différents entretiens, je me suis
muni d'un questionnaire semi-directif que j'avais élaboré
à partir de mes différents thèmes ; d'un bloc note et
d'un dictaphone.
Ce dictaphone m'a permis par la suite de mieux retranscrire
l'intégralité de chaque entretien, pour ne rien oublier,
grâce à ma retranscription avec les mots de chacun et non de
l'interprétation que je pouvais faire.
L'usage de cet outil m'a permis de ne pas oublier
d'éléments importants, que j'aurai omis de noter à cause
de certains évènements qui auraient pu parasiter l'entretien
(porte qui s'ouvre, bruits dans le couloir, une interruption inattendue,
pauses.)
Muni de mes outils d'enquêteur j'ai pu reprendre notre
échange là où il s'était interrompu.
* 43 Les guides d'entretien,
sont mis en annexe.
* 44 Ce terme de tuteur peut
interpeller certaines personnes, tout dépend de l'interprétation
que chacun en fait.
Pour moi ce terme de tuteur représente la personne qui
durant tout le déroulement de cette prestation, va être
présente pour orienter, diriger, corriger les erreurs pour que les
travailleurs mènent à bien leur travail.
* 45 Coordinateurs, les
personnes du C.E, sont les donneurs d'ordre. Les travailleurs ont
été mis sous leur responsabilité durant la durée de
ce détachement, ils sont le lien qui unit les travailleurs à
l'E.S.A.T. et vis versa. En cas de difficulté rencontrée avec le
travail ou avec les usagers, ils interviennent et informent
l'établissement.
* 46 Ces trois thèmes
sont les compétences des travailleurs handicapés. La
conscientisation de leurs compétences.
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