II-5 : La performance managériale
La performance managériale est définie comme la
capacité du manager et de l'équipe dirigeante à atteindre
les objectifs fixés. Un certain nombre de critères peuvent
être utilisés pour évaluer la performance
managériale :
L'entrepreneurship : efficacité, efficience,
proactivité, utilisation diagnostique des concepts.
Le leadership : confiance en soi, communication, logique de
raisonnement, capacité de conceptualisation.
Gestion des ressources humaines : utilisation sociale du
pouvoir, gestion des processus et des groupes.
Direction des subordonnés : développement, aide,
support des autres, autorité, spontanéité.
Autres compétences : contrôle de soi,
objectivité relative, énergie et capacité
d'adaptation...
La performance managériale peut aussi être
appréhendée à travers la capacité du manager
à répartir son temps et à coordonner les trois
éléments suivants : -L'esprit de conception : orientation et
ouverture d'horizon.
-L'habilité d'exécution : application pure et
simple.
-La doigté d'arrangement : conciliation et gestion des
contradictions.
II-6 : Performance organisationnelle
La performance organisationnelle est définie par
Kalika16 comme « les mesures portant directement sur la
structure organisationnelle et non pas sur ses conséquences
éventuelles de nature sociale ou économique. Ces indicateurs sont
intéressants dans la mesure où ils permettent de discerner les
difficultés organisationnelles au travers de leurs premières
manifestations, avant que les effets induits par celles-ci ne soient ressentis
d'un point de vue économique ». Kalika avance quatre facteurs de
l'efficacité organisationnelle :
- Le respect de la structure formelle : le non respect de la
structure annoncée par la direction, peut traduire un dysfonctionnement
au sein de l'organisation.
- Les relations entre les services : la recherche de la
minimisation des conflits reflète un besoin de coordination
nécessaire à l'efficacité.
- La qualité de la circulation de l'information :
l'organisation doit développer des systèmes d'information
permettant l'obtention d'informations fiables et exhaustives, indispensables au
bon fonctionnement de l'organisation.
- La flexibilité de la structure : l'aptitude de celle ci
à changer est un facteur déterminant d'adaptation aux contraintes
de l'environnement.
II-7 : La performance technologique
La performance technologique peut être définie
comme l'utilisation efficace des ressources de l'entreprise, le degré
d'innovation dans le système de gestion, le processus de production
ainsi que les biens et services produits par l'entreprise. Elle peut être
mesurée par un certain nombre de critères :
- Veille technologique et bilans périodiques des
innovations introduites dans les projets, les stages d'information et de
formation sur les innovations
- Bilans d'activité des équipes traitant les
innovations et la mise à disposition de « briques de logiciels
» produits pour les autres
16 Michel KALIKA, « Structures d'entreprises,
Réalités, déterminants et performances », Editions
Economica, Paris, 1988
- Ajustements périodiques de l'organisation, des
procédures en fonction du développement des projets et de
l'entreprise
- Utilisation des modules e-learning et des résultats des
tests d'acquisition de compétences.
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