UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI CAMPUS DE GISENYI B.
P. 243. GISENYI
FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET
GESTION DEPARTEMENT DE GESTION
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RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU SEIN DE LA
BANQUE COMMERCIALE KENYANNE AU RWANDA DU 20 JANVIER 2010 AU 03 MARS
2010.
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Par BANGANIRUBUSA Déogratias
Encadreur: J.P. RUCAKIBUNGO
Rubavu, mars 2010
REMERCIEMENTS
Le présent rapport est le concours d'une
réflexion profonde et d'idées acquises durant une période
passée auprès de la Banque Commerciale Kenyanne au Rwanda
à Rubavu, que toutes les personnes qui y ont contribué trouvent,
par ici, nos sincères remerciements.
Nos vifs remerciements s'adressent, en premier lieu, aux
enseignants de l'ULK, à sa direction ainsi qu'à tout son
personnel qui nous ont offert tant de connaissances pratiques que
théoriques.
Nos remerciements s'adressent également au personnel de
la Banque Commerciale Kenyanne au Rwanda, de la Branche de Rubavu en
particulier, pour leur franche collaboration et communication ouverte durant la
réalisation de ce stage.
Nous restons très reconnaissant de tout le personnel de
la Banque Commerciale Kenyanne au Rwanda pour leur qualité du bon
accueil, bonne compréhension et contribution très
significative.
Que tous ceux qui ont contribué à la
réalisation de ce stage, de près ou de loin, de manière ou
d'une autre trouvent ici notre profonde gratitude et que la
bénédiction de notre Dieu TOUT - PUISSANT encombre leur
demeure.
BANGANIRUBUSA Déogratias.
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
ULK : Université Libre de Kigali
KCB : Kenya Commercial Bank
s.a. : société anonyme
Ltd : Limited
CTV : Customer Transaction Voucher KCBR: Kenya Commercial Bank -
Rwanda ATM : Automated Teller Machine
T-L : Team Leader
Pyts : Payments
G.T. : Graduate Trainee
TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS
.................................................................................................1
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
..........................................................2
TABLES DES MATIERES
.....................................................................................3
INTRODUCTION....................................................................................................4
Chap.I. GENERALITES
..................................................................................5
1.1. APERCU HISTORIQUE DE LA KCB ...................................5 1.2.
EXPANSION GEOGRAPHIQUE DE LA KCB ......................6 1.3. LOCALISATION DE
LA KCB RUBAVU ...............................6
Chap.II. ORGANISATION ADMINISTRATIVE
...........................................7 2.1. ORGANIGRAMME
...................................................................7 2.2.
HORAIRE DE TRAVAIL .........................................................7
2.3. COMPOSITION DE LA KCB RUBAVU ...............................8 2.3.1. LA
GERANCE ......................................................................8
2.3.2. LA COMPTABILITE
............................................................8 2.3.3. LES CHEFS
DES SECTIONS ...........................................9 2.3.4. LES AUTRES
MEMBRES DU PERSONNEL ..................10
Chap.III. LE MARCHE DE LA KCB RUBAVU
...............................................11 3.1. OBJECTIF ET DOMAINE
D'ACTIVITE ..............................11 3.2. LES PRODUITS DE LA KCB RUBAVU
..............................11
Chap.IV. DEROULEMENT DU STAGE
.........................................................13 4.1. LE STAGE PAR
PARTICIPATION DIRECTE ...................13 4.1.1. LE SERVICE DU CHEF DES
OPERATIONS ................13 4.1.2. LE SUPERVISEUR DE LA SECTION DES
OPERATIONS
......................................................................14 4.1.3.
LE SUPERVISEUR DU SERVICE A LA CLIENTELE ...14 4.1.4. LE BUSINESS BANKER OU
PERSONAL BANKER .....15 4.1.5. LE SUPERVISEUR DE LA SECTION MARKETING ....15
4.1.6. LES AGENTS COMMERCIAUX .......................................15 4.1.7.
LE SERVICE A LA CLIENTELE .......................................16 4.1.8. LA
RECONCILIATION DES COMPTES .........................17 4.1.9. LES SERVICES
OFFERTS A LA CAISSE .....................17 4.1.10. LE ATM
.............................................................................17
4.2. LE STAGE PAR OBSERVATION ........................................18 4.2.1.
LE CONTRÔLE DE CAISSE ............................................18
4.2.2. LA DIFFERENCE DE CAISSE ........................................18
4.2.3. LE CONTRÔLE SUR LES TRANSACTIONS
JOURNALIERES
........................................................................18
CONCLUSION ET SUGGESTION
.....................................................................20
BIBLIOGRAPHIE
.................................................................................................22
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