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REPUBLIQUE DU BENIN
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE L
RECHERCHE SCIENTIFIQUE(MESRS)
UATM/GASA-FORMATION DIPLOME DE TECHNICIEN SUPERIEUR(DTS)
INFORMATIQUE DE GESTION
LIEU DE STAGE : LIBERCOM S.A
REALISE ET SOUTENU PAR :
Loïc Cedric TALOBOU
SOUS LA DIRECTION DE :
RESPONSABLE DE STAGE : TUTEUR DU RAPPORT :
M. Ezzedine MAMAYARI M. Luc KOMLAN SEKPE
Chef service facturation et maintenance Master en Informatique
ANNEE ACADEMIQUE 2008-2009
Je dédie ce travail à
> DIEU, pour son assistance quotidienne, la
persévérance et la combativité qu'il renouvelle en moi
quand je perds tout espoir, louange à toi.
> mon père Théophile
TALOBOU pour tous les sacrifices consentis afin de m'assurer une bonne
éducation ; trouves en ce modeste travail la fierté. Que
DIEU t'accorde longévité, paix et joie.
> toi ma tendre mère Sidonie
TALOBOU née YAPAMA, qui m'a toujours soutenu
dans mes initiatives ; trouves ici l'accomplissement de tes prières
quotidiennes et le couronnement de tes efforts. Que DIEU te
récompense, t'accorde longue vie et te comble de ses gr~ces.
> mes soeurs Laura, Graciela, Princia, Eloise et
Saphira, que ce travail soit pour vous un exemple à surpasser
et que DIEU dans son amour incommensurable ne cesse de vous
soutenir dans vos projets respectifs.
> ma tante Odette YOUMELET pour son
soutien inconditionnel dans les moments difficiles, puisse le Tout
Puissant répandre ses myriades de grâces sur sa
famille.
> toute ma famille, que ce travail soit aussi le
vôtre.
Nous voudrions par la présente, témoigner notre
reconnaissance à tous ceux qui, d'une manière ou d'une autre ont
oeuvré à la tenue de notre stage et à l'élaboration
de ce rapport. Nos sincères remerciements à :
v M. Isidore DEGBELO, Directeur
Général de LIBERCOM qui a bien voulu nous accepter dans sa
structure ;
v M. Alabi YANLLO, Chef Division Infrastructure
et planification ;
v M. Ezzedine MAMAYARI, pour son assistance
tout au long de notre stage pratique ;
v A tout le personnel de LIBERCOM et particulièrement
à Messieurs Luc KOMLAN SEKPE, Nassirou BALIMAM,
Jagnisso
DEKOUN et à Madame Aline MONTCHO
;
v tous le corps professoral de
OP $ 7 0 M $ 6$ -FORMATION pour leur encadrement tout au long
de notre cursus ;
v vous tous, chers parents et
tuteurs, nous pensons à la famille BARA et
GOKE qui nous ont reçu pendant notre séjour au
Bénin ; trouvez en ce modeste travail l'expression de notre profonde
reconnaissance ;
v tous mes AMIS, particulièrement
à Wenceslas MONZALA et Lionel Jospin BADONGA, en
souvenir des joies et peines partagées.
BT S.A : Benin Telecom S.A
DBTM : Direction de Benin Telecom Mobile
BIBE : Banque Internationale du Benin
LIBERCOM : communiquer en toute liberte
AMPS : Advanced Mobil Phone System
(système de telephone mobile avance) PIN : Personal
Identification Number(numero identification personnelle)
PUK : Personal Unblocked Key
SMS : Short Message Service (Service des
messageries courtes)
MERISE : Méthode d'Etude et de
Réalisation des Sy stèmes d'Entreprise BSS :
Basic Service Set (cellule de base dans un reseau 802.11b)
BSC : Binary Synchronous Communication
(procedure de contrôle de chaînon de donnees)
IBM : International Business Machines
GSM : Global System for Mobil communication
OPT : Office des Postes et Telecommunications du
Benin
SGBDR : Système de Gestion des Bases de
Donnees Relationnelles
IDE : Interface Development Environment
(Environnement de Developpement d'Interface)
DEDICACE
REMERCIEMENTS
SIGLES ET ABREVATIONS
SOMMAIRE
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CONTEXTE
D'ETUDES
Chapitre 1 : Présentation de LIBERCOM
S.A
I. Historique et mission
II. Structure organisationnelle et fonctionnement
III. Ressources et matériels
IV. Présentation des produits et services de LIBERCOM
V. L'environnement de LIBERCOM
Chapitre 2 : Etude de l'existant
I. Présentation du projet
II. Analyse de l'existant
III. Choix d'une méthode d'analyse
IV. Principe de Merise
V. Tâches effectuées au cours du stage, critiques
et suggestions
DEUXIEME PARTIE : CONCEPTION DU SYSTEME
D'INFORMATION
Chapitre 1 : Analyse Conceptuelle des
Données
I. Concepts de base
II. Règles de gestion
III. Le dictionnaire des données
IV. La couverture minimale
V. Le modèle conceptuel des données
Chapitre 2 : Analyse Conceptuelle des
Traitements
I. Concepts de base
II. Le diagramme des flux
III. Le modèle conceptuel des traitements
Chapitre 3 : Autres analyses
I. Le modèle logique de données relationnelles
II. Le modèle organisationnel des traitements
III. Le modèle physique des données
TROISIEME PARTIE : REALISATION DU LOGICIEL Chapitre 1 :
Sécurité du système
Chapitre 2: Jeu d'essai
I. Quelques captures d'écran
II. Quelques codes Visual Basic 6
CONCLUSION
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE & WEBOGRAPHIE TABLE DES
MATIERES
De son acception étymologique, le mot «
informatique » se définie comme la science du
traitement automatique et rationnel de l'information. En effet, nul ne doit
avoir peur de dire aujourd'hui que l'évolution des Technologies de
l'Information et de la Communication (TIC) est une réalité.
L'informatique est devenue le moyen le plus silr et le plus efficace pour
assurer une bonne gestion contrairement aux tâches manuelles,
répétitives et fastidieuses des entreprises, des organisations et
des administrations (publiques ou privées).
Afin de moderniser sa gestion et d'améliorer son
système productif, le premier réseau GSM au Bénin,
LIBERCOM, à travers son service informatique
chargé de la facturation et de la maintenance, a bien voulu mettre en
place un outil pour gérer ses ventes. Cette préoccupation nous a
été soumise au cours de notre stage. Le présent rapport
visant la restitution de ce travail portera sur la « GESTION
AUTOMATISEE DE LA VENTE DE LIBERCOM »
Pour ce faire, notre travail sera balisé en trois parties
à savoir :
· La présentation de la structure d'accueil ;
· La conception du système d'information ;
· Et la réalisation de l'application
Chapitre I : Présentation Générale
de LIBERCOM
Nous ne saurons présenter LIBERCOM sans
parler de son historique, de sa localisation, de sa structure organisationnelle
et de son fonctionnement.
I- Historique et Missions
1. Historique :
En décembre 1995, les organisateurs du
6ème sommet de la francophonie ont décidé
d'implanter un réseau cellulaire afin de rendre mobile la
téléphonie. Ce projet a attiré une attention
particulière des participants et un système de transmission
d'informations analogiques dénommé AMPS (Advanced Mobil Phone
System) fut installé par l'ex Office des Postes et
Télécommunications (OPT). N'ayant pu combler l'attente des
abonnés, le réseau AMPS s'est vu confronté à un
problème de non-paiement des factures par les abonnés et il s'en
est suivi un échec.
Ainsi, pour surmonter cet échec, l'OPT s'est
doté en mai 2000 d'un nouveau système GSM qui sera sous
l'égide de la Direction du Réseau Cellulaire Mobile (DRCM) actuel
Bénin Télécoms Mobile. Le nom commercial de cette
Direction est LIBERCOM autrement dit «
Communiquer en toute liberté ».
2. Missions
LIBERCOM est une société
commerciale et de prestation de services relatifs aux téléphones
portables.
Elle vend des cartes SIM, des cartes de recharges, des
téléphones portables simples ou en pack. Elle assure aussi en
tant que prestataire de services l'émission et la réception
d'appels, l'envoi et la réception de messages vocaux ou écrits
puis l'activation et la désactivation des services entrant dans le
cadre de ses prestations.
La satisfaction de la clientèle en matière de
qualité demeure une préoccupation des dirigeants de
LIBERCOM ce qui oblige ces derniers à se fixer les
objectifs suivants :
· La mise à la disposition des populations du
téléphone sur toute l'étendue du territoire national ;
· Une meilleure écoute des clients ;
· La nécessité de traiter les clients en rois
;
· Demeurer leader dans le domaine de la
téléphonie mobile ;
· L'augmentation du chiffre d'affaire par la hausse des
packs
prépayés et post payés ;
· L'amélioration du niveau de satisfaction, de
l'image de marque de LIBERCOM et du taux d'efficacité
des prestations ;
· Et la création de nouvelles agences.
II- Structure organisationnelle et fonctionnement
1- Organisation et attributions
La hiérarchisation et l'organisation administrative de
LIBERCOM se laissent découvrir à travers sa
structure et son organigramme (cf. Annexes). Les tches découlant des
attributions de Bénin Télécoms Mobile s'exécutent
par :
> La Sous Direction des affaires commerciales et du
Marketing
Sous l'autorité du Directeur du Réseau Cellulaire
Mobile, la Sous Direction des Affaires Commerciales et du Marketing est
chargée :
ü de la conception de la Politique de Développement
et de la Promotion des Produits de Bénin Télécoms Mobile
;
ü de la mise en oeuvre de la Politique de
Commercialisation des Produits de Bénin Télécoms Mobile
suivant les orientations de la Direction Générale ;
ü de la mise en oeuvre des Orientations
Stratégiques après analyse et évolution des
différentes composantes du marché des produits et Services du
Réseau de Bénin Télécoms Mobile.
Les fonctions qui découlent de ses attributions sont
effectuées par : la Division Ventes et Services à la
Clientèle
Sous l'autorité du Sous Directeur des Affaires
Commerciales et du Marketing, la division ventes et services à la
clientèle est chargée:
ü de la vente, du recouvrement des redevances
téléphoniques
cellulaires et de tous les produits de
Bénin Télécoms Mobile ;
ü de la mise en oeuvre de la politique de
commercialisation des produits de Bénin Télécoms Mobile
suivant les orientations de la Direction Générale ;
ü de la supervision des agences commerciales de
Bénin Télécoms Mobile ;
ü de la prise en charge des services après vente
de sorte à éviter la discontinuité des prestations
offertes par Bénin Télécoms Mobile.
Les tâches qui résultent de ses attributions sont
réalisées par :
v La Section Ventes ;
v La Section Recouvrement et Relation Clients ;
v Et les différentes Agences Commerciales de Bénin
Télécoms Mobile
n La Division Marketing et Offres
Spéciales
Sous l'autorité du Sous Directeur des Affaires
Commerciales et du Marketing, la Division Marketing et Offres Spéciales
est chargée :
ü du suivi de la mise en oeuvre de la politique de
développement et de la promotion des produits de Bénin
Télécoms Mobile ;
ü de la proposition de la politique de vente et du suivi de
son application à travers un plan commercial adapté ;
ü de la mise en oeuvre des orientations
stratégiques après analyse et évaluation des
différentes composantes du marché des produits et services du
réseau de Bénin Télécoms Mobile ;
ü de l'analyse tarifaire et de la détermination des
tarifs des services et produits de Bénin Télécoms Mobile
;
ü de l'étude et de la mise en oeuvre des
partenariats stratégiques ;
ü de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la
politique de positionnement stratégique.
Les fonctions découlant de ses attributions sont
effectuées par :
v La Section Marketing
v La Section Offres Spéciales
v La Section Roaming et Interconnexion
> La Sous Direction technique
Sous l'autorité du Directeur de Bénin
Télécoms Mobile, la Sous Direction Technique est chargée
:
ü de la gestion technique du réseau mobile ;
ü de la conception et la mise en oeuvre du plan de
développement du réseau mobile.
Les tâches qui découlent de ses attributions sont
exécutées par :
n La Division des Infrastructures et de la Planification
Sous l'autorité du Sous-Directeur Technique, la Division des
Infrastructures et de la Planification est chargée de :
ü l'Installation, de l'exploitation et de la maintenance
des équipements de Bénin Télécoms Mobile ;
ü la Planification à court, à moyen et
long terme du réseau mobile jà travers des études
techniques et économiques, de l'élaboration des programmes
d'investissement et des budgets correspondant.
De ses attributions résultent des tâches
effectuées par :
v Le Centre des Infrastructures Techniques
v La Section Energie et Environnement
v La Section Etudes et Planification
n La Division Informatique
Sous l'autorité du Sous-Directeur Technique, la Division
Informatique est chargée :
ü de l'élaboration des programmes en vue de
l'automatisation des tâches manuelles ;
ü de l'administration du système de facturation, du
CDR collector (logiciel anti-fraude) et du système anti-fraude ;
ü de la coordination des activités
d'implémentation des services à valeurs ajoutées.
Découlant de ses attributions, ses fonctions sont
réalisées par :
v La Section Facturation et Maintenance
v La Section Services à Valeurs Ajoutées
n / D TI 1111iEQ G1-1 1-sAENLI1-s 1-tAG1- IVi GP
iQistLDtIEQ
Sous l'autorité du Directeur de Bénin
Télécoms Mobile, la Division des Ressources et de
l'Administration est chargée :
ü de la préparation du budget et du suivi de son
exécution ;
ü de la tenue des différentes comptabilités
et de l'établissement des états financiers ;
ü de l'élaboration des tableaux de bord financiers
;
ü du suivi de la trésorerie, de la fiscalité
et de la gestion financière ;
ü du suivi de l'interface avec la Direction
Financière et Comptable de Bénin Télécoms SA ;
a( de la gestion des ressources humaines, de l'approvisionnement
et de la logistique.
Découlant de ses compétences, ses fonctions sont
effectuées par :
v La Section Trésorerie et Fiscalité ;
v La Section Comptabilité, Contrôle
Budgétaire et Ordonnancement ;
· La Section Gestion des Ressources Humaines et la
Formation ;
v La Section Approvisionnements et Logistique.
> Le Secrétariat du Directeur
Sous l'autorité du Directeur, le/la Secrétaire
est chargé (e) de l'organisation des activités de
secrétariat, de la supervision et du contrôle des travaux de
dactylographie, de reprographie et de transmission des correspondances et des
messages (fax, télex, e-mail).
> La Cellule Communication de Bénin
Télécoms Mobile
Sous l'autorité du Directeur de Bénin
Télécoms Mobile, la Cellule Communication est chargée :
ü de la promotion de l'image de marque de Bénin
Télécoms Mobile ;
ü de la mise en °oeuvre de la politique
communicationnelle (communication institutionnelle et communication produits et
services) pour assurer la promotion de l'identité et de l'image de
marque de Bénin Télécoms Mobile ;
ü de la mise en oeuvre de tout moyen, action pouvant
faciliter les
relations de Bénin Télécoms Mobile avec
son environnement ;
ü de la rédaction du journal de Bénin
Télécoms Mobile ;
ü de l'animation des cérémonies
organisées par Bénin Télécoms Mobile ;
ü de la promotion de Bénin Télécoms
Mobile à travers des informations sur les médias, de la
proposition et de la distribution des prospectus.
III- Ressources et matériels de LIBERCOM
Pour venir à bout de ses missions,
LIBERCOM dispose des ressources humaines, matérielles
et financières.
A. Ressources humaines et financières
· Ressources humaines
LIBERCOM dispose d'un personnel jeune,
dynamique, disponible et organisé autour des objectifs de la Direction.
L'effectif du personnel présente la configuration retracée dans
le tableau ci-après (cf. Annexe).
· Ressources financières
Elles proviennent pour l'essentiel des fonds mis à sa
disposition par BT-SA à travers les emprunts contractés au nom de
la DBTM.
B. Ressources Matérielles et
Logicielles
LIBERCOM s'est dotée d'importants
matériels pour les prestations en matière de
téléphonie mobile ; nous pouvons citer comme matériels:
- des matériels de prestations de services tels que
les équipements de commutation, de transmission radio, des stations
distantes, des équipements faisceaux, des équipements BSS et BSC
;
- des bâtiments administratifs ;
- un parc informatique composé des micro-ordinateurs et
des logiciels consignés dans les tableaux suivants :
Parc informatique de LIBERCOM >
Les matériels
TYPES
|
CARACTERISTIQUES
|
MARQUE
|
NOMBRE COMMENTAIRE
|
|
|
Xean Dual Core
|
Dell
|
01
|
|
Serveurs
|
HP Pro Liant ML370 INTELXEON 2.8 GHz RAM 1Go
|
HP
|
Facturation
technique 12
comptabilité
|
-Service
-Centre
des
infrastructures -Service
|
Ordinateurs de Bureau
|
Micro tower Intel Pentium Dual CPU 1.8 GHz
RAM 1Go
Core Duo 2
|
HP COMPAQ
|
100
|
|
Ordinateurs Portable
|
ThinkPad
Pentium IV, 1.7 GHz, Disque Dur 60 Go RAM 256 Mo
Windows XP
|
IBM
|
15 section
|
Chefs de
|
Imprimantes
|
De toutes gammes (légères et lourdes)
|
HP
|
45
|
|
|
|
230V
|
|
|
Onduleurs
|
1100VA
|
NOVA
|
50
|
|
660W
|
|
|
|
Température 40o
|
|
|
|
240V
|
APC
|
11
|
|
1500VA
|
|
|
|
> les Logiciels
TYPES DE LOGICIEL
|
|
LOGICIEL
|
Système d'exploitation
|
|
Vista, Windows XP SP2, Windows 2000 & 2003
|
Système de Gestion de Base
données
|
de
|
Informix, SQL Server, MySQL
|
Anti-virus
|
|
Kaspersky, Symantec 2008, Nod32
|
Microsoft Office
|
|
Office2000, 2003 & 2007
|
Outils de développement
|
|
Visual Fox Pro 6.0, EasyPHP
|
Autres Outils
|
|
Acrobat, Partition Magic, Ontrack
|
Logiciels en Exploitation
|
|
SAGE500
|
|
| 
