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Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

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par Timothée Ndongue Epangue
Université de Douala - Master 2 2009
  

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Bibliographie

Grille d'observation...................................................................................

Guide d'entretien pour consommateurs .........................................................

Guide d'entretien pour responsables de communication.........................................

RESUME

Vu l'environnement camerounais de concurrence parfaite où le pouvoir d'achat est faible, dans quelle mesure les stratégies de communication des concessionnaires automobiles Socada, Cocimecam et Mitcam sont elles des éléments qui facilitent la fidélisation des clients et la consommation des véhicules qu'ils commercialisent ? Plus clairement, ce questionnement se divise en deux sous questions : quelles contraintes de communication la situation socioéconomique actuelle du Cameroun impose-t-elle aux concessionnaires automobiles que nous avons dans notre corpus d'étude ? Les messages que ces concessionnaires automobiles utilisent sont -ils diffusés de manière a être compris par les cibles d'une part et à les amener à consommer d'autre part ?

Cette recherche poursuivait un objectif principal : montrer que la communication fait partir des éléments qui permettent d'assurer la pérennité des concessionnaires Socada, Cocimecam et Mitcam. Pour besoin de recueil de données, nous avons rencontré les responsables de communication de Mitcam, Cocimecam et Socada que nous avons soumis à des entretiens semi directifs. En outre, nous avons aussi abordé : la responsable du bureau des transports du littoral, les vendeurs des voitures d'occasion de l'hôtel le ndé, les clients des concessionnaires parmi lesquels des particuliers et quelques décideurs d'entreprises. Nous nous sommes en plus de cela rendus au centre d'information et de documentation de la chambre de commerce de Douala pour besoin de recherche documentaire. En faisant le croisement des données recueillies, il en ressort que, c'est effectivement la situation socioéconomique du Cameroun qui oriente la conception des stratégies de communication des concessionnaires automobiles. De plus, les messages sont formulés de manière à pouvoir provoquer l'acte d'achat. Mais, la fonction phatique étant défaillante, les stratégies de communication des concessionnaires automobiles restent encore à faible dose un élément étant à l'origine du maintien des concessionnaires automobiles sous le ciel camerounais. Nous recommandons donc aux concessionnaires automobiles de pratiquer la facturation nominative et de mettre l'accent sur le relationnel, ce qui pourrait permettre de connaître leurs clients réguliers. Ils installeront de ce fait une boucle de rétro action pour établir un dialogue permanent entre les deux parties.

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