SECTION II. LA RECEPTION DES MESSAGES DES
CONCESSIONNAIRES AUTMOBILES AU CAMEROUN.
Cette section étudie prioritairement la
réception des messages des concessionnaires automobiles au Cameroun.
Nous essaierons tour à tour de voir s'il y a adéquation entre
l'émission des messages et leur réception.
2.1. Présentation des réactions de nos
enquêtés sur l'émission des messages des concessionnaires
automobiles.
Il ne peut exister une compréhension entre les
concessionnaires automobiles présents au Cameroun et leurs publics que
si le groupe de signes qu'ils utilisent est dénotatif.
C'est-à-dire, s'ils prennent la précaution d'exprimer un concept,
une idée, une information, relativement commune à leurs publics
cibles.
Sous ce rapport, les concessionnaires automobiles
qui exercent au Cameroun conçoivent des messages à l'attention
de leurs publics en essayant de tenir compte de leurs capacités de
décodage. Voici en gros ce que le terrain nous a donné de
constater concernant la réception de ces messages.
2.1.1. Rappel de quelques questions du guide
d'entretien et réponses des enquêtés.
1. comment avez-vous été au courant de la vente du
véhicule que vous avez acheté chez ...
Les réponses étaient diverses et voici celles qui
revenaient le plus sont les suivantes :
-« je l'ai simplement vu en route et elle m'a
intéressé »
- « j'ai fait mon choix comme ça, je
n'ai été au courant d'aucune publicité »
- « c'est quand même la marque la plus
courante sur le marché ; j'ai reçu des commerciaux dans mon
bureau qui m'en ont parlé et elle m'a
intéressé. »
-« ce sont mes proches qui m'ont parlé
de cette voiture, je ne la connaissais même pas
avant »-
- « il faut dire que nous recevons des gens ici
qui viennent nous faire des propositions des marques de véhicules. Nous
suivons aussi des publicités parce que nous sommes ouverts au monde. Par
expérience nous avons choisi nos véhicules. »
-« j'ai acheté des véhicules pour
notre parc automobile chez un concessionnaire que tout le monde connaît
et respecte déjà. C'est une relation de longue date entre ce
concessionnaire et notre entreprise, nous n'avons eu aucun
intermédiaire »
-« il faut dire que, j'ai vu ce
véhicule entre les mains d'un ami et il m'a
intéressé »
2. Qu'avez-vous trouvé de particulier au(x)
véhicule(s) que vous avez acheté par rapport à ceux
commercialisés par d'autres concessionnaires ?
Les réponses les plus récurrentes à
cette question sont les suivantes :
-« les critères qui m'ont séduits
sont tellement nombreux : l'économie, la consommation, la
solidité, le confort, l'ergonomie. »
-« la qualité du service après
vente, la disponibilité et la réputation »
-« ces véhicules sont solides et
s'adaptent à notre activité. Nous avons donc été
séduits par la robustesse... »
-« c'est une voiture belle, qui a une grande
performance et qui consomme moins de carburant. »
-« je l'ai acheté parce que son
utilisation est facile »
-« ce que j'ai trouvé de particulier
à cette voiture c'est qu'elle ne coûte pas trop cher ; les
pièces de rechange sont faciles à trouver ; le moteur est
très solide. »
-« on peut facilement l'entretenir il existe des
pièces de rechange partout. »
-« ce sont de très bonnes voitures,
c'est la qualité qui m'a impressionné »
12. Qu'est ce que vous retenez des discours que vous tient
votre concessionnaire automobile ?
-« je ne m'en souviens plus. C'est la
qualité qui m'a poussé à acheter mon
véhicule. »
--« c'est difficile de vous donner une
réponse. Parce qu'il n'y a jamais eu un message. »
-« leurs discours véhiculent toujours
l'idée selon laquelle les voitures sont robustes. »
Comment les messages des concessionnaires automobiles qui
exercent au Cameroun sont-ils perçus par ceux qui les
reçoivent ? Telle est la question que pose la sociologie de la
réception en se construisant contre l'idée des effets directs,
massifs et homogènes. Elle met en évidence la pluralité
des réceptions d'un même message.
Quand nous regardons les sentiments des consommateurs
ci-dessus présentés, nous constatons que la plupart des cibles ne
sont même pas au courant des messages véhiculés par les
concessionnaires automobiles. Les messages des concessionnaires ne jouent pas
un rôle massificateur sur les consommateurs. Notre descente sur le
terrain nous a permis de constater qu'au Cameroun, les théories
mécanistes de la communication ne peuvent pas trouver un écho
favorable. Ceci parce qu'il y a certains aspects qui ne fonctionnent pas.
| 
