élaboration de la procédure de gestion de cartes. Cas de la Banque Atlantique Côte d'Ivoire

SECTION 2 : PRÉSENTATION DU SERVICE OPÉRATION ET GESTION DE

PRODUITS MONÉTIQUES ET TÉLÉMATIQUES

À la faveur d'une réelle volonté de la Direction Générale d'avoir un service monétique performant et compétitif, le Service Monétique a été réorganisé pour donner le jour aux deux services suivants :

- Service Produits et Force de vente, rattaché à la Direction de la Clientèle des

Particuliers et du Réseau,

- Service Opération et Gestion des Produits, rattaché à la Direction des Opérations,

Faisant disparaitre de facto cette dualité des fonctions commerciale et opérationnel.

Le service opération et Gestion des produits dans son fonctionnement est organisé en quatre (4) sections. Nous avons la section carte, la section réclamations et Gestion DAB, la section Transfert rapide d'argent et la section Télématique et Comptabilisation MasterCard.

Vous trouverez ci-dessous les postes de travail des différents responsables du service.

TITRE DU POSTE	CHEF DE SERVICE OPÉRATION ET GESTION DES PRODUITS MONÉTIQUES ET TÉLÉMATIQUES
SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE	Directeur des Opérations Bancaires
	Directeur Adjoint des Opérations Bancaires
CRITÈRE DE PERFORMANCE	Satisfaction de la clientèle
	Respect des délais de production des reportings
	Diligence dans le traitement des opérations
OBJECTIFS ET MISSIONS	Assurer la gestion des produits télématiques, monétiques et de bancassurance
TÂCHES	-          Assurer la supervision, l'animation et la coordination des activités du service
	-          Assurer le suivi des réclamations clientèles
	-          Coordonner la réception des plis DHL
	-          Effectuer le monitoring de la fraude
	-          Assurer la Gestion des cartes Gold et Premium
	-          Coordonner le traitement des commandes de cartes prépayées
	-          Assurer la validation des chargements Traveler
	-          Assurer la délivrance des attestations de chargement
	-          Apporter une assistance aux porteurs MasterCard étrangers
	-          Apporter une assistance aux porteurs BACI à l'étranger
	-          Assurer le suivi des suspens des comptes monétiques MC et MG
	-          Coordonner les chargements CASH
	-          Veiller au bon rapprochement MasterCard (Etat A-TECH et CSC)
	-          Assurer la couverture Mastercard
	-          Assurer le suivi comptable des approvisionnements MasterCard en faveur des filiales
	-          Assurer le suivi comptable des transferts Chargement Traveler
	-          Assurer la formation des opérateurs
	-          Assurer la production des reportings quotidiens, mensuels, trimestriels et semestriels et les transmettre dans les délais
TITRE DU POSTE				RESPONSABLE SECTION GESTION DES CARTES
SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE				Chef de Service Opération et Gestion des Produits Monétiques et Télématiques
CRITÈRE DE PERFORMANCE				Satisfaction de la clientèle
				Respect des délais dans la délivrance des cartes
				Diligence dans le traitement des opérations
OBJECTIFS ET MISSIONS				Assurer le traitement des opérations relatives aux produits monétiques dans le respect des procédures et des délais.
TÂCHES				- Superviser, assister et animer l'équipe de la section
				- Gérer les cartes gold/premium....
				- Commander les cartes prépayées
				- Valider le chargement traveler
				- Attester du chargement
				- Apporter une assistance aux porteurs MasterCard étranger
				- Apporter une assistance aux porteurs BACI à l'étranger
				- Faire les Reporting périodiques
				- Faire le Monitoring de la fraude
				- Superviser le traitement des réclamations
				- Gérer les relations avec A-Tech
TITRE DU POSTE			RESPONSABLE SECTION RÉCLAMATIONS ET GESTION DAB
SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE			Chef de Service Opération et Gestion des Produits Monétiques et Télématiques
CRITÈRE DE PERFORMANCE			Satisfaction de la clientèle
			Diligence dans le traitement des opérations de régularisation
OBJECTIFS ET MISSIONS			Assurer la gestion des DAB et le traitement des réclamations
TÂCHES			-   Vérifier l'état de fonctionnement des distributeurs automatiques
			-   Vérifier la régulation des opérations sur les comptes
			-   Vérifier le dénouement des opérations comptables sur les distributeurs automatiques
			-   Analyser et traiter les réclamations des clients
			-   Remplir les fiches comptables et enregistrer dans ORION pour les régularisations des comptes clients
			-   Analyser et traiter les réclamations des cartes MasterCard et VISA des clients des autres banques
			-   Faire les arrêtés et approvisionnements DAB hors sites (ONUCI, FILTISAC et PULLMAN)
			-   Assurer la gestion des fournitures DAB de tous les distributeurs BACI
			-   Assurer la maintenance de premier niveau des distributeurs automatiques
			-   Apporter l'assistance en ligne des gestionnaires DAB
			-   Assurer la formation des gestionnaires sur le fonctionnement des distributeurs
			-   Mener des investigations à l'aide de la vidéo surveillance sur les transactions frauduleuses
TITRE DU POSTE		RESPONSABLE SECTION TÉLÉMATIQUE ET COMPTABILISATION MASTERCARD
SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE		Chef de Service Opération et Gestion des Produits monétiques et télématiques
CRITÈRE DE PERFORMANCE		Respect des délais de couverture des produits
		Diligence dans le traitement des opérations
		Satisfaction de la clientèle
OBJECTIFS ET MISSIONS		Assurer la gestion des produits télématiques et de bancassurance et la comptabilisation des opérations MasterCard.
TÂCHES		Gestion des produits télématiques
		-   Vérifier l'accessibilité de la clientèle à la page internet de la banque atlantique (ANET)
		-   Faire les diligences nécessaires auprès d'A-TECH et du service informatique en cas d'inaccessibilité du site internet
		-   Centraliser les demandes d'abonnement au service ANET
		-   Faire les activations, les résiliations et les blocages de comptes ANET dans ORION
		-   Transmettre les courriers de demandes d'identifiants ANET de la clientèle en cas d'oubli à A-TECH
		-   Apporter une assistance à la clientèle ANET
		-   Centraliser les formulaires d'adhésion au service SMS Banking
		-   Faire les activations, les suspensions, les résiliations de comptes SMS Banking
		-   Faire les modifications nécessaires dans la base pour tout changement de la situation du client SMS Banking (adresse e-mail, Téléphone, débit-crédit, périodicité)
		-   Générer les codes PIN SMS Banking
		-   Transmettre les codes aux chargés de clientèle pour la délivrance au Client
		-   Actualiser les informations relatives à la clientèle dans BACI SMS
		-   Gérer les réclamations de la clientèle ANET et SMS Banking
		Comptabilisation des opérations MasterCard
		-   Assurer le traitement des réconciliations filiales
		-   Faire des rapprochements MasterCard (Etats A-TECH et CSC)
		-   Assurer les virements depuis les comptes Euro des filiales de la Banque Atlantique vers le compte CSC à partir des tableaux de chargement Traveller
		-   Assurer la couverture MasterCard DAB Filiale
		-  Transmettre les demandes de mises en opposition temporaire ou définitive et les demandes de levées d'opposition de cartes à A-TECH
		Gestion des produits Bancassurance
		-   Gérer les souscriptions, les résiliations et l'annulation aux produits Bancassurances
		-   Réceptionner les souscriptions à Quietus et à l'assurance auto des agences
		-   Traiter les ordres de virement permanent au profit de l'assureur