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Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

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par Laetitia MUABILA BANGU-BANGU
Université catholique du Congo - Licence en communication sociale, marketing et relations publiques 2010
  

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DEDICACE

A monTendre Mari Taylor Katayi, qui a cru en moi et qui m'a donné la chance de retourner à l'école ;

A mes enfants, pour tant de tendresse et d'affection infantile, que ce travail vous serve d'exemple ;

A toutes les femmes qui se sentent inconsidérées dans la société, croyées en vous-même et retourner aux études car il y a de l'espérance pour ceux qui vivent.

IN MEMORIAM

A mes défunts parents MUABILA Arthur et MONGA Thérèse pour tant des sacrifices consentis à notre égard et dont nous ne saurons exprimer la dimension.

Remerciements

Nous voici au terme d'une étape importante de notre parcours universitaire, celle qui nous prépare à une vie pleine des responsabilités. Le chemin reste long à parcourir, mais les multiples prouesses et efforts fournis auront des retombées positives pour notre vie future.

Nous estimons que ce travail est le fruit laborieux des nombreux efforts et participera à l'amélioration de la stratégie de communication marketing des produits des institutions bancaires en République Démocratique du Congo. Que ce travail puisse donner les pistes de solutions susceptibles d'améliorer la communication ainsi que la gestion marketing de ce secteur.

Que le professeur Budim'bani Yambu puisse trouver ici l'expression de notre reconnaissance pour avoir accepté de diriger ce travail avec compétence et rigueur scientifiques. Notre gratitude s'adresse à tout le corps professoral de l'Université Catholique du Congo, ainsi qu'à tous les assistants pour leurs conseils et leurs encouragements.

Nous ne serons jamais assez reconnaissante envers les personnes qui ont participé de près ou de loin à l'élaboration de ce travail, en particulier le couple Tshimanga Albert, pour ses sacrifices et privations pour notre éducation ainsi qu'à ma nièce Carine NTUMBA pour son soutien dans cette dure épreuve.

Un grand merci aux membres de mes familles tant paternelles que maternelles ainsi qu'à mes amis pour leur soutien moral : Nella N'lemba, Tania Lewo, Frida Landu, Nathie Ngoie, Laetitia Kilesi, Pierrette Kayiba, Joëlle Bilonda, et tous les collègues de ma promotion.

0. INTRODUCTION GENERALE

0.1. PROBLEMATIQUE

La présente étude a pour objet d'expliquer le rôle et la place qu'occupe la communication marketing dans une entreprise financière, et, les stratégies marketing et de communications appliquées à la Caisse Générale d' Epargne du Congo, (CADECO) pour lui permettre de faire accepter ses services. Elle se situe dans le champ de la communication marketing.

Durant plusieurs années en RDC, les gens ne faisaient pas confiance aux banques, il y avait une très forte thésaurisation de la monnaie et le circuit bancaire était paralysé. Les banques de leur part, étaient réservées aux grandes entreprises, aux hommes d'affaires, en général aux riches. A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence réunies, du fait de la prolifération des banques, conduisent au développement d'un paysage bancaire nouveau. Confrontées depuis peu à cette mutation, les banques cherchent des voies et moyens pour faire accepter leurs services et fidéliser leurs clients à partir des bénéfices qu'elles accordent, en vue d'assurer leur croissance.

La Caisse Générale d'Epargne du Congo, CADECO en sigle, se trouve loin d'être épargnée par cet état instable et insécurisant de l'environnement économique congolais. Son objet principal étant de collecter et encourager l'épargne des personnes morales ou physiques en vue de financer les différents agents économiques et, par sa vocation, être la plus proche du public, cette caisse devait être la plus mouvementée et la plus viable de toutes. Cependant, notre constat est que, la CADECO, en dépit des efforts internes de son personnel et du financement de l'Etat, plus que toutes les autres caisses et banques de sa trempe, connaît des difficultés énormes. Elle a vu ses activités se dégrader peu à peu jusqu'à ne plus exister que de nom.

Cette évolution négative de la CADECO est un signal important de son inadaptabilité aux exigences de son environnement actuel, de son inattention aux opportunités lui offertes par ce dernier ainsi que de sa défaillance dans le système de gestion des ressources financières et humaines.

Par conséquent, la prise en compte de la situation actuelle de la CADECO nécessite un recours aux différentes méthodes et techniques de gestion, surtout dans le domaine marketing, lequel permet à l'entreprise de s'adapter à son environnement, d'améliorer sa compétitivité technique, de répondre avec fidélité aux attentes de sa clientèle, d'accroître sa capacité de pénétration du marché et d'être performante tant sur le plan fonctionnel que global.

Ainsi, nous nous demandons :

- quelle rôle et place qu'occupe la communication marketing dans cette société ;

- quelles sont les stratégies marketing utilisées à la CADECO ;

- quelles sont les stratégies de communications réalisées par cette dernière et quelles en sont leurs limites.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote