Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

III.3. Analyse des stratégies marketing et des stratégies de communication marketing de la CADECO

Cette section, tel que nous l'avons dit avant, le problème de la CADECO réside au niveau de l'absence d'un département marketing. Ceci entraine plusieurs conséquences qui se manifestent par l''invisibilité de la caisse d'épargne dans le marché, malgré plusieurs années depuis son implantation. Nous analyserons les stratégies marketing, les stratégies de communication marketing, les axes, cibles, actions de communication et nous évaluerons toute ces situations.

III.3.1. Les stratégies marketing pour la CADECO

Nous constatons qu'il est grand temps pour la CADECO d'avoir encore d'autres cibles privilégiées en dehors du corporate banking, et de l'institutional banking. Car, le marché cible évolué avec le temps, ce qui fait qu'on peut l'associer à des nouveaux segments. Pour y arriver, la CADECO peut recourir aux stratégies suivantes :

1. Privilégier les particuliers et faire de son personnel une cible marketing, puisqu'elle est à ce jour dans un environnement très concurrentiel. La CADECO, pour bien intégrer les particuliers, elle peut majorer le prix lors de l'ouverture d'un compte en vue de favoriser les particuliers, soit diminuer les commissions des comptes courants, comptes bloqués et des comptes épargnes. Elle peut aussi octroyer des crédits aux particuliers ;

2. Envisager une segmentation sociodémographique pour distinguer sa clientèle par âge, revenu, etc.

3. Segmenter le marché par rapport à l'âge, ce qui permettra à la CADECO de distinguer les adultes, les jeunes, des adolescents et les enfants. Les parents pourront ouvrir des comptes avec l'argent qu'ils perçoivent de leurs activités ;

4. Segmenter la clientèle par rapport au revenu de chaque catégorie d'âge sera aussi une bonne stratégie que la CADECO peut envisager, parce que les jeunes, les adolescents et les enfants ne gagnent pas d'une façon générale de l'argent de la même façon que les adultes. Mais comme nous le savons, il y a de ces jeunes qui gagnent plus que les adultes. Pourtant, la CADECO peut accroître les nombres des comptes et les diversifier en montant d'ouverture de chaque compte. De ce fait, il y aura certains comptes à ouvrir en dessous de 20§USD.

5. Entretenir ses services : elle peut procéder au relancement des services déjà existants, périodiquement ;

6. Augmenter le nombre des formations, de recyclage, des séminaires, etc. pour améliorer les performances et compétences des agents ;

7. Amener ses agents à adhérer aux objectifs de la CADECO, quel que soit leur niveau hiérarchique : il faut créer en eux un sentiment d'appartenance et de partage de même idéaux, de même valeurs. Car, le service est directement présenté à la clientèle, les grossistes, les concessionnaires ou revendeurs ne s'intercalent pas dans les circuits de distribution^55(*).

La CADECO doit mettre en pratique les stratégies marketing que lui proposent les experts en la matière en vue de reconquérir le marché, fidéliser ses clients, soigner l'image de marque.

* ⁵⁵ NDEKE., cours de Marketing et Communication, 2^ème graduat Com Soc, UCC, 2007-2008, inédits.