-2- Organisation
L'organigramme de la MUCECO (annexe I) est de type
fonctionnel et pyramidal. Il prévoit 5 niveaux de décision qui
sont en partant du sommet vers la base :
· L'Assemblée Générale des
actionnaires.
· Le Conseil d'Administration.
· La Direction Générale, le Comité
de Surveillance et le conseil de crédit.
· Les Agences
· Le Service des Opérations, le Service
Informatique, le Service Comptable, le Service Clientèle et la
Caisse.
-A- L'Assemblée Générale
Elle est dirigée par le président du Conseil
d'Administration et se situe au sommet de la pyramide. Elle se réunie
une fois par an en assemblée ordinaire et ses attributions sont
relatives à toutes décisions concernant l'affectation des
résultats, la modification des Statuts, la cooptation des
administrateurs de l'établissement, etc...
-B- Le Conseil d'Administration
Le Conseil d'administration est l'organe de gestion
stratégique de l'entreprise. Il définit à ce titre la
politique générale de celle-ci et veille à son
application. Il a à sa tête un Président, qui est
l'autorité en charge du suivi de la gestion stratégique de
l'établissement.
-C- La Direction Générale
Elle est l'organe de gestion de l'EMF et à ce titre,
elle est chargée d'élaborer des stratégies visant à
mettre en pratique la politique générale de l'entreprise et
à atteindre les objectifs fixés par le Conseil d'Administration.
Elle est dirigée par un Directeur Général.
-D- Le Comité de Surveillance
Il s'agit d'un organe de 5 membres dont le rôle est
d'auditer et de contrôler toutes les opérations de la MUCECO. Il
rend directement compte au Conseil d'Administration.
-E- Le Comité de Crédit
L'octroi des crédits est régit par le principe
de la collégialité. A ce titre, le Comité de Crédit
est seul compétent pour décider de tous les engagements de la
MUCECO. Il est présidé par le Directeur Général et
comprend de 5 membres. C'est à lui qu'incombe la responsabilité
d'étudier les dossiers de crédit des clients et de décider
de l'octroi ou non de ces crédits.
-F- Les agences
Elles sont au nombre de 3 et se situent respectivement au
marché Madagascar, au marché Nkololoun, et au Boulevard de la
République à Akwa. Ce dernier point de vente est celui dans
lequel notre stage a été effectué. Il comprend les
services suivants :
· Le Service Clientèle et le
Guichet
Il est chargé d'accueillir les clients et de les
informer sur les offres et produits de la MUCECO. Il s'occupe également
de l'ouverture et de la gestion des comptes, de l'édition des
historiques de compte, de la vérification des signatures et des soldes,
de l'analyse des dossiers de crédit, la prospection, etc...
C'est dans ce Service que nous avons effectué les
activités qui nous ont permis de traiter le thème du
présent rapport. Le Service Clientèle est l'un des centres
névralgiques de la MUCECO parce qu'il représente non seulement
l'interface de communication entre l'Etablissement et ses clients, mais aussi
le premier maillon de la chaîne qui analyse et décide de l'octroi
des crédits à ces mêmes clients.
· Le Service des Opérations
Il est responsable des versements et retraits des clients,
des remises de chèques, de la collecte journalière (Affair
Saving), des virements, du compostage des chèques, etc...
· Le Service Comptable
Ce service a pour rôle de recenser les
opérations de la journée, de classer les pièces
justificatives de ces opérations et de les enregistrer sur un support
papier. Il a également pour rôle de conserver ces pièces
justificatives.
· Le Service Informatique
Il assure la maintenance du matériel informatique de
l'entreprise et enregistre en machine les opérations comptables
inscrites sur le papier par le Service Comptable.
· La Caisse
Elle se charge de l'enregistrement de tous les mouvements de
fonds du point de vente. Les enregistrements se font d'abord sur un support
physique (La main courante) et ensuite en machine.
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