Le commerce électronique en Tunisie

LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE

IMISTEII aE L'Ep+rsb icAiLiviu4 r SUPEPIEL11-1 ET LA DECHE 140-1 E 5CIENNTIFI E

a bi€ a-r1

r+ 1.lif M
·i
·rr . ~F
·r
·

Min DE FIN D'ETUDE POUR L'OBTENTION D'UNE HIEN EN ECONOMIE ET FINANCE INTERNATIONALES

Fia ree par:

Sauaihia Hamed

Encadré par:

Mr Chkiii Walid

vod

1

Dédicace

A mes très chers parents

Dont leurs mérites, leurs sacrifices, leurs qualités humaines m'ont permis de vivre ce jour :

Les mots me manquent pour exprimer toute la reconnaissance, la fierté et le profond amour que je vous porte pour les sacrifices qu'ils ont consenti pour ma réussite, qu'ils trouvent ici le témoignage de mon Attachement , ma reconnaissance, gratitude et respect, que dieu leur préservent bonne santé et longue vie. Tous mes sentiments de reconnaissance pour vous.

A mon Frère et ma Soeur

J'espère atteint le seuil de vos espérances. Que ce travail soit l'expression de ma profonde affectation. Je vous remercie pour le soutien moral et l'encouragement que vous m'avez accordés. Je vous souhaite tout le bonheur que vous méritez.

A ma Famille

Que je ne pourrais nommer de peur d'en oublier mon attachement et mes affectations les plus sincères.

A mes ami (e) s

A tout ceux qui ont su m'apporter aide et soutient aux moments propices, je dédie ce travail, reconnaissant et remerciant chaleureusement.

2

Remerciements

Au terme de ce simple travail, on adresse nos sincères remerciements a Mr. Chkili Walid, notre encadrant, qui a veillé pas a pas l'élaboration de ce travail, pour son aide, ses efforts précieux pour pouvoir nous mettre dans le bon chemin.

J'adresse aussi mes remerciements à Mr. Smaoui Mahmoud, PDG de la société Looka e-business, ainsi que toute l'équipe de la société qui m'ont aidé tout au long de mon stage.

Je ne saurais terminer sans adresser un mot de reconnaissance à toute ma famille pour son soutien sans faille.

3

Table des matières

Dédicace P1

Remerciements P2

Table des matières P3

Liste des figures ..P7

Liste des tableaux ...P8

Liste des abréviations .P9

Introduction générale P10

Chapitre 1 : présentation de la société : Looka e-business P11

Section 1 : la société Looka e-business P11

1.1.Présentation générale P11

1.2.Forme sociale P11

1.3.Forme juridique et législation particulier applicable P11

1.4.Objet social ...P12

1.5.Registre de commerce ...P12

1.6.Capital ..P12

1.7.Les participants .P12

Section 2 : la place de marché : Acombien.com : P14

2.1. Première place de marché virtuelle B to C en Tunisie ..P14

2.2. Acombien.com, un atout pour booster les ventes .P14

2.3. Créez le buzz sur les réseaux sociaux ! P15

2.4. Une boutique clé en main ..P15

2.5. Les promotions ..P15

2.6. Les événements .P16

2.7. Les insertions publicitaires P16

2.8. Une technologie avancée pour servir les clients P16

2.9. L'offre financière ..P17

2.10. L'organigramme de la société : Looka e-business ..P18

Section 3 : l'utilité du stage .P18

Conclusion ...P22

4

Chapitre 2 : le commerce électronique : P23

Section 1 : Des généralités sur l'e-commerce .P23

1.1.Historique .P23 1.2.Définition du commerce électronique P23 ? Le dictionnaire Hachette P23 ? Le rapport de Lorentz .P24 ? L'association française de commerce électronique et l'association française de la télématique .P24 1.3.Les différents types du e-commerce .P25
1.4.Enjeux			..P26
1.5.Principaux avantages et inconvénients du e-commerce			...P26
? Les avantages			...P26
? Les inconvénients			.P26
1.6.Les services du commerce électronique			...P27
1.6.1. Les sites vitrines			P27
1.6.2. Les sites galeries marchands			..P27
1.6.3. Les sites boutiques virtuelles			P27
1.7.Les principales étapes de l'achat par internet		..P28
1.7.1.	La visite du site marchand	P29
1.7.2.	La consultation de la fiche produit	P29
1.7.3.	La commande de l'article choisit	...P29
1.7.4.	Validation de la commande	...P29
1.7.5.	Le reçoit de la confirmation	...P30
1.7.6.	L'attente de la préparation de la commande	P30
1.7.7.	Réception de la commande	P30

Section 2 : le commerce électronique au monde P30

2.1. Programme de travail de l'OMC sur le commerce électronique (Genève 2011).P30

2.2. Le programme de travail .P31

2.3. Discussions récentes P31

2.4. Projet de décision P32

Section 3 : le paiement électronique ..P33

3.1. Définition P33

3.2. Les acteurs du commerce électronique P33

3.2.1. Le consommateur ..P33

3.2.2. Le commerçant .P34

3.2.3. La banque du commerçant P34

3.2.3. L'autorité de certification .P34

5

3.3. Les types de paiement électronique

	P34
3.3.1. Paiement par carte bancaire	..P34
3.3.2. Paiement par carte à puce	.P35
3.3.3. Paiement par Digicash	..P35
3.3.4. Paiement par visa cash	.P35
3.3.5. Paiement par Mondex			...P35
Section 4 : le commerce électronique en Tunisie			...P35
4.1. La situation actuelle du commerce électronique en Tunisie			.P35
4.2. Les principales réalisations			...P36
4.2.1. Sur le plan juridique et réglementaire		.P36
? Modification des lois		P36
? Promulgation des lois		...P37
4.3. Les stratégies adoptées par l'Etat 4.3.1. Les programmes et mesures aux profils des entreprises 4.3.2. L'aide du ministère de commerce et de l'artisanat 4.4. Les applications de la certification électronique en Tunisie 4.4.1. Sécurité des sites marchands : le certificat serveur				P38 P39 P39 .P40 P40
4.4.2. L'E-dinar : la Poste tunisienne				...P40
4.5. L'avenir du commerce électronique en Tunisie				...P40
4.6. Les freins au développement du commerce électronique en Tunisie				..P41
4.6.1. Freins et obstacles généraux				..P41
4.6.2. Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes				..P42
4.6.3. Le manque de formation adéquate				P42
Conclusion				P42
Chapitre 3 : l'E-commerce en Tunisie				P43
Section 1 : Etude de cas				P43
1.1.Présentation de l'enquête				P43
1.2.Processus d'échantillonnage				..P43
1.2.1. Plan d'échantillonnage				P43
1.2.2. Taille de l'échantillon				.P43
1.2.3. Description de l'échantillon				P43
1.2.4. Le questionnaire (voir annexe)				P43

6

1.3.Le résultat de l'étude empirique P43

1.3.1. Analyse du questionnaire et commentaires .P43

> La notion du commerce électronique en Tunisie ..P44

> Types d'opérations effectuées ..P45

> Appréciation des services en ligne ...P46

> Degré de confiance envers le paiement électronique en Tunisie..P47

> Le commerce électronique en Tunisie .P49

> Les obstacles au développement du e-commerce en Tunisie P50

> Les raisons des obstacles au développement du e-commerce P51

Section 2 : interprétation des résultats P52

Conclusion P52

Conclusion générale P53

Annexe P54

Bibliographies P57

7