Le commerce électronique en Tunisie

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Conclusion

Dans ce premier chapitre, nous avons présentés la société « Looka- e-business », ainsi que son produit : Acombien.com qui représente un guide d'achat tunisien. Nous avons achevé le chapitre par le développement de l'utilité du stage.

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Chapitre 2 : Le commerce électronique

L'objectif de ce chapitre est de présenter le commerce électronique.

Nous présentons dans une première section les généralités sur le e-commerce (définition, types, enjeux...). Le commerce électronique au monde et en particulier les applications de l'OMC font l'objet de la deuxième section. La troisième section est consacrée au paiement électronique. Enfin, dans la quatrième section, nous étudions le e-commerce en Tunisie.

Section 1 : Des généralités sur l'e- commerce

1.1 Historique

Nous vous épargnerai l'historique d'internet et nous consacrerions a un très bref historique de ce qu'est le e-commerce. Un des pionniers du e-commerce est étonnamment Pizza Hutt. La chaine de pizzeria a en effet proposée dés 1994 d'offrir une pizza à ses clients passant commande depuis le site internet de la marque. En 1995 deux futurs géants du e-commerce naissaient : il s'agit d'Amazon et d'EBay. En 1998, les premiers timbres électroniques apparaissent (il suffit de les acheter, les télécharger et les imprimer). En 2002, première énorme achat d'entreprise spécialisée dans le e-commerce : EBay rachète Paypal, pour la somme record de 1.5 milliards de dollars. Le commerce électronique met très longtemps à être rentable, et c'est ainsi qu'il faut attendre 2004 pour qu'Amazon réalise enfin une année pleine de bénéfices.¹

1.2. Définition du commerce électronique

D'après :

? Le Dictionnaire Hachette :

« Le commerce est l'activité qui consiste en l'achat et la vente des marchandises, de biens ou de services. Lorsque cette activité devient électronique : réalisée par le traitement et la communication d'information, on parle de commerce électronique. »

¹ Gibbe J.F (2009), commerce électronique

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V' Le rapport de Lorentz

Le commerce électronique est « l'ensemble des échanges électroniques liées aux activités commerciales : flux d'information et transaction concernant les produits ou les services ».

Il précise que : « il s'étend aux relations entre entreprises, entre entreprises et administrateurs, entre entreprises et particuliers et utilise diverses formes de transmissions numérisés : téléphone, TV, réseau informatique, Internet (lorentz1998).

V' L'association Française du Commerce Electronique et l'association Française de la Télématique Multimédia

Ils ont donnée 2 définitions :

Une définition restreinte : « le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication. Le commerce électronique recouvre aussi bien la simple prise de commande que l'achat avec paiement et concerne autant les achats de biens que les achats de services, qu'ils soient eux-mêmes en ligne (service d'information, logiciels, jeux...) ou non. D'une telle définition, on peut comprendre que le commerce électronique s'opère de deux manières différentes :

? Le commerce électronique direct : dans ce cas, la prise de commande, le paiement et la livraison se font en ligne sans passer par les réseaux traditionnels de vente. Les produits et les services vends sont intangibles et peuvent être soit des informations, des logiciels, des produits, etc.

? Le commerce électronique indirect : dans ce second cas, la prise de commande et le paiement s'effectuent en ligne, alors que la livraison se fait par l'intermédiaire des réseaux traditionnels de livraison a savoir, la logistique, la poste .les produits vendus sont tangibles et ne peuvent pas généralement être livrés directement comme dans le cas des services ou des informations.

Une définition extensive : on peut inclure dans le commerce électronique, l'ensemble des usages commerciaux des réseaux y compris ceux dans lesquels une entreprise ne fait que présenter ses présenter ses produits, la commande s'effectuant hors ligne.

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A l'échelle nationale (Tunisie), Mr Zouheir Trabelsi, ex DGA de l'agence tunisienne d'Internet (ATI) a donnée cette définition : " la définition du commerce électronique peut être prise dans son sens restreint, à savoir vendre ou acheter des produits, des services ou des informations à travers un réseau de télécommunication. Cependant, il est préférable de s'en tenir à une définition plus large à savoir : tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique et d'un réseau.

Techniquement, le commerce électronique peut apparaître sous deux formes. La première (business to business) touche aux relations entre deux entreprises, via un serveur Intranet ou Internet commun. La deuxième forme (business to consumer) consiste à ouvrir une boutique virtuelle sur Internet, comme si on ouvrait une boutique dans une rue passante ou à rejoindre une galerie marchande virtuelle, réunissant de multiples boutiques."

Autre définition qui est la référence en Tunisie, est celle de la loi n°2000-83 du 09 aout 2000 relative au commerce et aux échanges électroniques. Cette loi définit le commerce électronique comme l'ensemble des opérations commerciales qui s'effectuent à travers les échanges électroniques.

Dans toutes ces définitions, le concept du commerce électronique présente nécessairement les 3 traits suivants :

? Echange à finalité commerciale.

? Multiplicité de la nature des échanges.

? Utilisation des technologies de l'information et notamment de la technologie Internet.