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Système de notification par SMS ( short message service ) des incidents support de NEDGE PS ( Professional Service )

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par Babacar NGOM
Ecole supérieure polytechnique de Dakar - Diplôme supérieur en technologie informatique de gestion 2012
  

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Introduction

Aujourd'hui, la téléphonie mobile connait un grand essor et joue un rôle primordial dans le monde de la communication. Désormais, bon nombre de personnes sont habituées au Short Message Service (SMS) qui leur permet d'envoyer et de recevoir tout type d'informations à tout moment sur les appareils mobiles. Cette technologie est de plus en plus répandue dans le grand public et s'intègre peu à peu dans le milieu professionnel. Grâce à son coût raisonnable et son accessibilité, il est maintenant sollicité à des fins d'alertes. C'est le cas des banques qui l'utilisent pour notifier le client à chaque dépôt ou retrait.

Le Service des Messages Courts communément appelé SMS ou encore Short Message Service en anglais est le composant de service de communication de texte de téléphones ou des systèmes de communication mobiles qui permet l'échange de message de texte court entre les téléphones portables et qui utilise des protocoles de communication standardisés.

NEDGE PS est une entreprise qui évolue dans les domaines relatifs aux infrastructures informatiques, aux systèmes d'information et aux télécommunications. Elle est en partenariat avec d'autres entreprises auxquelles elle assure le support des équipements informatiques. Ainsi, compte tenu de cette relation, il est important pour ladite société d'avoir des réactions assez rapides, de pouvoir accuser les incidents le plus vite possible mais également de les signaler ; d'où la nécessité d'établir une plateforme qui permettrait, quel que soit la disponibilité des agents, de les alerter d'un nouvel incident. Dans cette optique, il nous a été confié la mission de mettre en place un système de notification par SMS des incidents supports de NEDGE PS.

Nous allons d'abord effectuer une présentation générale de la structure, du sujet et de la

démarche méthodologique. Ensuite nous procéderons respectivement à l'analyse des besoins, la conception de la solution et la mise en oeuvre de l'application.

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

Chapitre 1 :
Présentation Générale

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 10

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

I. Présentation de la structure d'accueil

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 11

I.1.Présentation et localisation de NEDGE PS

? Présentation

Créée par une équipe d'ingénieurs très expérimentés et dynamiques, avec de longues années

d'expérience diversifiées dans de grandes entreprises évoluant dans des secteurs différents (opérateurs de télécoms, sociétés de service, etc.), NEDGE Professional Service S.A. se

positionne comme une entreprise de services professionnels.
Le service professionnel s'oriente vers la mise en oeuvre d'activités à forte valeur ajoutée et de solutions d'infrastructures informatiques et télécoms, qui partent d'une parfaite maîtrise des besoins du client.

NEDGE Professional Service est un intégrateur de solutions informatiques certifié Partenaire CISCO qui ambitionne de devenir le partenaire privilégié des grandes entreprises dans la mise en place d'infrastructures de communication fiables.

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"Les esprits médiocres condamnent d'ordinaire tout ce qui passe leur portée"   François de la Rochefoucauld