Conclusion
La réalisation de ce projet a été
bénéfique à plus d'un titre. Ce fut pour nous l'occasion
d'une véritable initiation aux réalités de la vie
professionnelle. Le système de notification que nous avons mise en place
a exigé à la fois un minimum de connaissance en réseau
GSM, particulièrement le principe de fonction du SMS et les outils de
développement informatique. Ce système de notification joue un
double rôle :
? Recevoir et envoyer l'information rapidement quelque que soit
la position géographique de l'équipe SUPPORT ;
? Réagir rapidement par rapport à un incident tout
en respectant les délais imposés par le type de contrat auquel le
client est souscrit ;
Le principal problème rencontré se résumait
à la connexion du téléphone mais également à
l'interrogation des commandes AT sous Windows. En effet, ayant des
problèmes de permissions, nous avions décidé de basculer
sous Ubuntu car là-bas tout est fichier et nous avions la
possibilité d'accorder les permissions nécessaires sur le device
afin qu'il soit utilisable.
La phase analyse est restée une phase délicate,
c'est pourquoi nous y avons passé beaucoup plus de temps pour pouvoir
bien cerner le besoin. En ce qui concerne la partie conception, PHP dispose
d'une syntaxe allégée et facile à comprendre. De ce fait
l'application reste bien documenter pour un éventuel ajout de nouveaux
modules et pour une meilleure réutilisation du code.
Néanmoins, force est de reconnaître que les
tendances actuelles encouragent à réaliser des gains en terme de
réactivité par rapport à un incident mais également
en terme de disponibilité par rapport à la communication puisque
le SMS étant accessible par presque tout le monde.
Nous recommandons donc :
? De faire le suivi des alertes afin de pouvoir établir
des statistiques par rapport aux interventions mais également avoir
l'historique des incidents. Ce qui permettra d'offrir aux clients une meilleure
qualité du service.
? De développer un interface à destination des
clients afin qu'il puisse directement signaler les incidents sur la plateforme.
Cela allégera le travail des agents par rapport au traitement des
incidents. Et donc un gain de temps pour ce traitement.
Ces derniers points pourraient faire l'objet d'une vision future
dans la continuation de ce projet.
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 53
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
Bibliographie et Webographie
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 54
V' Webographie
URL pour IMAP :
·
http://tiny.cc/iasfjw
·
http://tiny.cc/8jsfjw
·
http://tiny.cc/5lsfjw
·
http://tiny.cc/cssfjw
·
http://tiny.cc/qxsfjw
URL pour SMTP :
·
http://tiny.cc/fzzfjw URL pour
messagerie électronique :
·
http://tiny.cc/8bsfjw
·
http://tiny.cc/qosfjw
·
http://tiny.cc/6psfjw
URL pour Wamp Server :
·
http://tiny.cc/ifsfjw
V' Bibliographie
· PHP and MySQL Web Development, Fourth edition - Luke
Welling, Laura Thomson
· PHP 5 Cours et exercices, Jean Engels
· PHP 5 La Bible, Laurent GUÉDON, Damien HEUTE,
Thomas HEUTE et Pierre-Emmanuel MULLER
· UML2 par la pratique 5ème édition, Pascal
Roques chez EYROLLES, 2009
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
| 
