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Le présent travail entre dans le cadre d'un projet fin
d'étude pour l'obtention d'un Diplôme Universitaire de Technologie
(D.U.T), il représente le fruit de deux années d'étude,
d'apprentissage et d'application.
Ainsi, le sujet de ce travail est une étude de l'impact
des technologies de l'information et de la communication sue l'entreprise.
A l'aube des années quatre-vingts, l'économie
mondiale a connu le passage de la société et de l'économie
matérielles à une société et une économie
immatérielles ou le capitalisme cognitif, en débordant l'aspect
économique société de la
connaissance, désignent ce qui serait une nouvelle phase
de l'histoire économique dans laquelle, selon certains
économistes, nous sommes entrés depuis la fin du siècle
dernier (années 1990). C'est Fritz Machlup le premier qui parle sur
l'économie immatérielle dans son livre The production
and distribution of knowledge in the United States. Le
développement de la nouvelle économie dépend plus des
connaissances et de la créativité de l'homme que des ressources
naturelles. Ceci explique la nouvelle tendance l'économie mondiale qui
se trouve en pleine mouvance, une mutation d'une économie de production
à une économie d'information, de savoir et de connaissances.
Pourtant, la relation entre connaissance et croissance s'avère complexe.
Le paradoxe de la productivité, mis en évidence par le prix Nobel
d'économie Robert Solow, en constitue un bon exemple ; il montre que la
relation entre connaissance et croissance n'est pas immédiate car
l'utilisation efficace des technologies de l'information et de la communication
(TIC), comme des autres technologies, repose sur un processus de
réorganisation et d'apprentissage à tous les niveaux, dans
l'économie toute entière.
Dans ce contexte ou la principale source de création de
richesses réside désormais dans les savoirs et les
compétences, davantage que dans les ressources matérielles
l'entreprise doit se consacrer à son métier d'origine ; par
conséquent l'éventail de ses compétences se
rétrécit, alors que les problèmes sont de plus en plus
complexes et nécessitent une maîtrise des connaissances. Ainsi la
logique du partage de l'information et le partenariat s'impose au sein de
l'organisation et entre organisations.
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Toute tentative de modernisation qu'elle que soit sa nature
s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de la qualité de
service et la rationalisation des modes de fonctionnements (interne et externe)
et l'utilisation des ressources de plus en plus rare dans le but d'une grande
efficacité en terme de temps de productivité de
rentabilité et compétitivité.
Face à ces exigences (mondialisation ; ouverture du
marché, alliance partenariat...,) l'entreprise doit s'adapter et adapter
son organisation avec les outils appropries. En cela les Technologies
de l'Information et de la Communication ; abréviation souvent
utilisée (TIC) offrent une meilleure opportunité
pour que l'entreprise puisse échanger et communiquer, consolider sa
relation avec le client à travers le marketing relationnel,
accéder à de nouveaux marchés, assurer des processus
d'affaires plus efficaces, réduire les coûts, renforcer
l'attractivité des investissements et des partenariats en amont ou en
aval de la chaîne de valeur et, enfin, sensibiliser son personnel au
nouveau défi que constitue cette nouvelle ère de la connaissance.
Il s'agit ici de quelques aspects dont l'entreprise pourra
bénéficier pour se préparer afin de faire face à la
concurrence, et qui la rendront plus compétitive sur son
marché.
En gros, on change l'organisation pour s'adapter aux
réalités du marché, besoins de notre clientèle ou
encore à la compétition en adaptant notre manière de
fonctionner.
Le changement organisationnel est le processus par lequel une
organisation s'adapte en continu ou par rupture sous la contrainte ou par
anticipation aux évolutions de son environnement.
Problématique :
L'apparition des nouvelles technologies de l'information et de
la communication a radicalement ou partiellement transformé le
fonctionnement des organisations.
Cette problématique peut être reformulée de
façon suivante :
Quels sont les impacts internes et externes de l'utilisation des
TIC dans l'entreprise ?
Comment engager une démarche TIC réussite au
sein de l'entreprise et avec quels moyens et outils ?
Aspect méthodologique du sujet :
Selon le plan du travail, j'ai décomposé mon
travail en trois parties.
Le premièr chapitre : on est
parlé de notion et caractéristiques des technologies de
l'information et de la communication on est la devisé en deux section,
le premier c'est notion
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des TIC on essaye de contourner le thème des TIC
définition et nature, le deuxième c'est caractéristiques
des TIC on est expliqué les différents types des TIC et leurs
caractéristiques
Le deuxième chapitre : on est
essayé de mesurer l'impact des TIC sur l'entreprise, pour cela on est
devisé la mesure en deux types interne et externe, le premier concerne
l'organisation et la structure de l'entreprise, la productivité et
rendement, la gestion du personnel et conditions de travail et la gestion des
connaissances ; puis le deuxième concerne la compétitivité
de l'entreprise, la flexibilité de l'entreprise et la politique
commerciale ou relation entreprise/client, et on essaye d'exposer les deux
stratégies offerte pour l'entreprise, on conclure par la réponse
à la question Les TIC présentent-elles une opportunité ou
une menace pour l'entreprise moderne ?
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CHAPITRE 1 : NOTION ET
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